Heb je je ooit afgevraagd wat de rol van je publiek is in onderzoek? Kun je herkennen wanneer een publiekskeuze een vergissing was? QuestionPro is er om u te helpen de rol van publieksonderzoek in uw gegevensverzamelingsproces te begrijpen.
Publieksonderzoek probeert antwoord te geven op verschillende zakelijke vragen, zoals hoe klanten denken over bestaande producten, wat hen interesseert, wie hen beïnvloedt, welke problemen ze hebben en hun mening over branding en service.
LEER OVER: Gedragsonderzoek
Bedrijven kunnen beter communiceren met hun publiek en hun meningen en standpunten verwerken in hun producten en diensten door publieksonderzoek uit te voeren.
Wat is publieksonderzoek?
Publieksonderzoek is het bestuderen van de mensen die je probeert te bereiken met je inhoud. Zonder te weten wie ze zijn en wat ze willen, is het onmogelijk om inhoud te creëren die effectief zal zijn. Daarom is publieksonderzoek essentieel en moet het deel uitmaken van elke marketingstrategie.
Bedrijven hebben verschillende doelgroepen, zoals klanten (zowel bestaande als potentiële), werknemers, aandeelhouders, leveranciers en partners. Ze hebben ook verschillende soorten relaties met deze doelgroepen. Klanten kunnen bijvoorbeeld worden beschouwd als klanten (als ze je product kopen) of als belanghebbenden (als ze feedback geven op je product).
Daarom helpt publieksonderzoek je om je klantervaring beter te begrijpen, wat je onvermijdelijk zal helpen om een band met hen op te bouwen en je bedrijf te laten groeien. Het stelt je bijvoorbeeld in staat om klantgericht te denken in plaats van productgericht.
Het helpt ook echt bij het nemen van beslissingen. Publieksonderzoek kan je helpen prioriteiten te stellen om zo goed mogelijk aan hun behoeften te voldoen of om te beslissen op wie je je moet richten, hoe je ze moet bereiken of wat je ze moet aanbieden.
En als dat nog niet genoeg reden voor je is, kan publieksonderzoek ook hypotheses bewijzen die tijdens brainstormsessies zijn gegenereerd maar nog niet zijn getest.
Voordelen van publieksonderzoek
Een van de belangrijkste sterke punten van publieksonderzoek is dat je er zeker van bent dat de campagne of claims die je hebt gepubliceerd direct relevant zijn voor je doelgroep, omdat ze afkomstig zijn uit de demografie waar je je op richt.
Zo ben je er zeker van dat bijvoorbeeld het product of de dienst die je introduceert of hebt aangepast, goed zal worden ontvangen door de doelgroep.
Publieksonderzoek kan je helpen om de gedachten, emoties en algemene ideeën van je publiek te bevestigen. Het onderhouden van klantrelaties is cruciaal en publieksonderzoek geeft je de feedback die je nodig hebt om aan de behoeften van de klant te voldoen.
Het scala aan publieksonderzoekstechnieken is een voordeel, omdat je het onderzoek volledig kunt afstemmen op jouw behoefte. Gedetailleerde informatie kan worden verkregen door te kiezen voor kwalitatieve onderzoeksmethoden, terwijl als je statistieken wilt, je kunt kiezen voor kwantitatief onderzoek.
Tot slot kan publieksonderzoek zeer tijdsefficiënt zijn, afhankelijk van de gekozen methode. Dit kan ook een zwak punt zijn van publieksonderzoek, omdat een publiek soms niet ontvankelijk is voor bepaalde producten of diensten, ondanks dat ze in hun demografie zitten.
Methoden voor publieksonderzoek
Er is een verschil tussen kwalitatief en kwantitatief onderzoek. Kwalitatief onderzoek wordt gebruikt om vast te stellen waarom mensen iets doen of waarom ze zich op een bepaalde manier gedragen. Kwantitatief onderzoek wordt daarentegen gebruikt om de frequentie, duur en intensiteit van gedrag te meten.
LEER OVER: Kwalitatief Interview
De meest gebruikte methode voor publieksonderzoek zijn focusgroepen, waarbij een groep mensen in één ruimte samenkomt en hun gedachten over een onderwerp bespreekt. De gespreksleider leidt het gesprek en neemt het op. Dit type onderzoek kan face-to-face of telefonisch worden uitgevoerd. Focusgroepen worden vaak gebruikt om te helpen bij het maken van reclamecampagnes.
