Bij het beoordelen van de tevredenheid van uw klanten over uw producten, diensten of bedrijf als geheel, is het belangrijk een paar belangrijke onderdelen in overweging te nemen voordat u klanttevredenheidsonderzoeken maakt en deze afvuurt op uw klanten. Een professionele uitstraling, aanpak en toon zijn de eerste stappen bij het opstellen van een klantenonderzoek, en dat begint bij de vragen en het algemene ontwerp.
Klanttevredenheid
Klanttevredenheid gaat niet alleen over het product of de dienst. Hoewel dat misschien hun eerste mening is wanneer u klanttevredenheidsonderzoeken opstelt en vraagt naar de mate van tevredenheid, is het belangrijk om wat dieper te graven om eventuele ontbrekende gaten in uw bedrijf te ontdekken die moeten worden aangepakt.
Raak in de online enquête over klanttevredenheid de verschillende niveaus van klantenservice aan, van de voorverkoop, de verwerking, de levering en de nazorg. Door al deze verschillende niveaus te integreren, kunt u duidelijk maken waar de sterkste verkopers van uw bedrijf zich werkelijk bevinden, en waar u een opfrissing kunt geven als dat gerechtvaardigd is.
Vragen naar de mate van betrokkenheid bij het product, behulpzaamheid, vriendelijkheid en het algemene adres zijn essentiële vragen om aan uw huidige klanten te stellen.
Begin met het maken van klanttevredenheidsonderzoeken
Denkt u dat uw klanten lage prijzen boven alles stellen? Wat is een betere manier om erachter te komen, dan het hen te vragen. U kunt sjablonen voor klanttevredenheidsonderzoeken gebruiken om te beginnen. Het peilen van uw huidige consumenten is de gemakkelijkste manier om toekomstige consumenten te benaderen, dus begin met het maken van klanttevredenheidsonderzoeken en vraag hen wat zij willen en nodig hebben van een bedrijf. Klanten zijn altijd aan het vergelijken en de kans is groot dat uw bedrijf succes zal hebben als u de relevantie voor de consument weet te vinden. Of het nu gaat om geweldige klantenservice, snelle levering van producten of zelfs de merknaam en het imago van het bedrijf, uw klanten moeten het gevoel hebben dat wat u hen aanbiedt, is waarnaar zij de hele tijd op zoek waren.
Klantenloyaliteit
De gemakkelijkste manier om de algemene tevredenheid van uw huidige publiek te meten is te kijken hoe waarschijnlijk het is dat zij aanbevelingen doen. Als een klant tevreden is over uw bedrijf, product en klantenservice, zal hij of zij dat aan iemand vertellen. Maar als uw klant ongelukkig is, zal hij het waarschijnlijk aan iedereen vertellen die wil luisteren. Vragen stellen over verwijzingen, aanbevelingen en algemene promotie van het bedrijf is een gemakkelijke manier om te bepalen wat uw klanten werkelijk vinden van uw bedrijf als geheel. Het vraagtype om te vragen hoe waarschijnlijk het is dat iemand uw product of dienst aan iemand anders zou aanbevelen is Net Promoter Score.
Analyseren en uitvoeren
Nadat u uw consumentengegevens hebt verzameld, is het tijd om te analyseren. Door naar de verschillende aspecten van uw bedrijf te kijken, ontdekt u gebieden die u kunt verbeteren, gebieden waarin u goed gedijt en mogelijk een uniek verkoopargument waarmee u uw concurrentie de loef afsteekt.
Hoewel het gemakkelijk lijkt om uw doelgroep te begrijpen, is de kans groot dat u een paar essentiële mijlpalen mist. Hoewel veel bedrijven kunnen slagen zonder hun huidige klanten te vragen, zien veel bedrijven de interactie als een vorm van economische groei en een kans om uit te breiden naar gebieden die zij eerder misschien niet voor mogelijk hadden gehouden. Het invullen van online klanttevredenheidsonderzoeken is de eerste stap in het implementeren van nieuwe sleutelprocessen die de algemene tevredenheid van uw bedrijf kunnen verbeteren.
Op zoek naar een uitzonderlijke klantervaring met QuestionPro CX? Ontdek meer over hoe u uw klanten bij elk contactmoment kunt verblijden en hen kunt veranderen in pleitbezorgers van uw merk.
