Werknemerservaring wordt beschouwd als de algehele ervaring die een werknemer heeft ervaren, waargenomen en gevoeld terwijl hij deel uitmaakt van een organisatie. Het omvat professionele en persoonlijke relaties die een werknemer in de loop der jaren opbouwt. Het is dus belangrijk om een goede strategie voor werknemerservaring te ontwikkelen.
Een goed doordachte implementatie van een employee experience-strategie kan de productiviteit verhogen, het personeelsverloop verminderen en zorgen voor meer betrokken werknemers. In deze blog wordt ingegaan op de top 10 manieren om je employee experience-strategie te perfectioneren en een werkplek te creëren die de tevredenheid, motivatie en loyaliteit van werknemers bevordert.
Wat is een strategie voor werknemerservaring?
Employee experience-strategie verwijst naar het allesomvattende plan en de aanpak van een organisatie om de algehele ervaring van haar werknemers te verbeteren en te optimaliseren gedurende het gehele traject dat de werknemer aflegt bij het bedrijf. Het richt zich op het creëren van een positieve, productieve en boeiende werkomgeving die de tevredenheid, het welzijn en de productiviteit van werknemers bevordert.
Deze strategie houdt rekening met verschillende aanrakingspunten en interacties die werknemers hebben met de organisatie, van het wervingsproces tot het inwerken, het dagelijkse werk en loopbaanontwikkeling.
Het belang van een strategie voor werknemerservaring
Als je serieus wilt nadenken over ervaringen van werknemers en hoe je de perfecte strategie voor werknemerservaringen kunt implementeren op je werkplek, stel jezelf dan de volgende vragen:
- Hoe kijken werknemers aan tegen de algemene werkcultuur?
- Zijn ze tevreden over het beleid en de procedures?
- Hebben ze betrekking op het leiderschap van de organisatie?
- Zijn ze voldoende betrokken bij hun werk?
- Zullen ze waarschijnlijk hun vrienden en familie naar de organisatie doorverwijzen?
Deze ervaringen vormen de gezondheid van je organisatie. Als je waarde hecht aan klantervaring in je organisatie, dan moet je het belang begrijpen van de ervaring van medewerkers, want het zijn je medewerkers die je helpen om de juiste klantervaring te bieden aan je klanten en cliënten.
Deze vragen geven je een eerste duwtje in de rug om te begrijpen wat je werknemers voelen en ervaren. Deze vragen zijn introspectief en een goede manier om na te denken over het veranderen van je strategie als dat nodig is.
Nog een vraag die steeds weer bij me opkomt is waarom zoveel leiders beginnen met een meer holistische benadering van de werkplek. Het antwoord is eenvoudig. Werkplekken zijn nu transparanter dan ooit!
Werkgevers verschuilen zich liever niet achter de opzichtige “spullen” die ze hun werknemers bieden (zoals gratis snacks of Fussball). Ze willen dat werknemers een bedrijfscultuur ervaren die professionele en persoonlijke groei mogelijk maakt. Wat er op een werkplek gebeurt, kan snel openbaar worden en potentiële werkzoekenden letten goed op.
Het aantrekken van het juiste talent is erg belangrijk. Dit zijn de mensen die langer in je organisatie zullen blijven. Het zal het behoud van werknemers alleen maar ten goede komen. Werknemers die goede dingen ervaren op het werk, zullen de organisatie eerder aanbevelen als een geschikte werkplek aan hun familie en vrienden. Kortom, de emotionele ervaring van werknemers is niet langer vanzelfsprekend.
Dus nu moet je jezelf afvragen: hoe creëer ik een uitstekende organisatie die de meest bevorderlijke sfeer voor mijn werknemers creëert? Ten eerste moet je je werknemers dezelfde ervaring bieden als je wilt dat ze aan je klanten bieden.
Dit kan zelfs betekenen dat je de bedrijfscultuur, het beleid en zelfs de eeuwenoude werknemersstrategieën waarvan je denkt dat ze werken, opnieuw moet ontwerpen. Dit klinkt in het begin misschien overweldigend. Ik ben hier om te helpen. In het volgende gedeelte heb ik de top 10 manieren opgesomd om een strategie voor werknemerservaring te perfectioneren, zodat je een foolproof en verbeterde werknemerservaring kunt creëren.
Kernpunten van een strategie voor werknemerservaring
Een goed ontworpen strategie voor werknemerservaring is erop gericht de doelen en waarden van de werknemers af te stemmen op die van de organisatie. Het erkent dat tevreden en gemotiveerde werknemers eerder loyaal en productief zullen zijn en zo bijdragen aan het succes van het bedrijf.
