Je zou kunnen denken dat we in een digitaal tijdperk leven en dat klantenkaarten niet interessant zijn voor je publiek. Ze zijn echter nog steeds een optie om klantrelaties op te bouwen.
Hiervoor is het nodig om klantenkaarten op maat van hoge kwaliteit aan te bieden en een duidelijk en nauwkeurig klantenloyaliteitsprogramma op te zetten.
Laten we in deze blog ontdekken hoe klantenkaarten de loyaliteit van klanten kunnen verhogen en uw winkelervaring kunnen verbeteren. Begin met lezen om meer te leren over dit soort strategieën om uw klanten loyaal te houden aan uw merk.
Wat zijn klantenkaarten?
Loyaliteitskaarten zijn een van de loyaliteitsstrategieën voor klanten, die naast het belonen met punten ook de mogelijkheid bieden om een contactpersoon aan te maken via de gegevens die je verstrekt om aan het programma deel te nemen.
Ze kunnen de eerste en gemakkelijkste stap zijn om klantinformatie vast te leggen om verder te evangeliseren. En later, als je weet wie je meest loyale klanten zijn, kun je ze samenbrengen in een online community om je te helpen je merk te promoten.
Wat is het doel van loyaliteit of klantenkaarten?
De belangrijkste functie is het helpen ontwikkelen van klantenloyaliteit; er moet echter rekening mee worden gehouden dat een loyaliteitsprogramma twee verschillende doelstellingen heeft:
- Voor de verkoper: Het gaat om het opbouwen van klantentrouw door diegenen te belonen die meerdere keren terugkomen om te kopen.
- Voor de klant: Het betekent het onderhouden van het loyaliteitsbeloningsprogramma door middel van een korting, een gratis product, een geschenk, enz.
We mogen nooit vergeten dat klantenloyaliteit een van de sleutels is tot het succes van elk bedrijf. De loyale klant zal bijdragen door regelmatig te kopen, maar zal ook als ambassadeur optreden en nieuwe klanten kunnen overtuigen.
Hoe werken klantenkaarten?
Loyaliteitskaarten werken door klanten beloningen en stimulansen te geven voor hun voortdurend gebruik. Het moedigt hen aan om terugkerende klanten te worden en merkloyaliteit te ontwikkelen. Hier is een stap-voor-stap overzicht van hoe de meeste klantenkaarten werken:
- Uitgifte en inschrijving
Klanten kunnen een klantenkaart van het bedrijf ontvangen door zich aan te melden in een fysieke winkel, zich online te registreren of via een mobiele app. Sommige loyaliteitsprogramma’s bevatten ook virtuele kaarten of sleutelhangerlabels voor gemakkelijke toegang.
Tijdens de inschrijving geven klanten persoonlijke informatie zoals hun naam, e-mailadres en soms extra details zoals hun geboortedatum of voorkeuren. Deze informatie wordt gebruikt om een klantenprofiel op te stellen om klantenkaarten op maat te maken voor gerichte aanbiedingen en om de activiteiten van het loyaliteitsprogramma te volgen.
- Punten verzamelen en belonen
Nadat klanten hun klantenkaart hebben ontvangen, kunnen ze punten verdienen voor elke transactie die ze doen in een geregistreerde winkel. Het uitgegeven bedrag bepaalt hoeveel punten er worden toegekend; ze ontvangen bijvoorbeeld één punt voor elke uitgegeven $1.
Klanten kunnen hun verzamelde punten gebruiken voor verschillende prikkels of beloningen. Veel loyaliteitsprogramma’s hebben veel niveaus en naarmate gebruikers hogere punten behalen, kunnen ze meer voordelen vrijspelen.
Klanten kunnen hun verkregen punten inwisselen voor voordelen zoals gratis producten, cadeaubonnen, kortingen op toekomstige aankopen, toekomstige kortingen of andere stimulansen. Afhankelijk van het programma kan de inwisselprocedure veranderen, en sommige klantenkaarten kunnen een snelle inwisseling bij de verkoop toestaan.
- Gegevensverzameling en personalisatie
Loyaliteitsprogramma’s verzamelen klantgedrag, aankoopgeschiedenis en voorkeursgegevens. Bedrijven kunnen deze informatie gebruiken om hun klanten beter te begrijpen en loyaliteitskaarten op maat te maken voor aanbiedingen en promoties op maat van elke persoon.
Je kunt terugkerende of trouwe klanten een speciaal cadeau of korting geven met aangepaste klantenkaarten, en ze hebben je bedrijfsnaam, logo en contactgegevens direct in hun zak of portemonnee.
- Communicatie en voordelen voor leden
Bedrijven gaan in gesprek met deelnemers van klantenkaarten via de contactgegevens die ze bij inschrijving hebben verstrekt. Ze kunnen e-mail, mobiele applicaties of andere methoden gebruiken om nieuwsbrieven, beperkte aanbiedingen of gerichte promoties aan te bieden.
Afhankelijk van de klantloyaliteitssoftware kunnen leden ook extra voordelen krijgen naast punten en beloningen, zoals uitnodigingen voor evenementen, vroege speciale toegang of een eerste blik op nieuwe producten of diensten.
- Behoud, betrokkenheid en verbetering
Klantenkaarten zijn ontworpen om klanten te behouden door voortdurende stimulansen te bieden voor herhalingsaankopen. Klanten raken meer betrokken bij een merk als ze hun klantenkaart vaker gebruiken.
