Soorten interviews in onderzoek en methoden

Er zijn meer soorten interviews dan de meeste mensen denken. Een interview is over het algemeen een kwalitatieve onderzoekstechniek waarbij open vragen worden gesteld om met respondenten te praten en gegevens over een onderwerp te verzamelen.

De interviewer is in de meeste gevallen de materiedeskundige die de mening van de respondent wil begrijpen in een goed geplande en uitgevoerde reeks van stervragen en antwoorden.

Interviews zijn vergelijkbaar met focusgroepen en enquêtes voor het verzamelen van informatie uit de doelmarkt, maar werken totaal anders – focusgroepen zijn beperkt tot een kleine groep van 6-10 personen, terwijl enquêtes kwantitatief zijn.

Interviews worden afgenomen bij een steekproef uit een populatie en het belangrijkste kenmerk ervan is de conversatietoon.

LEER OVER: telefonische enquête

Wat is een sollicitatiegesprek?

Een interview is een manier om informatie te krijgen van een persoon door vragen te stellen en hun antwoorden te horen.

Een interview is een vraag-en-antwoordsessie waarbij de ene persoon vragen stelt en de andere persoon deze vragen beantwoordt. Het kan een één-op-één gesprek in twee richtingen zijn, of er kunnen meer dan één interviewer en meer dan één deelnemer zijn.

Het sollicitatiegesprek is het belangrijkste onderdeel van het hele selectieproces. Het wordt gebruikt om te beslissen of een persoon verder geïnterviewd, aangenomen of uit overweging genomen moet worden. Het is de belangrijkste manier om meer te weten te komen over sollicitanten en de basis voor het beoordelen van hun functiegerelateerde kennis, onderzoeksvaardigheden en vaardigheden.

Fundamentele soorten interviews in onderzoek

Een onderzoeker moet interviews afnemen met een groep deelnemers op een moment in het onderzoek waarop informatie alleen kan worden verkregen door een deel van de doelgroep persoonlijk te ontmoeten en met hen in contact te komen. Interviews bieden de onderzoekers een platform om hun deelnemers te vragen en de gewenste input te verkrijgen. Er zijn drie fundamentele soorten interviews in onderzoek:

1. Gestructureerde interviews:

Gestructureerde interviews worden gedefinieerd als onderzoeksinstrumenten die flexibeler zijn in hun werkwijze en meer of geen ruimte bieden voor het vragen aan de deelnemers om resultaten te verkrijgen en te analyseren. Het staat dus ook bekend als een gestandaardiseerd interview en is aanzienlijk kwantitatief in zijn aanpak.

De vragen in dit interview zijn vooraf bepaald op basis van de vereiste gedetailleerdheid van de informatie. Dit kan gebruikt worden in een focusgroepinterview en een persoonlijk interview.

Deze interviews worden overmatig gebruikt in enquêteonderzoek met de bedoeling uniformiteit te behouden tijdens alle interviewsessies.

LEER OVER: Stappen van het onderzoeksproces

Ze kunnen gesloten en open zijn, afhankelijk van het type doelgroep. Gesloten vragen kunnen opgenomen worden om de voorkeuren van gebruikers te begrijpen uit een verzameling antwoordopties. Daarentegen kunnen open vragen worden opgenomen om details te krijgen over een bepaald onderdeel van het interview.

Voorbeeld van een gestructureerde interviewvraag:

Hier is een voorbeeld van een gestructureerde vraag voor een sollicitatiegesprek voor een baan bij de klantenservice:

• Kun je vertellen hoe het was om bij de klantenservice te werken?
• Hoe ga je om met een boze of overstuur geraakte klant?
• Hoe zorg je ervoor dat de informatie die je klanten geeft correct is?
• Vertel ons over een moment waarop je je uiterste best deed om een klant te helpen.
• Hoe ga je om met veel klanten of taken tegelijk?
• Kun je vertellen hoe je software of tools hebt gebruikt voor klantenservice?
• Hoe stel je prioriteiten en gebruik je je tijd goed terwijl je een goede klantenservice biedt?
• Kun je ons vertellen wanneer je een klant rustig moest krijgen?
• Hoe ga je om met een klant die iets wil dat tegen de regels van je bedrijf ingaat?
• Vertel me over een moment waarop je te maken had met een moeilijke klant of collega.

