Het gebeurt heel vaak dat meerdere belanghebbenden in organisaties naar de persoon lopen die de UX Research Repository verandert en vragen stellen als: “Wat vinden onze klanten van deze functionaliteit?” of “Weten we waarom onze concurrent een hogere adoptiegraad heeft voor dit product?”.
Wanneer zulke vragen zich voordoen, blijkt dat er een waanzinnige stormloop aan de gang is om in verschillende mappen, spreadsheets en gegevens te zoeken en dan met antwoorden te komen. Deze informatie is echter niet altijd beschikbaar vanwege de enorme aard en reikwijdte van UX-onderzoeksgegevens en de omvang van ontwerponderzoek.
Het beantwoorden van eenvoudige vragen kan lastig zijn als de gegevens verspreid zijn of als de persoon de organisatie heeft verlaten en alle inzichten heeft meegenomen. We horen veel over hoe ingewikkeld UX-onderzoek of ontwerponderzoek is, puur omdat:
- Het onderzoek en de inzichten zijn in silo’s verdeeld
- Er is geen workflow om de gegevens te beheren of te extraheren
- Er is veel stammenkennis tussen leden en teams
- Er is geen eenvoudige manier om informatie uit eerdere rapporten op te zoeken om bestaande en toekomstige problemen op te lossen.
Dit artikel gaat in op de finesses van een UX onderzoeks- en inzichtenopslagplaats die gedemocratiseerde inzichten helpt creëren voor efficiënt kennisbeheer. Gebruikersonderzoek is uitdagend en duur, maar het maakt het proces soepel en gemakkelijk voor iedereen als het wordt beheerd in een
onderzoeksarchief
.
Wat is een UX-onderzoeksopslagplaats?
De UX-onderzoeksopslagplaats wordt gedefinieerd als een gecentraliseerde gegevensopslagplaats waarin de inzichten van een organisatie op het gebied van ontwerp- en gebruikersonderzoek zijn opgeslagen.
Dit onderzoeksinstrument helpt bij het bieden van veel meer klantgerichtheid met behulp van het uitgevoerde onderzoek dat helpt bij de ontwerpelementen. Het gebruik van een opslagplaats voor UX-onderzoek en inzichten helpt ook om sneller beslissingen te nemen en beslissingen met producten te beïnvloeden.
Beschouw de UX onderzoeksopslagplaats als een vitaal radertje in uw ontwerp- en gebruikersonderzoeksproces dat helpt om kritieke informatie snel boven water te krijgen voor UX-onderzoekers en meerdere belanghebbenden in de organisatie.
Door stammenkennis die over teams verspreid is, ontstaan er veelvoorkomende klachten, zoals gebrek aan informatie over eerdere onderzoeken, geen referentiemateriaal voor lopende problemen, enzovoort. Het hebben van een opslagplaats voor UX-inzichten is als Wikipedia voor alle eerdere onderzoeken op één centrale locatie voor eenvoudig beheer.
De opslagplaats voor UX-onderzoek en inzichten of de opslagplaats voor ontwerponderzoek bestaat uit drie niveaus van gegevens:
UX-inzichten: Aan de basis van de grondbeginselen staat de UX-onderzoeksbibliotheek die bestaat uit klantgericht en ander ontwerponderzoek getagd om holistische inzichten te bieden aan het UX-team. Deze inzichten kunnen elk van je onderzoeken zijn en bestaan uit kwalitatieve en kwantitatieve studies. De inzichten uit het UX-onderzoek worden opgesplitst in een gemakkelijk te consumeren formaat en hebben de juiste taggingstructuur en bedrijfstaxonomie.
Observaties van het ontwerponderzoek: Het secundaire niveau van de
UX inzichten hub
biedt informatie op een meer granulair niveau waar het gemakkelijk is om trends te volgen die voortkomen uit een klanten- of gebruikersonderzoek. Dit kan zijn in de vorm van onderliggende sentimenten, proposities, benchmarking van concurrenten, prijsgevoeligheid voor kenmerken en meer. De observaties helpen om versnipperde informatie te verdelen in een makkelijk te consumeren formaat.
