Community research wordt steeds populairder voor het uitvoeren van marktonderzoek, vooral sinds bedrijven hebben ontdekt hoe ze de verzamelde gegevens kunnen gebruiken in de marketingwereld. Onderzoek naar online gemeenschappen is een relatief nieuwe onderzoekstechniek. In dit artikel laten we je kennismaken met onderzoekstechnieken voor online gemeenschappen, evenals alle details over creatieve implementatie in de praktijk.
We geloven dat deze korte handleiding je zal helpen de essentie van online community onderzoek te begrijpen en je een beter inzicht zal geven in de mogelijkheden die je hieruit kunt halen.
Wat is online communautair onderzoek?
Online community-onderzoek is een gemeenschap die online wordt ingezet om
onderzoek
met behulp van verschillende
marktonderzoeksmethoden
. Onderzoek naar online gemeenschappen is een “buzz” die het gezicht van onderzoek in grotere mate heeft veranderd.
Het GreenBook Research Industry Trends rapport heeft aangetoond dat online onderzoeksgemeenschappen de afgelopen jaren de meest succesvolle en meest toegepaste nieuwe onderzoeksmethodologie zijn geweest. Dit spreekt boekdelen over hun belang in de onderzoeksruimte en de enorme inzichten die onderzoekers eruit halen. We bevinden ons nu in een situatie waarin de meeste topbedrijven in elke branche, van banken tot CPG, waardevolle gegevens gebruiken en krijgen van online onderzoeksgemeenschappen.
Mis de enige tool voor marktonderzoek niet die je nodig hebt en vraag een gratis demo aan:
Software voor online gemeenschappen
Drie redenen waarom online onderzoeksgemeenschappen de onderzoekswereld domineren
Zoals je kunt zien, nemen dit soort gemeenschappen de wereld over. Maar waarom? Laten we eens nader kijken naar de 3 belangrijkste redenen die hebben geleid tot de wijdverspreide toepassing van online community-onderzoek.
-
Online onderzoeksgemeenschap geeft toegang tot klanten.
Online onderzoeksgemeenschappen geven een bedrijf langdurige toegang tot de gedachten, inzichten en gevoelens van zijn klanten. Bovendien kunnen bedrijven meer profileringsinformatie over hun klanten krijgen dan in welk CRM-systeem dan ook. De klanten geven deze extra informatie omdat ze deel uitmaken van deze gemeenschap. Bovendien hebben deze bedrijven direct toegang tot hun klanten, kunnen ze heel snel onderzoek doen en krijgen ze hun resultaten ook in minder tijd. Bovendien zorgen de extra beschikbare tools, zoals Ideation of Discussions, voor nog meer inzichten en ideeën van klanten.
-
Betrokkenheid door samenwerking
Met de extra tools die beschikbaar zijn, zoals de module Discussie of Ideeënbord, ziet de community een hogere betrokkenheid en samenwerking tussen de communityleden. Dit helpt om nog meer inzichten te verkrijgen omdat de leden nu samenwerken en hun meningen en gevoelens geven, zodat je ook echt goede organische gesprekken en ontdekkingen krijgt. Hierdoor kan de community manager de populariteit of levensvatbaarheid van het idee of de mening beter inschatten wanneer je hun meer kwalitatieve tools ter beschikking hebt. Een bijkomend voordeel is dat deze inzichten voortkomen uit vragen of ideeën die bedrijven in veel gevallen nooit aan hun klanten hadden gedacht.
De opkomst en wijdverspreide toepassing van sociale medianetwerken is waarschijnlijk de belangrijkste reden waarom online onderzoeksgemeenschappen domineren. In wezen zijn sociale medianetwerken zoals Facebook en Twitter een gemeenschap waar mensen samen kunnen komen om contact te maken en hun gevoelens en meningen te delen. Hun stem is te horen op deze platforms. Misschien nog belangrijker is dat ze in contact kunnen komen met gelijkgestemden en mensen met dezelfde interesses. Dit heeft ongetwijfeld geholpen bij online onderzoeksgemeenschappen, omdat mensen bekend zijn met het concept van het deel uitmaken van een gemeenschap en het leuk vinden. Ze zijn gewend om deel te nemen aan peilingenonderwerpen plaatsen en commentaar geven op andere berichten. Het is een positieve ervaring met een hoge intrinsieke waarde.
