Ongemodereerd testen: Voordelen, uitdagingen en best practices

Niet-gemodereerd testen biedt een dynamische benadering van gebruikersonderzoek en bruikbaarheidstesten, met talloze voordelen en unieke uitdagingen. Deze methode staat bekend als kosteneffectiever, sneller en toegankelijker dan gemodereerd of persoonlijk onderzoek, en wordt daarom door velen geprefereerd.

Ongecontroleerde bruikbaarheidstests hebben de manier waarop je als onderzoeker of UX-professional waardevolle inzichten verkrijgt in de gebruikerservaring van websites, applicaties en producten volledig veranderd. Met deze innovatieve aanpak kun je gebruikers laten interageren met digitale interfaces zonder dat er een moderator naast hen hoeft te staan, zodat je hun natuurlijke gedrag en interacties kunt observeren.

In deze blog gaan we dieper in op het doel, de voordelen, de uitdagingen en de best practices van niet-gemodereerd testen, en laten we zien wanneer en hoe je deze methode effectief kunt gebruiken in je onderzoeksinspanningen.

Wat is ongemodereerd testen?

Ongecontroleerd testen is een onderzoeksmethode waarbij gebruikers of deelnemers met een product, website of toepassing interageren zonder de directe aanwezigheid of begeleiding van een moderator of onderzoeker. Hierbij krijgen gebruikers vooraf gedefinieerde taken en scenario’s om uit te voeren en wordt hen gevraagd om hun feedback, gedachten en ervaringen bij te dragen tijdens het gebruik van het systeem.

Hieronder volgen de belangrijkste aspecten van niet-gemodereerde tests:

• Deelname op afstand: Gebruikers kunnen het product vanaf hun eigen plek en op hun eigen tijd gebruiken.
• Vooraf gedefinieerde taken: Gebruikers krijgen specifieke dingen te doen om te zien hoe het product werkt, net als in het echte leven.
• Beperkte betrokkenheid van moderator: In tegenstelling tot gemodereerd testen, is er geen moderator aanwezig om de gebruiker te begeleiden of te observeren tijdens de sessie. Deelnemers navigeren zelfstandig door het systeem.
• Feedback van gebruikers: Gebruikers worden gevraagd om hun gedachten te delen in tekst, video of audio, waarin ze uitleggen hoe ze zich voelden tijdens het gebruik van het product.
• Kwantitatieve en kwalitatieve gegevens: Ongecontroleerde bruikbaarheidstests leveren kwantitatieve gegevens op, zoals succespercentages van taken en voltooiingstijden, en kwalitatieve inzichten in gebruikersgedrag, uitdagingen en tevredenheid.
• Schaalbaarheid: Het is gemakkelijker om gebruikerstests zonder moderator uit te voeren met veel mensen omdat we niet voor elke persoon een moderator nodig hebben. Dit is goed voor onderzoeken met veel deelnemers.

Doel van niet-gemodereerd testen

Het doel van ongemodereerd testen is om waardevolle inzichten te krijgen in de gebruikerservaring van websites, applicaties of digitale producten. Het stelt deelnemers in staat om op een natuurlijke, onbewaakte manier met deze interfaces te interageren, wat een echt gebruikersperspectief oplevert.

Dit is waarom niet-gemodereerde gebruikstests waardevol voor je zijn:

• Natuurlijk gebruikersgedrag observeren

In tegenstelling tot gemodereerde bruikbaarheidstests, kunnen deelnemers bij ongemodereerde bruikbaarheidstests een product gebruiken zoals ze dat van nature zouden doen, zonder de aanwezigheid van een moderator. Dit betekent dat de acties en reacties van uw deelnemers authentieker zijn en het echte gebruik weerspiegelen.

• Eerlijke feedback geven

Uw deelnemers hebben de mogelijkheid om openhartige en onbevooroordeelde feedback te geven omdat er geen invloed is van een moderator. Dit helpt onderzoekers bij het verzamelen van uw ongefilterde meningen over de sterke en zwakke punten van het product.

• Toegankelijkheid op afstand

Ongemodereerd testen is toegankelijk vanaf elke locatie, dus het maakt niet uit waar je bent. Deze toegankelijkheid is vooral handig als onderzoekers een diverse groep deelnemers nodig hebben.