Ruwe gegevens van UX-onderzoek: Op het derde niveau van je UX-onderzoekssysteem zijn er ongefilterde onderzoeksgegevens waarop je een beroep kunt doen als dat nodig is. Deze gegevens helpen trends te identificeren die misschien nog niet eerder zijn bekeken en bieden inzicht in het type onderzoeken dat is uitgevoerd, onderzoeksgegevens, klantgedragsgegevens en meer.
De bovenstaande drie belangrijke componenten komen samen in de UX onderzoeks- en inzichtenopslagplaats, die helpt de silo’s in UX onderzoek te doorbreken.
Waarom hebben organisaties een opslagplaats voor UX-onderzoek en inzichten nodig?
UX-onderzoek is ingewikkeld maar cruciaal voor het succes van elk productteam. Het is van vitaal belang om in het hoofd van de klant te kruipen om verschillende vectoren te begrijpen, zoals productaanpassingen, geneigdheid om te betalen, prijsgevoeligheid identificeren voor de functieset, enz. Ontwerponderzoek speelt ook een belangrijke rol bij het verkrijgen van meer uit je gebruikersonderzoek. Dus het belang van het creëren en onderhouden van zo’n platform gaat aan niemand voorbij. De meest prominente redenen voor de behoefte aan het ontwikkelen en beheren van UX inzichten en onderzoeksopslagplaatsen zijn:
UX-onderzoek en UX-onderzoeksgegevens zijn in silo’s ondergebracht
Denk aan verschillende groepen, divisies en zelfs kleinere teams die ontwerp- en gebruikersonderzoek uitvoeren. Vanwege het belang wordt UX-onderzoek op meerdere niveaus, schalen en gradaties uitgevoerd. Vaak is dit onderzoek erg willekeurig en lost het een minimale maar onmiddellijke behoefte op. De bovengenoemde factoren leiden ertoe dat inzichten verspreid zijn over kleinere teams en dat er geen algemeen begrip is van de gegevens.
De frequentie van het uitvoeren van UX-onderzoek is zeer hoog
Door de behoeften van het bedrijf wordt ontwerponderzoek heel vaak uitgevoerd en kan het variëren van kleine steekproeven tot een uitgebreide steekproefset. Bovendien moet dit onderzoek vaak geografisch en demografisch worden uitgevoerd. Dit betekent dat het onderzoek vaak wordt herhaald door verschillende teams, maar dat er geen rode draad is die de inzichten met elkaar verbindt. En dat niet alleen, omdat er meerdere belanghebbenden bij betrokken zijn, zijn de onderzoeksgegevens vaak stammenkennis.
Aanbevelingen blijven onopgemerkt
Elk UX
onderzoek
heeft aanbevelingen aan het einde. Door het gebrek aan een bibliotheek of systeem voor ontwerponderzoek en de ambiguïteit in de manier waarop onderzoeksrapporten worden gemaakt en opgeslagen, hebben de inzichten echter een beknopt leven. Niet alleen dat, maar na een bepaalde tijd, zelfs als deze inzichten worden ontdekt, is er weinig ruimte om er iets zinnigs over te zeggen.
Workflows om UX-onderzoek en inzichten te beheren zijn niet gecentraliseerd
Een voor de hand liggend probleem met gedecentraliseerd onderzoek is dat verschillende teams en individuen projecten verschillend beheren. Dit betekent dat er zeer gelokaliseerde workflows zijn die zich niet uitstrekken over de breedte van de organisatie. Het verplaatsen of toevoegen van mensen en belanghebbenden compliceert het proces, wat leidt tot willekeurige processen bij het aanvragen en opslaan van ontwerp- en gebruikerservaringsonderzoek.
