Enquêteonderzoek wordt gedefinieerd als het proces van het uitvoeren van onderzoek met behulp van enquêtes die onderzoekers naar respondenten sturen. De gegevens die uit enquêtes zijn verzameld, worden vervolgens statistisch geanalyseerd om zinvolle onderzoeksconclusies te trekken.

In de 21e eeuw wil elke organisatie graag begrijpen wat hun klanten van hun producten of diensten vinden en betere zakelijke beslissingen nemen. Onderzoekers kunnen op meerdere manieren onderzoek doen, maar enquêtes blijken een van de meest effectieve en betrouwbare onderzoeksmethoden te zijn. Een online-enquête is een methode om informatie over een belangrijke zakelijke aangelegenheid te verkrijgen van een individu of een groep individuen. Het bestaat uit gestructureerde enquêtevragen die de deelnemers motiveren om te reageren,

Verdienstelijk enquêteonderzoek kan deze bedrijven toegang geven tot een enorme informatiebank. Organisaties in de media, andere bedrijven en zelfs overheden vertrouwen op enquêteonderzoek om nauwkeurige gegevens te verkrijgen.

De traditionele definitie van enquêteonderzoek is een kwantitatieve methode voor het verzamelen van informatie van een pool van respondenten door meerdere enquêtevragen te stellen. Dit onderzoekstype omvat het werven van personen, het verzamelen en analyseren van gegevens. Het is handig voor onderzoekers die nieuwe functies of trends aan hun respondenten willen communiceren.

Over het algemeen is dit de eerste stap naar het verkrijgen van snelle informatie over reguliere onderwerpen en het uitvoeren van meer rigoureuze en gedetailleerde kwantitatieve onderzoeksmethoden zoals enquêtes/enquêtes of kwalitatieve onderzoeksmethoden zoals focusgroepen/interviews op afroep kunnen volgen. Er zijn veel situaties waarin onderzoekers onderzoek kunnen doen met een combinatie van zowel kwalitatieve als kwantitatieve strategieën.

Enquête onderzoeksmethoden

Methoden voor enquêteonderzoek kunnen worden afgeleid op basis van twee kritieke factoren: tool voor enquêteonderzoek en tijd die nodig is om onderzoek te doen.

Er zijn drie hoofdmethoden voor enquêteonderzoek, onderverdeeld op basis van het medium voor het uitvoeren van enquêteonderzoek:

• Online/e-mail: online enquêteonderzoek is tegenwoordig een van de meest populaire methoden voor enquêteonderzoek. De kosten die gemoeid zijn met online enquêteonderzoek zijn uiterst minimaal en de verzamelde antwoorden zijn zeer nauwkeurig.
• Telefoon: Enquêteonderzoek via de telefoon (CATI) kan nuttig zijn bij het verzamelen van gegevens van een groter deel van de doelpopulatie. Er is een kans dat het geld dat wordt geïnvesteerd in telefonische enquêtes hoger zal zijn dan bij andere media, en dat de benodigde tijd hoger zal zijn.
• Face-to-face: Onderzoekers voeren face-to-face diepte-interviews uit in situaties waarin een ingewikkeld probleem moet worden opgelost. Het responspercentage voor deze methode is het hoogst, maar het kan kostbaar zijn.

Verder kan enquêteonderzoek op basis van de benodigde tijd worden ingedeeld in twee methoden:

• Longitudinaal survey-onderzoek: Longitudinaal survey-onderzoek omvat het uitvoeren van survey-onderzoek over een continuüm van tijd en gespreid over jaren en decennia. De gegevens die met behulp van deze enquête-onderzoeksmethode van de ene periode naar de andere worden verzameld, zijn kwalitatief of kwantitatief. Het gedrag, de voorkeuren en de attitudes van respondenten worden in de loop van de tijd continu geobserveerd om de redenen voor een verandering in gedrag of voorkeuren te analyseren. Stel dat een onderzoeker de eetgewoonten van tieners wil leren kennen. In dat geval volgt hij/zij een steekproef van tieners gedurende een aanzienlijke periode om er zeker van te zijn dat de verzamelde informatie betrouwbaar is. Vaak volgt cross-sectioneel survey-onderzoek een longitudinaal onderzoek.
• Cross-sectioneel enquêteonderzoek: Onderzoekers voeren een cross-sectioneel onderzoek uit om met een bepaald tijdsinterval inzichten van een doelgroep te verzamelen. Deze survey-onderzoeksmethode wordt toegepast in verschillende sectoren zoals detailhandel, onderwijs, zorg, MKB, etc. Cross-sectioneel survey-onderzoek kan zowel beschrijvend als analytisch zijn. Het is snel en helpt onderzoekers om in korte tijd informatie te verzamelen. Onderzoekers vertrouwen op een cross-sectionele enquête-onderzoeksmethode in situaties waarin een beschrijvende analyse van een onderwerp vereist is.