Een online peiling is een andere vorm van publieksonderzoek waarbij de meningen of houdingen ten opzichte van een kwestie of product worden gemeten door vragen te stellen via verschillende media, zoals kranten of online enquêtes.
Peilingen geven informatie over demografische gegevens zoals leeftijd, geslacht en inkomensniveau. Ze onthullen echter niet de persoonlijke voorkeuren of motivaties achter die voorkeuren zoals focusgroepen dat doen. Dit gebeurt omdat slechts de mening van één persoon wordt vastgelegd in plaats van meerdere perspectieven in een groepssetting. Dit kan leiden tot betekenisvollere resultaten voor marketeers die inzicht willen in gedragspatronen van klanten.
Met die gegevens kunnen ze beter begrijpen hoe ze producten effectief op de markt kunnen brengen om doelmarkten effectiever te bereiken dan concurrenten doen. Om dit te bereiken kunnen ze verschillende marketingtactieken gebruiken, zoals reclamecampagnes via verschillende media, waaronder televisiespotjes.
Er zijn verschillende soorten publieksonderzoek:
Primair onderzoek
Primair onderzoek omvat direct contact met potentiële klanten via methoden zoals interviews of focusgroepen. Door in contact te komen met leden van je doelgroep kun je essentiële kennis uit de eerste hand vergaren over hun voorkeuren, wensen en gewoonten.
Deze interacties stellen je in staat om publieksscreenings uit te voeren en feedback te krijgen over bepaalde producten, diensten of marketinginitiatieven. Door primair onderzoek uit te voeren, kun je diepgaande kennis opdoen over de motieven van je publiek en je aanbiedingen aanpassen aan hun verwachtingen.
Secundair onderzoek
Secundair onderzoek richt zich op eerder uitgebrachte rapporten over de analyse van het marktpubliek of studies die zijn voltooid door experts uit de sector. Deze doelgroepanalyse laat zien wat soortgelijke bedrijven of concurrenten doen om hun doelgroepen te bereiken. Door hun methoden, boodschap en technieken te bestuderen, kun je nuttige benchmarks en inspiratie opdoen om je publiek tropisch te maken.
Secundair onderzoek stelt je in staat om de expertise en ervaringen van anderen te benutten, succesvolle technieken te ontdekken en deze aan te passen aan jouw specifieke publiek en markt. Hierdoor krijg je een beter inzicht in de markt en kun je beter onderbouwde beslissingen nemen over je marketing- en communicatieactiviteiten.
Observatie
Observatie is het proces van kijken hoe mensen omgaan met soortgelijke items of diensten, persoonlijk of online. Door hun gedrag, reacties en gebruikspatronen te bestuderen, kun je belangrijke inzichten verwerven in hun voorkeuren en besluitvormingsprocessen.
In-persoon observaties bieden directe observaties van klantgedrag in een echte omgeving, terwijl online observaties je in staat stellen om te kijken en te evalueren hoe mensen online omgaan met producten of diensten. Met deze vorm van onderzoek kun je trends, pijnpunten en kansen voor verbetering vinden, waardoor je je aanbiedingen kunt optimaliseren en je marketinginspanningen hierop kunt aanpassen.
Publieksonderzoek uitvoeren
Je moet beslissen wat je wilt leren om te slagen in Publieksonderzoek. Probeer je erachter te komen wat mensen van een nieuw product vinden, of wil je weten van welk soort muziek ze houden? Probeer je te begrijpen waarom mensen jouw merk kopen of wil je hun winkelgewoonten kennen?
Wat u hier beantwoordt, bepaalt alles wat volgt: het ontwerp van de enquête, de formulering van de vragen en zelfs hoeveel mensen u moet ondervragen.
Het is ook essentieel om duidelijk te zijn over de onderzoeksdoelen en wat je uit het onderzoek wilt halen. Zonder dit is het gemakkelijk voor enquêtes om zich te laten meeslepen met “nu we er toch zijn, laten we hen dan dit vragen”.
In dit geval zul je geldige resultaten krijgen, maar het geeft je misschien geen bruikbaar inzicht – het kan dingen herhalen die al bekend waren of die in eerste instantie niet nodig waren. Het toevoegen van extra “want-to-know” vragen brengt ook het risico met zich mee dat de concentratie van respondenten afneemt (en daarmee de kwaliteit van de respons).
Goed stakeholdermanagement kan hier een tegengif zijn, net als de meedogenloze toepassing van “Dus wat als ik dit weet?”.