Er is geen kennisontdekking
Elk UX-onderzoek helpt bij een specifiek ontdekkingsproces. Veel onderzoeken spelen in op specifieke behoeften die deel uitmaken van merkstrategie, klantenverloop, prijsanalyses, enz. Hier wordt de bedrijfskennis vastgelegd in tribale kennis zoals e-mails, spreadsheets, gelokaliseerde bedrijfstaxonomieën en meer. Dit belemmert het proces van kennisontdekking op een bredere schaal binnen de organisatie.
De tools om UX-onderzoek te beheren zijn gefragmenteerd
Insight repositories zijn relatief nieuwe marktonderzoeksconcepten, dus er zijn geen gespecialiseerde tools, en de adoptie is ook laag. Er zijn maar weinig middelen om UX-onderzoek te managen. Deze helpen meer kleine problemen op te lossen in plaats van een allesomvattend probleem. Designonderzoek wordt nog steeds traditioneel uitgevoerd en beheerd met sheets, analytische onderzoeksmachines,
enquêtesoftware
en aangepaste rapporten.
Het is moeilijk om de ROI van UX- of ontwerponderzoek aan te geven
Dit geldt voor elk marktonderzoek waarbij het bewijzen van de ROI extreem moeilijk is. Omdat UX-onderzoek sterk gedefragmenteerd en gedecentraliseerd is, is het ook een uitdaging om de waarde die ontwerp- en productteams ervan krijgen te valideren. Het is een nog grotere uitdaging om waarde uit een product te halen.
Het hebben van een gestructureerde UX repository tool of platform vermindert veel van de hierboven genoemde problemen. Het maakt het inzichtsproces ook sneller, eenvoudiger en sneller.
Voordelen van het gebruik van een opslagplaats voor UX-inzichten
Een UX-onderzoeksopslagplaats bestaat uit meerdere bewegende delen die het leven van UX-onderzoekers, ontwerp- en productteams en alle andere belanghebbenden extreem gemakkelijk maken. Enkele van de belangrijkste voordelen van het gebruik van deze onderzoeksopslagplaats zijn:
Slimme workflows
Door een UX-onderzoekssysteem te implementeren, kun je van meet af aan plannen om de workflows te beheren. Je definieert het proces van aanvraag tot ontdekking, helpt veel tijd en moeite te besparen wanneer je nieuwe leden binnenhaalt en vereenvoudigt het proces voor alle belanghebbenden die toegang moeten hebben tot de tool.
Snellere toegang tot inzichten
Na de voltooiing van onderzoeken is er nu een gestructureerde opslagplaats van onderzoeksgegevens. Met ruwe gegevens, informatieklompjes, rapporten op één centrale locatie en meer is het eenvoudig om inzichten te verkrijgen. Met een gestructureerde bedrijfstaxonomie en vooraf gedefinieerde metatags wordt het eenvoudig om de waarde af te leiden waarnaar je op zoek bent.
Verhoogde toegang tot kennis
Voortbouwen op kennis uit eerdere onderzoeken verbetert de kennisgrafiek. Het is veel eenvoudiger om trendlijnen in gegevens te trekken en hiaten op te vullen dan traditioneel het geval zou zijn geweest zonder gebruik van een UX-onderzoeksbibliotheek. Omdat de collectieve kennis en het collectieve leren worden gebundeld, is er altijd ruimte voor verhoogde voortdurende ontdekking.
Transparante informatie en sneller onderzoek
Met de UX insights repository is er toegang tot granulaire en metadata over onderzoeken. Toegang tot deze informatie betekent dat er altijd toegang is tot enquêteonderzoek methodologieën, de gebruikte steekproef, betrokken teamleden en meer. Deze aspecten maken het mogelijk om gegevens op te zoeken op een groot aantal criteria naar keuze. Het helpt ook om onderzoeken veel sneller af te ronden en met snellere inzichten voor de productteams.
