Marktintelligentie: Definitie, methoden, soorten en voorbeelden

Marktinformatie: Definitie

Marktinformatie wordt gedefinieerd als de informatie of gegevens die een organisatie afleidt uit de markt waarin ze actief is of wil zijn, om te helpen bij het bepalen van marktsegmentatie, marktpenetratie, marktkansen en bestaande marktkengetallen. Marktinformatie is een essentieel aspect om inzicht te krijgen in de toestand van de markt en helpt bij het verzamelen van
informatie over concurrenten
wat weer helpt om winstgevend te worden.

Een bedrijf wil bijvoorbeeld begrijpen wie de juiste doelgroep is voor een mobiele telefoon die ze binnenkort lanceren. Een profielonderzoek kan het bedrijf helpen om een shortlist te maken van de doelgroep op basis van het type mobiel apparaat dat ze lanceren. Als de kleuren van de telefoon bijvoorbeeld gewaagd zijn en de functies zo zijn ingesteld dat het als een mobiel apparaat voor gaming op de markt wordt gebracht, zal een enquête deelnemers selecteren die van gaming houden, tot een jongere leeftijdsgroep behoren en in een bepaalde inkomensklasse vallen. Dergelijke informatie helpt het bedrijf om zijn inspanningen te richten op de juiste mensen en zo kosten en inspanningen te besparen.

LEER OVER:

5 Manieren van Marktonderzoek

Marktinformatie is echter niet hetzelfde als bedrijfsinformatie. Terwijl business intelligence zich vooral richt op interne factoren zoals factureringspercentages, personeelsbestand, processen etc., verzamelt market intelligence gegevens van buitenaf, waardoor je een holistisch beeld krijgt van de hele markt en niet alleen van je organisatie. Door marktinformatie te integreren met business intelligence-processen krijgt een bedrijf echter een holistisch beeld van de lopende bedrijfsprestaties in specifieke marktomstandigheden.

LEER OVER: Data Analytics Projecten

Marktonderzoek is nauw verbonden met
marktonderzoek
en kan als volgt in drie eenvoudige delen worden uitgelegd:

Inlichtingen over concurrenten –
Intelligentie van de concurrent
kan worden uitgelegd als de
verzamelen van gegevens
over je concurrent met behulp van ethische methoden zoals overheidsdatabases en openbare documenten. Japanse autobedrijven waren bijvoorbeeld in staat om de Amerikaanse markten te veroveren en zelfs te domineren door gebruik te maken van informatie van concurrenten. Inzicht in de behoefte aan zuinige auto’s van hoge kwaliteit leidde ertoe dat ze een strategie ontwikkelden en de Amerikaanse markt met succes penetreerden.

Productintelligentie – Product intelligence is het verzamelen van gegevens over concurrerende producten of vergelijkbare producten op de markt. Een telecommunicatiebedrijf moet bijvoorbeeld de prijzen van concurrerende mobiele telefoons in hetzelfde segment in de gaten houden. Een prijsdaling van het product van de concurrent kan betekenen dat het bedrijf een nieuw model op de markt brengt. Inzicht in dergelijke informatie kan een bedrijf in staat stellen om hun modellen strategisch op het juiste moment en tegen de juiste prijs te lanceren.

Inzicht in de markt – Marktinzicht is het kennen van het marktaandeel van je bedrijf, trends in de markt, de grootte van de markt en wat je doelmarkt is. Inzicht in de vraag op de markt en de wensen van de klant kan een bedrijf enorm helpen om hun omzet en marktaandeel te vergroten. Een uitgebreid marktonderzoek kan bijvoorbeeld waardevolle inzichten geven aan een merk. De doelgroep is bijvoorbeeld 20-40 jaar, een gezin uit de hogere middenklasse en de trend in de markt is Crossfit-training om fit en gezond te worden. Een bepaalde sportschool kan deze informatie gebruiken en diensten aanbieden die specifiek op deze behoefte zijn afgestemd, waardoor ze de markt veel sneller kunnen penetreren dan de gebruikelijke sportscholen.