Voordelen van gestructureerde interviews:

• Het richt zich op de nauwkeurigheid van verschillende antwoorden, waardoor extreem georganiseerde gegevens kunnen worden verzameld. Verschillende respondenten hebben verschillende soorten antwoorden op dezelfde structuur van vragen – verkregen antwoorden kunnen collectief worden geanalyseerd.
• Ze kunnen worden gebruikt om in contact te komen met een grote steekproef van de doelgroep.
• De interviewprocedure is eenvoudig dankzij de standaardisatie die het biedt.
• Replicatie over meerdere steekproeven wordt gemakkelijk door dezelfde structuur van het interview.
• Omdat er bij het opstellen van de interviewvragen al rekening is gehouden met de mate van detail, kan er betere informatie worden verkregen. De onderzoeker kan het onderzoeksprobleem uitgebreid analyseren door nauwkeurige onderzoeksvragen te stellen.
• Omdat de structuur van het interview vastligt, levert het vaak betrouwbare resultaten op en is het snel uit te voeren.
• De relatie tussen de onderzoeker en de respondent is niet formeel, waardoor de onderzoeker duidelijk inzicht heeft in de foutmarge in het geval de respondent niet wil deelnemen aan het onderzoek of gewoon niet geïnteresseerd is in het verstrekken van de juiste informatie.

Nadelen van gestructureerde interviews:

• De beperkte reikwijdte van de beoordeling van de verkregen resultaten.
• De nauwkeurigheid van informatie is belangrijker dan de gedetailleerdheid van informatie.
• Respondenten worden gedwongen een keuze te maken uit de gegeven antwoordopties.
• Van de onderzoeker wordt verwacht dat hij zich altijd aan de lijst met vastgestelde vragen houdt, ongeacht hoe interessant het gesprek met de deelnemers blijkt te zijn.
• Voor een gestructureerd interview is veel tijd nodig.

Meer informatie: Marktonderzoek

2. Semi-gestructureerde typen interviews:

Semigestructureerde interviews bieden de onderzoeker een aanzienlijke hoeveelheid speelruimte om de respondenten te onderzoeken, terwijl de basisstructuur van het interview behouden blijft. Zelfs als het een geleid gesprek is tussen onderzoekers en geïnterviewden, wordt de onderzoekers een aanzienlijke flexibiliteit geboden. Een onderzoeker kan er zeker van zijn dat meerdere interviewrondes niet nodig zijn door de aanwezigheid van structuur in dit type onderzoeksinterview.

Met de structuur in gedachten kan de onderzoeker elk idee volgen of creatief voordeel halen uit het hele interview. Extra onderzoek door de respondent is altijd nodig om informatie te verzamelen voor een onderzoek. De beste toepassing van semi-gestructureerde interviews is wanneer de onderzoeker geen tijd heeft om onderzoek te doen en gedetailleerde informatie over het onderwerp nodig heeft.

Voorbeeld van een semigestructureerde interviewvraag:

Hier is een voorbeeld van een semigestructureerde marketing sollicitatievraag:

• Kun je ons iets vertellen over het marketingwerk dat je hebt gedaan?
• Wat zijn volgens jou de belangrijkste onderdelen van een marketingcampagne die werkt?
• Vertel me over een campagne waar je aan hebt gewerkt en waar je erg trots op bent.
• Hoe doe je marktonderzoek en kijk je naar gegevens om marketingbeslissingen te nemen?
• Kun je ons iets vertellen over een moment waarop je je marketingplan moest wijzigen omdat iets niet ging zoals gepland?
• Hoe kom je erachter of een marketingcampagne heeft gewerkt?
• Kun je vertellen hoe je sociale media hebt gebruikt voor marketing?
• Hoe zorg je ervoor dat je marketingboodschap aankomt bij de mensen die je wilt horen?
• Kun je ons iets vertellen over een moment waarop je een marketingcampagne moest voeren met een klein budget?
• Hoe blijf je op de hoogte van veranderingen en trends in marketing?

