Klantenreviews hebben een enorme invloed op aankoopbeslissingen. Ze fungeren als digitale mond-tot-mondreclame en bieden echte meningen die anderen helpen beslissen of ze bij uw bedrijf kopen. Weten hoe je om beoordelingen moet vragen – en het klanten gemakkelijk maken om deze te geven – is de sleutel tot het opbouwen van vertrouwen en het stimuleren van meer verkoop.
Of je nu net begint met het verzamelen van beoordelingen of al reageert op feedback van klanten, het is belangrijk om te begrijpen waarom beoordelingen belangrijk zijn en hoe ze je naamsbekendheid en verkoop kunnen stimuleren.
In deze blog leren we waarom beoordelingen belangrijk zijn, hoe je erom kunt vragen, eenvoudige manieren om ze te verzamelen en hoe je ze effectief kunt gebruiken om je bedrijf te verbeteren.
Wat zijn klantbeoordelingen?
Klantenreviews zijn meningen die mensen delen over de producten of diensten van een bedrijf. Ze geven anderen een idee van wat ze kunnen verwachten voordat ze iets kopen. Veel mensen lezen deze beoordelingen om opties te vergelijken en slimmere keuzes te maken.
De meeste online beoordelingen worden geleverd met waarderingen, zoals sterren, waardoor toekomstige klanten snel kunnen zien hoe goed een bedrijf is. Positieve beoordelingen met hoge waarderingen kunnen ervoor zorgen dat mensen met meer vertrouwen voor jouw bedrijf kiezen, wat leidt tot meer verkoop.
Begrijpt u waarom aanwezigheid op deze online sociale beoordelingssites cruciaal is, maar weet u niet zeker hoe u klanten om beoordelingen kunt vragen? Hier zijn een paar marketingtips om klanten te vragen feedback achter te laten:
- Gebruik een QR-code op je marketingmateriaal die klanten naar je beoordelingswebsites leidt.
- Geef voorgedrukte ansichtkaarten aan klanten met de vraag om een recensie achter te laten op je website (Grade.us biedt dit als onderdeel van hun diensten).
- Neem altijd een link naar je online beoordelingspagina’s op in je e-mailfeedback en je handtekeningblok.
- Zet een link naar je beoordelingssites op de Facebookpagina van je bedrijf.
- Plaats een link naar uw beoordelingssites op de startpagina van uw bedrijf.
Mis de kans niet om ervoor te zorgen dat je bedrijf aanwezig is op deze online sociale beoordelingssites. Het kan in het begin wat extra tijd kosten om je aanwezigheid op te zetten. Maar je wilt in de toekomst niet buiten spel komen te staan.
Waarom zijn klantbeoordelingen belangrijk?
Klantbeoordelingen kunnen een grote invloed hebben op je bedrijf. Ze trekken nieuwe klanten aan, bieden inzichten om producten te verbeteren en verbeteren de klantervaring. Dit is waarom ze essentieel zijn:
- Vertrouwen opbouwen: Mensen vertrouwen echte klantenreviews meer dan advertenties. Positieve en eerlijke beoordelingen vergroten de geloofwaardigheid en geven potentiële klanten vertrouwen in je bedrijf.
- Betrokkenheid verhogen: Het toestaan van beoordelingen geeft klanten een stem, waardoor er een sterkere band met je merk ontstaat en anderen worden aangemoedigd om je diensten uit te proberen.
- Verbeter uw bedrijf: Feedback helpt je te begrijpen wat werkt en wat moet worden verbeterd, wat leidt tot betere aanbiedingen en klantenondersteuning.
- Verbeter SEO: Recensies met trefwoorden verbeteren je zoekmachineranking, waardoor potentiële klanten je makkelijker kunnen vinden.
- Relaties versterken: Door te reageren op beoordelingen, vooral negatieve, laat je zien dat je feedback waardeert en bouw je klantenloyaliteit op.
- Gratis marketing: Positieve beoordelingen werken als voortdurende mond-tot-mondreclame en leveren nieuwe klanten op zonder extra inspanningen.
Hoe vraag je om een klantenbeoordeling?
Op het juiste moment en op de juiste manier vragen om klantbeoordelingen kan je helpen positieve en eerlijke feedback te verzamelen die je merk versterkt. Hier lees je hoe je dat effectief doet.