Enquêteonderzoek is ook gesplitst volgens de bemonsteringsmethoden die worden gebruikt om steekproeven voor onderzoek te vormen: kansberekening en niet-kansberekening. Elk individu van een populatie moet in gelijke mate worden beschouwd als onderdeel van de onderzoekssteekproef. Kanssteekproef is een steekproefmethode waarbij de onderzoeker de elementen kiest op basis van kansrekening. Er zijn verschillende methoden voor kansonderzoek, zoals eenvoudige willekeurige steekproeven, systematische steekproeven, clustersteekproeven, gestratificeerde steekproeven, enz. Niet-kanssteekproef is een steekproefmethode waarbij de onderzoeker zijn/haar kennis en ervaring gebruikt om steekproeven te vormen. De verschillende niet-kanssteekproeftechnieken zijn gemakssteekproef, sneeuwbalsteekproef, opeenvolgende steekproef, oordelende steekproefsteekproef en quotasteekproef.

Proces van het implementeren van methoden voor enquêteonderzoek:

• Bepaal enquêtevragen: Brainstorm en stel valide enquêtevragen samen die grammaticaal en logisch geschikt zijn. Het helpt veel om de doelstelling en de verwachte resultaten van de enquête te begrijpen. Er zijn veel enquêtes waarbij de details van de antwoorden niet zo belangrijk zijn als het verkrijgen van inzicht in wat klanten verkiezen uit de aangeboden opties. In dergelijke situaties kan een onderzoeker meerkeuzevragen of gesloten vragen opnemen. Terwijl, als onderzoekers details over specifieke kwesties nodig hebben, deze kunnen bestaan ​​uit open vragen op de vragenlijst. Idealiter zouden de enquêtes een slimme balans moeten bevatten tussen open en gesloten vragen. Gebruik enquêtevragen zoals Likert-schaal, Semantische schaal, Net Promoter Score-vraag, enz. om hekwerk te voorkomen.
• Voltooi een doelgroep: verstuur relevante enquêtes volgens de doelgroep en filter irrelevante vragen eruit volgens de vereisten. Het enquêteonderzoek zal behulpzaam zijn in het geval de doelpopulatie een steekproef kiest. Op deze manier kunnen resultaten worden afgestemd op de gewenste markt en worden gegeneraliseerd naar de hele bevolking
• Verstuur enquêtes via bepaalde media: Verspreid de enquêtes onder de doelgroep en wacht geduldig op de feedback en opmerkingen – dit is de meest cruciale stap van het enquêteonderzoek. Het onderzoek moet worden gepland, rekening houdend met de aard van de doelgroep en de regio’s. Enquêtes kunnen worden uitgevoerd via e-mail, ingebed in een website, gedeeld via sociale media, enz. om maximale reacties te krijgen.
• Onderzoeksresultaten analyseren: analyseer de feedback in realtime en identificeer patronen in de antwoorden die kunnen leiden tot een broodnodige doorbraak voor uw organisatie. GAP, TURF, conjunct-analyse, kruistabellen en veel van dergelijke analysemethoden voor enquêtefeedback kunnen worden gebruikt om het gedrag van respondenten op te sporen en te belichten. Onderzoekers kunnen de resultaten gebruiken om corrigerende maatregelen te nemen om klant-/medewerkerstevredenheid te verbeteren.

