Vragenlijsten voor werknemersonderzoeken zijn integrale feedbackmedia voor werknemers om een beeld te krijgen van factoren zoals de werkcultuur, directe managers en elementen die werknemers op de werkplek motiveren of demotiveren.
Wat is een werknemersonderzoek?
Een personeelsenquête wordt gedefinieerd als een soort vragenlijst om meningen en beoordelingen te verkrijgen en de stemming en het moreel van de werknemers, een mate van betrokkenheid en ook de prestaties van de werknemers te evalueren. Over het algemeen worden personeelsenquêtes gebruikt door HR en managementleden van een organisatie en worden ze anoniem gehouden om de personeel om zonder enige aarzeling hun goede en slechte ervaringen te becommentariëren.
Een werknemersonderzoek kan alleen productieve resultaten opleveren als het met tact vanuit het niets wordt ontworpen of door gebruik te maken van een van de 250+
enquête sjablonen
met zorgvuldig samengestelde
enquêtevragen
en wanneer werknemers zich bewust zijn van de erkenning van hun eerder ingediende antwoorden door het management van een organisatie.
Aanvankelijk, in de jaren 1920, werden deze enquêtes ingevoerd onder de naam onderzoeken naar de houding van werknemers. Na meer dan 20 jaar na de invoering ervan constateerde het Nationaal Industrieel Advies, medio 1944 en 1947, een toename van meer dan 200% van de 3500 organisaties die deze enquêtes.
Tegenwoordig is 50-75% van de organisaties vastbesloten om gebruik te maken van personeelsenquêtes en door werknemers voorgestelde veranderingen door te voeren om hen regelmatig betrokken te houden en uiteindelijk succes te boeken.
5 Belangrijke overwegingen vóór het houden van personeelsenquêtes
Alle organisaties volgen hun eigen procedures, regels en doelstellingen, afhankelijk van hun omvang, structuur, enz. Het zou dus het beste zijn als u uw vragen en het verloop van uw vragenlijst daarop afstemt. Als u enquêtesjablonen gebruikt, moet u deze aanpassen aan uw organisatie.
Om het meeste uit uw personeelsonderzoeken te halen, moet u rekening houden met de volgende 5 belangrijke punten. Je kunt het zien als een soort checklist voordat je aan je onderzoeken begint.
1. Doelstellingen van de enquête bepalen
Wat wilt u met uw enquêtes bereiken? Wilt u de betrokkenheid van uw werknemers meten? Of verbeterpunten in uw werknemersprocessen? Heb je dat eenmaal vastgesteld, dan kun je aan de slag. Een enquête zonder focus is voor niemand nuttig. Begin met het vaststellen van duidelijke doelen en ga dan verder.
2. Wat probeer je te meten?
Stel de juiste indicatoren in voor wat u probeert te meten. Met het einddoel voor ogen, bepaal je wat je moet meten om te verbeteren. Dit zal helpen bij het opstellen van gerichte actieplannen voor betere resultaten.
3. Vasthouden aan een kader
Sommige organisaties houden jaarlijkse enquêtes, andere wekelijks. Wat uw behoeften en eisen ook zijn, bepaal de frequentie dienovereenkomstig. Beslis hoe u enquêtes wilt houden, per functie of per team, online of offline, enz. en ontwerp uw vragenlijsten dienovereenkomstig.
4. Gebruik een enquête-instrument
Het gebruik van een online tool voor werknemersonderzoek zoals QuestionPro Workforce is een ideale keuze. Het is robuust, bevat een bibliotheek met honderden enquêtesjablonen en biedt uitstekende klantenondersteuning en training. De tool doet al het zware werk, zoals het plannen van vragenlijsten, het verzamelen van gegevens, het genereren van rapporten, enz. waardoor u gegevens krijgt en ruim de tijd om u te concentreren op uw personeelsactiviteiten.