1. Stel de juiste vragen
Vraag jezelf af: wat wil ik uiteindelijk bereiken? Wat moet ik weten om een verschil te maken in wat ik al doe of waar ik me al bewust van ben?
Als je bedrijf bijvoorbeeld klanten verliest omdat ze niet op het juiste moment op de juiste plaats betrokken zijn, kun je je afvragen:
- Wat zijn de behoeften van mijn klanten?
- Wat willen ze van me?
- Hoe kan ik ervoor zorgen dat we aan hun verwachtingen voldoen?
2. Identificeer je publiek om de juiste vragen te stellen
Als je een goed beeld wilt krijgen van wat je potentiële klanten van je product of dienst vinden, is het belangrijk dat je de juiste vragen stelt.
Als een onafhankelijke school bijvoorbeeld degenen die geen kinderen hebben vraagt naar hun mening over de toelatingscriteria voor scholen en de aantrekkingskracht van buitenschoolse activiteiten, zal dit irrelevante resultaten opleveren. Die groep zal niet beslissen naar welke school ze gaan; daarom zullen ze uiteindelijk de meningen gebruiken van mensen die weinig invloed hebben op de uiteindelijke beslissing en zullen ze marketingmateriaal ontwerpen dat de verkeerde mensen aanspreekt.
Aan de andere kant, als een onafhankelijke school aan ouders vraagt of ze zouden overwegen om hun kind daarheen te sturen als ze zelf al een of meer kinderen op de instelling hadden ingeschreven, dan zou deze vraag een waardevol inzicht geven in de vraag of die specifieke klantenkring geïnteresseerd zou zijn om hun kinderen daarheen te sturen.
3. De sterke en nadelen van je onderzoek herkennen
De belangrijkste kracht van publieksenquêtes is dat je erop vertrouwt dat de gegevens direct relevant zijn voor je doelgroep, omdat ze afkomstig zijn uit de demografie waar je je op richt. Zo ben je er zeker van dat bijvoorbeeld het product of de dienst die je introduceert of hebt aangepast, goed zal worden ontvangen door de doelgroep.
Een ander positief punt is dat het helpt om de gedachten, emoties en algemene ideeën van je publiek enigszins te bevestigen. Het onderhouden van een relatie met je klanten is cruciaal en diepgaand publieksonderzoek levert de feedback die je nodig hebt om aan de behoeften van je klanten te voldoen.
De belangrijkste zwakke punten zijn dat het soms moeilijk kan zijn om gegevens van deze bevolkingsgroep te verzamelen, omdat ze misschien niet het hele publiek vertegenwoordigen. Daarnaast kan er sprake zijn van onderzoeksbias met betrekking tot wie ervoor kiest om deel te nemen aan onderzoeken, wat de resultaten kan vertekenen.
Conclusie
Het proces van publieksonderzoek heeft veel voordelen, maar het garandeert ook het verzamelen van nuttige gegevens die onvermijdelijk leiden tot betere zakelijke beslissingen.
Met publieksonderzoek kun je informatie verzamelen over wat je klanten willen en hoe ze dat geleverd willen krijgen. Je kunt deze gegevens ook gebruiken om erachter te komen wie je publiek is en hoe je ze kunt bereiken. Het is een waardevol hulpmiddel voor marktonderzoek omdat het je helpt te begrijpen wat je publiek wil, zodat je producten of diensten kunt ontwikkelen die waarde opleveren.
LEER OVER: Marktonderzoek
Als je deze noodzakelijke stap overslaat, mis je de kans om een diepgaand inzicht te krijgen in hoe mensen omgaan met je merk of product, wat je helpt om bestaande producten of diensten te verbeteren en nieuwe te creëren. Het stelt bedrijven in staat om hun doelmarkt beter te begrijpen en beter geïnformeerde zakelijke beslissingen te nemen omdat ze toegang hebben tot relevante gegevens over de behoeften en wensen van hun klanten.
QuestionPro Audience is een van de beste tools voor doelgroeponderzoek waarmee je je doelgroep kunt vinden.
In plaats van moeite te doen om erachter te komen wie je doelgroep is en hoe je ze kunt bereiken, doet QuestionPro het zware werk voor je. We helpen je uit te zoeken wie je ideale klant is en hoe je hem of haar geïnteresseerd kunt krijgen in je product of dienst.
Met het QuestionPro Audience Intelligence-platform hoef je je nooit zorgen te maken over waar je moet beginnen – bij ons is alles inbegrepen! Vraag nu een gratis bod aan!