GRATIS PROEF

Redenen om enquêteonderzoek te doen

De meest cruciale en integrale reden om marktonderzoek te doen met behulp van enquêtes is dat je antwoorden kunt verzamelen op specifieke, essentiële vragen. U kunt deze vragen in meerdere formaten stellen, afhankelijk van de doelgroep en de bedoeling van de enquête. Voordat een onderzoek wordt opgezet, moet elke organisatie het doel van de uitvoering ervan bepalen, zodat het onderzoek tot in de perfectie kan worden gestructureerd, gepland en uitgevoerd.

Vragen waarmee u rekening moet houden bij het ontwerpen van een enquête zijn:

• Wat is het primaire doel van het uitvoeren van het onderzoek?
• Hoe bent u van plan de verzamelde onderzoeksgegevens te gebruiken?
• Wat voor soort beslissingen u van plan bent te nemen op basis van de hierboven genoemde punten.

Er zijn drie belangrijke redenen waarom een ​​organisatie enquêteonderzoek moet uitvoeren.

• Begrijp het gedrag van respondenten om oplossingen voor uw vragen te krijgen: als u een enquête zorgvuldig hebt samengesteld, zullen de respondenten inzicht geven in wat ze goed vinden aan uw organisatie, evenals suggesties voor verbetering. Om hen te motiveren om te reageren, moet u heel duidelijk zijn over hoe veilig hun antwoorden zullen zijn en hoe u de antwoorden zult gebruiken. Dit zal hen ertoe aanzetten om 100% eerlijk te zijn over hun feedback, meningen en opmerkingen. Online enquêtes of mobiele enquêtes hebben hun privacy bewezen en daarom voelen steeds meer respondenten zich vrij om hun feedback via deze media te geven.
• Presenteer een medium voor discussie: een enquête kan het perfecte platform zijn voor respondenten om kritiek of applaus te geven aan een organisatie. Belangrijke onderwerpen als productkwaliteit of kwaliteit van de klantenservice etc. kunnen ter bespreking op tafel worden gelegd. Een manier waarop u dit kunt doen, is door open vragen op te nemen waarin de respondenten hun gedachten kunnen opschrijven. Dit maakt het voor u gemakkelijk om uw enquête te correleren met wat u van plan bent te doen met uw product of dienst.
• Strategie voor eindeloze verbeteringen: een organisatie kan de kenmerken van de doelgroep vaststellen vanuit de pilotfase van enquêteonderzoek. Onderzoekers kunnen de kritiek en feedback uit dit onderzoek gebruiken om het product/de dienst te verbeteren. Zodra het bedrijf de verbeteringen met succes heeft doorgevoerd, kan het nog een enquête uitsturen om de verandering in feedback te meten, waarbij de pilotfase de benchmark blijft. Door deze activiteit uit te voeren, kan de organisatie bijhouden wat effectief is verbeterd en wat nog moet worden verbeterd.

Enquête onderzoeksschalen

Er zijn vier hoofdschalen voor het meten van variabelen:

• Nominale schaal: een nominale schaal associeert getallen met variabelen voor louter naamgeving of labeling, en de getallen hebben meestal geen andere relevantie. Het is de meest elementaire van de vier meetniveaus.
• Ordinale schaal: De ordinale schaal heeft een aangeboren volgorde binnen de variabelen samen met labels. Het bepaalt de rangorde tussen de variabelen van een schaal, maar niet de verschilwaarde tussen de variabelen.
• Intervalschaal: De intervalschaal is een stap vooruit in vergelijking met de andere twee schalen. Naast het vaststellen van een rang en naam van variabelen, maakt de schaal ook het verschil tussen de twee variabelen bekend. Het enige nadeel is dat er geen vast startpunt van de weegschaal is, dwz de werkelijke nulwaarde ontbreekt.
• Ratioschaal: De ratioschaal is de meest geavanceerde meetschaal, die variabelen heeft die in volgorde zijn gelabeld en een berekend verschil tussen variabelen hebben. Naast wat de intervalschaal ordent, heeft deze schaal een vast startpunt, dwz dat de werkelijke nulwaarde aanwezig is.

Voordelen van enquêteonderzoek

Als enquêteonderzoek voor de juiste doeleinden wordt gebruikt en op de juiste manier wordt geïmplementeerd, kunnen marketeers profiteren door nuttige, betrouwbare gegevens te verzamelen die ze kunnen gebruiken om de ROI van de organisatie te verbeteren.