5. Houd ze anoniem
Feedback van werknemers zal oprecht en open zijn als de personeelsenquêtes echt anoniem zijn. Als ze niet het gevoel hebben dat de enquêtes anoniem zullen zijn, kunnen ze terugschrikken om u informatie te geven. Dit kan het gevolg zijn van angst voor managers, tegenwerking tijdens beoordelingsgesprekken, enz.
Gebruik een software of platform voor werknemersonderzoek om ervoor te zorgen dat uw werknemersonderzoeken anoniem zijn en dat alle werknemersgegevens veilig zijn.
Typen werknemersonderzoeken met voorbeelden
Er zijn 5 hoofdtypes van personeelsenquêtes die bedrijfseigenaars kunnen helpen hun relatie met werknemers te verbeteren.
1. Medewerkerstevredenheidsonderzoek
Deze enquête, ook wel bekend als employee morale survey, wordt gebruikt om meningen te verzamelen die het management en HR kunnen gebruiken om een positieve omgeving voor de werknemers op te bouwen. Dit kan worden gedaan door inzicht te krijgen in meerdere werknemersperspectieven, zoals:
- Beoordeling van de personeelsafdeling
- Tevredenheid over het salarisoverzicht en andere voordelen
- Algehele werktevredenheid
- Redenen om te blijven of de baan te verlaten
- Beoordeling van het bedrijfsbeleid
Deze enquêtes omvatten vragen die cruciaal zijn voor de groei van een organisatie, zoals de loyaliteit van werknemers, aspecten van de organisatie die hen motiveren en de omvang van groei- of opleidingsmogelijkheden. Daarom zijn deze personeelsenquêtes meestal lang, met 60-120 enquêtevragen.
De feedback van de werknemers wordt door het management samengevat en geëvalueerd om de werking ervan te verbeteren. Het werknemerstevredenheidsonderzoek wordt het best gebruikt om een grondig idee te krijgen van wat maakt dat een werknemer blijft of wordt behouden door het management van een organisatie.
2. Onderzoek naar de betrokkenheid van werknemers
Dit onderzoek naar de betrokkenheid van werknemers wordt uitgevoerd wanneer een organisatie de factoren wil controleren die bijdragen tot de prestaties van haar personeel. Een onderzoek naar de betrokkenheid van werknemers wordt uitgevoerd met een of meer doelen. De enquêtevragen kunnen het management een kijkje geven in het perspectief van een werknemer op veranderingen in de organisatie, hun motivatie om productief te zijn, hoe nauw zij verbonden zijn met de werkcultuur en de missie, enz. Deze parameters worden gemeten aan de hand van een onderzoek naar de betrokkenheid van werknemers:
- Vaardigheden van de werknemer
- De werknemer begrijpt de toegewezen taken
- Relatie met directe en indirecte managers/supervisors
- Beheer van relaties tussen afdelingen
- De frequentie van omstandigheden voor werknemers om zich te ontplooien
Veel van deze vragen in één personeelsbetrokkenheidsonderzoek leveren misschien niet de resultaten op die een organisatie zou verwachten. Geadviseerd wordt om 30-40 enquêtevragen te gebruiken, waarvan het management de resultaten kan analyseren en op basis daarvan een actieplan kan ontwikkelen.
3. Onderzoek naar de organisatiecultuur
Ook bekend als culture alignment survey, meestal gebruikt in situaties als fusies en overnames of bij structurele veranderingen in een organisatie. Het zijn instrumenten die worden gebruikt om te weten hoe goed de werknemers de cultuur van een organisatie en de betrokkenheid bij een organisatie begrijpen. De volgende parameters kunnen worden gemeten met behulp van organisatiecultuurenquêtes:
- De missie van de organisatie zoals begrepen door de werknemers
- In geval van een fusie, verschil in de werkcultuur van de werknemers van de twee betrokken ondernemingen
- Bijdrage aan de eenheid van het team
- Binding met toezichthouders
- Transparantie over bedrijfsresultaten
Deze enquête wordt meestal gebruikt om te begrijpen hoe een werknemer betrokken is bij de cultuur en de groei van de organisatie.