Gedemocratiseerd UX-onderzoek en inzichten
Een van de belangrijkste voordelen van het gebruik van een UX research insights repository is de toegang tot informatie voor iedereen. Met de beperking van tribale kennis hebben alle relevante belanghebbenden zeer snel toegang tot de inzichten die ze nodig hebben. Er is een betere grip op gegevensbeheer en -toegankelijkheid, zodat je niet op meerdere plaatsen hoeft te zoeken en verschillende belanghebbenden hoeft te raadplegen om gegevens te begrijpen. In dit geval wordt het ook eenvoudiger om multivariate onderzoeksgegevens te beheren.
Methode voor het maken en beheren van een UX-onderzoeks- of inzichtenarchief met stappen
Als dit op de juiste manier wordt beheerd, kan de UX onderzoeksopslagplaats intern een zeer hoge adoptiegraad hebben en helpen bij sneller en efficiënter onderzoek en inzichten. Maar om de tool de beste waarde te laten bieden, moet er absolute duidelijkheid zijn bij de interne teams over de verschillende bewegende delen en hoe deze zullen worden beheerd, plus het managen van verwachtingen.
Het zou goed zijn om na te denken over je externe technologiestapel, de betrokkenheid van verschillende leveranciers en belanghebbenden en al het andere voordat je een beslissing neemt over het platform en de tool voor je UX-onderzoeksopslagplaats.
Hier volgt de methode om in zes eenvoudige stappen een insights repository te maken en te beheren:
1. Stel het team aan dat de UX-inzichtenopslagplaats beheert
Dit is de voor de hand liggende eerste stap in het succesvol implementeren en beheren van het depot voor ontwerponderzoek. Het definiëren van het eigenaarschap laat een sterk geval van afstemming op de onderzoeks- en inzichtdoelstellingen zien.
Wijs zelfs binnen het team leiders aan om het hele proces te leiden. Deze leiders moeten een holistische kijk hebben op de organisatie en de vereisten van het onderzoeksproces om efficiënte workflows te definiëren, beslissingen te nemen en de adoptie binnen de organisatie te helpen verhogen. Hoewel meerdere mensen kunnen bijdragen aan het succes van de
inzichten opslagplaats
Er moet een kampioen zijn die de overkoepelende visie en missie vasthoudt.
2. Organiseer uw UX-onderzoek
Stap twee in dit proces is het definiëren van de bedrijfstaxonomie, meta-tags, ponsmethoden van gegevens voor ontwerponderzoek en meer. Het creëren van een systeem om eerdere en bestaande UX-onderzoeksgegevens in het platform in te voeren, zorgt voor een sterke afstemming op de tool. Een goede organisatie van het UX-onderzoek helpt om inzichten uit verschillende bronnen te consolideren en direct een kennisgrafiek te creëren die robuust en schaalbaar is.
3. Klompjes ondersteunende informatie toevoegen
Het toevoegen van opmerkingen, knipsels, notities, observaties en al het andere dat relevant is voor het UX-onderzoek zal je platform robuust en extreem krachtig maken. Het invoeren van deze informatie biedt een schat aan kennis aan iedereen die er toegang toe heeft. Het plaatsen van de juiste tags maakt deze gegevens nog robuuster, omdat de inzichten dan worden getagd, geïndexeerd en gemakkelijk doorzoekbaar zijn op basis van de taxonomie die voor jouw organisatie is gedefinieerd. Door de constante toevoeging van dergelijke informatie neemt de tijd om verder onderzoek te doen af.
4. Gegevens analyseren
Het gebruik van een tool waarmee je de inzichten uit kwalitatief en kwantitatief onderzoek kunt samenbrengen in één gecentraliseerd portaal is van vitaal belang. Door dit samen te voegen kun je je onderzoeksgegevens beter analyseren en er wijs uit worden.
5. Maak een rapport van bevindingen
Het maken van een rapport met bevindingen is stap vijf in het beheren van je UX-onderzoeksarchief. Onderzoeksrapporten bestaan uit vele lagen en aspecten – door alle learnings samen te vatten in kritische bevindingen is er een overkoepelend thema voor elk onderzoek.
