Heb je je ooit afgevraagd hoe bedrijven erachter komen wat gebruikers echt willen en wat ze van hun producten vinden? Dat is de magie van een story map. Het is een hulpmiddel dat verder gaat dan visuals om klantervaringen volledig te begrijpen.
In deze blog ontrafelen we de essentie van story mapping en de belangrijke rol ervan in het bedrijfsleven. We leiden je ook door de stappen om snel je eigen story mapping te maken. Ga met ons mee op deze reis van het decoderen van klantgevoelens en het verbeteren van gebruikerservaringen.
Wat is een verhaalkaart?
De story map is als het samenvoegen van verhalen van gebruikers of klanten om te begrijpen hoe zij een bepaald merk of product ervaren.
Je kunt story mapping als team doen, waarbij je gebruikersverhalen op één bord laat zien, op je eigen website, of je kunt het in je eentje doen, waarbij je je richt op slechts één klantverhaal. Als je de story map samen maakt, creëer je een gedeeld begrip onder het team.
Het belangrijkste idee van story mapping is om te kijken naar wat gebruikers doen en voelen als ze een product of dienst gebruiken. Als je klaar bent met story mapping, krijg je een goed idee van hoe gebruikers een bepaald product of een bepaalde dienst gebruiken en wat ze willen bereiken.
Het ordenen van user stories helpt ook bij het verzamelen van gegevens over wat gebruikers doen. Deze gegevens zijn nuttig voor je team. Door ernaar te kijken, kun je bevestigen wat gebruikers moeilijk vinden, oplossingen ontwikkelen en zien waar dingen moeten worden verbeterd.
Het belang van story mapping
Story mapping is om verschillende redenen een waardevol hulpmiddel. Ten eerste biedt het een uitgebreid beeld van hoe een product wordt gebruikt, waarmee het veel voorkomende probleem van verdwalen in de details van feature-ontwikkeling wordt aangepakt. Het is om meer redenen belangrijk:
Holistische kijk geven
Het helpt ons het grote plaatje te zien zodat we geen belangrijke details missen. Op deze manier kunnen teams begrijpen hoe gebruikers een product gebruiken en slimme beslissingen nemen.
Problemen identificeren
Het helpt bij het identificeren van gaten of problemen in de gebruikerservaring die misschien onopgemerkt blijven bij traditionele ontwikkelingsbenaderingen.
Prioritering
Het is effectief om te beslissen wat prioriteit krijgt, of het nu gaat om een MVP of toekomstige releases.
Story mapping gaat verder dan het typische platte backlog management. Het stelt teams in staat om taken in een bredere context te bekijken en verbanden en belang binnen het totale gebruikerspad te onthullen. Het gaat niet alleen om het beheren van taken; het gaat om het begrijpen van hun rol.
Hoe maak je een story map?
Het in kaart brengen van gebruikersverhalen klinkt misschien ingewikkeld, maar het is niet zo ingewikkeld als het lijkt. Hier is een eenvoudige handleiding om je te helpen bij het maken van een map.
1. Zoek uit wat u nodig hebt
Om te beginnen moet je weten waarom je een story mapping maakt. Misschien op basis van je ervaringen, wat je klanten zeggen of onderzoek dat je hebt gedaan. Misschien betrek je er een heleboel teams bij of slechts een paar sleutelfiguren die de map voor alle anderen maken. Als jij het project leidt, begin dan met je team de verschillende user stories en betere stories één voor één te laten zien.
2. Uw gebruiker begrijpen
Als je eenmaal weet waarom je kaarten moet uitdrukken, denk dan na over het soort persoon (of personen) voor wie je ze maakt. Dit kan één specifieke gebruiker zijn of een paar verschillende types. Als je het niet zeker weet, probeer dan een aangepaste kaart te maken van wie je gebruikers zijn.
3. Neem de grote stappen
Begin nu met het samenstellen van de reis die je klant doormaakt. Denk na over de stappen die ze nemen, de dingen die elke stap mogelijk maken en hoe ze zich onderweg voelen.
Richt je niet alleen op wat ze doen, maar denk ook na over waarom ze het doen. Wat hopen ze te bereiken? En vergeet niet na te denken over wat je team veronderstelt over de acties van de gebruiker. Vergelijk dat met wat de gebruiker echt denkt.
Denk na over zowel de technische als de menselijke kant van de dingen die de interactie met de gebruiker mogelijk maken. Vraag je team om een paar manieren te bedenken waarop het bedrijf en de gebruiker met elkaar in contact kunnen komen.