Voordelen van semigestructureerde interviews:

• Vragen uit semi-gestructureerde interviews worden voorbereid voor het geplande interview, zodat de onderzoeker tijd heeft om de vragen voor te bereiden en te analyseren.
• Het is tot op zekere hoogte flexibel met behoud van de onderzoeksrichtlijnen.
• In tegenstelling tot een gestructureerd interview kunnen onderzoekers de interviewvragen in de gewenste vorm gieten.
• Via deze interviews kunnen betrouwbare kwalitatieve gegevens verzameld worden.
• De flexibele structuur van het interview.

Meer informatie: Kwantitatieve gegevens

Nadelen van semi-gestructureerde interviews:

• Deelnemers kunnen vraagtekens zetten bij de betrouwbaarheidsfactor van deze interviews vanwege de geboden flexibiliteit.
• Het vergelijken van twee verschillende antwoorden wordt moeilijk als de richtlijn voor het afnemen van interviews niet volledig wordt gevolgd. Geen twee vragen zullen exact dezelfde structuur hebben en het resultaat zal een onvermogen zijn om te vergelijken en resultaten af te leiden.

3. Ongestructureerde interviews:

Ongestructureerde interviews, ook wel diepte-interviews genoemd, worden meestal beschreven als gesprekken met een doel voor ogen – het verzamelen van gegevens over het onderzoek. Deze interviews hebben het minste aantal vragen omdat ze meer lijken op een normaal gesprek, maar met een onderliggend onderwerp.

Het belangrijkste doel van de meeste onderzoekers die ongestructureerde interviews gebruiken is om een band op te bouwen met de respondenten, waardoor de kans groot is dat de respondenten 100% waarheidsgetrouw zullen zijn met hun antwoorden. Er zijn geen richtlijnen die de onderzoekers moeten volgen. Ze kunnen de deelnemers dus ethisch benaderen om zoveel mogelijk informatie over hun onderzoeksonderwerp te krijgen.

Aangezien er geen richtlijnen zijn voor deze interviews, wordt van een onderzoeker verwacht dat hij zijn aanpak in de hand houdt, zodat de respondenten niet afdwalen van het hoofdmotief van het onderzoek.

Om het gewenste resultaat te bereiken, moet een onderzoeker de volgende factoren in gedachten houden:

• De bedoeling van het interview.
• Het interview moet vooral rekening houden met de interesses en vaardigheden van de deelnemer.
• Alle gesprekken moeten worden gevoerd binnen de toegestane grenzen van het onderzoek en de onderzoeker moet proberen zich aan deze grenzen te houden.
• De vaardigheden en kennis van de onderzoeker moeten overeenkomen met het doel van het interview.
• Onderzoekers moeten de do’s en don’ts ervan begrijpen.

Voorbeeld van een ongestructureerde interviewvraag:

Hier is een voorbeeld van een vraag die gesteld werd in een ongestructureerd interview:

• Kun je me vertellen wanneer je iets moeilijks moest aanpakken en hoe je dat deed?
• Wat zijn enkele van de dingen waar je het meest trots op bent en wat heb je ervan geleerd?
• Hoe ga je om met ambiguïteit of niet weten wat je moet doen op je werk?
• Kun je beschrijven hoe je leiding geeft en hoe je je team aan de gang krijgt?
• Vertel me over een moment waarop je een risico moest nemen en hoe dat afliep.
• Wat zijn volgens jou de belangrijkste kwaliteiten voor succes in deze functie?
• Hoe ga je om met tegenslagen of mislukkingen en wat leer je ervan?
• Kun je me iets vertellen over een moment waarop je een probleem moest oplossen door buiten de gebaande paden te denken?
• Wat maakt jou anders dan de andere mensen die deze baan willen?
• Kun je me iets vertellen over een moment waarop je een moeilijke keuze moest maken en hoe je die keuze hebt gemaakt?

Voordelen van ongestructureerde interviews:

• Door de informele aard van dit type interview is het voor onderzoekers heel gemakkelijk om te proberen een vriendschappelijke band met de deelnemers op te bouwen. Dit leidt tot zeer gedetailleerde inzichten zonder veel bewuste inspanning.
• De deelnemers kunnen al hun twijfels over de vragen ophelderen en de onderzoeker kan elke gelegenheid aangrijpen om zijn/haar intentie voor betere antwoorden uit te leggen.
• Er zijn geen vragen waar de onderzoeker zich aan moet houden en dit vergroot meestal de flexibiliteit van het hele onderzoeksproces.

