Je belangrijkste bron is je merk. Een effectief merk vertegenwoordigt de visie, missie en persoonlijkheid van een bedrijf en deze elementen werken het beste samen als ze duidelijk zijn voor de klant.
Maar af en toe moet een merk worden geanalyseerd om te zien of en waar het moet veranderen. Daarom is het belangrijk om een merkaudit uit te voeren. Een audit helpt bedrijven bij het evalueren van hun interne en externe branding door middel van klantenenquêtes, gegevensanalyse en een beoordeling van de concurrentie.
Dus als je erover denkt om merkaudits uit te voeren, ga er dan voor. In deze post leggen we het uit en laten we je een stap-voor-stap handleiding zien om er een uit te voeren.
Wat is een merkaudit?
Een merkaudit is een uitgebreide blik op elk onderdeel van een merk, zoals de geschiedenis, missie, visie, waarden, doelmarkten, producten en diensten, marketingmix en het landschap van de concurrenten.
Het is een manier voor een bedrijf om uit te zoeken hoe zijn merken of producten gepositioneerd zijn in de markten die het bedient. Merkpositionering omvat zowel hoe je merk in de markt als geheel past als hoe een klant het kent of zich het herinnert.
LEER OVER: Gezondheid van merken
Wanneer je een audit uitvoert, kun je een stap terug doen en naar het grotere geheel kijken, wat je kan helpen bij het ontwikkelen van een langetermijnplan.
Gebieden van merkcontrole
De merkaudits kijken naar gegevens om uit te zoeken hoe je bedrijf de positionering en prestaties van zijn merk kan verbeteren. Er wordt gekeken naar de drie onderstaande gebieden.
- Interne branding
Dit heeft te maken met de bedrijfscultuur en het opleiden van werknemers zodat ze de waarden en doelen van het bedrijf begrijpen en delen. Interne enquêtes kunnen informatie verschaffen over uw werknemers en bedrijfscultuur en tegelijkertijd uw interne branding doorlichten.
- Externe branding
Externe merkbekendheid is het verhaal dat je producten, diensten en berichtgeving vertellen aan je klant. Het externe merk van je bedrijf bestaat uit advertenties, logo’s, websites, e-mailcampagnes en aanwezigheid in sociale media.
- Klantervaring
Interacties met klantenservice en content engagement zijn hier voorbeelden van. Door dit gebied te controleren, kun je laten zien hoe goed klanten je merk leren kennen via verkoopprocessen en klantenondersteuning.
6 Stappen om een merkaudit uit te voeren
Als je je afvraagt hoe je merken moet doorlichten, dan helpt de volgende checklist je bij het doorlopen van de stappen die nodig zijn om merkaudits te maken die het beste werken voor jouw bedrijf.
- Brainstorm over het doel van je auditproces.
Bij het uitvoeren van een merkaudit is de eerste stap brainstormen over wat er moet worden onderzocht. Het kan je website zijn of je prestaties op sociale media.
Zie je mindmap als een auditvragenlijst. Het zal de basis vormen van je brand audit framework en je helpen om de juiste informatie te vinden.
Hier zijn enkele vragen om te overwegen wanneer je met je team brainstormt:
- Wat ontdekken gebruikers als ze zoekmachines gebruiken om ons merk op te zoeken?
- Is onze website gebruiks- en conversievriendelijk?
- Is ons logo echt representatief voor ons?
- Wat vinden mensen van ons merk? Bevelen onze klanten ons sterk aan?
- Bepaal het uiteindelijke doel
Het is tijd om enkele merkdoelstellingen vast te stellen zodra je de problemen of verbeterpunten voor je bedrijf hebt geïdentificeerd.
Doelen kunnen breed en verreikend zijn of smal en specifiek, afhankelijk van je doel. Wat het ook is, beslis wat je wilt van de merkaudit en organiseer je.
Dit is het gedeelte van je audit waar je noteert wat niet werkt voor je merk. Soms is het proces eenvoudig en herken je meteen wat er moet gebeuren. In andere gevallen moet je verschillende oplossingen proberen voordat je de beste vindt.
