Om je online reputatiescore op te krikken, moet je online aanwezigheid belangrijk en betrouwbaar zijn. Je kunt je reputatiescore verhogen door meer gunstige zoekresultaten te krijgen dan ongunstige.
De internetreputatie van je merk is het belangrijkste bezit dat je bedrijf kan hebben. Zevenennegentig procent van de consumenten zoekt online naar lokale bedrijven. Wanneer potentiële consumenten je bedrijf leren kennen, vormen ze meningen en nemen ze aankoopbeslissingen op basis van hun indruk van het bedrijf.
Wat je online zet, geeft nauwkeurig weer wie je bent voor werk of plezier. Die voetafdruk groeit na verloop van tijd, inclusief foto’s, opmerkingen, retweets en berichten op Facebook, Twitter, LinkedIn, Yelp, enz. Deze interactie laat een digitaal spoor achter dat snel kan worden getraceerd via Google. Je online reputatiescore is kwantificeerbaar en er moet met veel variabelen rekening worden gehouden bij het verhogen ervan.
In deze blog wordt de online reputatiescore gedefinieerd en wordt uitgelegd hoe u deze kunt verbeteren.
Definitie van online reputatiescore
Hun online reputatiescore geeft iemands hele online aanwezigheid een meetbare waarde. Deze beoordeling is gebaseerd op essentiële elementen die de sterke punten en tekortkomingen van je merk beïnvloeden.
Het kan een uitdaging zijn om je online reputatiemanagementscore te begrijpen. Je persoonlijke reputatie of bedrijfsperceptie heeft niets te maken met je reputatiescore. In plaats daarvan wordt het bepaald door wat anderen over je te weten komen via zoekopdrachten.
Je vraagt je misschien af: “Hoe kan ik mijn aanwezigheid op internet verbeteren?”. Je moet eerst de onderdelen van de online reputatiescore van een merk begrijpen.
Wat zijn de zoekresultaten als je een eenvoudige Google-zoekopdracht uitvoert op jou of je bedrijf? Wat voor indruk krijgen mensen van je merkreputatie als ze ernaar zoeken? Zijn ze gunstig of ongunstig? Je reputatiescore houdt met al deze zaken rekening.
Je reputatiescore wordt gebaseerd op de volgende variabelen:
- Zoekresultaten/koppelingen
- Inhoud/artikelen
- Afbeeldingen en video
- Sociale media
- Online forums
- Online beoordelingen
Met de steun van deze inspanningen kun je de perceptie van de geloofwaardigheid en waarde van je persoonlijke merk een boost geven. Je naam en de door jou gekozen zoektermen zullen na verloop van tijd hoger scoren.
Waarom is je reputatiescore belangrijk?
Een reputatiescore kan om verschillende redenen belangrijk zijn, afhankelijk van de context waarin deze wordt gebruikt. Hier zijn een paar scenario’s waarin de reputatiescore van een bedrijf van belang kan zijn:
Online gemeenschappen en platforms
Op online forums, sociale mediaplatforms en marktplaatsen kunnen reputatiescores de geloofwaardigheid en betrouwbaarheid van een gebruiker aangeven. Een hogere reputatiescore betekent vaak dat een gebruiker consequent een positieve bijdrage heeft geleverd, zich aan de regels heeft gehouden en constructief met anderen heeft samengewerkt. Dit kan invloed hebben op hoeveel gewicht hun opmerkingen, beoordelingen of interacties in de community innemen.
E-commerce en recensies
Op e-commerceplatforms kunnen reputatiescores voor producten en verkopers aankoopbeslissingen sterk beïnvloeden. Positieve beoordelingen en hoge waarderingen suggereren dat eerdere kopers goede ervaringen hebben gehad, waardoor de kans groter is dat potentiële kopers het product of de verkoper zullen vertrouwen.
Professioneel netwerken
Op professionele netwerkplatformen zoals LinkedIn kunnen reputatiescores, vaak weergegeven door het aantal en de kwaliteit van aanbevelingen, goedkeuringen en connecties, invloed hebben op hoe serieus potentiële werkgevers, klanten of medewerkers iemand nemen.
Inhoud creëren
Makers van inhoud op platforms zoals YouTube, Twitch of Medium kunnen profiteren van een positieve reputatiescore. Hoge betrokkenheid, views, likes en positieve commentaren kunnen meer volgers aantrekken en mogelijkheden voor samenwerking, sponsoring of geld verdienen.