Een blik op het rapport volstaat om meer inzicht te krijgen in het onderzoek en is daarom van groot belang voor het succes en de adoptie van het platform. De momentopname van het rapport met bevindingen biedt inzicht in de betrokken mensen, onderzoeksmethodologie, tijdlijnen, kosten, afstemming op doelstellingen, concurrentiebenchmarking en meer.
6. Inzichten taggen en delen
De laatste stap in de succesvolle implementatie van je UX-onderzoeksopslagplaats is het labelen van de inzichten en ze delen met de relevante belanghebbenden. Door tags toe te passen, worden de inzichten gemakkelijk doorzoekbaar en afgestemd op de merkdoelstellingen. Als ze niet expliciet worden gedeeld, zorgt de tagging ervoor dat de inzichten uit UX-onderzoek gemakkelijk terug te vinden zijn.
Soorten UX-inzichten & onderzoeksopslagplaatsen met voorbeelden
Er zijn meerdere soorten opslagplaatsen voor UX-onderzoek. De meest voorkomende types zijn:
Interne UX-inzichten en onderzoeksopslagplaatsen
Traditioneel zijn dit de meest voorkomende soorten UX-onderzoeksopslagplaatsen die organisaties en merken gebruiken. Dit is een mix van verschillende tools, waaronder een
onderzoeksplatform
tools voor gegevensanalyse, tools om gemeenschappen te helpen beheren en ander kwalitatief onderzoek. Het meeste ontwerponderzoek uit deze tools vloeit over in een bestaande technologiestack en direct beschikbare spreadsheets, stamrapportering en meer.
Al deze inzichten kunnen in lukraak aangemaakte interne wiki’s of gedeelde schijven vol gegevens en rapporten worden gestopt. Deze worden interne UX-onderzoeksopslagplaatsen genoemd, en enkele opmerkelijke voorbeelden zijn Google Business Suite, Airtable, enz. Ze zijn echter niet de meest betrouwbare en schaalbare, omdat er nog steeds onduidelijkheid is over taxonomie, doorzoekbaarheid, enz.
Op maat gemaakte UX-inzichten en onderzoeksopslagplaatsen
Vaak willen grote organisaties geen gebruik maken van verschillende tools, dus geven ze opdracht voor op maat gemaakte opslagplaatsen voor UX-onderzoek. De GitLab CE project is een voorbeeld van een op maat gemaakte opslagplaats voor UX-onderzoek. Hoewel dit aansluit bij een specifieke behoefte van een organisatie, zorgen tunnelvisie en een gebrek aan middelen ervoor dat dit niet voor alle organisaties een haalbare oplossing is.
Gespecialiseerde UX-inzichten en onderzoeksopslagplaatsen
Als laatste op onze lijst staan gespecialiseerde UX-repository tools en software die puur zijn ontwikkeld om het beheer van UX- en ontwerponderzoek te vereenvoudigen. Deze platforms zijn gebouwd door onderzoeksgedreven organisaties en mensen en zijn krachtig ontwikkeld om UX-onderzoeksinzichten te democratiseren en informatiesilo’s te doorbreken. Dovetail, Bloomfire, Aurelius Lab en QuestionPro Insights Hub zijn voorbeelden van gespecialiseerde opslagplaatsen voor UX-inzichten en -onderzoek.
De
VraagPro Inzichten Hub
is puur ontwikkeld om onderzoek te bevorderen in een cloud-gebaseerde Repository voor bedrijfsonderzoek die de toegang tot onderzoek binnen de hele onderneming democratiseert. Dit is een centraal punt voor het beheer van UX-onderzoeksgegevens dat helpt om tijd en transparantie te optimaliseren. Het platform sluit aan bij de kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksinstrumenten. Het heeft ook een geavanceerde analytische engine die al je UX-onderzoeksgegevens samenbrengt op één platform, waardoor het de keuze is van onderzoekers en merken wereldwijd.