4. Feedback over bedrijfsprocessen
Werknemers zijn integrale hoekstenen voor het succes van een organisatie. De meeste werknemers die rechtstreeks in contact staan met klanten of betrokken zijn bij het onderzoeks- en ontwikkelingsproces van een product kunnen ideeën en suggesties hebben die een organisatie kunnen helpen groeien. Het is normaal dat je niet elke suggestie kunt uitvoeren, maar door hen om hun mening te vragen krijgen ze het gevoel erbij te horen, wat hen motiveert om harder te werken. Een paar redenen om een enquête te houden onder medewerkers van bedrijfsprocessen:
- Geef een eerlijke mening over aspecten waar het management van een organisatie naar kan kijken.
- Werknemers voelen zich gewaardeerd omdat zij worden betrokken bij het besluitvormingsproces van het bedrijf.
- Kwesties die een onmiddellijke impact hebben op het bedrijf kunnen onder de aandacht worden gebracht omdat werknemers nauw samenwerken met zaken die betrekking hebben op klanten en producten/diensten.
5. 360° feedback onderzoek
Feedback van het personeel van de organisatie is belangrijk. Maar in sommige gevallen kan ook feedback van andere bronnen, zoals leidinggevenden, hoger management, klanten, enz. worden verzameld met behulp van een 360°-feedbackonderzoek. Het bevragen van personeelsleden van verschillende categorieën, hun respectieve collega’s, het deelnemen aan een enquête en ook het uitvoeren van een zelfanalyse is de sleutel tot dit personeelsonderzoek.
Een 360-graden feedbackonderzoek geeft meerdere gezichtspunten over de prestaties van een werknemer, op basis waarvan beslissingen kunnen worden genomen over opleiding, verandering van werklast en andere factoren die de prestaties van een werknemer verder kunnen verbeteren.
Deze enquêtes bestaan uit vragen met een schaal van 4 tot 7 punten die een nauwkeurig inzicht geven in de prestaties van een werknemer. In sommige gevallen worden ook open vragen gebruikt om meer informatie over het onderwerp te krijgen. Ook wordt feedback gegeven over de hele organisatie en worden twee werknemers en hun scores met elkaar vergeleken. De specificiteit van deze werknemersenquête is afhankelijk van de outputvereisten van een organisatie.
De analyse van de ontvangen resultaten kan worden gebruikt om bestaande strategieën te wijzigen en ook om nieuwe te ontwikkelen. Kritische feedback is een teken van verbetering dat constructief moet worden opgevat. Het geeft een organisatie de ruimte om de bestaande fouten te elimineren die kansen bieden voor werknemers en teams om vooruitgang te boeken.
360-graden feedbackonderzoeken zijn essentieel om inzicht te krijgen in de sterke en zwakke punten van elk personeelslid. Door feedback uit verschillende bronnen te ontvangen, kan het management besluiten om voor personen die zich gedemotiveerd voelen om te werken, een persoonlijk trainingsschema op te stellen dat het individu op professioneel niveau zal verbeteren en hem/haar meer geschikt zal maken voor een organisatie.
6. Werknemerservaringsonderzoek
Een employee experience survey bestaat uit vragen waarmee een organisatie de algemene ervaring van een werknemer kan meten. Het gaat ook over wat een werknemer heeft meegemaakt, gevoeld en geleerd in een organisatie.
Een Employee Experience Survey moet een goede mix hebben van open vragen en gesloten vragen om feedback van werknemers te verzamelen die helpt hun ervaring te relateren. Werknemerservaring kan worden gemeten bij verschillende mijlpalen in de levenscyclus van een werknemer, zoals onboarding, opleiding en ontwikkeling, en ook wanneer een werknemer de organisatie verlaat.
Meer informatie: Vragen over salaris- en vergoedingenonderzoek + sjabloon voor vragenlijst
Hoe stelt u de juiste vragen in uw personeelsenquêtes?
