Vragenlijst: De ultieme gids, voordelen & voorbeelden

Wat is een vragenlijst?

Een vragenlijst is een onderzoeksinstrument dat bestaat uit een reeks vragen of andere soorten aanwijzingen die bedoeld zijn om informatie te verzamelen van een respondent. Een onderzoeksvragenlijst is meestal een mix van gesloten vragen en open vragen.

Vragen met een open einde en lange vragen bieden de respondent de mogelijkheid om dieper op zijn gedachten in te gaan. Onderzoeksvragenlijsten werden in 1838 ontwikkeld door de Statistical Society of London.

LEER OVER: Enquête naar de ervaringen van kandidaten

De gegevens die worden verzameld met een vragenlijst voor gegevensverzameling kunnen zowel
kwalitatief
als
kwantitatief
in de natuur. Een vragenlijst kan al dan niet in de vorm van een
enquête
maar een enquête bestaat altijd uit een vragenlijst.

LEER OVER: Testimonial Vragen

Voordelen van een goed vragenlijstontwerp

• Met een vragenlijst kun je veel gegevens verzamelen in minder tijd.
• Er is minder kans op vooringenomenheid (zoals selectievooringenomenheid) als je een standaardset vragen hebt voor je doelgroep. Je kunt logica toepassen op vragen op basis van de antwoorden van de respondenten, maar de vragenlijst blijft standaard voor een groep respondenten die in hetzelfde segment vallen.
• Online enquêtesoftware is snel en kosteneffectief. Het biedt je een uitgebreide set functies voor het ontwerpen, verspreiden en analyseren van responsgegevens.
• Het kan worden aangepast om de stem van je merk te weerspiegelen. Het kan dus worden gebruikt om je merkimago te versterken.
• De antwoorden kunnen worden vergeleken met de historische gegevens en de verschuiving in de keuzes en ervaringen van respondenten begrijpen.
• Respondenten kunnen de vragenlijst beantwoorden zonder hun identiteit bekend te maken. Bovendien voldoet veel enquêtesoftware aan belangrijke regelgeving op het gebied van gegevensbeveiliging en privacy.

LEER OVER: Gestructureerde vragenlijst

Kenmerken van een goede vragenlijst

Het ontwerp van uw enquête hangt af van het type informatie dat u van respondenten wilt verzamelen. Kwalitatieve vragenlijsten worden gebruikt als er behoefte is aan het verzamelen van verkennende informatie om een hypothese te helpen bewijzen of weerleggen. Kwantitatieve vragenlijsten worden gebruikt om een eerder gegenereerde hypothese te valideren of te testen. De meeste vragenlijsten hebben echter een aantal essentiële kenmerken:

• Uniformiteit: Vragenlijsten zijn erg nuttig om demografische informatie, persoonlijke meningen, feiten of houdingen van respondenten te verzamelen. Een van de belangrijkste kenmerken van een onderzoeksvorm is een uniform ontwerp en standaardisatie. Elke respondent krijgt dezelfde vragen te zien. Dit helpt bij het verzamelen van gegevens en de statistische analyse van deze gegevens. De template voor de evaluatievragenlijst voor winkels bevat bijvoorbeeld vragen voor het evalueren van ervaringen met winkels. De vragen hebben betrekking op de aankoopwaarde, het aantal opties voor productkeuzes en de kwaliteit van de koopwaar. Deze vragen zijn uniform voor alle klanten.

LEER OVER:

Stappen van het onderzoeksproces

• Verkennend: Het moet exploratief zijn om kwalitatieve gegevens te verzamelen. Er is geen beperking op de vragen die in je vragenlijst kunnen staan. Je gebruikt bijvoorbeeld een vragenlijst voor het verzamelen van gegevens en stuurt deze naar de vrouw in het huishouden om inzicht te krijgen in haar bestedings- en spaargewoonten in verhouding tot het inkomen van het huishouden. Open vragen geven je meer inzicht en geven de respondenten de kans om hun praktijken uit te leggen. Een zeer gestructureerde vragenlijst kan de gegevensverzameling beperken.

LEER OVER: Beste hulpmiddelen voor gegevensverzameling

• Vraagvolgorde: Het volgt meestal een gestructureerde vragenstroom om het aantal antwoorden te verhogen. Deze reeks vragen bestaat uit screeningsvragen, opwarmvragen, overgangsvragen, overslaande vragen, uitdagende vragen en classificatievragen. Onze template voor een vragenlijst over motivatie en koopervaring bevat bijvoorbeeld eerst demografische vragen en vraagt vervolgens naar de tijd die je in de winkel hebt doorgebracht en de beweegredenen achter je aankopen.

