Veel bedrijven streven ernaar om hun merkbeleving beter te laten lijken dan het is. We beseffen dat het niet gemakkelijk is, maar we zullen ons best doen om de merkperceptie te verbeteren. Laten we wat specifieker worden.
Veel bedrijven denken dat ze weten hoe klanten over hen denken en hoe ze klanten kunnen aantrekken. Als je zelf een bedrijf hebt, is dat omdat je gelooft dat je een geweldig product of een geweldige dienst op de markt kunt brengen; daarom lijkt het logisch dat je verwacht dat je consumenten er net zo over denken.
Je merkperceptie is hoe je klanten je product of dienst zien, niet wat jij denkt dat het is. We zeggen niet dat wat jij denkt over je merk niet waar is, maar we zeggen wel dat elke keer dat een klant interactie heeft met je merk, of ze nu een product kopen, een recensie lezen of schrijven, met je klantenservice praten of mond-tot-mondreclame verspreiden, er een perceptie wordt gemaakt.
Laten we het eens hebben over merkperceptie en hoe je die kunt meten om er zeker van te zijn dat je merk zo goed is als jij denkt dat het is.
Wat is merkperceptie?
Merkperceptie, vaak merkimago genoemd, zijn de collectieve overtuigingen, meningen, gevoelens van klanten en indrukken die consumenten hebben over een bepaald merk. Het wordt gevormd door verschillende factoren, waaronder de reputatie van een merk, merkwaarde, merkbelofte, berichtgeving, productkwaliteit, merkpersoonlijkheid, klantervaring en waarden. Merkperceptie kan positief of negatief zijn en is cruciaal bij het beïnvloeden van beslissingen van consumenten, loyaliteit en het algehele succes van een merk. Merkperceptie vertegenwoordigt hoe consumenten een merk zien en zich erbij voelen op basis van interacties en blootstelling.
Hoe mensen je merk zien heeft invloed op het aantal loyale klanten dat je krijgt, de prijzen die je kunt vragen en de partnerschappen die je kunt aangaan met andere merken.
Leer meer over: Gezondheid van merken
Het belang van merkperceptie
Een goede merkperceptie is een snelle weg naar succes. Mensen die je merk vertrouwen zullen eerder geneigd zijn om je producten te kopen. Andere bedrijven zullen nog meer met je willen samenwerken. Het zal gemakkelijker zijn om nieuwe producten op de markt te brengen.
Het verbeteren van de merkperceptie is om verschillende redenen van het grootste belang voor succesvolle bedrijven en organisaties:
- Invloeden op aankoopbeslissingen: Een van de belangrijkste functies van merkperceptie is de invloed ervan op de aankoopbeslissingen van consumenten. Een positieve perceptie van een merk door consumenten verhoogt de kans dat ze de producten of diensten van het merk verkiezen boven die van concurrenten. Omgekeerd kan een negatieve merkperceptie potentiële klanten afschrikken om met een merk in zee te gaan.
- Differentiatie: In een zeer concurrerende, overvolle markt onderscheidt de merkperceptie een bedrijf. Een sterke en positieve merkperceptie kan een uniek verkoopvoorstel (USP) zijn dat een bedrijf helpt zich te onderscheiden en hogere prijzen te vragen voor zijn producten of diensten.
- Vertrouwen en geloofwaardigheid: Een positieve merkwaarde bevordert vertrouwen en geloofwaardigheid. Consumenten hebben de neiging om vertrouwen te stellen in en loyaliteit te tonen aan merken die ze zien als betrouwbaar, waarheidsgetrouw en onwrikbaar in hun toewijding om producten of diensten van hoge kwaliteit te leveren. Vertrouwen is de basis voor langdurige klantrelaties.
- Klantloyaliteit: Merken met een positieve merkbelofte hebben vaak een hogere klantenloyaliteit. Een positieve merkwaarde bij consumenten resulteert vaak in een hogere klantenbinding en mond-tot-mondreclame, omdat tevreden klanten eerder geneigd zijn om terugkerende kopers te worden en enthousiaste pleitbezorgers die het merk aan anderen aanbevelen.