Bedrijven kunnen programmaprestaties en feedback van klanten gebruiken om hun bedrijfsprocessen te verbeteren.
Voordelen van een klantenkaart
Als je de eigenaar bent van een bedrijf en wilt beginnen met het implementeren van een van de soorten klantloyaliteitssoftware, dan zijn hier de voordelen van het implementeren van klantenkaarten:
- Meer aankopen aanmoedigen: Het lanceren van een loyaliteitsprogramma is simpelweg bedoeld om je klantenbinding aan te moedigen. Alleen door een loyale en regelmatige klantenkring te creëren, bereik je je doel. Digitale klantenkaarten zijn een van de middelen die ervoor kunnen zorgen dat je terugkerende klanten krijgt.
- U beloont uw klanten: Het aanbieden van een digitale klantenkaart aan je klanten is een manier om rekening met ze te houden en te laten zien dat je hun loyaliteit waardeert.
- Versterkt het merkimago: Een ander voordeel van digitale klantenkaarten is dat klanten ze altijd bij zich zullen dragen. Op deze manier zullen klanten uw merk onthouden als ze het regelmatig in het portfolio zien.
- Je krijgt een solide database: Vergeet niet dat loyaliteitsprogramma’s een kans kunnen zijn om je klantendatabase op te bouwen. Voordat u een klantenkaart uitdeelt, kunt u uw geïnteresseerde klanten vragen een online lidmaatschapsformulier in te vullen.
Hoe maak je klantenkaarten?
Als je klantenkaart alleen bedoeld is om je klanten aan te zetten tot kopen zonder ze daadwerkelijk te belonen, zal het geen effect hebben op hun loyaliteit. Je moet altijd rekening houden met de behoeften en wensen van je klanten.
Voordat je je klantenkaarten ontwerpt, moet je de tijd nemen om een eenvoudig en effectief programma te maken dat rekening houdt met indicatoren voor klantenloyaliteit.
Pas als je dit hebt gedaan, kun je beginnen met het maken van klantenkaarten. Hier zijn wat tips om je op weg te helpen:
- Bepaal het doel van je kaart
Stel duidelijk je doelstellingen vast, motiveer consumenten om meer uit te geven, verhoog het aantal bezoekers van je winkel, maak je merk bekend, enz. In het ideale geval helpt je loyaliteitsprogramma je inkomsten te genereren, je klanten te behouden en je merkimago te verbeteren.
- Kies de beloning die de grootste impact heeft
Bied ze iets aan waardoor ze blijven terugkomen. Zorg ervoor dat de aangeboden voordelen niet onbeduidend of onbereikbaar lijken en snel kunnen worden vervuld.
Vergeet niet dat dit soort loyaliteitsstrategieën een vertrouwensband moeten creëren en je klanten op de lange termijn moeten binden. Een goede optie is om klantenenquêtes te houden en hen te vragen wat ze als beloning zouden willen krijgen.
- Ontwerp je klantenkaart volgens je merk
Vergeet niet om informatie op te nemen zoals de naam van het bedrijf, contactmogelijkheden, logo en voordelen voor de klant. De uitdaging is om het aantrekkelijk en gemakkelijk te begrijpen te maken.
Als algemene regel geldt dat de achterkant van een klantenkaart bestaat uit vakjes waar een bedrijfsstempel of een soort perforatie op wordt geplaatst, en elke keer dat je een bepaald aantal verzamelt, krijg je toegang tot een soort beloning. Natuurlijk hangt dit af van de aard van je loyaliteitsprogramma.
- Communiceer naar je klanten over de lancering van de kaarten
Om het succes van je klantenkaartlancering te garanderen, moet je vooraf een verspreidingscampagne lanceren.
Stuur een e-mail naar je klanten met een overzicht van de voordelen die ze zullen krijgen en de lanceerdatum. Je kunt brochures en posters afdrukken om ze direct bij je verkooppunt te promoten voor meer zichtbaarheid.
- Werf zoveel mogelijk klanten
Om dit te bereiken heb je de hulp van je verkopers nodig. Zodra de kaart is gelanceerd, wordt er een registratieproces gestart op het verkooppunt.
Zorg ervoor dat je werknemers gemotiveerd zijn en bied de klantenkaart aan om mond-tot-mond aanbevelingen te stimuleren. Bovendien moeten ze goed geïnformeerd zijn om de voordelen toe te kennen aan alle consumenten die de kaart al hebben.
Conclusie
Bedrijven gebruiken klantenkaarten als een efficiënt marketinginstrument om klantenloyaliteit en herhalingsaankopen te genereren. Loyaliteitsprogramma’s ontwikkelen een wederzijds voordelige band tussen klanten en bedrijven door prijzen, incentives en gepersonaliseerde aanbiedingen aan te bieden.
Klantenbeheer is niet eenvoudig, maar het levert uw bedrijf veel op. Bij QuestionPro hebt u een platform om de betrokkenheid van uw publiek te belonen en hun loyaliteit te bereiken.
We hebben het over QuestionPro Communities, een online tool waarmee u waardevolle feedback van uw publiek kunt krijgen via verschillende bronnen, van een ideeënportaal, focusgroepen, enquêtes, polls, discussiegroepen, enz. en klanten kunt belonen voor hun deelname.
Profiteer van het gebruik van deze en andere tools of programma’s waarmee je de loyaliteit van je publiek kunt bereiken en meer inkomsten voor je bedrijf kunt genereren.
Als je alles wilt weten over de verschillende tools van QuestionPro, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
