Laten we het eens hebben over de kracht van een merkperceptieonderzoek. In de jaren 1950 introduceerde General Mills de Betty Crocker lijn van cakemixen die alle ingrediënten in gedroogde vorm bevatten, en de enige inspanning die nodig was, was water toevoegen, de ingrediënten mengen en de pan in de oven zetten.
Een vrijwel foutloze methode voor een heerlijke cake die tijd en moeite bespaart. Maar het product verkocht niet goed. General Mills gaf psychologen opdracht om te onderzoeken waarom het product niet goed verkocht. Ze ontdekten dat huisvrouwen het gevoel hadden dat ze geen echt werk hoefden te doen om de cake te maken en misleidden hun familie en gasten die hen complimenteerden met de heerlijke cakes.
De psychologen stelden voor om het proces te veranderen en huisvrouwen te vragen om een ei te breken en samen met water toe te voegen. Het idee sloeg aan en Betty Crocker staat tegenwoordig synoniem voor thuis taarten maken. Dit is een klassiek geval van succesvol merkperceptiemanagement.
Wat is een merkperceptiestudie?
Een merkperceptiestudie is een proces om gegevens te verzamelen over wat klanten geloven over een product of dienst in plaats van wat het merk communiceert. Merkperceptie komt voort uit het gebruik, de ervaring, de functionaliteit, de reputatie en mond-tot-mondreclame van klanten – op sociale mediakanalen en face-to-face.
De overtuigingen over de veiligheid van Volvo’s, de nauwkeurigheid van de zoekresultaten van Google en de consistente smaak van een hamburger van McDonald’s zijn allemaal merkpercepties die zorgvuldig zijn opgebouwd door bedrijven in de loop van jaren en miljoenen interacties met klanten. En een positieve merkperceptie is een van de grootste concurrentievoordelen die een bedrijf kan hebben.
LEER OVER: Gezondheid van merken
Het belang van een merkperceptiestudie
De klant van vandaag heeft veel opties voor elk product of dienst en wordt letterlijk gebombardeerd met advertenties die de voordelen van elk product of dienst aanprijzen. Merkperceptie kan een verkoop maken of breken – maar alleen als je merkperceptie overeenkomt met de behoeften/aspiraties van je doelgroep.
Merkperceptie varieert per klant, demografie, geografie en ook in de tijd. Een goed beeld hebben van je merkperceptie kan enorm veel opleveren. Dus hoe kun je weten of je merkperceptie je verkoop helpt of schaadt?
Hoe voer je een merkperceptiestudie uit?
Enquêtetools zijn ideaal voor het verzamelen van feedback over het imago van een bedrijf en voor het bijhouden van hoe het imago na verloop van tijd verandert. Enquêtes zijn de meest precieze manier om de perceptie van consumenten over een merk te bepalen.
Mensen zijn eerder geneigd hun gedachten online te delen dan ze uit te spreken. Het internet is niet alleen een plaats waar mensen berichten plaatsen, het is ook de plaats waar ze onderzoek doen. QuestionPro is een van de meest gebruiksvriendelijke en functierijke online enquêtetools die momenteel verkrijgbaar zijn.
Hoe pak je het aan?
-
Schepping
Maak je eigen gratis account aan bij QuestionPro om te beginnen met het maken van enquêtes. Je kunt kiezen uit meer dan 100 verschillende enquêtesjablonen of sjablonen voor e-mailnieuwsbrieven. Je kunt ook bestaande vragen of enquêtes importeren of je eigen enquête maken door te kiezen uit de beschikbare vragenbank met meer dan 30 vraagtypen.
-
Distributie
Zodra de enquêtevragen klaar zijn, hebt u opties om verschillende hoeveelheden te verdelen. Er zijn opties om een steekproef te kopen van het doelpubliek voor uw enquête, die u demografisch kunt definiëren. Het is ook eenvoudig om de enquête te delen via verschillende sociale mediaplatforms. Je kunt ook een lijst met e-mails importeren.
-
Analyse
Je kunt meteen beginnen met het bekijken van de resultaten zodra je perceptieonderzoek is verspreid. Er zijn opties om de gegevens te filteren of om tools zoals TURF te gebruiken, draaitabellen te maken, enz. Je kunt de resultaten downloaden in Excel, SPSS of PDF-formaat.
Waarom QuestionPro?
- QuestionPro is ’s werelds toonaangevende leverancier van op keuzes gebaseerde, interactieve enquêtetechnologie die bedrijven kwantitatieve en kwalitatieve inzichten verschaft.
- Met een robuuste set toonaangevende functies en krachtige analyses helpt QuestionPro organisaties te voldoen aan hun prioriteiten om de klantervaring, medewerkerstevredenheid en concurrentiepositie te verbeteren.
- QuestionPro is opgericht in 1998 en heeft meer dan 4 miljoen klanten in alle bedrijfstakken via een wereldwijd netwerk van partners en onafhankelijke adviseurs die bedrijfsenquêtes implementeren namens hun klanten.
- Het bedrijf is nog steeds in privébezit en heeft een ervaren managementteam dat toegewijd is aan het leveren van service van de hoogste kwaliteit, terwijl we onze toewijding aan totale transparantie met onze klanten, waaronder enkele van ’s werelds meest beveiligde en bekende merken, nakomen.
Waar wacht u nog op? Gebruik QuestionPro om deze miljoen dollar vraag voor uw bedrijf te kraken!
Auteurs: Shruti Garg