1. Bepaal de beste momenten om vragen te stellen.
Timing is alles als het gaat om het vragen om beoordelingen. Als je het op het verkeerde moment vraagt, bijvoorbeeld wanneer een klant nog onzeker of ontevreden is, kan dit leiden tot een negatieve beoordeling. Probeer in plaats daarvan te vragen wanneer je klant waarschijnlijk tevreden of succesvol is met je product of dienst.
Hier zijn een paar goede momenten om een beoordeling aan te vragen:
- Nadat ze succes hebben gehad met je product of dienst.
- Wanneer ze een herhaalaankoop of -bestelling doen.
- Als ze je merk taggen in een post op sociale media.
- Wanneer ze tijd besteden aan het bekijken van andere items op je website.
- Nadat ze een nieuwe klant naar je bedrijf hebben doorverwezen.
Deze momenten geven vaak aan dat de klant blij is en klaar is om een positieve recensie te delen.
2. Kies een schaalbare aanpak.
Om ervoor te zorgen dat er regelmatig recensies binnenkomen, moet je er een vast onderdeel van je proces van maken om ze te vragen. Hier zijn enkele eenvoudige manieren om op grote schaal om beoordelingen te vragen:
- Train je team om reviews aan te vragen na elk succesvol project of dienst.
- Voeg beoordelingsverzoeken toe aan je e-mailmarketingcampagnes.
- Gebruik Net Promoter Score (NPS) om je gelukkigste klanten te vinden en moedig ze aan om beoordelingen achter te laten.
- Neem een recensielink op in bedankpagina’s of na het afrekenen.
Door deze strategieën te integreren in je normale bedrijfsprocessen, zul je na verloop van tijd meer beoordelingen verzamelen en vertrouwen opbouwen in je merk.
3. Begin met een open vraag.
In plaats van direct om een beoordeling te vragen, begin je een gesprek. Stel open vragen zoals, “Wat vindt u van het product?” of “Hoe was uw recente ervaring met ons ondersteuningsteam?”. Zo kun je hun tevredenheid meten en feedback verzamelen voordat je om een beoordeling vraagt.
Deze aanpak kan je helpen waardevolle inzichten van de klant te krijgen en te voorkomen dat je te snel om een recensie vraagt, vooral als ze een negatieve ervaring hebben gehad.
Door open vragen te gebruiken, kun je ervoor zorgen dat de klant tevreden is en bereid is om positieve klantbeoordelingen achter te laten voordat je een verzoek indient.
4. Maak het klanten gemakkelijk om een recensie achter te laten.
Als een recensie achterlaten moeilijk is, zullen veel klanten het niet doen. Om dit te voorkomen, moet je de stappen die ze moeten nemen verminderen. Dit is hoe je het makkelijker kunt maken:
- Bied meerdere beoordelingsplatforms aan zodat ze kunnen kiezen waar ze de voorkeur aan geven.
- Zorg voor een directe link naar de recensiepagina, zodat ze zo min mogelijk hoeven te klikken.
- Maak het eenvoudig, zoals “Zou u het erg vinden om een recensie te delen over uw recente bezoek?”.
Daarnaast kan het aanbieden van een beoordelingssjabloon het proces nog sneller maken. Gebruik formaten zoals een beoordelingssysteem met sterren of een kort formulier. Je kunt zelfs gebruikmaken van AI-tools die klanten helpen sneller reacties in te vullen. Het doel is om hen tijd en moeite te besparen, waardoor ze meer beoordelingen krijgen.
5. Vraag het persoonlijk.
Als je een directe relatie met je klanten hebt, aarzel dan niet om ze persoonlijk om een beoordeling te vragen. Of je ze nu ontmoet voor een kopje koffie, een lunch of tijdens een bedrijfsevenement, houd het ongedwongen en conversationeel. Als ze het hebben over succes met je product of dienst, is dit een goed moment om ze te vragen die ervaring te delen in een recensie.
6. Bied een stimulans.
Een geweldige manier om klanten te motiveren om een recensie achter te laten is door een kleine stimulans aan te bieden. Dit kan een korting zijn op hun volgende aankoop, een gratis cadeau of exclusieve toegang tot toekomstige aanbiedingen. Door iets in ruil aan te bieden, stimuleer je niet alleen meer beoordelingen, maar versterk je ook de klantrelatie, wat kan leiden tot verwijzingen en herhaalopdrachten.