Voordelen en soorten van een online community onderzoek
In de afgelopen jaren heeft QuestionPro nauw samengewerkt met organisaties als Zynga, Potbelly, McGraw Hill en Gannett om succesvolle communities voor klantinzicht te creëren en te laten groeien. Een webportaal voor klantinzicht is een gestratificeerd steekproevenpanel van klanten met als doel input te krijgen van leden van het community-onderzoek om te helpen bij zowel de strategie als de toekomstige besluitvorming.
Gestratificeerd: Alle organisaties hebben een soort segmentatie/stratificatie – klanten met een hoge waarde versus klanten met een lage waarde. Inzicht in de perceptie van je waardevolle klanten versus je minder waardevolle klanten is van het grootste belang voor effectieve besluitvorming.
Eenvoudige toegang en levering: De mogelijkheid om snel en naadloos toegang te krijgen tot leden van de gemeenschap. De community is altijd gebruiksklaar en leden hebben digitale toegang (online ledenportaal, e-mail, sms, enz.). Als leden van de gemeenschap hebben ze toestemming gegeven om enquêtes en meldingen te ontvangen en gaan ze ermee akkoord om deel te nemen aan digitale
focusgroepen
en bruikbaarheidstestscenario’s.
Selfservice en digitaal: Klantencommunities draaien voornamelijk op een digitaal platform. Leden hebben een ledenportaal waar ze kunnen inloggen, enquêtes kunnen invullen en snel online peilingenen deelnemen aan ad-hoc real-time focusgroepen. Daarnaast zijn er meer geavanceerde kwalitatieve instrumenten zoals IdeaBoard. Leden kunnen ideeën posten en stemmen op elkaars ideeën zonder tussenkomst van de organisatievertegenwoordiger, wat het systeem schaalbaar maakt.
Gericht op mobiel: Leden hebben real-time en mobiel geoptimaliseerde toegang tot het onderzoek platform. Daarnaast is er een mobiele app die leden kunnen downloaden om deel te nemen aan onderzoek. De app heeft alle tools – enquêtes, polls, online discussies, IdeaBoard, enz.
Toegang intern team: Meerdere mensen binnen de organisatie moeten direct toegang hebben tot het platform om onderzoek te doen. Dit zou selfservice moeten zijn of een gecontroleerde service waarbij community managers onderzoekers in staat stellen ad-hoc enquêtes uit te voeren binnen enkele uren, niet enkele dagen. Dit is een uiterst belangrijke eigenschap; zonder democratisering van de toegang zullen organisaties niet de efficiëntie kunnen bereiken die ze willen. Zie een community voor klantinzichten als een productief hulpmiddel – inzichten en toegang tot gegevens zijn niet anders dan productiviteitstools zoals Excel, Word en PowerPoint.
Onderzoeksmethoden voor online gemeenschappen
- Geïntegreerd onderzoeks- en gemeenschapsplatform
We hebben een enorm voordeel en succes gezien bij bedrijven met een geïntegreerd systeem/platform voor hun onderzoeks- en panel-/communitybehoeften. Het is noodzakelijk voor enquêteonderzoek platformen naadloos kunnen “communiceren” met het communityplatform en informatie over en weer kunnen delen. Het hebben van een geïntegreerd Community en Survey Research platform vermindert risico’s, zorgt voor een soepele overdracht van gegevens en maakt het mogelijk om meer scenario’s uit te voeren.
Meer informatie: Software platform voor communautaire enquêtes
- Snelle opiniepeilingen en betrokkenheid
Een van de vele voordelen van een communityplatform voor inzichten is de mogelijkheid om inzichten van panelleden op ad-hocbasis vast te leggen met weinig operationele overhead. Snelle peilingen, of enkele
opiniepeilingen
zijn een geweldige manier om de gemeenschap betrokken te houden en tegelijkertijd waardevolle inzichten en voordelen te bieden voor de besluitvormingsprocessen van een organisatie.