Nadelen van ongestructureerde interviews:

• Onderzoekers hebben tijd nodig om deze interviews uit te voeren omdat er geen structuur in het interviewproces zit.
• Het ontbreken van een gestandaardiseerde set vragen en richtlijnen geeft aan dat de betrouwbaarheid ervan twijfelachtig is.
• De ethiek die bij deze interviews komt kijken, wordt vaak als op het randje van schokkend beschouwd.

Meer informatie: Kwalitatief marktonderzoek & Kwalitatieve Gegevensverzameling

Andere soorten interviews

Naast de 3 basistypen sollicitatiegesprekken die we al hebben genoemd, zijn er nog meer. Hier zijn enkele andere gesprekstypes die vaak worden gebruikt in een sollicitatiegesprek:

Gedragsgericht interview

Tijdens dit type interview wordt kandidaten gevraagd om specifieke voorbeelden te geven van hoe ze in het verleden hebben gehandeld. Het idee achter dit soort interview is dat wat iemand in het verleden heeft gedaan een aanwijzing kan zijn voor hoe hij of zij zich in de toekomst zal gedragen. En door dit interview kan het bedrijf ook het gedrag van de geïnterviewde begrijpen via lichaamstaal.

Panelgesprek

Tijdens een panelinterview stellen meestal drie of meer interviewers vragen en evalueren ze de antwoorden van de kandidaat als groep. Dit is een goede manier om een volledig beeld te krijgen van de vaardigheden van een kandidaat en zijn of haar geschiktheid voor de baan.

Groep Typen interviews

In groepsinterviews worden meerdere mensen tegelijkertijd geïnterviewd. Deze vorm van interviewen is vaak een focusgroep die wordt gebruikt voor instapfuncties of banen in de klantenservice om te onderzoeken hoe goed kandidaten met anderen kunnen opschieten en in teamverband kunnen functioneren.

Case Interview

Tijdens een casusinterview krijgen kandidaten een bedrijfsprobleem of -scenario en wordt hen gevraagd na te denken over hoe ze dat kunnen oplossen. Op het gebied van consulting en financiën komt dit soort interview vaak voor.

Technisch interview

De technische vaardigheden en kennis van een kandidaat worden getest tijdens een technisch interview, meestal in vakgebieden zoals engineering of softwareontwikkeling. Meestal wordt kandidaten gevraagd om problemen op te lossen of technische taken uit te voeren.

Stress Interview

Tijdens een stressinterview worden kandidaten onder druk gezet of krijgen ze expres moeilijke of confronterende vragen om te zien hoe ze reageren in stressvolle situaties. Dit soort interview wordt gebruikt om te zien hoe goed een kandidaat kan omgaan met stress en moeilijke situaties.

Methoden van onderzoek Interviews:

Er zijn vier methoden om onderzoeksinterviews uit te voeren, die elk hun eigen toepassing hebben en gebruikt kunnen worden afhankelijk van de vereisten van het onderzoek.

Persoonlijke interviews:

Persoonlijke interviews zijn een van de meest gebruikte soorten interviews, waarbij de vragen rechtstreeks persoonlijk aan de respondent worden gesteld als een vorm van een individueel interview. Een van de vele persoonlijke interviews is een lunchinterview, dat vaak beter geschikt is voor informele vragen en gesprekken.

Hiervoor kan een onderzoeker een handleiding voor online enquêtes hebben om de antwoorden te noteren. Een onderzoeker kan zijn enquête zo opzetten dat hij aantekeningen maakt van de opmerkingen of standpunten die opvallen bij de ondervraagde. Het kan ook een één-op-één interview zijn.

Voordeel:

• Hogere respons.
• Wanneer de ondervraagden en respondenten face-to-face zijn, is er een manier om de vragen aan te passen als dit niet begrepen wordt.
• Meer volledige antwoorden kunnen worden verkregen als er twijfel is aan beide kanten of als er een opmerkelijk stukje informatie wordt ontdekt.
• De onderzoeker heeft de mogelijkheid om de lichaamstaal van de ondervraagde te detecteren en te analyseren op het moment dat hij de vragen stelt en er aantekeningen over maakt.

