{"id":1006388,"date":"2024-04-22T11:00:00","date_gmt":"2024-04-22T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/21-beste-software-voor-customer-experience-management-in-2025\/"},"modified":"2025-02-12T04:49:16","modified_gmt":"2025-02-12T11:49:16","slug":"21-beste-software-voor-customer-experience-management-in-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/21-beste-software-voor-customer-experience-management-in-2025\/","title":{"rendered":"21 Beste Software voor Customer Experience Management in 2025"},"content":{"rendered":"\n
Customer experience management software (CEM software) is een krachtig hulpmiddel om bedrijven te helpen bij het begrijpen, analyseren en verbeteren van klantervaringen op verschillende touchpoints. In het huidige concurrentielandschap is het bieden van uitzonderlijke klantervaringen van het grootste belang voor bedrijven die zich willen onderscheiden en loyaliteit willen bevorderen. <\/p>\n\n
CEM-software verzamelt doorgaans klantervaringsgegevens uit meerdere bronnen, zoals feedback van klanten, enqu\u00eates, interacties via sociale media en transactiegeschiedenis. Door gebruik te maken van geavanceerde analyses en kunstmatige intelligentie stelt deze customer experience software bedrijven in staat om bruikbare inzichten te verkrijgen in het gedrag, de voorkeuren en het sentiment van klanten. <\/p>\n\n
We hebben een lijst samengesteld van de 21 beste softwareplatforms voor klantervaringsbeheer. Deze platforms zijn geselecteerd op basis van functionaliteit, gebruiksvriendelijkheid, schaalbaarheid, innovatie en klanttevredenheid. Of je nu een kleine startup bent of een multinational, een oplossing op deze lijst zal je helpen om je klantervaringsstrategie\u00ebn naar nieuwe hoogten te tillen. <\/p>\n\n
Customer Experience Management is het ontwerpen, implementeren en monitoren van strategie\u00ebn en processen om elke klantinteractie met een bedrijf of merkloyaliteit te verbeteren en te optimaliseren. Het omvat alle contactpunten en kanalen waarmee klanten in contact komen met een bedrijf, inclusief online platforms, fysieke winkels, klantenservice-interacties, sociale media en meer. <\/p>\n\n
CEM<\/a> gaat over het begrijpen van en voldoen aan de behoeften, voorkeuren en verwachtingen van klanten om positieve, gedenkwaardige ervaringen te cre\u00ebren die loyaliteit, tevredenheid en pleitbezorging bevorderen. Het omvat het verzamelen en analyseren van feedback van klanten, het identificeren van pijnpunten en mogelijkheden voor verbetering, en het implementeren van veranderingen om het totale klanttraject te verbeteren. <\/p>\n\n De belangrijkste aspecten van customer experience management zijn onder andere:<\/p>\n\n Door prioriteit te geven aan customer experience management kunnen bedrijven zich onderscheiden in een concurrerende markt, sterkere klantrelaties opbouwen en succes en winstgevendheid op lange termijn stimuleren.<\/p>\n\n Customer experience management software verwijst naar technologische oplossingen die gebruikt worden om bedrijven te helpen bij het beheren en verbeteren van de interacties en ervaringen die ze hun klanten bieden via verschillende contactpunten en kanalen. CEM software omvat een reeks functionaliteiten gericht op het begrijpen, analyseren en optimaliseren van elk aspect van het klanttraject om de tevredenheid, loyaliteit en betrokkenheid<\/a> te vergroten. <\/p>\n\n CEM software stelt organisaties in staat om klanttrajecten te monitoren, pijnpunten te identificeren en verbeterpunten te lokaliseren. Ze kunnen ook interacties personaliseren, marketingstrategie\u00ebn op maat maken en producten en diensten optimaliseren om beter aan de behoeften en verwachtingen van klanten te voldoen. <\/p>\n\n Software voor het beheer van klantervaringen helpt bedrijven om sterke klantrelaties op te bouwen, de tevredenheid te verbeteren en loyaliteit te bevorderen in de huidige concurrerende markt. Bedrijven kunnen zich onderscheiden en gedijen in hun sector door effectief de behoeften van klanten te begrijpen en eraan te voldoen. <\/p>\n\n De belangrijkste kenmerken van Customer Experience Management (CEM) software