LEER OVER: Inkoopproces

Marktintelligentie: Soorten en methodologieën met voorbeelden

Hoewel marktonderzoek een uitgebreid onderwerp is en kan worden verzameld door middel van verschillende
kwantitatief
of
kwalitatief
methoden, geven de meeste bedrijven de voorkeur aan de volgende basismethoden om marktinformatie te verzamelen.

Gegevensverzameling

Enkele basismethoden voor het verzamelen van gegevens voor Market Intelligence zijn de volgende:

• Enquêtes

Enquête-onderzoek Hierbij gaat het om een reeks vragen die op een beknopte manier worden samengesteld om gegevens van de doelmarkt te verzamelen en deze te analyseren om waardevolle marktinformatie te creëren. Hoe groter de groep mensen, hoe betrouwbaarder de resultaten. Er zijn verschillende methoden om enquêtes uit te voeren, afhankelijk van de informatie die verzameld moet worden.

Online enquêtes – Dit zijn de beste en een van de meest economische methoden om
gegevens te krijgen
op een snelle manier. Dergelijke enquêtes werden geassocieerd met onbetrouwbare gegevens, maar nu er nieuwere tools op de markt komen, is deze methode erg populair en betrouwbaar geworden om snel realtime gegevens te krijgen. Bovendien geeft de meerderheid van het doelpubliek al de voorkeur aan online communicatie, waardoor online enquêtes de beste methode zijn om marktinformatie te verzamelen. Een mobiel bedrijf wil bijvoorbeeld inzicht krijgen in de positie van de concurrent op de markt om zijn eigen product in hetzelfde segment te lanceren. Een diepgaand onderzoek naar de concurrenten kan worden uitgevoerd om inzicht te krijgen in de positie van de concurrent op de markt, hun productkenmerken en hun marktaandeel. Met dergelijke informatie kan het bedrijf de juiste doelgroep, de kenmerken en de juiste prijsstelling bepalen om een groter marktaandeel te veroveren.

Persoonlijke enquêtes – Deze enquêtes zijn één-op-één gesprekken die kunnen worden gehouden op drukbezochte locaties zoals winkelcentra om de benodigde informatie te verzamelen. Hierdoor kun je ook klantenfeedback omdat je het voordeel hebt dat je een product kunt laten zien of producten kunt vergelijken en waardevolle informatie kunt verzamelen. Een dergelijke methode heeft hoge responspercentagesHet is echter vrij duur omdat er op elke locatie een ervaren persoon nodig is met een geschikt apparaat zoals een tablet, wat vaak duur is. Een FMCG-bedrijf wil bijvoorbeeld een nieuw product op de markt brengen voor vrouwen. In winkelcentra kunnen persoonlijke enquêtes worden gehouden om inzicht te krijgen in de trend naar bepaalde cosmetische producten en de voorkeur van de doelgroep. Zo kan het product worden aangepast en op de markt worden gebracht om een directe impact te hebben op de vraag van het publiek.

Telefonische enquêtes – Deze enquêtes zijn relatief minder duur in vergelijking met in-persoonsenquêtes, maar wel duurder dan enquêtes per post. Een aantal bedrijven maakt echter gebruik van telemarketing, waardoor de consument niet goed reageert vanwege de voortdurende pesterijen. Daarom wordt het erg moeilijk om de consument te overtuigen om mee te doen aan de enquête, waardoor het aantal enquêtes afneemt. responspercentages, evenals de kwaliteit van de antwoorden. Bedrijven moeten bijvoorbeeld inzicht krijgen in de publieke opinie over specifieke producten, zoals laptops. Een telefonische enquête kan worden uitgevoerd met een reeks vragen over productkenmerken, merkvoorkeur, prijscomfort en nog veel meer, wat het bedrijf kan helpen om het juiste soort product op de markt te brengen.

Enquêtes per post – Dit is een van de goedkoopste manieren om enquêtes uit te voeren, vooral bij een groter
publiek
. Sinds de technologische vooruitgang lezen mensen tegenwoordig geen papieren e-mails meer en daarom is de respons voor een dergelijke methode slechts 3-15%. In gebieden waar technologie nog steeds ontoegankelijk is, is deze methode echter nog steeds dominant om de benodigde informatie van het publiek te verzamelen.