- Prijstoeslag: Merken met een sterke en positieve perceptie kunnen vaak hogere prijzen vragen voor hun producten of diensten. Consumenten zijn geneigd een meerprijs te betalen voor merken waarvan ze denken dat ze superieure kwaliteit, betrouwbaarheid en waarde bieden.
- Uitbreidingsmogelijkheden: Een merk met een positieve perceptie heeft meer kans om succesvol uit te breiden naar nieuwe markten en productcategorieën. Consumenten zijn eerder bereid om nieuwe producten te proberen van een merk dat ze al vertrouwen en waar klanten een positieve perceptie van hebben.
Merkperceptie is een krachtige motor voor het succes van een bedrijf. Het beïnvloedt het gedrag van klanten, loyaliteit, prijszettingsvermogen en het algemene concurrentievermogen. Bedrijven moeten actief beheren en investeren in het vormen en behouden van een positieve merkwaarde om er de vruchten van te plukken.
Hoe merkperceptie meten
Nu zullen we een aantal punten bespreken over hoe je je merkperceptie kunt meten. Ze staan hieronder:
Uw online vermeldingen bijhouden
Het bijhouden van online vermeldingen kan helpen bepalen of en hoeveel mensen online naar je merk zoeken. Je kunt deze statistiek bijhouden met behulp van zowel zoekmachineresultaten als sociale mediaplatforms.
Concentreer je op hoe vaak iemand je merknaam in een zoekbalk heeft getypt, hoeveel tags er aan je merkcontent zijn gekoppeld en hoeveel mensen rechtstreeks linken naar je originele content.
Sociale media volgen
Je sociale media in de gaten houden betekent regelmatig je algemene aanwezigheid op elk platform evalueren. Zo kun je erachter komen welke apps je doelgroep het meest gebruikt en welke apps je merk helpen groeien.
Je kunt je richten op een paar belangrijke dingen, zoals het bekijken van content, de tijd die op de pagina wordt doorgebracht en hoe goed betaalde content het doet. Dit is een belangrijke manier om de merkperceptie te meten.
Het gebruik van een softwaretool of app om je sociale gegevens te monitoren kan je helpen om je merkimpressie te verbeteren. Gegevens kunnen eenvoudig worden vergeleken met behulp van tools die een enkel dashboard bieden waarmee je je content en activiteiten op verschillende kanalen kunt monitoren.
Met deze tools kun je vaak statistieken controleren, inhoud genereren en deze via verschillende kanalen distribueren in hetzelfde softwarepakket.
Bekijk beoordelingen online
Online beoordelingen zijn als mond-tot-mondreclame, maar dan op grotere schaal. Mensen lezen vaak recensies voordat ze een product kopen of zich aanmelden voor een dienst om een idee te krijgen van hoe het is om het item te gebruiken vanuit het oogpunt van een andere persoon.
Door klantbeoordelingen te lezen, kun je erachter komen wat mensen van je producten vinden en zien waar je het goed doet en waar je het beter zou kunnen doen.
Social Listening gebruiken
Social listening kan een onderdeel zijn van het monitoren van social media-kanalen en het bijhouden van online vermeldingen, maar het heeft een specifiek doel. Dit plan vertelt u om te kijken naar de kwaliteit van uw sociale media-interacties met uw publiek. Dit kan u helpen erachter te komen hoe mensen over uw bedrijf denken.
Ken uw doelgroep
Je denkt misschien dat je je doelgroep kent en begrijpt, maar je kunt hun aantallen analyseren om zeker te zijn van demografische consistentie. Denk na over het maken van buyer personas, zoals biografieën van je ideale of focusgroepen van klanten voor een specifiek product of dienst.
Bekijk de informatie die je hebt over je gebruikers en leads en kijk hoe deze zich verhoudt tot je persona’s. Van daaruit kun je besluiten om het imago van je merk aan te passen aan je werkelijke doelmarkt of je strategie te wijzigen om meer van je persona’s aan te trekken.
Merk audit
Je kunt een brand audit laten uitvoeren door een consultant of het zelf doen. Een brand audit is een beoordeling die bepaalt waar je merk staat in de markt. Er wordt gekeken naar je interne en externe branding en hoe je klanten over je bedrijf denken.
