Wat is een nietjesschaal?
Stapelschaal wordt gedefinieerd als een
waarderingsschaal
die
nauwkeurig is
met een enkel adjectief (unipolair), ontwikkeld om inzichten van respondenten over een bepaald onderwerp of gebeurtenis te verzamelen. De enquêtevraag bestaat uit een even aantal antwoordopties zonder neutraal punt.
Deze opties kunnen bijvoorbeeld variëren van schalen als +2 tot -2 of +5 tot -5 of zelfs +10 tot -10 en ze zijn puur afhankelijk van de aard van het onderzoek en het vereiste resultaat, allemaal zonder neutraal punt. De stapel-schaal kan worden aangegeven als op zichzelf staande vragen of zelfs als een
matrix vraagtype
waarbij elk regelitem één uniek adjectief is.
LEER OVER:
Grafische Beoordelingsschaal
Deze schaal is vernoemd naar de ontwikkelaar, Jan Stapel. Omdat dit een niet-vergelijkende en categorische schaal is, lijkt deze erg op een semantische differentiële schaal met als enige verschil de aanwezigheid van slechts één bijvoeglijk naamwoord tussen een positieve en negatieve categorie in plaats van twee tegenover elkaar staande bijvoeglijke naamwoorden. Respondenten moeten de relevantie van elk kenmerk voor een object in de vraag aangeven.
LEER OVER: Systeem Bruikbaarheid Schaal
Een voorbeeld van het gebruik van een stapelschaalvraag in een enquête is het begrijpen van het competentieniveau van de supervisor van een respondent op basis van enkele basisvaardigheden. Deze vraag helpt de inspecteur te begrijpen of het topmanagement van het bedrijf geschikt is voor deze functie of niet en of ze met training een bepaald niveau kunnen bereiken.
LEER OVER: Evenement Enquêtes
Meer informatie:
Nominale, Ordinale, Interval en Verhoudingsschaal
Kenmerken van de schaal van Stapel
De schaal kan worden weergegeven als een verticale of een horizontale schaal met een enkel adjectief in het midden van het waardenbereik en de respondent moet een numerieke waarde kiezen die de geldigheid van het adjectief het beste definieert.
- Overeenstemming en onenigheid: Een positieve score beschrijft het object nauwkeurig en een negatieve score is precies het tegenovergestelde; de bewering is onjuist. Hoger op de waarderingsschaal duidt op een hogere acceptatie van het adjectief en een lagere negatieve score geeft aan dat je het niet eens bent met het adjectief. Dit betekent dat de waardering + een sterke overeenkomst is en de waardering – een sterke onenigheid.
- Gegevensanalyse: De
gegevens
verzameld in een enquête op basis van een stapelschaal worden behandeld als een
interval
en het kan op dezelfde manier worden geanalyseerd als de gegevens die zijn verzameld met behulp van een semantisch gedifferentieerd enquêtetype. De resultaten in beide vraagtypes zijn vergelijkbaar. - Geen behoefte aan bipolariteit: Door de aard van de vraag is één bijvoeglijk naamwoord en de daaropvolgende waardering voldoende om feedback te verzamelen over een bepaald bijvoeglijk naamwoord. Dit vraagtype wordt gebruikt als het moeilijk is om bipolaire adjectieven te vinden of als het moeilijk is om adjectieven vooraf te testen om er zeker van te zijn dat ze echt bipolair zijn.
LEER OVER: Bipolaire vragenlijst
Waar wordt de Stapel Scale Survey gebruikt?
Een enquête op basis van een stapelschaal wordt gebruikt om een diepgaande
gegevensanalyse
over elke metriek in een vraag en dat wordt gedaan door te kiezen uit dat een numerieke waarde wordt toegewezen aan elke metriek of bijvoeglijk naamwoord. Bij statistische analyse is het essentieel om onderscheid te maken tussen categorische gegevens en numerieke gegevens, omdat categorische gegevens verschillende categorieën of labels bevatten, terwijl numerieke gegevens bestaan uit meetbare grootheden. Stapelschaalvragen bieden flexibiliteit om een enquête aan te passen aan het onderzoeksdoel. De respondent kan vragen worden gesteld op een manier die maximale waarde biedt over elke metriek.
Enquêtes op stapelschaal worden meestal gebruikt in
klanttevredenheidsonderzoeken
vanwege de aard van de gestelde vragen en de verzamelde numerieke gegevens. De onderzoeker of de organisatie die de enquête uitvoert, maakt gebruik van vragen op een stapelschaal om elke parameter van hun product of dienst afzonderlijk te beoordelen. Dit biedt een complete momentopname van aspecten en is belangrijk om te begrijpen of hun bedrijf het goed doet en wat niet.
Meer informatie:
Vragen over klanttevredenheidsenquête (CSAT) + sjabloon voor voorbeeldvragenlijst
Waarom zou u Stapel Schaalvragen gebruiken in uw enquêteonderzoek?