• Vragenlijsten – Een vragenlijst is een reeks vragen die op papier of online worden gesteld om onderzoek te doen. Ze kunnen worden gebruikt voor zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek en kunnen worden gebruikt om gegevens te verzamelen van een grote groep toehoorders.

• Polls –
  Polls
  lijken een beetje op enquêtes, maar bij zo’n methode is er maar één vraag om te beantwoorden. Omdat het heel weinig tijd kost om deze vragen te beantwoorden, is de respons extreem hoog.

LEER OVER: Live peilingen voor klaservaring

• Formulieren – Formulieren zijn een reeks vragen die door een onderzoeker worden gesteld om zeer specifieke informatie te verzamelen die nodig is voor de uit te voeren taak. Een dergelijke methode bevat geen vragen die meningen of feedback van de respondent weergeven.

• Focusgroepen – Focusgroepen zijn een groep mensen die zorgvuldig zijn geselecteerd om een doelmarkt te vertegenwoordigen. Met behulp van focusgroeponderzoeken kan een bedrijf de eisen en meningen van klanten evalueren of zelfs feedback uit de groep halen. Dit maakt het mogelijk om informatie te verzamelen die nuttig kan zijn voor een bedrijf om die markt te penetreren of om een nieuw product te lanceren in een bestaande markt. Meestal moet een moderator de vraag stellen aan een groep mensen, waarna een discussie inzichten in dat onderwerp onthult. Focusgroeponderzoeken kunnen nu echter ook online worden uitgevoerd, zodat er geen moderator meer nodig is. Een focusgroep wordt bijvoorbeeld gevraagd naar hun mening over wat voor hen de meest ideale telefoon zou zijn. Een discussie onder hen zal het bedrijf informatie geven over welke dimensie de voorkeur geniet in de markt en wat de redenen daarvoor zijn. Redenen zoals bepaalde functies van het product, de schermgrootte, de kleur van de telefoon, de snelheid van het besturingssysteem, de prijs, enz. kunnen het bedrijf inzicht geven in welk bepaald gebied ze meer moeten investeren en deze informatie gebruiken om een groter marktaandeel te veroveren.

• Persoonlijke interviews – Interviews zijn over het algemeen een dure aangelegenheid, maar leveren waardevolle, betrouwbare informatie op. Een dergelijke methode wordt gebruikt om diepgaand inzicht te krijgen in een bepaald onderwerp of product. Het zijn ongestructureerde open vragenlijsten die een uur kunnen duren. Omdat ze echter op individuele basis worden uitgevoerd, heeft een dergelijke methode niet de voorkeur om marktinformatie te verzamelen, omdat ze niet representatief is voor de markt als geheel. Hoewel, interviews met materiedeskundigen kunnen je inzicht geven in de markttrends in een bepaalde branche als je niet goed bekend bent met dergelijke branche-informatie. Een bedrijf wil bijvoorbeeld begrijpen wat de huidige technologische trends in de markt zijn. Een interview met een materiedeskundige in technologische oplossingen kan een bedrijf waardevolle informatie geven over wat trending is en wat in de nabije toekomst verwacht kan worden. Op die manier kunnen strategische bedrijfsbeslissingen worden genomen om in de juiste richting te investeren.

• Observatie – Soms geven de gegevens die op een andere manier zijn verzameld geen betrouwbare gegevens of geen inzicht in de houding of het koopgedrag van de klant. In zo’n geval levert de observatiemethode je informatie op zoals gewoonten van de klant, aankooppatronen, voorkeuren van klanten zoals kwaliteit of prijs, enz. Als een bedrijf deze informatie begrijpt, kan het beter verkopen en zijn producten aanpassen aan de vraag. Merken hebben bijvoorbeeld camera’s in hun winkels hangen die continu opnames maken en later worden bekeken om het gedrag van hun consumenten te begrijpen. Met behulp van deze observatie kan een bedrijf onbewust koopgedrag of attitudes van de doelmarkt hacken.