Nadelen:

• Ze zijn tijdrovend en extreem duur.
• Ze kunnen wantrouwen opwekken aan de kant van de ondervraagde, omdat ze misschien zelfbewust zijn en niet naar waarheid antwoorden.
• Contact opnemen met de geïnterviewden kan een echte hoofdpijn zijn, ofwel een afspraak plannen op het werk of van huis tot huis gaan en niemand vinden.
• Daarom worden veel interviews afgenomen op openbare plaatsen zoals winkelcentra of parken. Zelfs consumentenonderzoeken maken gebruik van deze sites om interviews of enquêtes af te nemen en incentives, cadeaus en kortingsbonnen te geven. Kortom, er zijn grote mogelijkheden voor online onderzoek in winkelcentra.
• Een van de voordelen van het afnemen van dergelijke typen interviews is dat de respondenten meer verse informatie zullen hebben als het interview wordt afgenomen in de context en met de juiste stimuli, zodat de onderzoekers onmiddellijk en uit de eerste hand over gegevens uit hun ervaring op de plaats van de gebeurtenissen kunnen beschikken. De interviewer kan gebruik maken van een online enquête via een mobiel apparaat dat het hele proces ongetwijfeld zal vergemakkelijken.

Telefonische type interviews:

Fonische interviews worden veel gebruikt en zijn gemakkelijk te combineren met online enquêtes om effectief onderzoek te doen.

Voordelen:

• Om de geïnterviewden te vinden, is het voldoende om hun telefoonnummers bij de hand te hebben.
• Ze zijn meestal goedkoper.
• De informatie wordt snel verzameld.
• Een persoonlijk contact kan ook twijfels wegnemen of meer details geven over de vragen.

Nadelen:

• Onderzoekers zien vaak dat mensen hun telefoon niet beantwoorden omdat het nummer onbekend is voor de respondent of omdat ze al van verblijfplaats veranderd zijn en hun verblijfplaats niet kunnen vinden, wat een vertekening van het interview veroorzaakt.
• Onderzoekers worden er ook mee geconfronteerd dat ze gewoonweg niet willen antwoorden en hun toevlucht nemen tot voorwendselen zoals dat ze het druk hebben om te antwoorden, dat ze ziek zijn, dat ze niet bevoegd zijn om de gestelde vragen te beantwoorden, dat ze geen interesse hebben om te antwoorden of dat ze bang zijn om hun veiligheid in gevaar te brengen.
• Een van de aspecten waar bij dit soort interviews op gelet moet worden, is de vriendelijkheid waarmee de interviewers de respondenten aanspreken om hen gemakkelijker te laten meewerken met hun antwoorden. Goede communicatie is van vitaal belang voor het verkrijgen van betere antwoorden.

Meer informatie: Methoden voor gegevensverzameling: Soorten en voorbeelden

E-mail of webpagina Soorten interviews:

Online onderzoek groeit meer en meer omdat consumenten migreren naar een meer virtuele wereld, en het is het beste voor elke onderzoeker om zich aan te passen aan deze verandering.

De toename van het aantal mensen met toegang tot internet heeft ervoor gezorgd dat interviews via e-mail of webpagina tegenwoordig het meest gebruikt worden. Hiervoor gaat er niets boven een online enquête.

Steeds meer consumenten gaan online winkelen en daarom vormen ze een geweldige niche om een interview te kunnen afnemen dat informatie genereert voor de juiste besluitvorming.

Voordelen van e-mailenquêtes:

• Snelheid bij het verkrijgen van gegevens
• De respondenten reageren wanneer ze willen, wanneer ze willen en waar ze beslissen.
• Online enquêtes kunnen gemengd worden met andere onderzoeksmethoden of met behulp van enkele van de vorige interviewmodellen. Het zijn hulpmiddelen die het project perfect kunnen aanvullen en betalen.
• Een onderzoeker kan verschillende vragen en logica gebruiken om onmiddellijk grafieken en rapporten te maken.