De resultaten laten zien hoe jouw bedrijf het doet in vergelijking met anderen in hetzelfde vakgebied. Hoe hoger je in de ranglijst staat, hoe waarschijnlijker het is dat mensen goed over je merk zullen denken, vooral in belangrijkere markten.
Gegevens over de verkooptrechter bijhouden
Verzamel je doelgroep in kleine groepen en vraag ze eerlijk wat ze van je merk vinden. Een focusgroep kan persoonlijk worden gehouden of virtueel via videogesprekken. Voor bedrijven met ingewikkelde toevoersystemen zou deze aanpak goed werken.
Focusgroepen voor merken kunnen je laten zien waar je systeem hiaten in de kennis heeft en hoe je de merkperceptie van productontwikkeling positief kunt beïnvloeden.
Creatie van merkperceptieonderzoeken
Je kunt meer te weten komen over je doelgroep door merkperceptieonderzoeken uit te voeren. Ze bevatten open vragen waarmee mensen hun werkelijke ideeën kunnen uiten en je toch de informatie krijgt die je nodig hebt om de merkindruk te bewaken.
Door elke drie maanden een enquête uit te voeren, krijg je de meest recente gegevens over je publiek. Bovendien kun je enquêtes koppelen aan specifieke reclame-initiatieven. Enkele merkperceptie voorbeelden van klantenenquêtes zijn:
- Productonderzoek: Ze worden gebruikt om informatie te verzamelen voor marketingcampagnes en productontwikkelingsteams over hoe blij een klant is met een specifiek product.
- Netto Promotor Score (NPS): Deze wordt op specifieke momenten in de relatie van een bedrijf met een klant verzonden om pleitbezorgers voor het merk te vinden en de klantloyaliteit te meten.
- Klanttevredenheidsonderzoek: Deze wordt getriggerd door een specifieke interactie en meet de mening van consumenten door middel van gerichte vragen.
Bekijk wat uw merk speciaal maakt
Je kunt de informatie van je verschillende forums gebruiken om te bepalen of je merk uniek is ten opzichte van je concurrenten.
Je kunt informatie uit online beoordelingen en open vragen in bepaalde analysesoftware stoppen die zoekt naar de woorden van klanten en deze groepeert op onderwerp. Dit helpt je om te bepalen wat je consumenten met je merk identificeren.
Merkperceptie voorbeelden
Een sterke en positieve merkperceptie kan het meest waardevolle bezit van een bedrijf zijn op de huidige concurrerende markt. Het beïnvloedt de keuzes van consumenten, bevordert loyaliteit en vraagt zelfs om een hogere prijs. Laten we enkele prominente voorbeelden van merkperceptie bekijken om beter te begrijpen hoe deze percepties tot stand komen en hoe ze het gedrag van consumenten beïnvloeden.
1. Tesla:
Velen beschouwen Tesla als een innovatief en vooruitstrevend merk in de auto-industrie. Tesla heeft zijn merkperceptie gebouwd op geavanceerde elektrische voertuigtechnologie, duurzaamheid en een toewijding aan een schonere toekomst. Consumenten zien Tesla als een pionier op het gebied van elektrische auto’s en autonoom rijden en associëren het vaak met milieuverantwoordelijkheid en moderniteit.
2. Nike:
Nike staat bekend om zijn sterke merkperceptie in de atletiek- en sportkledingmarkt. Het merk wordt geassocieerd met prestaties, uitmuntendheid en empowerment. Nike’s “Just Do It”-slogan en iconische swoosh-logo hebben bijgedragen aan de perceptie van motivatie en vastberadenheid. Consumenten kiezen vaak voor Nike-producten vanwege de kwaliteit, stijl en associatie met atletiek.
Deze voorbeelden tonen aan hoe merkperceptie kan worden gevormd door productkwaliteit, marketinginspanningen, bedrijfswaarden en de emoties en associaties die consumenten met een merk hebben. De unieke perceptie van elk merk speelt een belangrijke rol in het aantrekken en behouden van klanten.