LEER OVER: Gedragscompetentie

• Veldproeven – Veldproeven zijn net experimenten in realtime. Hierbij wordt een product in specifieke winkels geplaatst om de reactie van klanten op het nieuwe product te begrijpen. Het kan een proefrun worden genoemd om het product op de markt te testen. Een chocoladebedrijf wil bijvoorbeeld een nieuw product testen dat ze willen lanceren. Daarom krijgen een paar geselecteerde winkels deze pralines om te testen bij hun doelgroep. Deze klanten moeten de doelmarkt vertegenwoordigen en daarom zal hun feedback het bedrijf in staat stellen om te begrijpen of het product zal werken in de markt of niet.

Analyse

Informatie is iets anders dan intelligentie. Informatie is pas nuttig als het een betekenis heeft. Informatie is niets anders dan kennis over een bepaald onderwerp of product, terwijl intelligentie gaat over betekenisvolle informatie die kan worden gebruikt om actie te ondernemen. Om verzamelde gegevens om te zetten in zinvolle informatie, moet er een analyse-eenheid worden uitgevoerd op de verzamelde gegevens. Er zijn verschillende marktintelligentiesoftware op de markt. Met dergelijke software kun je niet alleen gegevens verzamelen, maar de gegevens ook analyseren met geavanceerde analysemethoden. Door de verzamelde informatie te analyseren kun je deze omzetten in waardevolle marktinformatie, zodat een bedrijf inzicht krijgt in de meningen van de doelmarkt, trends, concurrentie en waar verbeteringen of aanpassingen nodig zijn.
Geavanceerde analytische technieken
zoals
Gezamenlijke analyse
Maxdiff-analyse, Gap-analyse,
Trendanalyse
,
Tekst- en sentimentanalyse
stellen een bedrijf in staat om de markt nauwkeurig te begrijpen, wat hen helpt om strategische zakelijke beslissingen te nemen.

Het is bijvoorbeeld belangrijk voor een bedrijf om de markt voortdurend in de gaten te houden. Door de trends te analyseren en te
klanttevredenheidsscores
en
Net promoter scores
kan een bedrijf concurrerend blijven en erin slagen het marktaandeel en de inkomsten te vergroten en ook de klanten te behouden. Indien nodig kunnen beslissingen worden genomen om het product te wijzigen of aan te passen op basis van de huidige trends of situatie.

Rapporten en presentaties

Rapporten en presentaties zijn een belangrijke stap in het gebruik van marktinformatie. Rapporten en visuele infografieken stelt een bedrijf in staat om de markten beter te begrijpen en vragen te beantwoorden als: wat betekenen de statistieken? Een verkeerde interpretatie van dergelijke gegevens kan gevaarlijk zijn voor het bedrijf, vandaar dat deze stap een vitale rol speelt in het marktonderzoeksproces. Het hele proces van marktonderzoek is nu veel eenvoudiger geworden met behulp van betrouwbare en krachtige software voor marktonderzoek. Het effectief gebruiken van marktinformatie kan een bedrijf dus in staat stellen om succesvol en effectief een markt te penetreren, marktsegmentatie te bepalen, de concurrentie te begrijpen en inzicht te krijgen in de markt als geheel.

Voordelen van marktinformatie

Marktintelligentie helpt bedrijven niet alleen om hun merk te onderscheiden van de concurrentie, maar helpt ook om waardevolle informatie te verstrekken om mee te kunnen blijven doen en uit te blinken. Hieronder volgen enkele van de voordelen die marktintelligentie biedt.