- Gemakkelijk toe te dienen: Stapelschaalvragen zijn heel gemakkelijk te beantwoorden door de aard van de opzet. Ze worden effectief gebruikt vanwege de waarderende aard van de antwoorden, wat het voor een respondent gemakkelijker maakt om de vraag correct te beantwoorden.
- Verminder het aantal afvallers: De opties in een vraag worden afzonderlijk beheerd, waarbij elk bijvoeglijk naamwoord één optie vormt en één vraag meerdere opties kan hebben. Dit maakt het voor een respondent gemakkelijker om elke optie te beantwoorden op basis van elke doelstelling in plaats van gedwongen te worden om te kiezen tussen twee of meer doelstellingen. Dit vermindert het percentage afvallers in een enquête.
- Verzamel bruikbare inzichten: Elke doelstelling krijgt een numerieke waarde en elk adjectief dwingt een respondent om te antwoorden in plaats van het blanco te laten. Dit helpt om meer bruikbare inzichten te verzamelen.
Verschil tussen Stapel Schaal en Semantisch Differentiële Vragen in een Enquête:
Hoewel de verzamelde gegevens in zowel stapel-schalenquêtes als
semantische differentiële schalen
vergelijkbaar zijn, zijn er een aantal andere grote verschillen. Enkele van de belangrijkste verschillen zijn:
| Stapel Schaal Vragen | Semantische differentiële vragen |
| In een enquête met een stapelschaal zijn de opties unipolair. De waardering die aan elke vraag wordt gegeven, is gebaseerd op één doelstelling. | In een semantische differentiële vraag zijn de opties bipolair. De beoordeling in een vraag is gebaseerd op twee tegengestelde doelstellingen. |
| Er is geen neutraal punt In een vraag met een stapelschaal kan elke optie het doel beschrijven. | Het semantische verschil maakt een neutraal punt mogelijk Dit betekent dat een respondent een vraag onbeantwoord kan laten als de bipolaire doelstellingen de ervaring niet goed definiëren. |
| Er is geen maximum aan het aantal reacties zolang het aantal reacties even zijn. | Over het algemeen zijn er zeven antwoorden van zeer onwaarschijnlijk tot zeer waarschijnlijk. |
| Elke enquêtevraag op stapelschaal heeft gedwongen antwoorden door het ontbreken van een neutrale nuloptie. | Semantisch gedifferentieerde enquêtevragen bieden de flexibiliteit voor ongedwongen antwoorden door de aanwezigheid van een neutrale optie. |
| De opties worden numeriek. | De opties worden tekstueel. |
Meer informatie:
Meetschalen
Stapelschaal-enquêtevragen met voorbeelden
Zoals hierboven vermeld, kunnen stapelschaalvragen worden gesteld als op zichzelf staande verticale of horizontale vragen of als een
matrix vraagtype
. Er kunnen ook verschillende numerieke schalen zijn als enquêtereacties zolang de antwoorden een even aantal opties zijn zonder absolute neutrale waarde.
Enkele voorbeelden van enquêtevragen met een stapelschaal zijn:
- Deze vraag maakt gebruik van een matrixvraag van het type +3 tot -3 punten waarbij de vraag tot doel heeft feedback te verzamelen over meerdere kenmerken van de vliegervaring van een respondent met de luchtvaartmaatschappij.
- Deze vraag maakt gebruik van een matrix van +5 tot -5 punten waarbij de hypermarkt feedback wil verzamelen over meerdere kenmerken van de aankoopervaring van een klant in een winkel.
Voordelen van het gebruik van een nietjesweegschaal
De stapelschalenquête heeft veel voordelen. Enkele daarvan zijn:
- Gemakkelijk te begrijpen en te beantwoorden: Een stapelschaalvraag is gemakkelijk te begrijpen en te beantwoorden omdat er een + en – waarderingssysteem is voor elk bijvoeglijk naamwoord in de stapelschaalenquête. Dit maakt het voor elke respondent heel gemakkelijk om de enquête te begrijpen en te beantwoorden.
- Numerieke labels: Numerieke labels verminderen alle mogelijke dubbelzinnigheid in het hoofd van een respondent over zijn of haar gevoel ten opzichte van een doelstelling of metriek. Dit zorgt ervoor dat de optie die wordt geselecteerd door de respondent van de enquête een numerieke weergave is van hun emoties voor dat object.
- Dwingt een antwoord af omdat er geen neutraal of nul is: Een enquête met een stapel-schaal helpt bij het verzamelen van het ideale of meest ideale antwoord op een vraag omdat het de mogelijkheid van een neutraal antwoord elimineert, waardoor elke doelstelling op de juiste manier kan worden geselecteerd.
- Meet tegelijkertijd de richting en de intensiteit van houdingen: Aangezien de vraag van de stapel-schaal elke doelstelling afzonderlijk meet, is er een dieper gewortelde duidelijkheid over de richting en intensiteit van elke doelstelling afzonderlijk. De “hoe positief” of “hoe negatief” werpt licht op de mate van elke doelstelling in de geest van de respondent.
Meer informatie:
Gesloten vragen