7. Laat de klanten weten waarom hun beoordelingen belangrijk zijn.
Veel klanten beseffen niet hoe belangrijk recensies zijn voor je bedrijf. Laat ze weten hoezeer beoordelingen helpen, bijvoorbeeld door te delen hoe andere klanten jouw bedrijf hebben ontdekt via beoordelingen. Dit creëert een gevoel van impact en kan hen aanmoedigen om hun positieve ervaring te delen, wetende dat uw bedrijf hier direct van profiteert.
Eenvoudige manieren om klantbeoordelingen te krijgen
Het krijgen van klantbeoordelingen kan eenvoudig zijn als je het proces eenvoudig en gemakkelijk maakt voor je klanten. Hier zijn enkele eenvoudige manieren om klanten aan te moedigen hun feedback achter te laten:
1. Maak meerdere platforms voor klantbeoordelingen.
Maak het je klanten gemakkelijk om plaatsen te vinden waar ze beoordelingen kunnen achterlaten. Of ze nu op Yelp, Google Reviews of Amazon kijken, potentiële kopers bekijken vaak populaire klantbeoordelingssites voordat ze een aankoopbeslissing nemen. Zorg ervoor dat je zichtbaar bent op deze platforms, zodat mensen je bedrijf kunnen vinden en beoordelen, ongeacht waar ze hun onderzoek doen.
Vragen om beoordelingen op sociale media is niet nieuw, maar de manier waarop je het vraagt kan creatief zijn. Als je bijvoorbeeld een Facebook- of LinkedIn-groep hebt, kun je leden aanmoedigen om daar beoordelingen achter te laten. Ze zullen je waarschijnlijk positieve feedback geven omdat ze al fan zijn van je bedrijf. Je kunt deze beoordelingen ook promoten op sociale platforms om potentiële klanten te laten zien wat anderen van je vinden.
3. Optimaliseer je website voor beoordelingen.
Sommige klanten zullen ongevraagd beoordelingen achterlaten op sites van derden, maar als ze eenmaal op je website zijn, maak het ze dan gemakkelijk om direct een beoordeling achter te laten. Optimaliseer je site, blog en social media-profielen door duidelijke links of knoppen toe te voegen, zoals:
- “Beoordeel ons op Google.”
- “Volg ons op Instagram.”
Zorg er ook voor dat je website mobielvriendelijk is, zodat gebruikers gemakkelijk beoordelingen kunnen achterlaten vanaf hun telefoon. Als je via e-mail om beoordelingen vraagt, houd je verzoek dan kort en bondig.
4. Gebruik enquêtes.
Een andere gemakkelijke manier om beoordelingen te verzamelen is het opnemen van enquêtes in je follow-up proces. Stuur na een aankoop of dienst een korte enquête waarin je vraagt naar de ervaring van de klant. Je kunt een optie toevoegen zodat ze een meer gedetailleerde beoordeling kunnen achterlaten als ze dat willen. Dit is een geweldige manier om tegelijkertijd gestructureerde feedback en meer gedetailleerde beoordelingen te verzamelen.
5. Reageer op alle beoordelingen, zelfs de negatieve.
Niet elke recensie zal lovend zijn, en dat is niet erg. Als je negatieve feedback ontvangt, neem dan de tijd om nadenkend en zonder defensief te worden te reageren. Als je goed met kritiek omgaat, laat je potentiële klanten zien dat je problemen wilt oplossen en je service wilt verbeteren. Dit kan helpen om vertrouwen op te bouwen en heeft een positieve invloed op je bedrijf op de lange termijn.
6. Markeer en deel positieve klantbeoordelingen.
Als je eenmaal goede recensies ontvangt, laat ze dan niet onopgemerkt. Deel ze op sociale media om anderen aan te moedigen hun eigen beoordelingen achter te laten. Op platforms als Google en Yelp kun je nuttige recensies upvoten om ze hoger op je profiel te plaatsen, zodat de beste feedback de meeste aandacht krijgt. Het delen van klantbeoordelingen op Instagram, Facebook of zelfs blogberichten kan anderen inspireren om hun ervaringen te delen.