• Efficiëntie en kostenbesparingen

In tegenstelling tot traditionele gemodereerde testen, is ongemodereerd testen efficiënter en kosteneffectiever. Het kan in je eigen tempo worden gedaan, wat tijd en middelen bespaart.

• Inzichten van verschillende gebruikers

Uw deelname draagt bij aan een diverse pool van inzichten. Deze diversiteit helpt bij het identificeren van bruikbaarheidsproblemen en voorkeuren bij verschillende demografische groepen.

Voordelen van ongemodereerd testen

Testen zonder moderator biedt talloze voordelen waardoor het een waardevolle methode is voor gebruikersonderzoek en het beoordelen van bruikbaarheid. Hier zijn enkele van de belangrijkste voordelen:

• Flexibiliteit en gemak

Ongemodereerde tests bieden u opmerkelijke flexibiliteit en gemak. Je kunt rekening houden met een groter aantal schema’s en tijdzones van deelnemers, waardoor ze je product of website kunnen gebruiken wanneer het hen uitkomt.

Door deze flexibiliteit zijn er geen synchrone sessies nodig, waardoor het eenvoudiger wordt om gegevens te verzamelen van een diverse groep gebruikers. Deelnemers kunnen de test doen wanneer het hun het beste uitkomt, zonder de druk van het maken van afspraken, wat vooral aantrekkelijk is voor drukbezette mensen.

• Schaalbaarheid

Schaalbaarheid is een belangrijk voordeel van niet-gemodereerde bruikbaarheidstests voor jou als onderzoeker. Het is een efficiënte manier om een groot aantal deelnemers bij je onderzoek te betrekken.

Of je nu een breed publiek wilt bereiken of uitgebreide gegevens nodig hebt voor je onderzoek, met niet-gemodereerde tests kun je je inspanningen snel opschalen zonder een overeenkomstige toename in middelen of tijd. Dit maakt het een ideale keuze als je snel inzichten moet verzamelen uit een aanzienlijke groep gebruikers.

• Kosteneffectiviteit

Ongemodereerd testen is een kosteneffectief alternatief voor u als onderzoeker. U realiseert aanzienlijke kostenbesparingen zonder de noodzaak van persoonlijke begeleiders of moderatoren.

Deelnemers kunnen ook hun eigen apparaten gebruiken en taken op afstand uitvoeren, wat de kosten verlaagt. Voor deelnemers betekent dit een grotere kans om gecompenseerd te worden voor hun tijd en moeite, waardoor het voor hen een aantrekkelijke optie is om deel te nemen.

• Diverse groepen deelnemers

Niet-gemodereerde bruikbaarheidstests hebben het voordeel dat ze een meer diverse groep deelnemers voor uw onderzoek aantrekken. Omdat het op afstand kan worden uitgevoerd, is het toegankelijk voor mensen van verschillende geografische locaties en achtergronden.

Deze diversiteit kan een belangrijke troef zijn, waardoor je inzichten kunt verzamelen van een breder scala aan gebruikers. Dit is voordelig als je wilt begrijpen hoe verschillende gebruikersgroepen omgaan met een product of service.

Uitdagingen van niet-gemodereerd testen

Hoewel niet-gemodereerd testen veel voordelen heeft, heeft het ook zijn eigen uitdagingen en beperkingen. Inzicht in deze uitdagingen is essentieel voor onderzoekers om weloverwogen beslissingen te nemen over wanneer en hoe ze niet-gemodereerde tests gebruiken. Hieronder volgen de belangrijkste uitdagingen van niet-gemodereerde bruikbaarheidstests:

• Gebrek aan real-time begeleiding

Een van de grootste uitdagingen bij gebruikerstests zonder moderator is de afwezigheid van real-time begeleiding. Deelnemers kunnen moeilijkheden of vragen tegenkomen tijdens het testproces zonder dat er een moderator aanwezig is om onmiddellijk hulp te bieden.

Dit gebrek aan ondersteuning kan hun ervaring en de kwaliteit van de gegevens beïnvloeden, waardoor het cruciaal is dat je taken en instructies ontwerpt om deze uitdaging zorgvuldig te beperken.

• Motivatie van deelnemers

Het behouden van de motivatie en betrokkenheid van deelnemers bij gebruikstests zonder moderator kan een andere belangrijke uitdaging voor u zijn. Deelnemers kunnen meer geneigd zijn om afgeleid te worden of zich terug te trekken zonder de aanmoediging en begeleiding van een moderator.

