Het gebruik van klantsegmenten is een goede manier om je doelgroep te vinden, waardoor je ze meer kunt betrekken en meer kunt verkopen. Je kunt verschillende soorten segmentatie gebruiken, zoals demografische, gedrags-, geografische en psychografische segmentatie, om ervoor te zorgen dat de juiste marketingboodschappen bij de juiste mensen terechtkomen.
LEER OVER: Gedragsgericht Werken
De ideeën, gedachten en overtuigingen van klanten hebben een grote invloed op de beslissingen die ze op de markt nemen. Psychografische segmentatie is belangrijk als je wilt begrijpen hoe deze dingen het gedrag van mensen beïnvloeden en deze informatie wilt gebruiken om je bedrijf te helpen.
Psychografische segmentatie wordt beschouwd als de meest effectieve manier om een markt op te delen, omdat het je laat weten wat mensen denken. Als je psychografische segmentatiegegevens wilt verzamelen door je doelmarkt te verdelen, moet je deze blog helemaal tot het einde lezen.
Wat is psychografische segmentatie?
Psychografische segmentatie wordt gedefinieerd als een marktsegmentatietechniek waarbij groepen worden gevormd op basis van psychologische kenmerken die van invloed zijn op de consumptiegewoonten op basis van de levensstijl en voorkeuren van mensen. Het wordt voornamelijk uitgevoerd op basis van “hoe” mensen denken en “wat” ze van hun leven willen maken.
Elke organisatie die het denkproces van haar consumenten wil begrijpen, kan haar doelmarkt volgens deze segmentatiemethode indelen. Psychografische marktsegmentatie is een van de meest effectieve segmentatiemethoden naast demografische segmentatie, geografische segmentatie en gedragssegmentatie.
Zulke eigenschappen zijn onder andere sociale status, dagelijkse activiteiten, eetgewoonten en meningen over bepaalde onderwerpen.
Er wordt bijvoorbeeld een slaaponderzoek uitgevoerd om de slaapgewoonten van mensen te monitoren. De sjabloon voor de slaapenquête bestaat uit verschillende vragen over de slaapgewoonten van een respondent, die helpen om conclusies te trekken over welke gewoonten de slaap beïnvloeden en welke factoren slapeloosheid veroorzaken.
Een product-/dienstgerichte organisatie moet haar klanten in gedachten houden, omdat deze producten worden gemaakt voor de consumptie van de klant. De eisen en verwachtingen van de klant spelen een cruciale rol bij het ontwerpen en ontwikkelen van een product.
LEER OVER: De vraag van de testmarkt
Deze eisen en verwachtingen evolueren met de tijd, en het begrip van de klant evolueert ook met een stijging van het gezinsinkomen, de leeftijd of andere demografische voorbeelden. Een organisatie zal beter kunnen presteren als ze de psychologie van haar klanten begrijpt en marktgerichte producten kan leveren.
Waarom psychografische segmentatie gebruiken?
Psychografische segmentatie helpt bij een marketingcampagne omdat het je helpt te laten zien hoe waardevol je product is voor verschillende klanten. Het product heeft veel toepassingsmogelijkheden, dus het trekt veel mensen aan en vergroot het klantenbestand.
Topbedrijven zoals Apple gebruiken psychografische segmentatie om merkidentiteiten op te bouwen die overeenkomen met hoe gebruikers hun producten en diensten zien. Het psychografisch onderzoek van Apple geeft het bedrijf informatie over de behoeften van zijn doelklanten en helpt het bij het ontwikkelen van marketingstrategieën die gericht zijn op verschillende psychografische segmenten.
Psychografische segmentatie kan om een aantal redenen een belangrijk onderdeel zijn van de marketingstrategie van een organisatie:
Dieper inzicht in de behoeften van de klant
Psychografische segmentatie kan bedrijven helpen om de waarden, houdingen en overtuigingen van hun doelmarkt beter te begrijpen. Daardoor kunnen ze goederen en diensten produceren die beter aansluiten bij de eisen en voorkeuren van hun klanten.