Andere voordelen van enquêteonderzoek zijn:

• Minimale investering: voor mobiele enquêtes en online enquêtes wordt per respondent minimaal geïnvesteerd. Zelfs met de geschenken en andere stimulansen die worden verstrekt aan de mensen die deelnemen aan het onderzoek, zijn online enquêtes uiterst zuinig in vergelijking met papieren enquêtes.
• Veelzijdige bronnen voor het verzamelen van reacties: u kunt enquêtes houden via verschillende media, zoals online en mobiele enquêtes. U kunt ze verder classificeren in kwalitatieve media zoals focusgroepen, interviews en kwantitatieve media zoals klantgerichte enquêtes. Dankzij de offline optie voor het verzamelen van enquêtereacties kunnen onderzoekers enquêtes houden in afgelegen gebieden met een beperkte internetverbinding. Dit kan het verzamelen en analyseren van gegevens handiger en uitgebreider maken.
• Betrouwbaar voor respondenten: Enquêtes zijn uiterst veilig omdat de gegevens van de respondenten en de antwoorden worden beschermd. Deze anonimiteit zorgt ervoor dat respondenten de enquêtevragen openhartig en met absolute eerlijkheid beantwoorden. Een organisatie die expliciete reacties wil ontvangen voor haar enquêteonderzoek, moet vermelden dat dit vertrouwelijk zal zijn.

Enquête onderzoeksontwerp

Onderzoekers implementeren een onderzoeksontwerp voor enquêtes in gevallen waar er beperkte kosten aan verbonden zijn en er behoefte is aan gemakkelijke toegang tot details. Deze methode wordt vaak gebruikt door kleine en grote organisaties om nieuwe trends, markteisen en meningen te begrijpen en te analyseren. Het verzamelen van informatie via een tactvol ontworpen enquêteonderzoek kan veel effectiever en productiever zijn dan een terloops uitgevoerde enquête.

Er zijn vijf stadia van het ontwerp van enquêteonderzoek:

• Bepaal een doel van het onderzoek: Er kunnen meerdere redenen zijn voor een onderzoeker om een ​​enquête uit te voeren, maar ze moeten een doel voor het onderzoek bepalen. Dit is de primaire fase van enquêteonderzoek, omdat het het hele pad van een enquête kan bepalen en de resultaten ervan kan beïnvloeden.
• Filter de steekproef uit de doelpopulatie: op wie richten? is een essentiële vraag die een onderzoeker moet beantwoorden en in gedachten moet houden tijdens het uitvoeren van onderzoek. De nauwkeurigheid van de resultaten wordt bepaald door wie de leden van een steekproef zijn en hoe nuttig hun meningen zijn. De kwaliteit van respondenten in een steekproef is essentieel voor de verkregen resultaten voor onderzoek en niet de kwantiteit. Als een onderzoeker probeert te begrijpen of een productkenmerk goed zal werken met zijn doelmarkt, kan hij/zij enquêteonderzoek uitvoeren met een groep marktexperts voor dat product of die technologie.
• Zet in op een enquêtemethode: veel kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden kunnen worden besproken en besloten. Focusgroepen, online-interviews, enquêtes, opiniepeilingen, vragenlijsten, enz. kunnen worden uitgevoerd met de vooraf bepaalde steekproef van individuen.
• Ontwerp de vragenlijst: wat wordt de inhoud van de enquête? Een onderzoeker is nodig om deze vraag te beantwoorden om het effectief te kunnen ontwerpen. Wat wordt de inhoud van de sollicitatiebrief? Of wat zijn de onderzoeksvragen van deze vragenlijst? Begrijp de doelmarkt grondig om een ​​vragenlijst te maken die gericht is op een steekproef om inzicht te krijgen in een onderzoeksonderwerp.
• Enquêtes versturen en resultaten analyseren: zodra de onderzoeker heeft besloten welke vragen in een onderzoek moeten worden opgenomen, kan hij deze naar de geselecteerde steekproef sturen. Antwoorden verkregen voor deze enquête kunnen worden geanalyseerd om productgerelateerde of marketinggerelateerde beslissingen te nemen.