Om de gewenste gegevens van uw werknemers te krijgen, moet u de juiste vragen stellen. Door betere vragen te stellen krijg je zeker betere antwoorden en informatie.
Maar welke vragen zijn de juiste? Hoe kunnen managers weten welke vragen juist zijn of betere antwoorden van werknemers opleveren? Elke organisatie is uniek, en wat voor de ene organisatie werkt, werkt misschien niet voor de andere. U kunt de onderstaande tips en richtlijnen gebruiken om de juiste vragen te stellen in uw werknemersonderzoeken.
- Kort is goed
Ga niet achter lange zinnen of vragen aan. Hou het alsjeblieft to the point en makkelijk te begrijpen.
- Geen vooringenomenheid impliceren of creëren
Stel geen leidende vragen of vragen die iets impliceren. Vragen als “Wat vindt u van onze nieuwe en prachtige kantoorruimte?” zijn een strikte no-no. Om echte feedback te krijgen, moet u dergelijke taal in uw vragen vermijden.
- Richt je niet op twee dingen in één vraag
Twee verschillende onderwerpen behandelen in twee afzonderlijke vragen. Proberen feedback te krijgen over twee dingen in één vraag kan de respondent niet alleen in verwarring brengen, maar er ook toe brengen ofwel onvolledige informatie te geven ofwel slechts één deel van de vraag te beantwoorden.
- Wees specifiek.
Specificiteit is de sleutel tot het verkrijgen van geloofwaardige en transparante informatie uit uw online personeelsenquêtes. Door specifiek te zijn kan informatie worden verzameld om betere en weloverwogen beslissingen te nemen.
Bonus tip: Probeer uw enquêtevragen te beantwoorden voordat u ze naar uw werknemers stuurt. Zo kunt u nagaan hoe gemakkelijk, specifiek en beknopt uw vragen zijn.
Voordelen van een werknemersonderzoek
- Werknemersonderzoeken geven de organisatie mogelijkheden om zich te concentreren op aspecten als de werkcultuur, het aantrekken van nieuwe werknemers, het behouden van de huidige werknemers en het voortdurend streven naar tevreden werknemers.
- Er kunnen inspanningen worden geleverd om de productiviteit van de werknemers te verbeteren.
- Het management van een organisatie kan zich inspannen om de verschillende problemen waarmee werknemers dagelijks worden geconfronteerd aan te pakken en uiteindelijk het hele proces van het efficiënt oplossen van klachten van werknemers te verbeteren.
- Stroomlijn de communicatie met werknemers, zodat zij er niet voor terugschrikken hun problemen met het management van een organisatie te delen.
- De prestaties van werknemers, zoals beoordeeld door teamleden en managers, kunnen voortdurend worden geëvalueerd. Elke bijgehouden verbetering kan worden gewaardeerd, en aan elke gemelde tekortkoming kan worden gewerkt.
- Input krijgen over wat anders kan worden gedaan om de zaken te verbeteren en problemen aan het licht te brengen die volgens het personeel verlies voor het bedrijf kunnen veroorzaken.
10 tips voor het ontwerpen van de perfecte personeelsenquête
1. Bepaal wat u in een enquête wilt behandelen
Nog voordat u het enquêteontwerp afrondt, is het belangrijk om na te denken over wat het doel is van het inzetten van een enquête. Stel vast wat u in uw werknemersonderzoek wilt behandelen en zorg ervoor dat het onderwerp meteen duidelijk is.
2. Stel vragen die nodig zijn
Wanneer u een enquête opstelt om belangrijke inzichten te verzamelen, moet elke vraag in de werknemersenquête een reden hebben. Het is een goed idee om eerst uw enquête te plannen door na te gaan welke gegevens u nodig hebt en vervolgens te plannen welke vragen in de enquête moeten worden opgenomen.