Meer gerichte marketing
Bedrijven kunnen meer gerichte en geïndividualiseerde marketingstrategieën ontwikkelen door hun publiek te segmenteren op basis van psychografische kenmerken. Dit kan leiden tot hogere conversieratio’s en een beter rendement op hun marketinginvesteringen.
Verbeterde klantloyaliteit
Een grotere klantenloyaliteit kan het resultaat zijn van bedrijven die laten zien dat ze hun klanten beter begrijpen. Klanten zijn eerder geneigd trouw te blijven aan een bedrijf waarvan de waarden en ideeën overeenkomen met die van henzelf.
Concurrentievoordeel
Organisaties die psychografische segmentatie gebruiken, kunnen zich gunstig positioneren door producten en diensten te ontwikkelen die beter aansluiten bij de wensen en behoeften van hun doelmarkt. In een overvolle markt kan dit ervoor zorgen dat ze opvallen en meer klanten aantrekken.
Betere toewijzing van middelen
Bedrijven kunnen hun middelen effectiever en economischer inzetten door hun marketinginspanningen te richten op bepaalde psychografische categorieën. Door dit te doen, kunnen ze hun ROI op marketing verhogen en hun nettowinst verhogen.
Hoe big data psychografische segmentatie beïnvloeden
De kracht van big data beïnvloedt de meeste beslissingen die worden genomen voor psychografische segmentatie.
- Wanneer een klant een applicatie goedkeurt om toegang te krijgen tot persoonlijke informatie of een cookie op een website, begint hij zijn digitale keten achter te laten die meestal wordt gevolgd om koopgewoonten te observeren. Ze worden gebruikt om houdingen, persoonlijkheden, levensstijlen, enz. te analyseren.
- Organisaties hebben precies toegang tot psychografische informatie door de activiteit van een gebruiker op sociale media, online platforms, online productaankopen of het gebruik van mobiele applicaties te volgen.
- Sociale media websites, zoekmachines en mobiele applicaties hebben toegang tot een aanzienlijke hoeveelheid gedetailleerde informatie over een gebruiker.
- Big data maakt het mogelijk om details te verzamelen over de applicaties en apparaten die een klant gebruikt en biedt realtime toegang tot persoonlijke informatie zoals toegangscontrolegegevens of persoonlijke kenmerken, samen met telefoonnummers, privéberichten, aanwezigheid op sociale media en andere gegevens die zijn opgeslagen op de telefoon van een gebruiker.
- Het online gedragspatroon van gebruikers, de tijd die ze op elke site doorbrengen, beoordelingen over restaurants of hotels, bezochte locaties en online betalingen worden bijgehouden met behulp van big data.
- Digitale platforms gebruiken deze informatie om gedetailleerde psychografische targetingplannen te maken en online gedrag te beïnvloeden. Het is veilig om te zeggen dat ze met big data weten wie hun bezoekers zijn, wat deze bezoekers online doen en ook waarom ze doen wat ze doen.
- Organisaties kunnen big-datamethoden zoals lineaire of logistische regressieanalyse implementeren om psychografische kenmerken te begrijpen en in kaart te brengen om de lay-out, het kleurthema en de producten van hun website aan te passen op basis van de bijgehouden psychografische eigenschappen.
Psychografische segmentatievariabelen
Het uitvoeren van psychografische marktsegmentatie is een kritieke taak voor bedrijfsontwikkeling en verdient daarom speciale aandacht. Elk individu heeft verschillende eisen en meningen. Merken moeten zich niet alleen richten op het verdelen van de markt op basis van psychografie, maar ook op het contact maken met hun doelmarkt op basis van psychografie.
Er zijn vijf psychografische segmentatievariabelen op basis waarvan homogene segmenten kunnen worden voorbereid voor goed onderzoek – persoonlijkheid, levensstijl, sociale status, AIO (activiteiten, interesses, meningen) en attitudes.