Hier zijn enkele belangrijke onderdelen en principes die vaak worden opgenomen in strategieën voor werknemerservaringen:
- Cultuur en waarden: Het definiëren en uitdragen van de bedrijfscultuur en kernwaarden om ervoor te zorgen dat deze aansluiten bij hoe werknemers zich voelen en hun gedrag en besluitvorming sturen.
- Werknemersreis in kaart brengen: Breng het traject van werknemers in kaart door inzicht te krijgen in de verschillende stadia van de levenscyclus van een werknemer binnen de organisatie, identificeer de belangrijkste contactmomenten en zorg voor positieve ervaringen in elk stadium.
- Werkomgeving: Een fysieke en virtuele werkomgeving creëren die productiviteit, samenwerking en welzijn bevordert.
- Leiderschap en management: Sterk leiderschap ontwikkelen dat werknemers ondersteunt, regelmatig feedback geeft en open communicatie bevordert.
- Leren en ontwikkelen: Het aanbieden van mogelijkheden om voortdurend te leren en vaardigheden te ontwikkelen om werknemers te helpen zich persoonlijk en professioneel te voelen en te groeien.
- Balans werk-privé: Het ondersteunen van initiatieven om werk en privé in balans te houden zorgt ervoor dat werknemers hun persoonlijke en professionele verantwoordelijkheden effectief kunnen beheren.
- Erkenning en beloningen: Het implementeren van erkenningsprogramma’s en prestatiegerelateerde beloningen om de inspanningen en bijdragen van werknemers te erkennen.
LEER OVER: Ideeën voor beloningen voor werknemersbetrokkenheid
- Diversiteit en inclusie: Het bevorderen van een inclusieve werkplek die diversiteit waardeert en ervoor zorgt dat alle werknemers zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen.
- Technologie en hulpmiddelen: Hen voorzien van de nodige hulpmiddelen en technologie om hun werk efficiënt uit te voeren.
- Wellness- en gezondheidsprogramma’s: Wellness-initiatieven aanbieden om het fysieke en mentale welzijn van werknemers te bevorderen.
LEER OVER: Welzijn voor Werknemers
- Betrokkenheid van werknemers en feedback: Regelmatig feedback vragen aan werknemers en hen betrekken bij besluitvormingsprocessen om de betrokkenheid en het gevoel van eigenaarschap van werknemers te vergroten.
- Flexibiliteit en werken op afstand: Ondersteunen van flexibele werkregelingen en telewerkopties indien van toepassing.
Top 10 manieren om de strategie voor werknemerservaring te perfectioneren
1. Houd solliciteren eenvoudig
Een veelvoorkomende misvatting die ik nu uit de wereld wil helpen, is dat de ervaring van je werknemers begint wanneer ze op de eerste dag je kantoor binnenlopen. Verwijderen! Deze ervaring begint al bij het invullen van de sollicitatiebrief.
De betrokkenheid van je werknemers begint bij je potentiële kandidaten en hoe tevreden ze zijn met de ervaring die ze vanaf het begin krijgen. De beste manier om van je concurrentie te winnen is als je deze toekomstige werknemers een vlekkeloos sollicitatiesysteem kunt bieden.
Een heel belangrijk ding dat de meeste organisaties niet doen, is de ontvangst van de sollicitatie bevestigen. De meeste organisaties nemen geen contact op met een kandidaat als zijn of haar kandidatuur niet geschikt is voor de geadverteerde functie, en dit is een grote no-no! Ze moeten weten of ze niet passen, zodat ze het ergens anders kunnen proberen. Maak het eenvoudig voor ze.
2. Het juiste talent aannemen
De concurrentie om toptalent aan te trekken is hevig. Het gevolg is dat zelfs sollicitanten hun opties afwegen en dat de verwachtingen van werknemers hoger zijn dan ooit. In deze race zul je zeker gespannen zijn. Wat als je het juiste talent niet aanneemt?
Eén manier om het juiste talent aan te trekken en aan te nemen, is hen een ervaring te geven die hun verwachtingen overtreft. Als je ze eenmaal hebt aangenomen, zorg er dan voor dat je HR-team regelmatig contact met ze heeft en zorg ervoor dat hun problemen onmiddellijk worden aangepakt. Vraag wat je nog meer voor hen kunt doen en niet andersom.
3. Ken je “WAAROM”
Simon Sinek inspireert grote leiders om anders te denken. In zijn legendarische TED-talk How Great Leaders Inspire Action besprak hij wat organisaties die geïnspireerd zijn onderscheidt van organisaties die dat niet zijn.
