Nu de verwachtingen van klanten stijgen, is het belangrijker dan ooit om een uitzonderlijke klantervaring (CX) te leveren. Gelukkig zijn er hulpmiddelen voor het in kaart brengen van het klanttraject op de markt om het maken van deze cruciale visuele weergave van het klanttraject te vergemakkelijken. Smaply is een van de populairste op de markt. Maar de laatste tijd vragen bedrijven om verbetering en zijn ze op zoek naar betere Smaply alternatieven.
Eerlijk gezegd is de beste manier om een hoger niveau van klantervaring te bereiken het visualiseren ervan – wat vaak wordt gedaan met behulp van een proces dat customer journey mapping (CJM) wordt genoemd. Hoewel het in kaart brengen van het klanttraject een eenvoudig proces kan zijn, kost het tijd. Laten we de opties bekijken om de beste Smaply alternatieven te bepalen.
In het volgende artikel wordt uitgelegd wat Smaply is, waarom je geïnteresseerd zou kunnen zijn in het bekijken van verschillende CJM-programma’s en andere alternatieven voor Smaply.
Wat is een Smaply-alternatief?
Smaply is een tool voor het beheer van gebruikerservaringen, gemaakt in Oostenrijk. Het wordt gekenmerkt door een extreem visueel karakter; dit is een van zijn sterkste punten. Het geeft een duidelijke en eenvoudige weergave van de interactie en ervaring van gebruikers met een product, dienst of merk.
Met zijn tools en kaarten maakt Smaply de relatie tussen de gebruiker en het algemene ecosysteem van een product tastbaar, waardoor betere gegevens kunnen worden vastgelegd en het besluitvormingsproces efficiënter wordt (onzekerheid wordt verminderd en de consistentie tussen het ontwerp en de verwachtingen van mensen wordt vergroot).
Waarom kijken naar Smaply Alternatieven?
Hoewel Smaply een goede optie is om te beginnen met het bouwen van je CJM, heeft het zoals elke software zijn beperkingen.
Volgens reviews op GetApp vonden gebruikers Smaply te complex en onhandelbaar door de slechte gebruiksvriendelijke interface (UI), wat een negatieve invloed had op de gebruikerservaring. Andere nadelen waren het gebrek aan meer sjablonen voor reiskaarten, de onmogelijkheid om samen te werken met andere partijen, beperkte mogelijkheden voor flexibel gebruik, hoge prijzen en een slechte look en feel van de reiskaarten.
Smaply biedt een gratis plan, maar het is beperkt tot 1 project, waardoor je niet meer projecten kunt aanmaken om in hetzelfde account te werken.
Een andere belangrijke beperking is het aantal reiskaarten dat je kunt maken, want je kunt er maximaal drie maken. Dit kan een probleem zijn als je bedrijf of project meer Customer Journey Maps wil ontwerpen voor meer dan 3 verschillende buyer personas.
Smaply biedt vier verschillende lidmaatschapsplannen: een gratis versie (met de hierboven vermelde beperkingen), Basic ($20 USD/maandelijks), Pro ($30 USD/maandelijks) en Enterprise (aangepaste prijzen).
7 Beste Smaply alternatieven & concurrenten
Op zoek naar een andere optie om je CJM te bouwen? Hier zijn zeven van de beste alternatieve tools van Smaply om een effectieve customer journey map te maken:
1. Visueel paradigma
Met deze software kan de reis van de consument op een eenvoudige manier worden weergegeven. Met dit platform kun je ook andere kaarten en diagrammen maken. Het maakt ook samenwerking tussen teams mogelijk.
Visual Paradigm introduceert in wezen alle UML-diagrammen en ERD-tools in een database- en systeemontwerp. Innovatieve modelleringstools zoals Resource Catalog, Transitor en Nicknamer maken systeemmodellering eenvoudig en kosteneffectief.