MEER INFORMATIE OVER: Persoonlijkheidsonderzoek
Persoonlijkheid
Marktonderzoekers kunnen een segmentatie uitvoeren op basis van persoonlijkheid om een groep mensen te vormen met vergelijkbare persoonlijkheidskenmerken. Er kunnen nieuwe producten/diensten worden gelanceerd voor verschillende persoonlijkheden en er kunnen ook nieuwe functies worden ontwikkeld voor de geanalyseerde persoonlijkheden. Enkele gedefinieerde persoonlijkheden zijn creatief, emotioneel, vriendelijk, eigenzinnig, introvert, extravert, enz. helpen organisaties om hun klanten op een systematische manier te filteren.
Klantpersoonlijkheid en koopgedrag zijn sterk aan elkaar gerelateerd. Voor bedrijven is het ontwikkelen van producten die waarde toevoegen aan klanten op basis van hun gebruikelijke behoeften de sleutel tot het creëren van een succesvol product/dienst.
Een organisatie kan deze psychografische segmentatievariabele gebruiken om producten te ontwikkelen op basis van de persoonlijkheid van de meeste klanten, wat de verkoop kan stimuleren. In het verleden implementeerden veel drank-, laptop-, auto- en parfummerken de persoonlijkheid van hun klanten voor betere marketingactiviteiten.
Een marktonderzoeker zou deze vraag moeten stellen: “Welke persoonlijkheid hebben uw potentiële consumenten in het algemeen?” om te begrijpen welke producten/diensten beter zouden werken bij hun doelmarkt en op basis daarvan marketingstrategieën te ontwikkelen.
Lifestyle
Er moeten verschillende middelen worden geïnvesteerd als er meerdere producten voor meerdere markten moeten worden gemaakt. Maar productmiddelen kunnen worden bespaard als er wordt gesegmenteerd op basis van levensstijl, en productontwikkeling kan geloofwaardiger worden gemaakt.
Als een schoenenfabrikant bijvoorbeeld schoenen wil ontwerpen voor verschillende marktsegmenten, zoals atleten, kantoorgangers, studenten, enz. Groepen indelen op basis van klanten wiens levensstijl draait om fietsen of hardlopen, mensen die de voorkeur geven aan formele schoenen en soortgelijke andere segmentatie. Op deze manier kan de fabrikant schoenen produceren die passen bij elke levensstijl, d.w.z. voorkeur of afkeer, wat zal helpen bij het opbouwen van een merk dat schoenen ontwikkelt voor elk marktsegment op basis van levensstijl.
Sociale status
In de meeste gevallen bepaalt de sociale status van mensen in de eerste plaats welke producten ze gebruiken en wat hun voorkeuren zijn (in het algemeen). Elke sociale klasse heeft zijn eigen keuze aan kleding, schoenen, voedsel, auto’s, elektronica, enz.
Bijvoorbeeld, elitisten geven over het algemeen de voorkeur aan solitairen, luxe auto’s, vakantiehuizen, enz. Een luxe automerk zou zich alleen richten op de elitairen, niet op de middenklasse. Dit segmentatietype kan nuttig zijn voor merken met een nicheproduct/dienst, dat niet voor alle sociale klassen nuttig zal zijn.
Activiteiten, interesses en meningen
Deze psychografische segmentatie is gebaseerd op de activiteiten waar de klanten naar neigen, in welke onderwerpen ze enthousiast geïnteresseerd zijn of wat hun mening is over specifieke zaken. Deze parameters worden AIO (Activities, Interests, and Opinions) genoemd.
Sommige kijkers kijken graag naar stand-up komedies, en anderen geven de voorkeur aan Narcos of Wild Wild Country – of het nu thrillers of komedies zijn, de gemeenschappelijke activiteit hier is het kijken naar online shows. Afhankelijk van de voorkeursactiviteit kan een onderzoeker voorkeursproducten en -diensten bepalen en marketingstrategieën ontwikkelen om tegemoet te komen aan gevarieerde activiteiten, interesses en meningen.
Houdingen
De houding van een individu wordt gevormd door de manier waarop hij/zij is opgevoed en zijn/haar culturele achtergrond. Elke potentiële klant zal een andere houding hebben, wat een variabele kan zijn voor psychografische segmentatie.
