De belangrijkste reden voor de groei in de implementatie van online enquêtes die we elk jaar zien, zijn de lage kosten. Bovendien is het uitvoeren van een online enquête handig vanwege het enorme bereik. In de afgelopen tien jaar zijn onderzoekers overgestapt op online enquêtetools voor het maken van hun enquêtes, omdat ze deze vanaf hun desktop, laptop of mobiele apparaat kunnen versturen terwijl hun doelgroep de mogelijkheid heeft om op de enquêtes te reageren wanneer het hun beter uitkomt.
Wat is een online enquête?
De online enquête, of internet enquête, is een van de populairste bronnen van gegevensverzameling, waarbij een reeks enquêtevragen naar een doelsteekproef wordt gestuurd en de leden van deze steekproef de juiste vragen kunnen beantwoorden via het World Wide Web. Respondenten ontvangen enquêtes via verschillende media zoals e-mail, ingesloten op websites, sociale media, enz.
Organisaties implementeren een enquêtemaker om het internet te gebruiken om inzichten en feedback te krijgen over nieuwe producten of diensten, veranderingen in marketingstrategieën, verbeteringen in huidige functies, meningen over het bedrijf, enz.
Met de vooruitgang die is geboekt door de internetverbinding, zijn steeds meer organisaties afhankelijk van de gegevens die worden ontvangen en geanalyseerd uit online enquêtes om integrale veranderingen aan te brengen in hun functioneren. Voor efficiënte gegevensverzameling moeten organisaties een geavanceerde en efficiënte online enquête platform .
Kenmerken van een online enquête
Er zijn zes verschillende kenmerken die idealiter het succes van online enquêtes bepalen.
01. Doel van de online enquête
Dit is het belangrijkste kenmerk van enquêtes. Een opgezet onderzoek kan alleen maar leiden tot verschrikkelijke resultaten. Onderzoekers moeten beslissen wat het doel is van het uitvoeren van een online enquête zodat de gemeten resultaten kunnen worden gebruikt om producten/diensten, net promoter systemen, functies, klantenservice of een ander vooraf bepaald doel te verbeteren.
02. Nauwkeurig onderzoeksontwerp
Als een online enquête efficiënte onderzoeksresultaten wil opleveren, is het belangrijk dat de onderzoeker een grondig onderzoeksdesign ontwerpt. Hoe marktonderzoek en -analyse uit te voeren met behulp van enquêtes – dit kan worden bepaald door het onderzoeksontwerp te implementeren. Het ontwerp zal marktonderzoekers helpen bij het beslissen hoe ze informatie kunnen verzamelen en onderzoeken met behulp van online enquêtes en hoe ze verzamelde enquêtegegevens kunnen meten en analyseren. Het type onderzoeksopzet kan worden bepaald aan de hand van het probleem waarmee een organisatie wordt geconfronteerd. Na het vaststellen van het onderzoeksprobleem kan een marktonderzoeker kiezen uit verschillende soorten onderzoeksopzetten: Cross-sectioneel, longitudinaal, experimenteel, correlationeel, enz.
Als een organisatie van plan is om op een bepaald moment een online enquête uit te voeren, kunnen de onderzoekers vertrouwen op een transversaal ontwerp, en in situaties waarin de organisatie een verandering in het patroon van een bepaald tijdsinterval naar een ander wil observeren, kunnen de onderzoekers vertrouwen op een longitudinaal ontwerp.
03. Nauwkeurig gestructureerde enquêtevragen
Een efficiënte enquête moet een zorgvuldig samengestelde balans van open vragen en gesloten vragen bevatten. Er zijn meerdere vraagtypes die kunnen voldoen voor verschillende doeleinden bij het gebruik van enquêtetools. De vragen in een online enquête moeten effectief zijn in het verkrijgen van de vereiste informatie van de geselecteerde steekproef. Enkele van de meest gebruikte enquêtevragen zijn:
Een onderzoeker kan alleen effectieve informatie verzamelen uit antwoorden op online enquêtes als het doel van de enquête wordt gerechtvaardigd door het type enquêtevragen en antwoorden.
Vragen met een Likert-schaal kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om te weten te komen in welke mate respondenten het eens zijn met een bepaalde stelling, of matrixvragen kunnen worden gebruikt als er een lange lijst van gelijkaardige vragen is en de kans bestaat dat respondenten afhaken als deze vragen niet worden gecombineerd. Onderzoekers moeten het doel van de vraagtypen van een online enquête begrijpen om ervoor te zorgen dat de enquêtevragen goed gestructureerd zijn om cruciale details uit de reacties te halen..