Enquêtevoorbeelden: 10 tips om de perfecte onderzoeksenquête te ontwerpen

Het kiezen van het juiste enquêteontwerp kan de sleutel zijn tot het verkrijgen van de informatie die u nodig hebt om cruciale beslissingen te nemen voor al uw onderzoek. Het is essentieel om het juiste onderwerp te kiezen, de juiste vraagtypes te kiezen en een bijbehorend ontwerp te kiezen. Als dit de eerste keer is dat u een enquête maakt, kan het een intimiderende taak lijken. Maar met QuestionPro wordt elke stap van het proces eenvoudig en gemakkelijk gemaakt.

Hieronder staan ​​de enquêtevoorbeelden: 10 tips om de perfecte onderzoeksenquête te ontwerpen

• Stel uw SMART-doelen in: Voordat u een marktonderzoek uitvoert of een bepaald plan maakt, stelt u uw SMART-doelen in. Wat wil je bereiken met het onderzoek? Hoe gaat u het snel meten en wat zijn de resultaten die u verwacht?
• Kies de juiste vragen: Het ontwerpen van een enquête kan een lastige taak zijn. Het stellen van de juiste vragen kan u helpen de antwoorden te krijgen waarnaar u op zoek bent en het analyseren vergemakkelijken. Kies dus altijd die specifieke vragen – relevant voor jouw onderzoek.
• Begin uw enquête met een algemene vraag: Begin uw enquête bij voorkeur met een algemene vraag om te begrijpen of de respondent het product gebruikt of niet. Dat biedt ook een uitstekende basis en inleiding voor uw onderzoek.
• Verbeter uw enquête: kies de beste, meest relevante, 15-20 vragen. Kader elke vraag in als een ander vraagtype, op basis van het soort antwoord dat u van elke vraag wilt verzamelen. Maak een enquête met verschillende soorten vragen, zoals meerkeuzevragen, beoordelingsschaal, open vragen, enz. Bekijk meer enquêtevoorbeelden en vier meetschalen die elke onderzoeker zou moeten onthouden.
• Bereid ja/nee-vragen voor: U kunt ook ja/nee-vragen gebruiken om mensen te scheiden of ze te splitsen in groepen van degenen die uw producten of diensten “hebben gekocht” en degenen die uw producten of diensten “nog niet hebben gekocht”. Als je ze eenmaal uit elkaar hebt gehaald, kun je ze verschillende vragen stellen.
• Test alle elektronische apparaten: het wordt een fluitje van een cent om uw enquêtes te verspreiden als respondenten ze kunnen beantwoorden op verschillende elektronische apparaten zoals mobiele telefoons, tablets, enz. Zodra u uw enquête heeft gemaakt, is het tijd om te TESTEN. U kunt in dit stadium ook eventuele correcties aanbrengen.
• Verspreid uw enquête: Zodra uw enquête klaar is, is het tijd om deze te delen en te distribueren naar de juiste doelgroep. U kunt hand-outs delen en delen via e-mail, sociale media en andere branchegerelateerde offline/online communities.
• Verzamel en analyseer reacties: Na het verspreiden van uw enquête is het tijd om alle reacties te verzamelen. Zorg ervoor dat u uw resultaten opslaat in een bepaald document of een Excel-blad, met alle noodzakelijke categorieën vermeld, zodat u uw gegevens niet kwijtraakt. Vergeet niet dat dit de meest cruciale fase is. Scheid uw reacties op basis van demografie, psychografie en gedrag. Dit komt omdat je als onderzoeker moet weten waar je antwoorden vandaan komen. Het helpt u bij het analyseren en voorspellen van beslissingen en helpt bij het schrijven van het samenvattende rapport.
• Bereid uw samenvattend rapport voor: dit is het moment om uw analyse te delen. In dit stadium moet u alle antwoorden die uit een enquête zijn verzameld, in een vast formaat vermelden. Ook moet de lezer/klant duidelijkheid krijgen over uw doel, dat u met het onderzoek probeerde te bereiken. Vragen zoals – of het product of de dienst is gebruikt/geprefereerd of niet. Verkiezen respondenten een ander product boven een ander? Eventuele aanbevelingen?