Nadelen van e-mailenquêtes:

• Lage responspercentages
• Beperkte toegang tot bepaalde bevolkingsgroepen
• Potentieel voor spamfilters
• Gebrek aan persoonlijk contact

Wat te vermijden in verschillende soorten interviews

Probeer de volgende dingen niet te doen tijdens een sollicitatiegesprek:

• Geef je vorige managers, collega’s of bedrijven niet de schuld. Dit maakt een slechte indruk op de interviewer en laat zien dat je niet verantwoordelijk bent.
• Ga niet naar het sollicitatiegesprek zonder iets te weten over het bedrijf waarvoor je solliciteert. Interviewers zullen denken dat het je niets kan schelen om meer te weten te komen over het bedrijf als je niets weet.
• Ga niet aan dingen zitten friemelen, want dat laat zien dat je geen zelfvertrouwen en focus hebt.
• Stop met het controleren van de tijd, want dat laat zien dat je iets belangrijkers te doen hebt en dat je niet veel belang hecht aan het interview.

Gerelateerde vragen aan Interviews

Als het gesprek voorbij is, krijg je misschien ook nog de kans om wat vragen te stellen. Maak optimaal gebruik van deze kans om nuttige dingen te leren van de interviewer. Op basis van wat je hebt geleerd, kun je dan beslissen of het bedrijf en de baan bij je passen. Je kunt de interviewer vragen stellen over het bedrijf of over de functie.

Hier zijn enkele veelvoorkomende maar belangrijke vragen die je kunt stellen tijdens een sollicitatiegesprek:

1. Wat verwacht je van teamleden in deze functie?
2. Hoe ziet een typische dag eruit voor een werknemer in deze functie?
3. Welke kwaliteiten zijn essentieel voor succes in deze functie?
4. Hoe wordt succes gemeten voor deze functie?
5. Hoe verhoudt dit functieprofiel zich tot de overkoepelende doelstellingen van de organisatie?
6. Wat zijn de leidende principes van je bedrijf?
7. Met welke afdelingen zal ik nauw samenwerken gedurende mijn tijd in dit profiel?

Meer informatie: Kwantitatief onderzoek

Conclusie

Om de discussie samen te vatten: een effectief interview is een interview dat onderzoekers voorziet van de nodige gegevens om het object van studie te kennen en dat deze informatie toepasbaar is op de beslissingen die onderzoekers nemen.

Ongetwijfeld zal het doel van het onderzoek het patroon bepalen van welke soorten interviews het beste zijn voor gegevensverzameling. Op basis van het onderzoeksontwerp kan een onderzoeker de vragen plannen en testen, bijvoorbeeld of de vragen juist zijn en of de enquête op de beste manier verloopt.

LEER OVER: Beste hulpmiddelen voor gegevensverzameling

Daarnaast kunnen onder specifieke omstandigheden andere soorten onderzoek worden gebruikt.

Er zijn bijvoorbeeld geen verbindingen of ongunstige situaties om enquêteurs uit te voeren. In dit soort gevallen is het noodzakelijk om veldonderzoek uit te voeren, wat niet kan worden beschouwd als een interview of eerder als een compleet andere methodologie.

QuestionPro is een flexibel online enquêteplatform dat onderzoekers kan helpen bij het uitvoeren van verschillende soorten interviews, zoals gestructureerde, semigestructureerde, ongestructureerde, telefonische interviews, groepsinterviews, enz. Het biedt onderzoekers een flexibel platform dat kan worden aangepast aan hun behoeften en de behoeften van hun onderzoeksproject.

QuestionPro kan onderzoekers helpen om gedetailleerde en bruikbare informatie van deelnemers te krijgen met behulp van functies als logica voor overslaan, piping en live chat. Het platform is ook gemakkelijk te gebruiken en te bereiken, waardoor het een nuttig hulpmiddel is voor onderzoekers om te gebruiken in hun werk.

LEER OVER: Enquête naar de ervaringen van kandidaten

Over het algemeen kan QuestionPro nuttig zijn voor onderzoekers die goede interviews willen afnemen en goede projectgegevens willen verzamelen.

LEER MEER GRATIS PROEF

---

FAQ