• Datakwaliteit garanderen

Het waarborgen van de gegevenskwaliteit is van het grootste belang bij gebruikerstests. Als er geen moderator aanwezig is om de voltooiing van de taak te controleren en onmiddellijk feedback te geven, moet je robuuste methoden voor gegevensverzameling implementeren.

Het is essentieel dat deelnemers accurate, gedetailleerde en eerlijke feedback geven om bij te dragen aan de algehele kwaliteit van je onderzoek. Mogelijk moet u extra controles en validaties implementeren om de integriteit van de gegevens te handhaven.

Wanneer gebruik je ongemodereerde gebruikerstests?

Niet-gemodereerde gebruikstests zijn een waardevolle methode die zijn kracht vindt in specifieke scenario’s waar efficiëntie, diversiteit en gebruikersgedrag in de echte wereld van het grootste belang zijn. Dit is wanneer je gebruik van niet-gemodereerde gebruikerstests zou moeten overwegen:

• Grote steekproefgrootte: Als je inzichten moet verzamelen van een substantiële en diverse groep deelnemers, dan zijn niet-gemodereerde gebruikstests ideaal. Hiermee kun je een breed spectrum van gebruikers bereiken, waardoor het ideaal is voor projecten die een aanzienlijke steekproefgrootte vereisen.
• Snelle feedback: Niet-gemodereerde gebruikstests zijn de beste keuze als tijd van wezenlijk belang is. Als je snel feedback nodig hebt over je concept, ontwerp of product, kun je met deze methode snel gegevens verzamelen en zo kostbare tijd besparen in je onderzoeksproces.
• Interactie in natuurlijke omgeving: Ongecontroleerde gebruikerstests blinken uit in het vastleggen van gebruikersinteracties in hun natuurlijke omgeving. Als u wilt zien hoe medewerkers met uw product omgaan zonder invloeden van buitenaf, biedt deze methode een authentieke weergave van echte gebruikerservaringen.
• Beperkte moderatiemiddelen: Als je weinig tijd hebt of niet over de middelen beschikt om een test te modereren, zijn gebruikerstests zonder moderator een praktische oplossing. Hiermee kunt u gebruikerstests uitvoeren zonder dat u een speciale moderator nodig hebt, waardoor het een kosteneffectieve optie is.

Afhankelijk van de vereisten van je project, kunnen niet-gemodereerde gebruikstests vooral nuttig zijn in de volgende situaties:

• Websites of apps evalueren: Testen zonder moderatie is vooral handig bij het beoordelen van live websites of recent gelanceerde applicaties. Het biedt realtime feedback van gebruikers, waardoor u problemen en verbeterpunten snel kunt identificeren.
• Prototypes beoordelen: Als u een prototype van een website of app hebt en de levensvatbaarheid ervan wilt testen, zijn tests zonder moderator handig. Deelnemers kunnen interactie hebben met uw prototype en inzicht krijgen in de bruikbaarheid en mogelijke problemen.
• Etnografische studies: Niet-gemodereerde gebruikerstests kunnen ook waardevol zijn voor het uitvoeren van etnografische studies. Met deze aanpak kun je echte gebruikerservaringen observeren, zoals het uitpakken van een product, in een onbeschreven en natuurlijke omgeving.

Hoe voer je op afstand ongemodereerd testen uit?

Bij ongemodereerde tests op afstand zijn een aantal belangrijke stappen nodig om een succesvol onderzoeksproces te garanderen. Hier wordt uitgelegd hoe je op afstand niet-gemodereerde gebruikstests kunt uitvoeren:

1. Onderzoeksdoelen en reikwijdte definiëren: Begin met het duidelijk definiëren van de doelstellingen van uw ongemodereerde bruikbaarheidstest. Bepaal welke aspecten van de gebruikerservaring u wilt evalueren en stel specifieke onderzoeksdoelen vast.
2. Selecteer een tool of platform voor gebruikerstests: Kies een geschikte ongemodereerde testtool of platform. Zorg ervoor dat het platform aansluit bij uw onderzoeksbehoeften en de vereiste functies biedt.
3. Gebruikersscenario’s en -taken maken: Ontwikkel een set gebruikersscenario’s en -taken die deelnemers tijdens het testen moeten uitvoeren.
4. Werving van deelnemers: Gebruik de mogelijkheden van het gekozen testplatform om testdeelnemers te werven. Specificeer de demografische kenmerken en gebruikersprofielen waarnaar je op zoek bent om ervoor te zorgen dat je je doelgroep bereikt.
5. Instructies voorbereiden: Stel duidelijke en beknopte instructies op voor de deelnemers. Geef een overzicht van het doel van het onderzoek, leg uit hoe de testtool gebruikt moet worden en geef specifieke richtlijnen voor het uitvoeren van de taken.
6. Testsessies starten: Voer de bruikbaarheidstests uit. Deelnemers krijgen toegang tot het onbemande testplatform en volgen de instructies. Ze voltooien de toegewezen taken door feedback te geven via schriftelijke antwoorden, geluidsopnames of video-opnames.
7. Gegevensverzameling: Het testplatform verzamelt gegevens terwijl de deelnemers de taken uitvoeren. Deze gegevens omvatten kwantitatieve meetgegevens, zoals succespercentages van taken en de tijd die ze aan een taak besteden, en kwalitatieve gegevens, zoals opmerkingen en feedback van deelnemers.
8. Analyseer de resultaten: Analyseer de verzamelde gegevens om inzichten te krijgen. Zoek naar patronen, trends en gebruikersgedrag die overeenkomen met uw onderzoeksdoelstellingen.

Gegevensverzameling in niet-gemodereerde gebruikerstests

Ongecontroleerde bruikbaarheidstests bieden een verscheidenheid aan gegevensverzamelingsmethoden om gebruikersgedrag, feedback en inzichten vast te leggen. Deze methoden stellen onderzoekers in staat om de gebruikerservaring en de bruikbaarheid van producten volledig te begrijpen. Dit zijn de primaire methoden voor gegevensverzameling die worden gebruikt tijdens niet-gemodereerde tests:

01. Scherm- en interactie-opname

Ongemodereerde testtools bevatten vaak mogelijkheden om schermen en interacties op te nemen. Deze methode legt de schermactiviteit van de deelnemer vast, inclusief muisbewegingen, klikken en paginanavigatie.

Het biedt een visueel overzicht van de reis van de gebruiker door het product en helpt onderzoekers specifieke gebieden te identificeren waar gebruikers problemen of verwarring tegenkomen.

02. Opmerkingen en feedback van deelnemers

Gestructureerde enquêtes of vragenlijsten zijn de beste manieren om zelfgerapporteerde gegevens van gebruikers te verzamelen. Tijdens de testsessie kunnen deelnemers real-time commentaar en feedback geven.

Deelnemers kunnen commentaar in tekst typen, hun gedachten uitspreken of feedback geven via audio- of video-opnames. Deze kwalitatieve gegevens bieden inzicht in het denkproces en de gebruikerservaring van de deelnemer.

03. Schaal voor systeembruikbaarheid (SUS)

De System Usability Scale is een gestandaardiseerde vragenlijst die deelnemers kunnen invullen na hun testsessie. Het beoordeelt de algemene bruikbaarheid en gebruikerstevredenheid van een product.

04. Clickstream en heatmaps

Sommige testtools zonder moderatie genereren clickstreamgegevens, die de opeenvolging van klikken en interacties tijdens de sessie registreren.

Heatmaps visualiseren interessegebieden en interactiefrequentie op de website of app, zodat onderzoekers kunnen vaststellen waar gebruikers hun aandacht en activiteit op richten.

05. Emotie en tevredenheidsmetingen

Sommige platforms bevatten statistieken met betrekking tot emoties en tevredenheid van gebruikers. Deelnemers kunnen worden gevraagd om hun emotionele toestand tijdens de sessie te beoordelen, wat inzicht geeft in het gebruikerssentiment.

Enquêtes na de sessie kunnen de tevredenheid van de deelnemers en feedback over de algemene ervaring vastleggen.

06. Zelfreflectie van deelnemers

Na het voltooien van de taken kan deelnemers worden gevraagd om na te denken over hun ervaring of om verbeteringen voor te stellen. Deze zelfreflectie biedt waardevolle kwalitatieve gegevens, zodat deelnemers hun gedachten en ideeën kunnen uiten.