Vertrouwen en geloofwaardigheid
Een goede reputatiescore kan duiden op betrouwbaarheid en geloofwaardigheid. Dit kan relevant zijn in verschillende scenario’s, van sollicitatiegesprekken tot zakelijke partnerschappen, waar een positieve reputatie kan leiden tot gunstigere resultaten.
Online veiligheid en privacy
Sommige platformen en diensten gebruiken reputatiescores om het risico van een gebruiker op kwaadaardige activiteiten in te schatten. Gebruikers met een slechte reputatiescore kunnen te maken krijgen met beperkingen, zoals beperkingen op bepaalde acties of meer toezicht om fraude of misbruik te voorkomen.
Deelname van de Gemeenschap
Reputatiescores kunnen individuen motiveren om positief bij te dragen aan online gemeenschappen omdat erkenning voor hun bijdragen hun gevoel van erbij horen en voldoening kan vergroten.
Manieren om je online reputatiescore te verbeteren
De methoden die worden gebruikt om je online reputatiescores snel te verbeteren, zijn toepasbaar in elke sector. Dit is hoe het kan functioneren in het plan voor online reputatiegegevensbeheer van je bedrijf.
01. Vraag regelmatig om feedback.
Je team moet wat moeite doen om je positieve online reputatiescore te verhogen. De makkelijkste manier om dit te bereiken is door je klanten om input te vragen. Het zoeken ernaar moet echter ondersteund worden door een goed doordacht plan. Denk bijvoorbeeld aan het correct richten van je enquêtes.
Zoals we al eerder zeiden, moet je, naast het vragen om positieve getuigenissen van klanten, ook ontevreden consumenten doorverwijzen naar een korte enquête die een grondigere analyse van probleemgebieden geeft.
Moedig de klant aan om een eerlijke reactie achter te laten op Google na het invullen van de enquête. Hierdoor krijg je specifieke inzichten die de klantenservice verbeteren. Zorg ervoor dat je alle beoordelingen deelt, zowel positieve als negatieve.
02. Verzamel beoordelingen van veel websites.
Op elke website die je klanten vaak bezoeken, moet je om commentaar vragen. Met de oplossing voor onderzoek naar reputatierisico’s kunt u zelf de locatie van uw klantonderzoeken kiezen.
Ondanks dat ze weten dat potentiële klanten tijd zullen doorbrengen op sites als Property Ratings, geeft Google de maximale aandacht. Met deze techniek kunnen de demografische gegevens van de huurders in hun geheel worden verkregen. Dit geldt voor elk bedrijf; verzamel getuigenissen van algemene en sectorspecifieke beoordelingswebsites.
03. Stuur specifieke beoordelingsverzoeken.
Feedback van klanten is geen scenario waarin één oplossing voor iedereen past. Zorg er dus voor dat je een sjabloon gebruikt voor een geautomatiseerde enquête die de inwoners bij naam noemt en het probleem op de juiste manier aanpakt. Dit zorgt ervoor dat elk antwoord de informatie van de klant bevat en enige aanpassing bevat om het onderscheidend te maken.
04. Betrek het personeel.
Zorg er bij het plannen van uw aanpak voor gratis reputatiescorebeheer voor dat uw operationele, juridische, patiëntervaring-, marketing/communicatie- en patiëntervaringteams allemaal op dezelfde lijn zitten.
Als een financieel stimuleringsprogramma echter niet effectief is voor jouw bedrijf, voel je dan niet verplicht om er een te ontwikkelen. Reputatiemanagement moet worden opgenomen in de kwartaaldoelen van elke afdeling om ervoor te zorgen dat het personeel op één lijn zit.
05. Zorg ervoor dat de klantenservice gastvrij is.
Je moet je bewust zijn van de gebieden waarin je team uitblinkt en waarin het zich moet ontwikkelen. Dergelijke tactieken zijn zeer succesvol geweest voor bedrijven. De groep kan regelmatig nationale bijeenkomsten organiseren voor beheermaatschappijen.