4. Kijk wat je hebt
Nu je story mapping klaar is, is het tijd om naar de resultaten te kijken. Bespreek met je team wat er bij elke stap zou kunnen gebeuren en wat zij ervan vinden. Hoe kun je de ervaring van de gebruiker verbeteren? Waar hebben ze het moeilijk en hoe kun je dat oplossen? Waar leiden de doelen van de gebruiker naartoe en hoe kun je ze helpen slagen?
Je team zal beslissen wat te behouden en wat te veranderen, zodat je een duidelijk idee krijgt van wat het belangrijkst is. Verwijder de dingen die geen waarde toevoegen aan het in kaart brengen van het verhaal.
Zorg er in dit hele proces voor dat iedereen een positieve bijdrage levert. Zo krijg je veel ideeën voor betere klantervaringen. En zo heb je een user story map gemaakt!
Hoe helpt QuestionPro bij het maken van een story map voor een betere gebruikerservaring?
QuestionPro staat vooral bekend als een krachtig hulpmiddel voor enquêtes en onderzoek en heeft mogelijk geen directe functies voor het maken van story maps. U kunt echter de gegevens die zijn verkregen uit QuestionPro-enquêtes gebruiken om indirect te informeren en bij te dragen aan het story-mappingproces. Hier ziet u hoe u QuestionPro kunt gebruiken om het maken van storymaps te verbeteren voor een betere gebruikerservaring:
Feedback van gebruikers
Ontwerp enquêtes op QuestionPro om waardevolle feedback van gebruikers te verzamelen. Stel vragen over hun ervaringen, uitdagingen en voorkeuren met betrekking tot uw product of service. Gebruik deze feedback om belangrijke touchpoints en potentiële verbeterpunten in het gebruikerstraject te identificeren.
Pijnpunten identificeren
Breng via enquêtes pijnpunten en problemen van gebruikers aan het licht. Inzicht in deze pijnpunten kan je helpen bij het prioriteren van specifieke taken en verbeteringen binnen je story map om de zorgen van gebruikers effectief aan te pakken.
Kenmerkprioritering
Gebruik enquêtereacties om te begrijpen welke functies of aspecten van je product het belangrijkst zijn voor gebruikers. Geef deze nieuwe functies prioriteit in uw story mapping om de ontwikkelingsinspanningen af te stemmen op de verwachtingen van de gebruiker en de algehele gebruikerservaring te verbeteren.
User Persona Ontwikkeling
Gebruik QuestionPro-enquêtes om demografische informatie en voorkeuren te verzamelen. Dit helpt bij de ontwikkeling van gebruikerspersona’s. Als u uw gebruikers beter begrijpt, kunt u een meer gepersonaliseerde en gerichte story map maken die aanslaat bij uw publiek.
Iteratieve verbetering
Voer enquêtes uit in verschillende stadia van productontwikkeling om iteratieve feedback te verzamelen. Deze voortdurende feedbacklus kan worden opgenomen in uw story mapping. Het zorgt ervoor dat de story mapping evolueert op basis van realtime reacties van gebruikers en dat de gebruikerservaring voortdurend wordt verbeterd.
Kwantitatieve gegevens voor besluitvorming
Gebruik de kwantitatieve gegevens uit QuestionPro-enquêtes om weloverwogen beslissingen te nemen tijdens het proces van story mapping. Gebruik statistische inzichten om aannames te valideren, taken te prioriteren en u te richten op gebieden die de grootste invloed hebben op de gebruikerstevredenheid.
Hoewel QuestionPro geen specifieke functies voor het in kaart brengen van verhalen biedt, kunnen de inzichten die zijn verkregen uit de enquêtes worden geïntegreerd in uw proces voor het in kaart brengen van verhalen. Om een story map te maken, kunt u overwegen om gespecialiseerde story mapping tools of platforms te gebruiken, zoals Miro, Trello of andere visuele samenwerkingstools, die feedback van gebruikers effectief kunnen integreren.
Conclusie
We hebben alles behandeld, van het uitzoeken wat je nodig hebt om je gebruikers te begrijpen tot het nemen van de grote stappen. Story map gaat niet alleen over het beheren van taken. Het gaat over het grondig begrijpen van hun rol.
En met QuestionPro kunt u dit proces versnellen door gebruik te maken van feedback van gebruikers voor een meer verfijnde en effectieve story mapping. Klaar om uw bedrijfsverhaal te transformeren en een onvergetelijke gebruikerservaring te creëren? Begin nu aan uw storymapping-avontuur!