Hier zijn enkele andere eenvoudige en unieke manieren waarop u uw klanten kunt aanmoedigen om hun feedback te delen:
- Gamify het beoordelingsproces: Maak van het achterlaten van een recensie een leuk spel! Maak een puntensysteem waarbij klanten beloningen verdienen, zoals kortingen of gratis artikelen, voor het geven van beoordelingen.
- Plaats recensielinks op uw website: Zorg ervoor dat uw website, vooral de homepage, een duidelijke link heeft naar uw beoordelingssites.
- Organiseer een sociale media-uitdaging: Moedig klanten aan om beoordelingen achter te laten door een sociale media-uitdaging te organiseren. Vraag hen om een foto of video te posten met uw product, uw bedrijf te taggen en een specifieke hashtag te gebruiken.
- Stuur handgeschreven bedankbriefjes: Een persoonlijk, handgeschreven bedankbriefje kan opvallen bij je klanten. Vraag aan het einde van het briefje beleefd of ze een recensie willen achterlaten.
- Link naar recensie toevoegen in e-mails: Neem altijd een link naar uw beoordelingssites op in uw e-mailcommunicatie, of het nu in een follow-up e-mail, feedbackverzoek of uw e-mailhandtekening is.
- Werk samen met beïnvloeders: Werk samen met beïnvloeders in uw branche om uw producten of diensten te beoordelen.
- Gebruik QR-codes voor directe beoordelingen: Plaats een QR-code op productverpakkingen, kassabonnen of displays in winkels die rechtstreeks naar een recensiepagina leidt.
Hoe kun je je klantbeoordelingen verbeteren?
Het verbeteren van klantbeoordelingen is cruciaal om de waarde van je producten en diensten te laten zien. Hier zijn een paar praktische manieren om meer positieve beoordelingen van je klanten te krijgen:
1. Luister naar negatieve beoordelingen en suggesties.
Wanneer klanten negatieve beoordelingen of suggesties achterlaten, gebruik deze feedback dan om te verbeteren. Het helpt je om beter aan de behoeften van je publiek te voldoen en laat klanten zien dat je om hun mening geeft. Houd ze op de hoogte van wijzigingen die je aanbrengt op basis van hun input, wat in de toekomst kan leiden tot meer positieve beoordelingen.
2. Vraag op meerdere manieren om beoordelingen.
Vergroot je kansen op beoordelingen door er op verschillende manieren naar te vragen, zoals:
- Je kunt beoordelingen aanvragen op je website.
- Voeg een opmerking toe aan de verpakking van het product.
- Stuur follow-up e-mails na een aankoop.
Follow-up e-mails zijn vooral effectief omdat ze klanten bereiken die onlangs iets gekocht hebben en graag hun gedachten willen delen.
3. Reageer regelmatig op beoordelingen.
Door positieve en negatieve beoordelingen van klanten te beantwoorden, laat je zien dat je hun feedback waardeert. Ga bij negatieve beoordelingen in op het probleem en bied oplossingen. Bedank positieve klanten voor hun steun. Deze interactie bouwt niet alleen vertrouwen op, maar moedigt ook meer klanten aan om beoordelingen achter te laten en zich verbonden te voelen met je bedrijf.
4. Vereenvoudig het beoordelingsproces.
Maak het klanten gemakkelijk om beoordelingen achter te laten. Gebruik eenvoudige software waarmee ze snel kunnen posten zonder door verschillende pagina’s te hoeven navigeren. Het aanbieden van een directe link na aankoop moedigt klanten ook aan om feedback achter te laten over het product of de dienst die ze hebben gekocht.
5. Maak een toegankelijke beoordelingspagina.
Een gemakkelijk toegankelijke beoordelingspagina op je website maakt duidelijk dat je feedback van klanten verwelkomt. Je kunt beoordelingen en sterren direct op productpagina’s weergeven of een aparte pagina maken die gemakkelijk te vinden is op je homepage. Dit moedigt klanten aan om hun eigen beoordelingen achter te laten, wetende dat anderen hun input zullen zien.
Hoe kun je klantbeoordelingen effectief gebruiken?