Best Practices voor ongemodereerd testen

Niet-gemodereerd testen is een krachtige methode voor het verkrijgen van gebruikersinzichten, maar het vereist zorgvuldige planning en uitvoering om zinvolle resultaten op te leveren. Hier volgen enkele best practices voor een succesvol ongemodereerd usabilitytestproces:

• Stel duidelijke doelen: Stel duidelijk je onderzoeksdoelen en -vragen op. Wat wil je bereiken? Welke onderzoeksvragen wil je beantwoorden? Deze duidelijkheid zal het hele proces sturen.
• Selecteer relevante deelnemers: Zorg ervoor dat je deelnemers rekruteert die overeenkomen met je doelgroep en gebruikerspersona’s. De kwaliteit van je deelnemerspool is cruciaal voor het verkrijgen van relevante en bruikbare feedback.
• Creëer realistische taken: Ontwikkel gebruikersscenario’s en taken die sterk lijken op echte interacties met je product. Taken moeten specifiek, realistisch en relevant zijn voor je onderzoeksdoelen.
• Vermijd vooroordelen: Vermijd suggestieve vragen die de antwoorden van deelnemers kunnen beïnvloeden. Houd vragen neutraal en open.
• Itereren en verbeteren: Als je ongemodereerde tests significante bruikbaarheidsproblemen aan het licht brengen, overweeg dan om ontwerp- of functionaliteitswijzigingen door te voeren en voer verdere tests uit om de impact van deze verbeteringen te beoordelen.

De rol van QusestionPro in niet-gemodereerd testen

QuestionPro is een veelzijdig online enquête- en onderzoeksplatform dat een waardevolle rol kan spelen bij niet-gemodereerde bruikbaarheidstests. Hier volgen enkele manieren waarop QuestionPro kan worden gebruikt bij niet-gemodereerde tests:

• Werving van deelnemers: QuestionPro kan worden gebruikt om testdeelnemers te werven voor niet-gemodereerde onderzoeken naar bruikbaarheid. U kunt screeningsenquêtes maken om deelnemers te identificeren die overeenkomen met uw doelgroep, zodat u zeker weet dat u de juiste gebruikers voor uw onderzoek hebt.
• Taakscenario’s presenteren: U kunt QuestionPro gebruiken om deelnemers taakscenario’s en instructies te presenteren. Deze kunnen worden ontworpen als enquêtes of formulieren, waarbij deelnemers door de taken worden geleid en hun antwoorden worden verzameld.
• Gegevens verzamelen: Met QuestionPro kunt u gegevens verzamelen uit niet-gemodereerde bruikbaarheidstestsessies door middel van verschillende vraagtypen. U kunt enquêtes maken met meerkeuzevragen, open vragen, beoordelingsschalen en meer om zowel kwantitatieve als kwalitatieve gegevens vast te leggen.
• Emotie en tevredenheidsmetingen: Je kunt gestandaardiseerde schalen en vragenlijsten gebruiken, zoals de System Usability Scale (SUS), om de gebruikerservaring en tevredenheid van deelnemers te beoordelen na afloop van hun niet-gemodereerde testsessies.
• Feedback van deelnemers: Gebruik open vragen om feedback en opmerkingen van deelnemers te verzamelen tijdens of na de ongemodereerde testtaken. Deelnemers kunnen hun gedachten en suggesties in tekstformaat delen.
• Demografische en achtergrondinformatie: QuestionPro kan demografische en achtergrondinformatie over deelnemers verzamelen, zodat u resultaten kunt segmenteren en analyseren op basis van gebruikersprofielen.
• Analyse en rapportage: QuestionPro biedt analysehulpmiddelen en rapportagefuncties waarmee u de verzamelde gegevens tijdens niet-gemodereerde tests kunt analyseren en rapporten kunt genereren om met belanghebbenden te delen.
• Integratie met tools voor gegevensanalyse: U kunt gegevens die zijn verzameld via QuestionPro exporteren voor verdere analyse met behulp van tools of software voor gegevensanalyse, zodat u dieper kunt ingaan op de inzichten die zijn verkregen uit niet-gemodereerde tests.

Door QuestionPro op te nemen in uw niet-gemodereerde testproces, kunt u het algehele proces efficiënter en overzichtelijker maken. Dit kan u helpen waardevolle inzichten te krijgen in de gebruikerservaring en datagestuurde beslissingen te nemen om uw producten en diensten te verbeteren.

Je kunt een gratis account aanmaken om de tool uit te proberen of een gratis demo aanvragen om je behoeften te bespreken.

LEER MEER GRATIS PROEF