04. Duidelijk omschreven doelsteekproef
Een steekproef is een representatief deel van de respondenten die de vereiste kenmerken vertegenwoordigen en waarvan de input kan worden gegeneraliseerd en toegepast op de hele doelmarkt. Na het filteren van een steekproef uit de doelpopulatie geeft het aantal individuen dat deel uitmaakt van de steekproef de grootte van de steekproef aan. Een steekproef kan worden gevormd op basis van verschillende aspecten zoals demografie, beroep of een andere factor op basis van de ervaring en kennis van de onderzoeker. Steekproeven kunnen op twee manieren worden gevormd:
- Waarschijnlijkheidssteekproeftrekking: Een waarschijnlijkheidstheorie wordt gebruikt om een steekproef te vormen met behulp van de Waarschijnlijkheidssteekproeftrekking methode. Bij deze steekproefmethode heeft elk individu van een doelpopulatie een gelijke kans om deel uit te maken van een geselecteerde steekproef..
- Steekproeftrekking zonder waarschijnlijkheid: Niet-waarschijnlijkheidssampling is een techniek waarbij de steekproef wordt gekozen op basis van het oordeel, de ervaring en de kennis van de onderzoeker en niet op basis van willekeurige selectie.
05. Verzamelen en analyseren van feedback van respondenten
Het opnemen van de juiste enquêtevragen en het versturen van de online enquête naar de gewenste steekproef kan alleen tot productieve resultaten leiden als de verzamelde enquêteresultaten goed worden geanalyseerd om weloverwogen beslissingen te nemen voor de organisatie. Met software voor online enquêtes zoals QuestionPro kunnen onderzoekers geanalyseerde gegevens krijgen op een dashboard dat in realtime wordt bijgewerkt terwijl respondenten de online enquête invullen. De gegevens op dit dashboard worden gepresenteerd in de vorm van grafieken en diagrammen voor het gemak van statistische analyse voor de markt.
06. Transparante rapportage van enquêtereacties
De rapporten van de deelnemers aan het onderzoek die zijn opgesteld met behulp van gegevens uit online enquêtes moeten worden gedeeld met alle belanghebbenden van de organisaties, zodat elk lid op de hoogte is van de verzamelde onderzoeksgegevens. Elke respondent moet ook begrijpen dat de organisatie hun input implementeert. – op deze manier zullen ze de organisatie vertrouwen om eerlijk is in het geven van feedback voor verbetering .
Voorbeelden van online enquêtes
Een online enquête kan een onmisbare online enquêtetool zijn om informatie te verzamelen van zowel klanten als werknemers.
Laten we een voorbeeld nemen van een online enquête over klanttevredenheid:
- Het is heel belangrijk voor een merk dat huis-aan-huis voedsel bezorgt om de klanttevredenheid hoog te houden. Ze moeten altijd feedback van klanten evalueren en de meest effectieve methode om feedback over klanttevredenheid te verzamelen is door een online huis-aan-huis enquête uit te voeren.
- Nadat elke bezorger eten heeft afgeleverd, kan het merk een waarderingsschaal opnemen in de mobiele applicatie of op de website.
- Klanten kunnen in realtime input geven over hun ervaring en het merk kan voortdurend werken aan het verbeteren van de kwaliteit van het eten en de bezorging.
Een ander voorbeeld van een online enquête is een medewerkersbetrokkenheidsenquête .
- Een groot deel van het succes van een organisatie hangt af van haar werknemers. Om werknemers betrokken te houden, moet het management zich voortdurend inspannen. Door regelmatig enquêtes uit te voeren, kan het HR-team de mate van betrokkenheid van werknemers evalueren.
- Door de ontvangen feedback van gebruikers te analyseren en de aspecten te verbeteren waarvan werknemers denken dat ze verbeterd kunnen worden, kan een organisatie ervoor zorgen dat de tevredenheid van werknemers over een bepaalde periode verbetert.
Voor enquêtes die uitgevoerd worden om klantentevredenheid of betrokkenheid te analyseren, kan het heel belangrijk zijn voor onderzoekers om een geschikte steekproef te kiezen, een steekproef die een doelpopulatie kan vertegenwoordigen.
Er moeten verschillende waarschijnlijkheidssteekproeftrekkingmethoden worden toegepast, zoals clusterbemonstering, enkelvoudige aselecte steekproeftrekking, gestratificeerde steekproeftrekking en systematische steekproeftrekking, maar ook niet-waarschijnlijkheidssteekproeftrekkingmethoden zoals sneeuwbalsteekproeftrekking, steekproeftrekking op basis van een oordeel, gemakssteekproeftrekking, opeenvolgende steekproeftrekking en quotabemonstering, voor resultaten die effect hebben.
Voordelen van online enquêtes
- Sneller medium om het doelpubliek te bereiken: In vergelijking met andere enquêtetechnieken, zoals pen-en-papier enquêtes, zijn online enquêtes bijzonder snel in het verkrijgen van feedback van respondenten.
- Real-time analyse: Na het verzamelen van informatie is de analyse een belangrijke stap voor onderzoekers om snel actie te ondernemen. Met de beschikbare software voor het maken van enquêtes kunnen onderzoekers verzamelde gegevens, gegevenssets, gebruikersreacties, meningen of net promoter scores in real-time analyseren vanaf een centraal dashboard.
- Kostenefficiënt: Door de minimale vereiste middelen zijn online enquêtes veel goedkoper dan andere methodes, zoals telefonische of pen-en-papier enquêtes.