2. UXPressia
UXPressia is een platform gericht op klantervaring. Hierin kun je onder andere je Buyer Persona, de empathiekaart en de Customer Journey Map ontwerpen. Het maakt ook online samenwerking voor meerdere gebruikers en integraties met gegevensbronnen mogelijk. Dit is de tool die ik gebruik en die me erg compleet lijkt; het is intuïtief en heeft een moderne interface, plus het biedt vooraf ontworpen sjablonen die je als voorbeeld kunt gebruiken.
3. Canvanizer
Canvanizer is een platform dat, binnen zijn functionaliteiten, de klantreis in kaart brengt. Natuurlijk is de tool enigszins beperkt, maar het stelt meerdere mensen in staat om samen te werken aan de uitwerking van een CJM.
Canvanizer helpt bedrijven inzicht te krijgen in klantcontactpunten en hun onderliggende processen door middel van hun brainstormfunctionaliteit.
Leer hoe je een customer journey canvas en download onze sjabloon.
4. Klanten eerst Nu
Met Customers First Now en het product CFN Insight kun je je Customer Journey Map ontwerpen en zwakke punten identificeren en prioriteren om ze op te lossen en klanten een ervaring te geven die leidt tot loyaliteit.
Je kunt ook acties en statistieken toewijzen die bedrijfseigenaren moeten voltooien en actiedashboards maken om alle voortgang te beheren die de klantervaring en je merk in het algemeen zal verbeteren.
5. TouchPoint-dashboard
TouchPoint Dashboard is een webtool voor het in kaart brengen van het klanttraject. Het is een methode om processen en diensten vanuit het perspectief van de klant te visualiseren. Het primaire doel van het TouchPoint Dashboard is het verbeteren van alle klantcontactpunten om de klantervaring te verbeteren. Bedrijven van elke grootte in elke branche kunnen het gebruiken om de klantervaring te visualiseren, elke interactie in kaart te brengen en belangrijke klantgegevens op te slaan achter elk touchpoint.
6. SuiteCX
SuiteCX is een eenvoudig te upgraden tool met een intuïtieve interface die diagnostiek, storytelling, prioritering en planning combineert in een krachtig, uitgebreid platform voor het beheer van klantervaringen.
Deze journey mapping tool biedt verschillende CJM-sjablonen en visualisatietools met alle engagement- en segmentinformatie opgeslagen in een gecentraliseerde database.
7. Blanco doek
Blank Canvas is een andere samenwerkingstool die geweldig werkt voor het in kaart brengen van het klanttraject. Dit hulpmiddel is geweldig omdat het je niet dwingt om lijsten en/of hiërarchieën te maken. Gebruikers kunnen de informatie bekijken zoals ze willen en zoveel kaartversies maken als ze nodig hebben. Deze tool stelt de gebruiker ook in staat om in realtime samen te werken en kan gebruikt worden voor zowel grote als kleine groepen.
Hoe haal je het meeste uit je Customer Journey Mapping tool?
Alle tools die we noemen hebben belangrijke voordelen waarvan we weten dat ze je zullen helpen bij het maken van je customer journey map. Het bouwen van je CJM is echter nog maar het begin. Het zal de meeste waarde toevoegen aan je klantervaringsstrategieën als je het naar het volgende implementatieniveau brengt.
Met andere woorden, het gaat er niet alleen om het traject van je klant te volgen, maar ook om iets te doen aan een contactmomentwaarop je klant mogelijk een slechte ervaring heeft en te reageren op hun feedback. Daarom is het essentieel om een platform te gebruiken dat gericht is op het beheren en verbeteren van de klantervaring.
QuestionPro CX biedt een uitgebreide set tools om de ervaring van uw klant te analyseren en bruikbare inzichten en trends te identificeren. Krijg toegang tot de gratis proefversie van QuestionPro CX en maak gebruik van de beste functies op de markt: Sentimentanalyse, NPS & churnrisico, geavanceerd dashboard, workflowinstelling, dispositiemetriek, closed-loop feedbacksysteem en meer!
