Wat is marketingonderzoek?
Marketingonderzoek wordt gedefinieerd als een techniek of een reeks praktijken die bedrijven gebruiken om informatie te verzamelen om hun doelmarkt beter te begrijpen. Organisaties gebruiken deze gegevens om hun producten te verbeteren, hun UX te verbeteren en hun klanten een beter product aan te bieden. Marketingonderzoek wordt gebruikt om te bepalen wat de klanten willen en hoe ze reageren op producten of kenmerken van een product.
Onderzoeksinzichten verzamelen
Vier standaard marketingonderzoeksmethoden
De vier meest gebruikte marketingonderzoeksmethoden zijn enquêtes, interviews, klantobservaties en focusgroepen. Je kunt verschillende manieren onderzoeken zonder je te beperken tot slechts één manier. Laten we dieper ingaan op elk van deze marketingonderzoekstechnieken.
1. Enquêtes
Onderzoekers verzamelen reacties door enquêtes uit te zetten en gegevens te beheren via online vragenlijsten of enquêtes op het scherm bij het verkooppunt. Deze enquêtes bevatten gesloten en open vragen. Ze zijn populair en zijn de meest gebruikte onderzoekstechnieken.
Waarom zijn online enquêtes populair?
Enquêtes zijn goedkoop, eenvoudig op te zetten, in te zetten en reacties te verzamelen. Het wordt gemakkelijk om meerdere antwoorden te verzamelen van een op maat gemaakte publieksgroep met behulp van enquêtes. Onderzoekers vertrouwen op kwantitatieve gegevens en online enquêtes bieden snelle antwoorden in vergelijking met de meer traditionele offline methoden. Je kunt vanaf elke plek ter wereld binnen enkele minuten grote hoeveelheden gegevens verzamelen.
2. Interviews
Persoonlijke interviews zijn een meer traditionele manier om marketingonderzoek te doen. Het is een langzame en duurdere manier om reacties te verzamelen. Onderzoekers die grootschalig marketingonderzoek doen, geven niet de voorkeur aan deze methode om een groot aantal antwoorden te verzamelen. De interviews worden zowel persoonlijk als telefonisch (CATI) afgenomen.
Waarom zijn interviews belangrijk?
Persoonlijke interviews worden misschien niet veel gebruikt, maar spelen een belangrijke rol om precies te begrijpen wat de respondent voelt. Je kunt meer dan alleen verbale reacties registreren en de klant beter begrijpen. Als twee mensen met elkaar communiceren, wordt er vaak meer informatie gedeeld door de dialoog. Persoonlijke interviews zijn nuttig in kleinschalige studies, waar de onderzoeker een specifieke groep lokale respondenten wil interviewen. CATI’s zijn nuttig als het respondentenbestand uitgebreider is.
3. Focusgroepen
Bij focusgroepen of online focusgroepen zijn meerdere respondenten betrokken die deelnemen aan discussies over een bepaald onderwerp. Een onderzoeker voert focusgroepen uit om rijkere informatie te verkrijgen. De belangrijkste reden voor een focusgroep is om een dialoog te houden tussen verschillende mensen over een bepaald onderwerp. In tegenstelling tot interviews mogen focusgroepleden met elkaar communiceren en elkaar beïnvloeden.
Waarom zijn focusgroepen nuttig?
Het is geen geheim dat focusgroepen een enorme impact hebben op de besluitvorming. Onderzoekers winnen veel informatie door focusgroepen te organiseren. Focusgroepen brengen vaak zaken aan het licht die de onderzoekers niet hadden voorzien. Online of videofocusgroepen hebben een groot bereik en veel organisaties zijn nu begonnen met het creëren en onderhouden van onderzoeksgemeenschappen voor een betere omgang met respondenten en het verzamelen van gegevens. Directe interactie tussen bedrijfsgroepen en klanten heeft een positieve invloed op gebruikers omdat ze het gevoel hebben dat hun stem wordt gehoord.
4. Observatie
Observatie, hoewel niet populair en niet veel gebruikt, geeft intuïtieve feedback. Onderzoeksbedrijven organiseren observatiesessies met klanten om informatie te verzamelen over hoe ze omgaan met het product of de dienst (of een vergelijkbaar product of dienst van de concurrent). Feedback van de gedragspatronen van mensen is een krachtig hulpmiddel voor onderzoekers die hun producten en diensten willen verbeteren.
Wat maakt observatie zo krachtig?
Observationeel marktonderzoek is een uitstekend alternatief voor focusgroepen. Het is niet alleen een goedkoop onderzoeksinstrument, maar u zult ook getuige zijn van de interactie tussen mensen en het gebruik van uw product in een natuurlijke omgeving. Het nadeel is dat je conclusies moet trekken over hun gevoelens en reacties.
LEER OVER: trends in marktonderzoek
Marketingonderzoek uitvoeren
Volg deze vier stappen voor marketingonderzoek om te begrijpen wat uw gebruikers denken en voelen over uw product, service of bedrijf.
LEER OVER: Gedragsonderzoek
1. Maak eenvoudige gebruikerspersona’s
Een user persona is niets meer dan een fictief personage dat een gebruiker of klant vertegenwoordigt. Inzicht in gebruikerspersona’s zal je helpen om te meten hoe verschillende personen reageren op andere producten en diensten om hun behoeften te begrijpen. Om een persona te creëren, moeten je vragen dit soort vragen over de gebruiker of klant beantwoorden:
- Wie zijn dat?