LEER OVER: Gegevensbeheer
Factoren die de online reputatiescore negatief kunnen beïnvloeden
Verschillende factoren kunnen de online reputatiescore van een individu negatief beïnvloeden en kunnen resulteren in een slechte reputatiescore. Deze factoren kunnen de geloofwaardigheid, betrouwbaarheid en algehele reputatiescore die binnen online gemeenschappen en platforms wordt berekend, verminderen. Hier zijn enkele veelvoorkomende factoren die een nadelige invloed kunnen hebben op een online reputatiescore:
Negatieve beoordelingen en feedback
Het ontvangen van negatieve beoordelingen, opmerkingen of feedback over producten, diensten of inhoud kan je persoonlijke reputatiescore snel verlagen. Dit geldt vooral voor platforms waar door gebruikers gegenereerde beoordelingen een belangrijke rol spelen.
Ongepast gedrag
Respectloos, beledigend of opruiend gedrag en slechte klantenservice kunnen je reputatie schaden. Trolling, cyberpesten, haatzaaien en pesten zijn voorbeelden van acties die kunnen leiden tot een slechte reputatie.
Spammen en zelfpromotie
Overmatig promoten van jezelf of je inhoud, vooral opdringerig of irrelevant, kan andere gebruikers irriteren en van je vervreemden, wat leidt tot een negatieve perceptie en mogelijke downvotes.
Overtredingen
Het schenden van de servicevoorwaarden, communityrichtlijnen of platformregels kan leiden tot sancties die je reputatie aantasten. Dit kunnen acties zijn zoals spamming, het gebruik van meerdere accounts of illegale activiteiten.
Plagiaat en schending van auteursrecht
Het kopiëren of gebruiken van andermans inhoud zonder toestemming en de juiste bronvermelding kan je reputatie schaden, vooral in creatieve en academische gemeenschappen.
Desinformatie en nepnieuws
Het delen van onjuiste of misleidende informatie kan je geloofwaardigheid en reputatie aantasten, vooral als je bekend staat om het verspreiden van valse of sensationele inhoud.
Online ruzie maken
Voortdurend online ruzie maken of conflicten uitvechten kan leiden tot een negatieve perceptie van je gedrag en communicatiestijl. Het is vaak beter om constructieve discussies te voeren in plaats van verhitte debatten.
Negatieve publiciteit en schandalen
In gevallen waarin negatieve informatie over jou algemeen bekend wordt, zoals betrokkenheid bij controverses of schandalen, kan je online reputatie hieronder lijden.
Datalekken en hacks
Als je accounts gecompromitteerd zijn door een datalek of een hackincident, kan je reputatie negatief beïnvloed worden als er schadelijke activiteiten worden uitgevoerd via je account.
Gebrek aan betrokkenheid en inactiviteit
Inactief zijn of niet reageren op platformen waar interactie wordt verwacht, kan leiden tot een verslechtering van je reputatie. Het kan de indruk wekken dat je niet echt betrokken of geïnteresseerd bent.
Manipulatief gedrag
Proberen om je allesomvattende reputatiescore kunstmatig op te blazen door nepaccounts te gebruiken, je eigen inhoud te upvoten of andere manipulatieve tactieken toe te passen, kan leiden tot zware straffen en een verlies van geloofwaardigheid.
Conclusie
Door je online reputatiescore te verhogen, wordt het voor bedrijven gemakkelijker om klanten te vinden via Google search. Door je online profiel te verbeteren, kun je een online aanwezigheid opbouwen en nieuwe klanten aantrekken.
Zoekresultaten die ongunstig of verouderd zijn, kunnen invloed hebben op hoe mensen anderen zien. Het kan ook je relaties verstoren, je sollicitaties voor de universiteit, je carrièremogelijkheden, het werven van nieuwe klanten en andere zaken.
Platforms zoals QuestionPro bieden u toegang tot verschillende tools en functionaliteiten om uw onderzoek uit te voeren; hun enquêtesoftware heeft professionals en studenten geholpen bij het verzamelen van alle gegevens die nodig zijn om hoogwaardige inzichten te produceren.
Daarnaast bevat het een pakket voor gegevensanalyse waarmee je al deze gegevens kunt evalueren met behulp van verschillende rapporten voor een nauwkeurigere uitleg van de resultaten.
QuestionPro biedt oplossingen voor elk uniek vraagstuk en elke sector, waardoor het meer is dan alleen enquêtesoftware. We bieden ook software voor gegevensbeheer, zoals onze Insights Hub onderzoeksopslagplaats.