- Minimale foutmarge: In tegenstelling tot de traditionele methoden dienen respondenten de enquêtes rechtstreeks in zonder tussenkomst van een bemiddelaar. De foutmarge bij enquêtes is daarom zeer beperkt.
- Gemakkelijk te begrijpen voor respondenten: Online enquêtes zijn meestal heel gemakkelijk te beantwoorden omdat ze in de inbox van de e-mail of sociale media terechtkomen en met één klik beantwoord kunnen worden.
- Bespaart onderzoekers tijd: Online enquêtes zijn snel te configureren en te verzenden en door hun eenvoud besparen ze de onderzoekers veel tijd.
- Respondenten zijn eerlijker: Als een online enquête wordt uitgevoerd bij een doelgroep, stellen onderzoekers deelnemers in staat om anoniem te antwoorden. Omdat enquêtes anoniem zijn, zijn respondenten meestal eerlijker en eerlijker in het geven van feedback.
Nadelen van online enquêtes
- Samenwerkingsproblemen met respondenten: Online gebruikers worden meestal gebombardeerd met vraagtypen en antwoorden, aanbiedingen en vele andere capriolen op het internet. De kans bestaat dat een belangrijke online enquête over het hoofd wordt gezien of onbeantwoord blijft.
- Twijfelachtige betrouwbaarheid van gegevens: Online enquêtes worden uitgevoerd zonder tussenpersoon of interviewer. Door deze afwezigheid kan de ontvangen feedback in veel gevallen als twijfelachtig worden beschouwd.
- Beperkte toegang tot bepaalde bevolkingsgroepen: Er zijn delen van een doelgroep die mogelijk geen toegang hebben tot het World Wide Web. In veel gevallen kan feedback van dergelijke personen effectief blijken te zijn voor het analyseren of vinden van gegevens. Als een NGO bijvoorbeeld een analyse uitvoert om meer te weten te komen over de minder bedeelde mensen in Ghana, is het zeer onwaarschijnlijk dat ze toegang hebben tot enquêtes, waardoor het voor onderzoekers moeilijk is om enquêtegegevens te verzamelen. Maar de offline mobiele applicatie van QuestionPro maakt het mogelijk om offline informatie te verzamelen zonder Wifi of mobiele telefoonverbinding.
Hoe maak je een online enquête?
Een enquêtemaker kan een van de drie onderstaande manieren gebruiken om een gratis online enquête te maken. Met QuestionPro kunt u enquêtes vanuit het niets maken door een enquête te importeren vanuit een Word-document of door de kant-en-klare enquêtesjablonen te gebruiken.
Nieuw onderzoek
Met meer dan 40+ vraagtypen die QuestionPro aanbiedt, kan een online enquêtemaker gemakkelijk een online enquête vanaf nul maken. Elk onderdeel van deze online enquête is aanpasbaar met meerkeuzevragen. Het kleurthema van de organisatie kan bijvoorbeeld worden opgenomen in enquêtes, samen met andere engelen van branding.
Importeren vanuit een Word-document
Door een bepaalde syntaxis te volgen, kunnen onderzoekers een online enquête maken door een Word-document te importeren in de online enquêtetool.
Sjablonen
QuestionPro biedt meer dan 300 enquêtesjablonen die kunnen worden geïmplementeerd om binnen enkele seconden enquêtes te maken. Deze sjablonen zijn ook onderverdeeld in categorieën voor gebruiksgemak.
Stappen om het reactiepercentage van enquêtes te verbeteren bij het maken van een enquête:
- Wees snel: Hoe korter een enquête, hoe beter het is om sneller reacties te ontvangen, omdat dit de kans vergroot dat respondenten de enquête afmaken.
- Bied cadeaubonnen en andere incentives aan: Een Starbucks- of Amazon-cadeaubon en andere incentives zullen de respondenten motiveren om de enquête in te vullen.
- Koop een betrouwbaar publiek: Met een platform zoals QuestionPro Audience, dat meer dan 22 miljoen panelleden aan boord heeft, kan een organisatie er zeker van zijn dat ze accurate antwoorden ontvangt die voldoen aan de doelstelling.
Geef online enquêtes een boost met het enquêtehulpmiddel QuestionPro
Online enquêtes zijn onmisbaar geworden voor het verzamelen van gegevens en inzichten van een groot en divers publiek. De enquêtetool QuestionPro is zo’n enquêtemaker die verschillende functies en functionaliteiten biedt om snel en efficiënt enquêtes te maken en uit te voeren.
De tool QuestionPro Survey is populair met meer dan 300 enquêtesjablonen dankzij de gebruiksvriendelijke interface, aanpasbare sjablonen en geavanceerde analysemogelijkheden voor reacties.
Over het geheel genomen is de QuestionPro Survey software een waardevolle bron voor het uitvoeren van onbeperkte enquêtes en het verzamelen van feedback en diepere inzichten van een groot publiek of klanten. De praktische functies en gebruiksvriendelijke interface maken het een uitstekende enquêtemaker voor bedrijven en onderzoekers die snel en efficiënt gegevens en belangrijke inzichten willen verzamelen.