5 praktische stappen om besluitvorming te democratiseren met online communautair onderzoek
- Identificeren en groeperen de “klasse” klanten die je wilt vertegenwoordigen. In sommige gevallen kan het zinvol zijn om verschillende communities te hebben voor elk van de cohorten van klanten die je hebt. In veel gevallen kan het alleen zinvol zijn om je hoge/waarde klanten te groeperen in een
panel
Dit zorgt voor focus en dwingt het bedrijf om te luisteren naar hun hoogwaardige klanten.
- Een gemeenschap opzetten op de
VraagPro Gemeenschap
Het platform is heel eenvoudig en kan in minder dan een uur aan de slag! Werken aan de marketingaspecten en ontwerpaspecten van de berichtgeving. Noem je het een klantenadviesraad? Bedenk een pakkende naam voor de community die in lijn is met de huisstijl van je bedrijf. - Uitnodigen en aanmoedigen uw klanten om deel te nemen aan het panel. Uitnodigingen per e-mail en onderscheppingen via het web zijn veelgebruikte manieren om klanten naar de community te halen. Daarnaast zijn klantenlijsten, sociale media en verwijzingen van leden nog een aantal goede manieren om een lid in je insights community te krijgen.
- Het onderzoeksplatform toegankelijk maken en trainen voor de belangrijkste beslissingsondersteunende personen in de organisatie. Dit zou iedereen laten zien hoe een
enquête
aan de gemeenschap in een korte tijd. In veel gevallen kunnen de onderzoeksteams fungeren als best-practice adviseurs en poortwachters van de insight community software. We raden aan deze praktijk te volgen als enquêteonderzoekers niet vertrouwd zijn met een beheerplatform voor panels/community’s. - Train en presenteer niet aan enquêtes gerelateerde onderzoeksprogramma’s zoals online focusgroepen, chatrooms en modules voor kwalitatief onderzoek. Niet alle beslissingen hoeven gebaseerd te zijn op een enquête; focusgroepen en één-op-één gesprekken leveren bijvoorbeeld even effectieve resultaten op, afhankelijk van het probleem en de taak waar het om gaat.
Misschien ben je geïnteresseerd in de software voor online gemeenschappen van QuestionPro: V&A’s.
Voordelen van online gemeenschapsonderzoek
- Technologiegedreven: Online community onderzoek stelt leden in staat om deel te nemen met behulp van draagbare apparaten zoals tablets, iPads, mobiele telefoons en soortgelijke apparaten. Ze kunnen hun meningen en inzichten altijd en overal delen, met elk handig apparaat. Omdat onderzoek naar online gemeenschappen wordt aangestuurd door technologie, is dit een voordeel voor onderzoekers.Stel je bijvoorbeeld voor dat je een onderzoeker bent en je wilt inzichten verzamelen van de deelnemers over een specifiek product en je wilt realtime inzichten; dit is mogelijk met online community onderzoek, waarbij je de deelnemers kunt vragen om de winkel in te gaan, het product in het gangpad te bekijken en hun inzichten direct vanuit de winkel te geven. Geef de deelnemers een link en vraag hen om feedback.
- Millennials benaderen: Hoewel niet alle studies of onderzoeken gericht zijn op of betrekking hebben op millennials, richten sommige onderzoekers zich specifiek op hen. Omdat millennials goed bekend zijn met technologie, kunnen ze gemakkelijk online reageren. Ze kunnen zich gemakkelijk online engageren en snel reageren. Bovendien denken millennials van nature digitaal.
- Kan meerdere segmenten aanspreken: Onderzoek naar online gemeenschappen stelt een onderzoeker in staat om 50-150 deelnemers uit 4-5 verschillende segmenten op een gegeven moment bij één onderzoek te betrekken. Dus zodra je je onderzoek naar de online community hebt afgerond, kun je direct meningen en ideeën vergelijken.
- Meer deelnemers, betere inzichten: Eén enkel online community-onderzoek kan meer inzicht verschaffen dan vijf focusgroepen bij elkaar. Hoewel het praktisch onmogelijk is om 100+ mensen in een focusgroepOnline community-onderzoek kan gemakkelijk 100-150 deelnemers aan. Een goed aantal deelnemers betekent meer en betere gegevens.
Online Community Software is meer dan alleen software: het is een krachtig platform waarmee je de marktprestaties kunt analyseren door middel van nauwkeurige gegevensverzameling en klantinteractie. Zet gegevens om in waardevolle inzichten en neem betere zakelijke beslissingen!
