Als je een non-profitorganisatie runt of van plan bent dat in de toekomst te doen, zijn er bepaalde dingen die je moet weten om de sociale impact en het succes van non-profits te meten. Net als andere soorten organisaties gebruiken non-profitorganisaties belangrijke prestatie-indicatoren om hun prestaties bij te houden. Enkele KPI’s die non-profitorganisaties gebruiken zijn retentie, betrokkenheid, levenslange waarde en impact op de missie.
Non-profitorganisaties worstelen met het aantonen van de resultaten van hun werk. In een onderzoek van Oracle NetSuite, Dollars koppelen aan resultatenkon slechts 29% van 350 non-profit executives de effectiviteit aantonen van het geld dat door donoren is geïnvesteerd. Er zijn veel manieren om de missie-impact van een non-profitorganisatie te meten, en de specifieke aanpak die je kiest hangt af van de doelen en doelstellingen van je organisatie. Enkele goede manieren om de impact van je organisatie te meten en te delen zijn:
Zelfevaluatie voor benchmarking van bestuursprestaties
De meeste non-profitorganisaties gebruiken storytelling om door middel van emoties een grote groep donateurs te werven door hen te laten weten hoe zij de samenleving positief beïnvloeden. Als je non-profit de steun van een grote, vaste donateur kan krijgen, lijkt deze tactiek misschien niet genoeg.
Voorbereiding op deze situatie is van fundamenteel belang om fondsenwerving overeind te houden, omdat donoren je non-profit zien als een investering in hun reputatie en jouw succes van fundamenteel belang is om hun steun te behouden. Een regelmatige zelfevaluatie is een manier om de best practices van je bestuursleden bij te houden en investeerders op de hoogte te houden van de successen en kansen waar je non-profit aan werkt.
Feedback verzamelen van je evenementen
We weten dat je er hard aan werkt om je evenement zo goed mogelijk te laten verlopen, omdat dit een manier is om mensen bekend te maken met je missie en mogelijk meer donaties te krijgen. Direct na het evenement feedback krijgen is van vitaal belang om de vaart erin te houden.
Hoeveel mensen woonden het evenement bij, hoeveel van hen registreerden zich op voorhand en hoe tevreden waren ze tijdens het evenement? Deze vragen kunnen je helpen trends te identificeren, je budget effectiever te beheren en de impact van je missie onder de aandacht te brengen.
Vraag donateurs om feedback
De meest effectieve manier om waardevolle gegevens te verkrijgen is door rechtstreeks naar de bron te gaan. Feedback vragen aan donateurs is de meest directe manier om een relatie te verbeteren en betrokkenheid te creëren die het waard is om op te reageren.
Feedback van donoren alleen is echter niet genoeg. Overweeg wat ze zeggen, of het nu gaat om een verandering in de non-profitplanning of hoe je je marketingactiviteiten uitvoert. Als een donateur geen bijdragen heeft geleverd, riskeer de relatie dan niet door te vragen om een donatie, maar verander de communicatie naar de verbeteringen die de organisatie heeft doorgevoerd.
Hier zijn enkele communicatietips waarmee je rekening kunt houden bij het meten van de sociale impact van non-profits:
- Stuur supporters per e-mail een update, zelfs over de kleine verbeteringen die de organisatie heeft doorgevoerd.
- Vraag of ze een voorkeurscommunicatie hebben voor de toekomst. Sommige supporters vinden het niet erg om regelmatig te doneren, maar anderen geven de voorkeur aan alternatieven om de missie van de organisatie te steunen.
- Stuur enquêtes uit wanneer iemand doneert. Op deze manier kun je goede feedback krijgen over het proces om het in de toekomst te verbeteren.
Gebruik gegevens om donoren met een hoge impact te identificeren
Als je eenmaal een aanzienlijke database hebt, kun je er optimaal gebruik van maken. Denk bijvoorbeeld aan het gebruik van tools voor prospectonderzoek. Door het profiel van je achterban in kaart te brengen, kun je het potentieel van elke achterban bepalen om je missie van verandering te bereiken.
Er zijn twee soorten donoren die je belangrijk moet vinden:
- De filantroop. Dit zijn degenen met een hoge affiniteit om te geven; zij geven intern om het succes van de organisatie.
- De rijken. Dit type donateur heeft een hoge geefcapaciteit; hun vermogensindicatoren liggen boven de gemiddelde donateur en ze vinden het niet erg om een deel daarvan aan de organisatie te geven.
Krachtige enquêtes maken om betere datagestuurde beslissingen te nemen
Als je twijfelt, kun je het het beste gewoon vragen. Enquêtes geven non-profitorganisaties belangrijke informatie uit het verleden om hen te helpen hun toekomst vorm te geven. Enquêtes zijn een geweldig onderzoeksinstrument waarmee je een grote hoeveelheid informatie kunt verzamelen om trends te identificeren, meningen te verzamelen en met supporters te communiceren.
Met de moderne technologie heeft het online verspreiden van enquêtes geholpen om de snelheid en nauwkeurigheid van enquêtes te verhogen. De meeste mensen checken dagelijks hun e-mail en vinden het niet erg om te reageren op een enquête van 5 minuten op hun telefoon als het voor het juiste doel is.
Hoewel er geen eenduidige regels zijn voor non-profitorganisaties, omdat ze allemaal anders zijn in hun eigen missie, zijn hier enkele toppraktijken onder inzichtsexperts:
- Houd de vragen scherp. Bepaal een doel en houd je daaraan; je wilt niet één enquête gebruiken om naar verschillende dingen te vragen, zodat je je publiek niet in verwarring brengt.
- Waar mogelijk schalen en meerkeuzevragen. Tijd is ons meest waardevolle bezit; je VIP-donateurs begrijpen dat. Houd het simpel en snel; op die manier weet je zeker dat je het meeste haalt uit een enkele donor enquête die je verstuurt.
- Voeg ruimte toe voor extra informatie. Ook al is dit misschien niet in overeenstemming met de vorige regel, je moet altijd ruimte houden zodat supporters je de informatie kunnen geven die je misschien mist.
Sociale impact van non-profits meten met QuestionPro
Informatie is macht en non-profitorganisaties hebben alle macht nodig om positieve veranderingen teweeg te brengen. Datagestuurde beslissingen nemen is een geniale aanpak om de manier waarop we werken te verbeteren. Streef ernaar om je organisatie transparanter te maken en meer verantwoording te laten afleggen over je belangrijkste missie. Door te meten hoe uw organisatie beslissingen neemt, kunt u de wereld laten zien wat uw impact op de samenleving is.
Bij QuestionPro zetten we ons in om u te helpen uw positieve impact te meten en betere datagestuurde beslissingen te nemen. Neem contact op met een van onze accountspecialisten voor meer informatie, of maak gratis een account aan en begin met het verzamelen van informatie met onze gratis non-profit licentie.