Soorten en definities

Zoals we al eerder onderzochten, kunnen vragenlijsten gestructureerd of vrij stromend zijn. Laten we eens nader bekijken wat dat inhoudt voor uw enquêtes.

• Gestructureerde vragenlijsten: Gestructureerde vragenlijsten verzamelen kwantitatieve gegevens. De vragenlijst is gepland en ontworpen om precieze informatie te verzamelen. Het initieert ook een formeel onderzoek, vult gegevens aan, controleert eerder verzamelde gegevens en helpt bij het valideren van eerdere hypotheses.
• Ongestructureerde vragenlijsten: Ongestructureerde vragenlijsten verzamelen kwalitatieve gegevens. Ze gebruiken een basisstructuur en enkele vertakkende vragen, maar niets dat de antwoorden van een respondent beperkt. De vragen zijn meer open om specifieke gegevens van de deelnemers te verzamelen.

Soorten vragen in een vragenlijst

Je kunt meerdere vraagtypes gebruiken in een vragenlijst. Het gebruik van verschillende vraagtypen kan de respons op uw vragenlijst verhogen, omdat deelnemers hierdoor meer betrokken blijven. De beste sjablonen voor klanttevredenheidsonderzoeken worden het meest gebruikt voor betere inzichten en besluitvorming.

Enkele veelgebruikte typen vragen zijn:

• Open vragen: Open vragen helpen bij het verzamelen van kwalitatieve gegevens in een vragenlijst waarbij de respondent vrij kan antwoorden met weinig tot geen beperkingen.
• Dichotome vragen: De dichotome vraag is meestal een “ja/nee” vraag met een gesloten einde. Deze vraag wordt meestal gebruikt als er behoefte is aan noodzakelijke validatie. Het is de meest natuurlijke vorm van een vragenlijst.
• Meerkeuzevragen: Meerkeuzevragen zijn van het type gesloten vragen waarbij een respondent één (meerkeuzevraag met één keuze) of meerdere (meerkeuzevraag met meerdere keuzes) antwoorden moet selecteren uit een gegeven lijst met opties. De meerkeuzevraag bestaat uit een onvolledige stam (vraag), juist antwoord of juiste antwoorden, foute antwoorden, gesloten alternatieven en afleiders. Natuurlijk hebben niet alle meerkeuzevragen alle antwoordtypen. Als je bijvoorbeeld op zoek bent naar de mening van een klant, zul je waarschijnlijk geen verkeerde of goede antwoorden hebben.
• Schalenvragen: Deze vragen zijn gebaseerd op de principes van de vier meetschalen – nominaal, ordinaal, interval en ratio. Enkele van de vraagtypes die gebruik maken van de fundamentele eigenschappen van deze schalen zijn rangordevragen, Likert schaalvragen, semantisch differentiële schaalvragen en Stapel schaalvragen.

LEER OVER: Systeem Bruikbaarheid Schaal

• Beeldende vragen: Dit vraagtype is gemakkelijk te gebruiken en moedigt respondenten aan om te antwoorden. Het werkt hetzelfde als een meerkeuzevraag. Respondenten krijgen een vraag voorgelegd en de antwoordkeuzen zijn afbeeldingen. Dit helpt respondenten snel een antwoord te kiezen zonder over hun antwoorden na te denken, waardoor je nauwkeurigere gegevens krijgt.

Soorten vragenlijsten

Vragenlijsten kunnen in de volgende vormen worden toegediend of verspreid:

• Online vragenlijst: Bij dit type krijgen respondenten de vragenlijst toegestuurd via e-mail of andere online media. Deze methode is over het algemeen kosteneffectief en tijdsefficiënt. Respondenten kunnen ook op hun gemak antwoorden. Zonder de druk om onmiddellijk te reageren, kunnen antwoorden nauwkeuriger zijn. Het nadeel is echter dat respondenten deze vragenlijsten gemakkelijk kunnen negeren. Lees meer over online enquêtes.
• Telefonische vragenlijst: Een onderzoeker belt een respondent op om direct antwoorden te verzamelen. Je krijgt snel antwoord als je eenmaal een respondent aan de lijn hebt. Vaak aarzelen de respondenten echter om veel informatie te geven via de telefoon. Het is ook een dure manier van onderzoek doen. Je kunt meestal niet zoveel reacties verzamelen als bij andere soorten vragenlijsten, dus je steekproef is misschien niet representatief voor de bredere populatie.
• Eigen vragenlijst: Dit type wordt gebruikt door een onderzoeker die de woning of werkplek van de respondent bezoekt. Het voordeel van deze methode is dat de respondent zich in een comfortabele en natuurlijke omgeving bevindt en dat er diepgaande gegevens verzameld kunnen worden. Het nadeel is echter dat het duur en traag is om uit te voeren.