• Holistische kijk op de markt – Een volledig begrip van de markt kan een bedrijf in een mum van tijd naar succes leiden. Marktinformatie is het in realtime verzamelen van gegevens uit de markt en het verder begrijpen van de klanten, trends, gedragingen, etc., waardoor een bedrijf concurrerend kan blijven en aan de eisen van de markt kan voldoen.
• Behoud van klanten – Hoe oud een klant ook is voor een bedrijf, hij wordt altijd in de gaten gehouden en aangevallen door de concurrentie. Begrijpen wanneer de klant ontevreden is en wat de redenen daarvoor zijn, kan klantenverlies voorkomen. Marktintelligentie kan je helpen bij het analyseren en inzicht geven in de verbeterpunten die de klanten nodig hebben en je zo helpen om ze te behouden en te begrijpen customer lifetime value.
• Het verkoopproces verbeteren – Bedrijven met een verscheidenheid aan producten en een groot aantal klanten worden vaak geconfronteerd met een probleem, namelijk op welk product moeten ze zich op welke groepen richten? Marktintelligentie helpt bij het bepalen van marktsegmentatie, waardoor het bedrijf kan begrijpen welk product bij welke groep mensen succesvol zal zijn.
• Processen efficiënter maken – Marktintelligentie helpt bedrijven om de algehele efficiëntie en productiviteit te verhogen door hiaten te identificeren, bruikbare inzichten te geven om cruciale strategieën te bedenken en een organisatie te voorzien van
  realtime gegevens en analyses
  .
• Geeft een concurrentievoordeel – First mover advantage of de lancering van een product op het perfecte moment is een veelgehoorde uitspraak in veel zakelijke gesprekken. Dit is alleen mogelijk door gebruik te maken van marktintelligentie. Marktinformatie helpt je om de concurrentie en de opkomende trends in de gaten te houden en geeft een compleet beeld van de markt, waardoor een bedrijf de markt kan penetreren of marktaandeel kan veroveren door op het juiste moment een product of een nieuwe functie te lanceren en zo een concurrentievoordeel te behalen.

LEER OVER: Integrale kwaliteitszorg

Belang van marktinformatie

Marktinformatie is van vitaal belang voor het succes van elke organisatie, omdat het de basis vormt waarop alle marketing is gebaseerd. Effectief gebruik van marktinformatie houdt in de
verzameling van gegevens
,
analyse
en eindgebruik van de informatie. Marktinformatie helpt je om klantgericht te worden, inzicht te krijgen in de eisen van de markt en de meningen van consumenten, realtime relevante gegevens te verzamelen, je upsellingkansen te vergroten, risico’s te verkleinen, een groter marktaandeel te veroveren en geeft je een concurrentievoordeel. Deze voordelen zijn cruciaal voor het succes van elk bedrijf en daarom is marktintelligentie een van de meest cruciale elementen bij het uitvoeren van effectieve plannen voor de bloei van elk bedrijf.

Hieronder volgen een paar punten om te begrijpen waarom marktintelligentie cruciaal is voor elk bedrijf.

Uw positie in de markt begrijpen – Door marktinformatie te verzamelen via enquêtes kun je de markt diepgaand begrijpen. Het geeft je inzicht in wat de concurrenten doen, wat de marktvraag is, wie je doelgroep is en nog veel meer. Door deze informatie te analyseren kan een bedrijf zijn positie in de markt evalueren en dienovereenkomstig strategieën maken.

Uw product evalueren – Het uitvoeren van marketing intelligence-onderzoeken geeft je bruikbare inzichten in de producttrends op de markt, de vraag naar specifieke functies en productspecificaties waar momenteel vraag naar is. Dergelijke informatie helpt je om je product te evalueren en op basis daarvan verstandige zakelijke beslissingen te nemen.

Je doelgroep kennen – Het verzamelen van marktinformatie stelt een bedrijf in staat om de behoeften van het publiek te begrijpen en met behulp van enquêtes kunnen bedrijven een shortlist maken van hun doelgroep voor specifieke producten/diensten.

Concurrentieanalyse uitvoeren – Marktonderzoek is een enorm gebied. Het uitvoeren van enquêtes om informatie te verzamelen over je concurrenten is van vitaal belang in de hedendaagse bedrijfsomgeving. Met behulp van dergelijke informatie kunnen bedrijven hun producten aanpassen aan de behoefte, inzicht krijgen in mislukkingen of successen van concurrenten en strategieën ontwikkelen op basis van de positie van de concurrent.