Merkperceptie met QuestionPro
QuestionPro is een bekend online enquête- en onderzoeksplatform dat bedrijven en organisaties helpt bij het verzamelen en analyseren van gegevens over merkperceptie om inzicht te krijgen in verschillende activiteiten, waaronder merkperceptie. Lees hier hoe u QuestionPro kunt gebruiken voor het meten van merkperceptie:
Maak een enquête:
Begin met het maken van een enquête op QuestionPro. U kunt uw enquêtevragen zo opstellen dat u informatie verzamelt over hoe klanten het merk van uw bedrijf waarnemen. Zorg ervoor dat uw vragen correct en beknopt zijn en relevant voor de perceptie van uw merk.
Doelgroep:
Bepaal je doelgroep. U kunt onderzoek doen onder uw bestaande klanten, potentiële klanten of een specifieke demografische groep waarop u zich wilt richten. Met QuestionPro kunt u merkperceptieonderzoeken uitvoeren via verschillende kanalen, waaronder e-mail, sociale media en ingesloten formulieren op uw website.
Vragen over merkperceptie:
Stel vragen op die verschillende aspecten van merkperceptie vastleggen. Enkele voorbeeldvragen kunnen zijn:
- Op een schaal van 1 tot 10, hoe waarschijnlijk is het dat u ons merk zou aanbevelen aan een collega of vriend?
- Aan welke woorden of zinnen denk je als je aan ons merk denkt?
- Hoe tevreden bent u over de kwaliteit van onze producten/diensten?
- Hoe ervaart u de betrouwbaarheid van ons merk?
Schaal en antwoordmogelijkheden:
Kies de juiste schalen en antwoordopties voor uw vragen. QuestionPro biedt een reeks antwoordformaten, waaronder Likert-schalen, meerkeuzevragen en reacties met open tekst.
Branding en maatwerk:
Pas de merkperceptie-enquête aan om de kleuren, het logo en de algemene look & feel van je merk te weerspiegelen. Een consistente branding kan helpen om je merkidentiteit te versterken tijdens de enquête.
Distributie:
Gebruik de distributietools van QuestionPro om de enquête naar uw doelgroep te sturen. U kunt reacties bijhouden en herinneringen sturen om de respons te verbeteren.
Analyse:
Zodra u reacties hebt verzameld, gebruikt u de ingebouwde analysehulpmiddelen van QuestionPro om inzichten te verkrijgen. U kunt grafieken, diagrammen en rapporten maken om de gegevens te visualiseren. Zoek naar patronen en trends in de antwoorden van respondenten om te begrijpen hoe uw merk wordt waargenomen.
Bruikbare inzichten:
Nadat je de gegevens hebt geanalyseerd, kun je gebieden aanwijzen waar je je merkbeleving kunt verbeteren. Het kan gaan om het verfijnen van je producten of diensten, het verbeteren van de klantenservice of het aanpassen van je marketingboodschap.
QuestionPro biedt verschillende abonnementsformules en functies, dus kies de formule die het beste past bij uw behoeften en budget voor merkperceptieonderzoek. Overweeg daarnaast om advies in te winnen van experts op het gebied van branding en marktonderzoek om een praktisch ontwerp van uw enquête te garanderen en de waarde van de inzichten die u verzamelt te maximaliseren.
Conclusie
Weten wat anderen van je merk vinden is essentieel om de reputatie van een succesvol bedrijf te laten groeien. In de bovenstaande discussie heb je geleerd hoe je het onderzoek naar merkperceptie kunt begrijpen en hoe je merkperceptie kunt meten. Het biedt de gegevens die je nodig hebt om je merkidentiteit te definiëren, effectieve marketingcampagnes te plannen en bij te sturen als de merkperceptie verandert.
Nu u weet hoe u merkperceptie kunt beoordelen, kunt u deze gebruiken om intelligente merkkeuzes te maken en uw bedrijf te stimuleren. Bekijk de onderzoekstools van QuestionPro om tot de kern van de gezondheid van uw merk door te dringen en indicatoren te analyseren die u vooruit helpen.
Vraag een demo aan als u uw klantrelatie wilt ontwikkelen en de merkperceptie gunstig wilt beïnvloeden.