LEER OVER: Enquête Steekproefgroottes

• Vragenlijst per post: Deze beginnen verouderd te raken, maar worden nog steeds gebruikt in sommige marktonderzoeken. Bij deze methode stuurt een onderzoeker een fysieke vragenlijst voor het verzamelen van gegevens naar een respondent die kan worden ingevuld en teruggestuurd. Het voordeel van deze methode is dat respondenten dit in hun eigen tijd kunnen invullen en zo naar waarheid en volledig kunnen antwoorden. Het nadeel is dat deze methode duur en tijdrovend is. Er is ook een groot risico dat er niet genoeg reacties worden verzameld om bruikbare inzichten uit de gegevens te halen.

Een vragenlijst ontwerpen

Het ontwerpen van een vragenlijst is een proces dat uit meerdere stappen bestaat en bij elke stap aandacht voor detail vereist.

Onderzoekers hopen altijd dat de antwoorden op een vragenlijst bruikbare gegevens opleveren. Als de vragenlijst te ingewikkeld is, is de kans groot dat de respondent in de war raakt en afhaakt of onjuist antwoordt.

LEER OVER: Eenvoudige testmaker

Als maker van een enquête wilt u de enquête misschien vooraf testen door deze tijdens de ontwikkeling toe te dienen aan een focusgroep. Je kunt een paar verschillende vragenlijstontwerpen uitproberen om te bepalen welke het beste aanslaat bij je doelgroep. Vooraf testen is een goede gewoonte omdat de maker van de enquête in de beginfasen kan begrijpen of er wijzigingen nodig zijn in de enquête.

Stappen die komen kijken bij het ontwerpen van een vragenlijst

1. Bepaal de reikwijdte van je onderzoek:

Bedenk wat je vragenlijst gaat inhouden voordat je het uiterlijk ervan gaat ontwerpen. De duidelijkheid van het onderwerp is van het grootste belang omdat dit de eerste stap is bij het maken van de vragenlijst. Als het doel van de vragenlijst duidelijk is, kun je beginnen met het ontwerpproces.

LEER OVER: Vragenlijst Sociale Communicatie

2. Houd het eenvoudig:

De woorden of zinnen die je gebruikt tijdens het schrijven van de vragenlijst moeten gemakkelijk te begrijpen zijn. Als de vragen onduidelijk zijn, kunnen de respondenten gewoon een willekeurig antwoord kiezen en de gegevens die je verzamelt vertekenen.

3. Stel slechts één vraag per keer:

Soms kan een onderzoeker in de verleiding komen om twee vergelijkbare vragen toe te voegen. Dit lijkt misschien een uitstekende manier om antwoorden op gerelateerde vragen te consolideren, maar het kan uw respondenten in verwarring brengen of leiden tot onnauwkeurige gegevens. Als een van je vragen het woord “en” bevat, kijk dan nog eens goed. Deze vraag bestaat waarschijnlijk uit twee delen, die de kwaliteit van je gegevens kunnen beïnvloeden.

4. Wees flexibel met je opties:

Bij het ontwerpen moet de maker van de enquête flexibel zijn in termen van “keuzemogelijkheden” voor de respondenten. Soms willen de respondenten niet noodzakelijk kiezen uit de antwoordopties die door de maker van de enquête worden aangeboden. Een “andere” optie helpt respondenten vaak om betrokken te blijven bij de enquête.

5. De open of gesloten vraag is een moeilijke keuze:

De maker van de enquête kan in een situatie terechtkomen waarin hij een duidelijke keuze moet maken tussen open en gesloten vragen. Het vraagtype moet zorgvuldig gekozen worden omdat het de toon en het belang van de vraag bepaalt.

Als de vragenlijst vereist dat de respondenten dieper ingaan op hun gedachten, is een openvraag de beste keuze. Als de enquêteur een specifiek antwoord wil, dan moeten gesloten vragen de eerste keuze zijn. De sleutel tot het stellen van gesloten vragen is het genereren van gegevens die gemakkelijk te analyseren en trends te ontdekken zijn.

6. Het is essentieel om je publiek te kennen:

Een onderzoeker moet zijn doelgroep kennen. Als de doelgroep bijvoorbeeld voornamelijk Spaans spreekt, zou het verzenden van de vragenlijst in een andere taal het responspercentage en de nauwkeurigheid van de gegevens verlagen. Iets dat voor jou duidelijk lijkt, kan verwarrend zijn voor je respondenten. Gebruik eenvoudige taal en terminologie die uw respondenten zullen begrijpen en vermijd technisch jargon en industriespecifieke taal die uw respondenten in verwarring kunnen brengen.