- Maak een plan op basis van je doelen.
In deze stap moet je een strategie creëren voor je merk. Maak indien nodig een checklist die je met je team of alleen kunt volgen.
Het is ook een goed idee om verschillende niveaus toe te voegen aan je checklist, zoals één hoofdlijst met taken die daaruit voortvloeien. Wijs taken toe aan teamleden en leg zo nodig uit hoe ze die moeten voltooien.
Deadlines bepalen voor verschillende taken is een ander aspect van je strategie en planningsstap. Maak een tabel of een Gantt-diagram om je team georganiseerd en gefocust te houden.
- Verzamelen, organiseren en analyseren van gegevens
Het is tijd om te beginnen met het verzamelen van informatie voor je merkaudit. Maak je eigen vragen en laat genoeg ruimte over om notities en gegevens te maken.
Je zou ook een enquête moeten maken om te verspreiden onder je klanten en mensen die van je merk hebben gehoord maar geen klant zijn.
QuestionPro is een complete enquêtesoftware en een gebruiksvriendelijk platform waarmee u in enkele minuten enquêtes kunt houden. Ze hebben verschillende enquêteformaten, zoals tekstantwoorden, meerkeuzevragen en ja/nee-vragen.
Ze bieden ook een live poll-tool om direct te weten wat je klanten denken. Daarnaast kunt u met de Net Promoter Score (NPS) van QuestionPro waardevolle gegevens over uw klanten vinden.
Deze fase kan tijd in beslag nemen, afhankelijk van hoeveel gegevens je moet verzamelen en hoeveel mensen eraan werken.
- Analyseer resultaten en bedenk oplossingen.
Nu je de gegevens hebt verzameld en georganiseerd, is het tijd om de bevindingen van de merkaudit te analyseren om passende oplossingen te bedenken. De volgende stap is nadenken over oplossingen voor de problemen van je merk.
Als je de audit zelfstandig uitvoert, kan het zijn dat je op dit punt hulp nodig hebt. Ideatie is op zichzelf al complex. Het zou helpen als je iemand had om mee te brainstormen.
Overweeg alles wat je tijdens de merkaudits hebt geleerd en doe een idee- en brainstormsessie met je team. Denk aan de drie belangrijke gebieden die we eerder hebben besproken:
- Interne branding
- Externe branding
- Klantervaring
Hoe verhouden deze zich tot de gegevens die je hebt verzameld via enquêtes en onderzoek? Aan de hand van deze gegevens ontdek je de sterke en zwakke punten van je merk. Maak twee hoofdlijsten van je sterke en zwakke punten. Bedenk hoe de sterke punten van je merk kunnen helpen om de zwakke punten te overwinnen.
- Monitoren en actie ondernemen.
In de laatste stap moet je beslissen welke van de marketingideeën op je lijst het eenvoudigst en snelst te implementeren zijn. Begin met het doorvoeren van veranderingen en let op veranderingen in ROI, merkbekendheid, conversies en feedback van klanten.
Conclusie
We hopen dat we je een beter inzicht hebben gegeven in een merkaudit en hoe je er een kunt uitvoeren. Brand audits zijn zeer nuttig voor zowel merkbouwers als hun klanten. Overweeg het als je overweegt je bedrijf te rebranden of diensten aan te bieden aan andere bedrijven.
Het onderzoeken van alle aspecten van je merk en de merken van concurrenten zal onschatbare inzichten opleveren in de marktgezondheid van je merk.
Daarom zijn merkaudits de moeite waard, want je komt er vanaf met bruikbare inzichten. Je moet er nu naar handelen en dan ben je op weg naar succes! Als je hulp nodig hebt bij je auditproces, neem dan contact op met QuestionPro.
QuestionPro is een enquêtesoftware met functies voor het beheer van klantfeedback die u helpt uw klantgegevens te beheren en realtime statistieken te leveren om u te helpen met uw zakelijk inzicht. Vraag een gratis proefversie aan voor een demo of meer informatie.