Zodra je bedrijf positieve beoordelingen krijgt, kun je deze gebruiken om je marketinginspanningen te stimuleren en meer klanten aan te trekken. Hier zijn enkele manieren waarop je het beste kunt halen uit feedback van klanten:
1. Markeer topbeoordelingen op je homepage.
Kies een aantal van je beste beoordelingen en toon deze op de startpagina van je website. Dit kan helpen om vertrouwen op te bouwen bij bezoekers en hen aanmoedigen om uw producten of diensten verder te verkennen.
2. Geef beoordelingen weer op productspecifieke pagina’s.
Als je producten of diensten online verkoopt, voeg dan relevante beoordelingen direct toe aan de productpagina’s. Als je bijvoorbeeld een paar schoenen verkoopt, voeg dan klantbeoordelingen toe voor dat specifieke artikel om shoppers vertrouwen te geven in hun aankoop.
3. Voeg foto’s van klanten toe.
Foto’s toevoegen aan beoordelingen kan ze geloofwaardiger maken. Moedig klanten aan om foto’s van je producten of diensten te uploaden zodat potentiële kopers kunnen zien wat ze krijgen en ze kunnen vergelijken met soortgelijke aanbiedingen.
4. Vraag om een update voor negatieve beoordelingen.
Als je een probleem oplost voor een klant die een negatieve beoordeling heeft achtergelaten, vraag hem dan beleefd om zijn beoordeling aan te passen aan de verbeterde ervaring. Hoewel het aan de klant is om wijzigingen aan te brengen, kan dit helpen om negatieve feedback om te zetten in een positief resultaat voor je bedrijf.
Hoe kan QuestionPro je helpen om klantbeoordelingen te krijgen?
QuestionPro maakt het eenvoudig om klantbeoordelingen te vragen door tools te bieden waarmee u uw klanten gemakkelijk kunt bereiken. Hier ziet u hoe QuestionPro u kan helpen bij zowel het vragen om beoordelingen als het vereenvoudigen van het proces:
1. Aangepaste enquêtes maken.
Met QuestionPro kunt u enquêtes maken die zijn aangepast aan uw merk om klantenbeoordelingen te vragen. Deze enquêtes kunnen op de juiste momenten worden verzonden, bijvoorbeeld na een aankoop of service, om waardevolle feedback te verzamelen en uw klanten betrokken te houden.
2. Beoordelingsverzoeken automatiseren.
QuestionPro automatiseert het versturen van beoordelingsverzoeken, waardoor je tijd bespaart. Je kunt triggers instellen om automatisch verzoeken te versturen na een aankoop, een supportinteractie of wanneer klanten tevreden zijn. Zo blijven de beoordelingen binnenkomen zonder extra werk voor je team.
3. Verzoeken opnemen in e-mails en websites.
Met QuestionPro kunt u eenvoudig enquêtekoppelingen toevoegen aan uw e-mails of website. Dit maakt het eenvoudig voor klanten om beoordelingen achter te laten direct na een transactie of op bedankpagina’s, waardoor meer feedback wordt aangemoedigd.
4. Verzamel beoordelingen op verschillende apparaten.
Met QuestionPro kun je beoordelingen verzamelen vanaf mobiele telefoons, tablets en desktops. Deze flexibiliteit betekent dat klanten feedback kunnen achterlaten op het apparaat van hun voorkeur, waardoor het proces handiger wordt.
5. Feedback analyseren.
QuestionPro helpt u niet alleen bij het verzamelen van beoordelingen, maar biedt ook analyses om u te helpen deze beoordelingen te begrijpen. Real-time inzichten helpen u verbeterpunten te vinden en op klanten te reageren, waardoor u betere relaties opbouwt en positieve beoordelingen stimuleert.
Klantenreviews zijn cruciaal voor het opbouwen van vertrouwen en het verhogen van de verkoop. Als je het klanten gemakkelijk maakt om beoordelingen achter te laten, vergroot je niet alleen de geloofwaardigheid van je merk, maar krijg je ook nuttige feedback om je producten en diensten te verbeteren.
QuestionPro kan het vragen om beoordelingen stroomlijnen, verzoeken automatiseren en inzichten geven om u te helpen uw klanten beter tevreden te stellen. Effectief gebruik van klantbeoordelingen kan de reputatie en het succes van uw bedrijf aanzienlijk verbeteren.