- Wat is hun primaire doel?
- Wat houdt hen tegen om dat doel te bereiken?
2. Observationeel onderzoek uitvoeren
Gebruik zowel openlijke als heimelijke observatiemethoden om te observeren en aantekeningen te maken terwijl gebruikers je product of een vergelijkbaar product gebruiken.
Stille vs. heimelijke observatie
- Openlijke observatie vraagt gebruikers of ze je willen toestaan om te kijken hoe ze je product gebruiken.
- Geheime observatie bestudeert gebruikers in een natuurlijke omgeving zonder dat ze het weten. Dit type observatie werkt over het algemeen alleen als je een product verkoopt dat consumenten kopen en regelmatig gebruiken. Het levert de zuiverste observationele onderzoeksgegevens op omdat mensen op een natuurlijke manier handelen tijdens het gebruik van de producten.
3. Persoonlijke interviews afnemen
Eén-op-één gesprekken met je doelgroep stellen je in staat om hun zorgen te onderzoeken en diep te graven, waardoor antwoorden op veel vragen aan het licht komen. Hier volgen enkele tips voor het voeren van persoonlijke gesprekken.
- Wees een journalist en geen verkoper. Vraag gebruikers naar hun frustraties, behoeften en gebieden waar ze denken dat het product verbeterd moet worden.
- Stel de ‘waarom’-vraag om dieper te graven. Duik in de details om meer te weten te komen over hun gedrag in het verleden.
- Het gesprek opnemen helpt je om je erop te concentreren in plaats van tegelijkertijd aantekeningen te maken.
4. Analyseer de gegevens
Het idee achter lean marketingonderzoek is om snel bruikbare inzichten te krijgen. Analyseer de informatie die je hebt verzameld met behulp van verschillende technieken om patronen te ontdekken in wat klanten wel en niet leuk vinden, wat ze willen en wat ze niet nodig hebben. Maak een eenvoudige visuele voorstelling van hoe mensen met elkaar en het product omgaan om hun behoeften beter in te schatten.
LEER OVER: Marketinginzicht
Waarom is onderzoek zo waardevol?
Zonder onderzoek is het onmogelijk om je klanten te peilen en te begrijpen. Natuurlijk heb je een idee van wat ze nodig hebben en wie ze zijn, maar je moet dieper duiken om hun loyaliteit te winnen. Dit is waarom marketingonderzoek belangrijk is:
- Potentiële klanten aantrekken: Het primaire doel van marketingonderzoek is manieren vinden om potentiële klanten aan te trekken. Het helpt ook om huidige klanten tevreden te houden en terug te laten komen voor meer. Je klanten volledig begrijpen is de enige manier om vooruitgang te boeken. Je verliest potentiële klanten als je stopt met het verbeteren van je gebruikerservaring.
- Beantwoord de waarom vragen: Marketingonderzoek geeft je het antwoord op het ‘waarom’. Maak gebruik van gebruikersanalyses, big data en rapportagedashboards in marketingonderzoek om je te vertellen wat je gebruikers denken en waarom ze op die manier denken en handelen. Alleen marketingonderzoek kan bijvoorbeeld verklaren waarom klanten je verlaten.
- Beslissingen op basis van gegevens: Onderzoek verslaat trends, aannames en zogenaamde best practices. Slechte beslissingen worden vaak genomen op basis van emotionele redeneringen en giswerk. Focussen op klantervaring door te luisteren naar je klanten stuurt je in de juiste richting.
- Betere planning: Onderzoek voorkomt dat je absurde beslissingen neemt door in een vacuüm te plannen. Misschien weet je niet precies wat je klanten ervaren en voelen als ze je product gebruiken. Klanten kunnen producten gebruiken op een manier die jou verrast en ze kunnen in de war raken van functies die voor jou vanzelfsprekend lijken. Als je te veel plant, maar je aannames niet test, verspil je geld, tijd, moeite en middelen. Onderzoek helpt je besparen op al deze factoren.
LEER OVER: 12 beste tools voor onderzoekers
Voordelen van MKT-onderzoek
Marketingonderzoek en user experience (UX) design helpen je om je product voortdurend te verbeteren door te reageren op je feedback. Dit zijn de voordelen van het uitvoeren van marketingonderzoek:
- Verbeterde efficiëntie: Efficiëntie brengt je dichter bij je gebruikers. Je kunt de efficiëntie van het op de markt brengen van het product verbeteren en ook de bruikbaarheid vergroten.
- Kosteneffectief: Marketingonderzoek helpt u de juiste beslissingen te nemen op basis van de vraag van de consument, waardoor u kosten bespaart bij het maken van iets wat klanten niet leuk vinden of niet willen.
LEER OVER: De vraag van de testmarkt
- Concurrentievoordeel: Snellere, robuustere inzichten kunnen u helpen uw diensten en producten strategisch te plaatsen en zo een concurrentievoordeel te behalen ten opzichte van anderen.
- Strategieën ontwikkelen: U kunt snel nieuwe benaderingen bouwen, wijzigen of ontwerpen om uw gebruikers en consumenten aan te trekken.
- Verbeterde communicatie: Overbrug de communicatiekloof door met consumenten te communiceren en naar hen te luisteren. Dit helpt consumenten om zich gewild en speciaal te voelen.
- LEER OVER: Marktonderzoek vs marketingonderzoek