Voor efficiënt marktonderzoek hebben onderzoekers een representatieve steekproef nodig die is verzameld met behulp van een van de vele steekproeftechnieken, zoals een vragenlijst. Het is noodzakelijk om deze doelrespondenten te plannen en te definiëren op basis van de vereiste demografische gegevens.

7. Het juiste gereedschap kiezen is essentieel:

QuestionPro is een eenvoudig maar geavanceerd softwareplatform voor enquêtes waarmee enquêteurs een vragenlijst kunnen maken of kunnen kiezen uit de meer dan 300 vragenlijstsjablonen die al beschikbaar zijn.

Bewaar persoonlijke vragen altijd voor het laatst. Gevoelige vragen kunnen ertoe leiden dat respondenten afhaken voordat ze klaar zijn. Als deze vragen op het einde staan, heeft de respondent tijd gehad om zich meer op zijn gemak te voelen bij het interview en is de kans groter dat hij/zij persoonlijke of demografische vragen zal beantwoorden.

Verschillen tussen een vragenlijst en een enquête

	Vragenlijst	Enquête
Betekenis	Een vragenlijst is een onderzoeksinstrument dat bestaat uit een reeks vragen om informatie te verzamelen van een respondent.	Een enquête is een onderzoeksmethode die gebruikt wordt voor het verzamelen van gegevens van een vooraf gedefinieerde groep respondenten om informatie en inzichten te krijgen over verschillende interessante onderwerpen.
Wat is het?	Het instrument voor gegevensverzameling	Proces van het verzamelen en analyseren van die gegevens
Kenmerk	Deelverzameling van enquête	Bestaat uit vragenlijst- en enquêteontwerp, logica en gegevensverzameling
Tijd en kosten	Snel en kosteneffectief	Veel langzamer en duur
Gebruik	Uitgevoerd op de doelgroep	Verspreid of uitgevoerd op respondenten
Vragen	Gesloten en zelden open	Gesloten en open
Antwoorden	Doel	Subjectief of objectief

Lees meer:
Verschil tussen een enquête en een vragenlijst

Voorbeelden van vragenlijsten

De beste manier om te begrijpen hoe vragenlijsten werken is door de beschikbare soorten vragenlijsten te bekijken. Enkele voorbeelden van een vragenlijst zijn:

1. Vragenlijst klanttevredenheid: Dit type onderzoek kan gebruikt worden in elke situatie waar er een interactie is tussen een klant en een organisatie. Je kunt bijvoorbeeld een klanttevredenheidsonderzoek versturen nadat iemand in je restaurant heeft gegeten. Je kunt het onderzoek gebruiken om te bepalen of je personeel uitstekende klantenservice en een positieve algemene ervaring biedt.

   GEBRUIK DEZE GRATIS SJABLOON

2. Tevredenheid over productgebruik: U kunt deze sjabloon gebruiken om de gebruikstrends van uw product en vergelijkbare producten beter te begrijpen. Zo kun je ook voorkeuren van klanten verzamelen over het soort producten dat ze leuk vinden of op de markt willen zien.

   GEBRUIK DEZE GRATIS SJABLOON

3. Evaluatie bedrijfscommunicatie: In tegenstelling tot de andere voorbeelden kijkt een bedrijfscommunicatie-evaluatie naar externe en interne communicatie. Het kan worden gebruikt om te controleren of het beleid van de organisatie over de hele linie wordt nageleefd, zowel bij werknemers als bij klanten.

   GEBRUIK DEZE GRATIS SJABLOON

De bovenstaande enquêtevragen zijn meestal gemakkelijk te gebruiken, te begrijpen en uit te voeren. Bovendien maken de gestandaardiseerde antwoorden van een vragenlijst in plaats van een persoonlijk gesprek het gemakkelijker om bruikbare gegevens te verzamelen.

De belangrijkste beperking van een vragenlijst voor het verzamelen van gegevens is dat respondenten alle vragen moeten lezen en beantwoorden. Je stuurt bijvoorbeeld een uitnodiging via e-mail waarin je respondenten vraagt om de vragen op sociale media in te vullen. Als een respondent niet over de juiste sociale-mediaprofielen beschikt, kan hij of zij uw vragen niet beantwoorden.

Meer informatie: 350+ Gratis Enquête Voorbeelden en Sjablonen