Volgens Sinek leiden organisaties die hun “waarom” kennen van voren, en als je leiderschap voldoende geïnspireerd is, is het dezelfde energie die binnen de organisatie doordringt, van de postkamer tot de kamer van de CEO.
Loonstrookjes, eenvoudige extraatjes of gratis snacks inspireren toptalent niet. Ze hebben geïnspireerd leiderschap nodig. Houd je dus niet in om je waarom te ervaren en uit te drukken. Breng de missie van je organisatie onder de aandacht en wek vertrouwen bij je werknemers.
4. Geweldige inwerkervaring
Onderzoek heeft aangetoond dat een verbazingwekkende onboarding-ervaring de betrokkenheid van werknemers en hun retentiestrategie aanzienlijk verhoogt. Als je wilt dat je nieuwe werknemers langdurig succes boeken in je organisatie, geef ze dan vanaf het begin een geweldige ervaring.
Je moet openlijk praten over de cultuur van de organisatie, de onuitgesproken regels en de associaties die hij/zij moet maken. Hier zijn een paar dingen die je kunt doen om nieuwe werknemers al vroeg op hun gemak te stellen:
- Deel de inloggegevens met hen en zorg ervoor dat hun bureau van tevoren is ingesteld.
- Vertel ze over de geschiedenis van het bedrijf en zorg ervoor dat ze de visie, missie en doelen van de organisatie begrijpen.
- Stel je nieuwe aanwinst voor aan zijn/haar teamgenoten en organiseer een ijsbreker als dat helpt.
- Zet de toon vanaf de eerste dag. Ze moeten weten wat er van hen wordt verwacht.
- Zorg voor een één-op-één gesprek met de manager zodat zijn/haar KRA en verantwoordelijkheden duidelijk zijn.
5. Vier uw werknemers
Uw werknemers zijn uw activa. Neem de tijd om hun harde werk te erkennen en de inspanningen die ze regelmatig leveren om ervoor te zorgen dat de organisatie jaar na jaar succes boekt. In sommige organisaties komen ze op vrijdag samen om een shoutoutout te geven aan een medewerker die die week uitzonderlijk goed werk heeft geleverd.
Sommigen zullen misschien zeggen dat het een extravagant gebruik van de tijd en middelen van de organisatie is. Maar ik heb het gevoel dat een kleine goede daad je ver kan brengen. Uw werknemers waarderen het eenvoudigste gebaar. Het hoeft niet zo groots te zijn als het kopen van een nieuwe auto (hoewel ik organisaties ken die net dat stapje verder gaan). Een eenvoudige trofee of winnaarsinsigne maakt hun dag goed.
6. Regelmatig feedback krijgen van werknemers
Als je werkt aan het verbeteren van de werknemerservaring, moet je weten dat de grootste hulpbron waar we het hier over hebben de werknemers zijn. Geef werknemers regelmatig feedback en vraag hen wat werkt en wat niet werkt.
Houd de vinger aan de pols van de organisatie en kijk hoe je organisatie evolueert. Ontmoet je werknemers buiten de vier muren van het kantoor en moedig je managers aan om formeler met hen te praten. Geef je werknemers het vertrouwen dat hun feedback waardevol is en niet tegen hen zal worden gebruikt.
7. Feedback implementeren
Feedback verzamelen is niet genoeg. Je moet er bewust mee bezig zijn. Implementeer soms een werknemerservaring om de dingen die je bedrijf al goed doet te verbeteren. Op andere dagen gaat het erom problemen aan te pakken of de ervaring helemaal opnieuw te ontwerpen.
Wat je ook besluit te doen, zorg ervoor dat je de feedback implementeert. Verzamel niet alleen feedback omdat andere organisaties het doen. Onthoud dat geen twee organisaties identiek kunnen zijn. Je zult de dingen anders moeten aanpakken om je organisatie te laten slagen.
8. Communiceer (regelmatig)
Niemand blijft graag speculeren. Als organisatie is je eerste stap naar effectieve communicatie regelmatig communiceren. Er zijn veel tools op de markt die zakelijke communicatie vergemakkelijken.
Investeer in een aantal van deze goede tools en software, waarmee je regelmatig met de hele organisatie kunt communiceren. Maak je managers verantwoordelijk, vraag ze om met hun teams te praten en e-mail bedrijfsinformatie. Als je meerdere locaties hebt, organiseer dan wekelijkse vergaderingen met de hele organisatie.