3. Houd het kort en eenvoudig
Werknemers kunnen geïrriteerd raken en minder geneigd zijn de enquête in te vullen als een onderwerp niet duidelijk is en hebben de neiging om heen en weer te springen. Daarom is het goed om ervoor te zorgen dat een logische volgorde wordt aangehouden n het plaatsen van de vragen en om bij een bepaald onderwerp te blijven. Als de enquête te lang is, zijn respondenten misschien niet geïnteresseerd in het invullen van de hele enquête, en kunnen de onderzoeksresultaten in het gedrang komen. Houd het daarom kort en eenvoudig.
4. Stel één vraag per keer
Vertakkende vragen of het stellen van meer dan één vraag tegelijk kan werknemers in verwarring brengen, en het is mogelijk dat zij niet in staat zijn de juiste optie(s) te kiezen uit de lijst met antwoordmogelijkheden die hun wordt verstrekt. Daarom is het raadzaam één vraag per keer te stellen, om de respondenten duidelijkheid te verschaffen.
5. Vermijd het gebruik van jargon
Vermijd het gebruik van jargon om werknemers te laten reageren op een enquête. Door een taal te gebruiken die voor de respondenten gemakkelijk te begrijpen is, zullen zij de enquêtes beter begrijpen en er beter op reageren.
6. Open vragen of gesloten vragen
Dit is altijd het lastige deel, of je open vragen of gesloten vragen moet stellen? De truc hier is, beide opties in evenwicht te brengen. Probeer beschrijvende en objectieve vragen op te nemen om de enquête in evenwicht te houden. Ook hier geldt dat vraagtypes zorgvuldig moeten worden gesorteerd, omdat dit de toon en het belang van het stellen van een vraag bepaalt.
7. Besteed tijd aan het ontwerp van uw enquête
Nu er duidelijkheid is over wat in een enquête moet worden opgenomen, is het ook belangrijk enige tijd te besteden aan het ontwerpen van een enquête en deze toonbaar te maken. De enquête moet merkbekendheid creëren bij de respondenten. Hiervoor kan de maker van de enquête de merktaal gebruiken (merklogo en merkkleur). zodat respondenten ermee kunnen correleren.
8. De antwoorden analyseren na het verzamelen van
Nadat u de enquête hebt verzonden, verzamelt u alle reacties en houdt u een document of excelblad bij voor de verzamelde reacties. Dit excelblad moet alle genoemde classificaties van de enquête bevatten, zodat u over alle gegevens beschikt. U moet ervoor zorgen dat u deze stap volgt en de gegevens categoriseert in gedrag, psychografie en demografie. Voor elke onderzoeker is het uiterst belangrijk om over georganiseerde gegevens te beschikken, zodat het analyseren, het voorspellen van resultaten en het schrijven van rapporten gemakkelijk wordt.
9. Stel een samenvattend verslag op
Nadat u reacties hebt verzameld en geanalyseerd, deelt u uw analyse met uw klanten. In dit stadium moet u alle gegevens uit de enquêtes in een bepaald formaat hebben. De lezers moeten een duidelijk beeld krijgen van uw doel, d.w.z. wat wilde u met de enquête bereiken? Zorg ervoor dat u vragen behandelt als: geven gebruikers de voorkeur aan/gebruiken ze een bepaald product of een bepaalde dienst? Aan welk product geven de gebruikers de voorkeur? Commentaar?
10. Sluit uw actieplan af
Stel uw definitieve actieplan op aan de hand van uw doel, de samengestelde reacties en trek conclusies. Maak uw definitieve plan en begin met de uitvoering van de wijzigingen
Meer informatie: Vragen over werknemersvergaderingen + sjabloon voor vragenlijst
Klaar om een werkcultuur te creëren waarin iedereen zijn volledige potentieel kan bereiken? Leer meer over hoe u voortdurend feedback van uw werknemers kunt krijgen en actie kunt ondernemen om een positieve impact in uw organisatie te maken met QuestionPro Workforce.