Groepen worden gecreëerd door klanten in te delen op basis van gedachten en attitudes. Houding is een ongrijpbare parameter die inzicht geeft in de basisaard van een klant. Elke klant stelt zich anders op – iemand die tot een hoge inkomensgroep behoort, zal liever in toprestaurants eten en in een Mercedes Benz rijden. Iemand uit de middenklasse zal zich meer zorgen maken over het besparen van een paar extra euro’s dan over luxe. Een marketeer moet deze punten in gedachten houden bij het bepalen van de doelmarkt voor een nieuwe productfunctie of een nieuw product.
Voorbeelden van psychografische segmentatie
Hier zijn enkele voorbeelden van psychografische segmentatie:
- Een veelvoorkomend voorbeeld van psychografische segmentatie is een luxe merk dat mobiele telefoons maakt en gespecialiseerd is in maatwerk.
- Deze gsm’s zijn niet beschikbaar voor mensen uit elke klasse. Een bepaalde levensstandaard en gezinsinkomen zijn essentieel voor de aankoop van een dure mobiele telefoon op maat van elke klant.
- Door gebruik te maken van psychografische marktsegmentatie kan het marketingteam van dit mobiele merk de doelmarkt eerst indelen op basis van hun sociale status en vervolgens op basis van levensstijlen, attitudes of persoonlijkheden.
- Ze kunnen dezelfde variabelen ook evalueren voor de doelmarkt van hun concurrenten voor een betere selectie van een markt voor hun brandingactiviteiten.
Dit voorbeeld kan ook worden uitgebreid naar andere markten. De biologische voedingsindustrie is een van de snelst groeiende industrieën die zich richt op een specifieke doelgroep. Ook hier kan psychografische segmentatie een belangrijke rol spelen.
Voordelen en nadelen van psychografische segmentatie
Psychografische segmentatie heeft veel voordelen, maar ook een paar belangrijke nadelen waar bedrijven zich bewust van moeten zijn. Door de voor- en nadelen van psychografische segmentatie te kennen, kunnen bedrijven beslissen of het de juiste aanpak is.
Dit zijn de voordelen van psychografische segmentatie:
- Het gedrag van consumenten begrijpen door hun persoonlijkheid, levensstijl of sociale status te analyseren.
- Dit segmentatietype is belangrijk als het gaat om het aanpassen van producten en diensten.
- Het geeft details over factoren zoals levensstijlen, interesses, meningen, enz. en is dus veel effectiever dan geografische of demografische segmentatie.
- Het is een uitbreiding van gedragssegmentatie en biedt mogelijkheden om de populatie ook op te delen op basis van attitudes of meningen.
Dit zijn de nadelen van psychografische segmentatie:
- Psychografische gegevens zijn moeilijk te verkrijgen en duur om te analyseren, dus het bereik is beperkt.
- Zorgen over privacy en het verkrijgen van toestemming van mensen bij het verzamelen en gebruiken van psychografische gegevens.
- Psychografische segmentatieresultaten zijn niet altijd van toepassing op de doelgroep en zijn dus niet erg algemeen.
Conclusie
Psychografische segmentatie kan bedrijven helpen meer te weten te komen over hun klanten en betere marketingplannen op te stellen. Bedrijven kunnen hun klantenloyaliteit verbeteren, een concurrentievoordeel behalen en het meeste uit hun marketinginspanningen halen door hun producten, diensten en marketingstrategieën af te stemmen op de behoeften en voorkeuren van hun doelpubliek.
Psychografische segmentatie is een krachtige marketingstrategie die bedrijven kan helpen meer te weten te komen over hun klanten en effectievere marketingcampagnes te maken. Met de opkomst van “big data” en geavanceerde analysetools zoals QuestionPro, hebben bedrijven nu meer toegang tot psychografische gegevens dan ooit tevoren.
Psychografische segmentatie heeft veel voordelen, maar ook een aantal grote nadelen waar bedrijven zich bewust van moeten zijn. Door de voor- en nadelen van psychografische segmentatie tegen elkaar af te wegen en tools zoals QuestionPro te gebruiken om gegevens op een verantwoorde en ethische manier te verzamelen en te analyseren, kunnen bedrijven gerichtere en meer gepersonaliseerde marketingcampagnes opzetten die de loyaliteit van klanten vergroten en het resultaat verbeteren.