9. evalueren
Volgens een onderzoek van Gallup zegt bijna 60% van de werknemers regelmatig feedback nodig te hebben om hun werkstijl te verbeteren. Millennials kijken uit naar feedback, wees transparant met je werknemers.
Er is een verschil tussen constructieve feedback en kritiek, zoals Dale Carnegie terecht opmerkte. Wees duidelijk op welke basis en met welk kenmerk hun prestaties zullen worden geëvalueerd en of hun vooruitgang is waar die zou moeten zijn.
10. Wees flexibel
Er is niets afschrikwekkender dan een micromanagerende manager. Geef je werknemers de vrijheid om out of the box te denken. Vertrouw ze. Als ze thuis moeten werken, geef ze dan die optie of laat ze zitten waar ze willen binnen de kantoorruimte.
LEER OVER: Werknemersvertrouwen
Dit bevordert een gelukkige en positieve werksfeer en zorgt voor meer autonomie op de werkplek. Je werknemers gaan dingen toegeven en dit leidt uiteindelijk tot loyaliteit van je werknemers.
5 uitdagingen voor organisaties bij het ontwikkelen van een strategie voor werknemerservaring
Bijna alle organisaties ondervinden moeilijkheden bij het ontwikkelen van programma’s voor werknemerservaring. De volgende vijf obstakels kunnen ervoor zorgen dat een project van een werknemer mislukt. Het ontwikkelen van een effectieve strategie voor positieve werknemerservaringen is cruciaal voor organisaties om toptalent aan te trekken, te binden en te behouden. Tijdens het proces kunnen zich echter verschillende uitdagingen voordoen.
Hier zijn vijf veelvoorkomende uitdagingen waarmee organisaties te maken kunnen krijgen bij het ontwikkelen van positieve strategieën voor werknemerservaringen:
Beperkt inzicht in de behoeften van werknemers
Organisaties kunnen moeite hebben om de uiteenlopende behoeften en voorkeuren van hun werknemers nauwkeurig te identificeren en te begrijpen, waardoor het behoud van werknemers afneemt. Elke werknemer heeft unieke motivaties, werkstijlen en ambities, waardoor het essentieel is om uitgebreide gegevens en feedback te verzamelen om een strategie te ontwerpen die gericht is op verschillende werknemerssegmenten.
Silo’s en gebrek aan samenwerking
Verschillende afdelingen binnen een organisatie werken vaak in silo’s, wat leidt tot een gefragmenteerde werknemerservaring. Gebrek aan samenwerking tussen HR, IT, management en andere relevante teams kan de naadloze integratie van verschillende elementen in de strategie belemmeren en resulteren in inconsistente ervaringen.
Weerstand tegen verandering
De introductie van een nieuwe strategie voor werknemerservaringen kan op weerstand stuiten van werknemers en leiders die gewend zijn aan traditionele werkwijzen. Veranderingsmanagement en effectieve communicatie zijn van vitaal belang om de zorgen weg te nemen en de betrokkenheid van alle belanghebbenden te stimuleren.
Beperkingen in middelen
Het bouwen en implementeren van een robuuste, effectieve employee experience-strategie vereist een investering in tijd, moeite en middelen. Voor kleine of financieel beperkte organisaties kan het een uitdaging zijn om voldoende middelen toe te wijzen aan initiatieven zoals trainingsprogramma’s, technologische upgrades of welzijnsinitiatieven.
Effectiviteit meten en controleren
Het evalueren van het succes van een sterke employee experience-strategie kan moeilijk zijn zonder de juiste meetgegevens en tools. Organisaties moeten duidelijke en meetbare doelen stellen om de impact van de strategie op de betrokkenheid, het behoud, de productiviteit en de algemene bedrijfsprestaties van werknemers te meten.
Conclusie
Een succesvolle strategie voor werknemerservaring vereist een holistische aanpak die elk aspect van het traject van een werknemer binnen de organisatie omvat. Organisaties kunnen een bloeiende werkcultuur creëren die toptalent aantrekt en behoudt door prioriteit te geven aan het welzijn van werknemers, professionele groei en een positieve werkomgeving.
Onthoud dat de sleutel tot het perfectioneren van je strategie voor werknemerservaringen ligt in voortdurende verbetering en aanpassing om te voldoen aan de steeds veranderende behoeften van je werknemers en de organisatie als geheel.
Wil je meer weten?
Geweldig! We helpen je graag om de werknemerservaring in jouw organisatie te verbeteren of te verbeteren. Schrijf ons voor meer informatie op [email protected] of boek een demo.
