Merkbeleving is een van de kritieke elementen voor het succes van een bedrijf. Met een goed gedefinieerd en gepositioneerd merkimago kun je een passende merkcultuur creëren om positieve ervaringen voor je klanten te ontwikkelen. En zoals we weten: tevreden klanten, business.
Vandaag leren we wat merkbeleving is, wat de kenmerken van het concept zijn en waarom het essentieel is voor je merk.
Een goed merkimago is essentieel voor elk bedrijf. Het zorgt voor positieve bekendheid en dus voor een betere beoordeling van de aangeboden producten en diensten.
Dus hoe kunnen organisaties dit opbouwen en onderhouden? Deze post geeft je een aantal tips om dit te bereiken met de juiste onderzoeksstrategie.
Wat is merkbeleving?
De merkervaring is het geheel van emoties, percepties, gedachten en ideeën die door het hoofd van een klant gaan wanneer hij met de producten of diensten van een bedrijf bezig is, samen met de daaruit voortvloeiende reacties en gedragingen.
Elke organisatie kan een positieve merkervaring opbouwen, organiseren en beheren. Zoals de naam al aangeeft, staat de ervaring van de klanten van een bedrijf centraal.
De merkbeleving van de klant komt tot uiting tijdens het contact met de diensten of producten van het bedrijf, of dat nu in reclame is, tijdens een rechtstreeks bezoek aan de bedrijfslocatie of tijdens het gebruik van het product.
We kunnen merkbeleving zien als een breder en iets ander concept dan klantbeleving. In dit geval kan de persoon het waarnemen en evalueren zonder zich bewust te zijn van zijn klantstatus. Daarom kunnen we stellen dat elke klantervaring kan worden beschouwd als een merkervaring, terwijl niet alle merkervaringen zich vertalen in een klantervaring.
LEER OVER: Gezondheid van merken
Voordelen van het bouwen van je merkervaring
Branding maakt het organisaties gemakkelijk om een band op te bouwen met klanten, een publiek te inspireren en uiteindelijk positieve bedrijfsresultaten te behalen.
De belangrijkste voordelen van het opbouwen van een merkervaring zijn de volgende:
- Creëer mogelijkheden om content te genereren die kan worden gedeeld in alle communicatiekanalen en deel het onder consumenten, waardoor de impact van het merk wordt vergroot.
- Het helpt je om de aandacht van klanten te krijgen, waarvan je gebruik moet maken om ze te laten participeren in je merk, door je producten te testen of door deel te nemen aan de ontwikkeling.
- Creëer authentieke interacties met consumenten. Deze actie is een van de beste manieren om ze je product te laten onthouden en hun merkloyaliteit te vergroten.
- Eén-op-één interactie met consumenten betekent dat ze veel meer tijd aan je merk en je product zullen besteden.
- De merkervaring stelt je klanten in staat om te interageren met je producten en informatie te genereren voor je merk.
Gids voor het bouwen van een merkervaring
Hier zijn de stappen die je zullen helpen om je merkervaring effectief op te bouwen:
1. Evalueer je merkidentiteit om een samenhangend beeld te krijgen
De eerste stap is het implementeren van een kwaliteitsstrategie die consistent en relevant is voor je branche en de strategische positionering.
Representatie naar het publiek moet de structuur van de organisatie weerspiegelen en benadrukken wat jou onderscheidt van de concurrentie.
In deze stap is het cruciaal om de volgende punten in overweging te nemen:
- Wat is mijn aanbod en waarin verschilt mijn product of dienst?
- Wat is mijn doel?
- Hoe val je op in een concurrerende markt?
- Wat zijn mijn waarden?
- Als je je structuur, activa en doelstellingen kent, kun je de essentie van het bedrijf identificeren om relevante boodschappen over te brengen en op te vallen.
Waarden moeten ook worden gepresenteerd via een marketingstrategie en externe en interne communicatie. Medewerkers en mensen die deel uitmaken van de organisatie moeten deze waarden aanvoelen en uitdragen.
Stel dat de boodschap die naar de klant wordt gestuurd en de interne praktijken van de organisatie niet op één lijn liggen. In dat geval lopen ze het risico dat hun acties minder geloofwaardig worden en hun externe vertegenwoordiging en reputatie worden geschaad.
2. Verspreid je identiteit visueel
De volgende stap is het verzamelen van de informatie en deze omzetten in visuele elementen.
Met de visuele communicatie van een merk kunnen ontelbare boodschappen subtiel worden overgebracht:
- Keuze van kleuren en lettertypen
- Selectie van overeenkomstige grafische codes.
Met deze twee parameters kun je een logo en een slogan maken of de bestaande wijzigen. Soms is het nodig om het logo en de grafische lijn te veranderen om de consistentie en relevantie te verbeteren.
Deze visuele identiteitscomponenten moeten aanwezig zijn in elk medium waarin je je merk verspreidt, zoals televisiereclames, de website, posts op sociale media, bestelformulieren of zelfs handtekeningen aan het einde van de e-mail. Er zijn ook andere toepassingen van merkimago onderzoeken.
3. Marketing- en communicatiestrategieën creëren om je merkbeleving over te brengen
De laatste stap in het creëren van een merkervaring is het strategisch verspreiden van je merkimago. Het is essentieel om een marketing- en communicatieplan op te stellen waarmee je je doelgroep kunt bereiken.
De strategie zal het mogelijk maken om te bepalen hoe de verschillende marktsegmenten bereikt moeten worden, de frequentie, de toon waarin ze hun inhoud zullen uitzenden en nog veel meer.
Deze communicatie vereist de ondersteuning van een merkmarketingstrategie om de boodschap te ondersteunen en de reputatie van het bedrijf verder te vergroten.
Het beeld dat consumenten van merken hebben, kan in de loop der tijd positief of negatief veranderen.
Succesvolle acties in combinatie met een verhoogde klanttevredenheid zullen een positieve mentale voorstelling van je merk bevorderen. Leer hoe je een strategie voor merkonderzoek kunt creëren.
Het belang van het bouwen van een merkervaring
De merkervaring kan het verschil betekenen tussen verkozen worden boven de concurrentie of de verkoop verliezen. Daarom is het gemakkelijk te begrijpen waarom merken ernaar streven om indrukwekkende en opvallende ervaringen te creëren.
De merkbeleving is essentieel voor het creëren en het succes van een organisatie. In een omgeving waar de diversiteit aan bedrijven en de verscheidenheid aan keuzes voor consumenten overweldigend kunnen zijn, is het hebben van een geschikt en herkenbaar merk essentieel om op te vallen in de markt en een sterke relatie te creëren tussen bedrijven en klanten.
Als je een merkvragenlijst wilt toepassen en informatie wilt verkrijgen die je helpt om je merkbeleving te definiëren, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Bij QuestionPro hebben we de middelen om dit te bereiken.