die direct bijdragen aan klanttevredenheid zijn onder andere:<\/p>\n\n Met deze functie kunnen bedrijven feedback van klanten verzamelen en analyseren via verschillende kanalen, zoals enqu\u00eates, beoordelingen en sociale media. Het helpt organisaties waardevolle inzichten te krijgen in de percepties, voorkeuren en pijnpunten van klanten, die kunnen worden gebruikt om product-, service- en procesverbeteringen te stimuleren. <\/p>\n\n Customer experience management tools bieden realtime analysemogelijkheden waarmee bedrijven klantinteracties en -gedrag kunnen volgen terwijl ze plaatsvinden. Het stelt organisaties in staat om opkomende problemen, trends of kansen snel te identificeren en onmiddellijk actie te ondernemen om ze aan te pakken, waardoor de klanttevredenheid en -loyaliteit worden verbeterd. <\/p>\n\n Omnichannel ondersteuning stelt bedrijven in staat om:<\/p>\n\n Klanten kunnen contact opnemen voor hulp via de communicatiemethode van hun voorkeur, wat de tevredenheid en het gemak verhoogt.<\/p>\n\n Personaliseringsfuncties in CEM software<\/a> stellen bedrijven in staat om op maat gemaakte ervaringen te leveren aan individuele klanten op basis van hun voorkeuren, aankoopgeschiedenis en gedrag. Organisaties kunnen klantbetrokkenheid vergroten, loyaliteit verhogen en tevredenheid stimuleren door relevante en gerichte interacties te bieden. <\/p>\n\n Met de functionaliteit voor het in kaart brengen van het klanttraject kunnen bedrijven het volledige klanttraject visualiseren en begrijpen, van de eerste kennismaking tot ondersteuning na de aankoop. Door de belangrijkste aanrakingspunten, pijnpunten en momenten van de waarheid tijdens het traject te identificeren, kunnen organisaties verbeterpunten vaststellen en de klantervaring verbeteren. <\/p>\n\n Deze functie centraliseert klantgegevens uit verschillende bronnen in \u00e9\u00e9n enkele database, inclusief:<\/p>\n\n Voordelen van het centraliseren van klantgegevens:<\/p>\n\n CEM software stelt bedrijven in staat om vitale indicatoren van klanttevredenheid te monitoren, waaronder meetgegevens zoals Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) en Customer Effort Score (CES). Door deze meetgegevens nauwlettend in de gaten te houden, kunnen organisaties de impact van hun inspanningen op het gebied van klantervaring beoordelen en gebieden aanwijzen die voor verbetering vatbaar zijn. <\/p>\n\n Door gebruik te maken van deze functies kunnen bedrijven effectief inspelen op de behoeften van klanten, gepersonaliseerde ervaringen leveren en uiteindelijk de tevredenheid en loyaliteit vergroten.<\/p>\n\n Customer Experience Management (CEM) software speelt om verschillende redenen een cruciale rol in het hedendaagse zakelijke landschap:<\/p>\n\n Door klantinformatie effectief te begrijpen en aan te pakken, stelt CEM software bedrijven in staat om uitzonderlijke ervaringen te leveren, wat leidt tot een hogere tevredenheid en loyaliteit onder bestaande klanten.<\/p>\n\n Tevreden klanten zullen waarschijnlijk:<\/p>\n\n CEM (Customer Experience Management) software helpt bedrijven:<\/p>\n\n In een concurrerende markt onderscheidt een superieure klantervaring bedrijven. Met CEM software kunnen organisaties zich onderscheiden door gepersonaliseerde, consistente, naadloze ervaringen te bieden die de verwachtingen van de klant overtreffen. <\/p>\n\n CEM software verzamelt en analyseert uitgebreide klantgegevens en biedt waardevolle inzichten in voorkeuren, gedrag en trends. Dankzij deze inzichten kunnen bedrijven weloverwogen beslissingen nemen en hun strategie\u00ebn effectief afstemmen op de veranderende emoties en behoeften van de klant. <\/p>\n\n CEM software helpt om:<\/p>\n\n Door CEM software te gebruiken, kunnen bedrijven naadloze en gedenkwaardige klantervaringen cre\u00ebren.<\/p>\n\n Automatiseringsfuncties in CEM software stroomlijnen repetitieve taken en workflows, waardoor handmatige inspanningen en operationele kosten worden verminderd. Dankzij deze effici\u00ebntie kunnen bedrijven hun middelen effectiever inzetten en zich richten op het leveren van diensten met toegevoegde waarde aan klanten. <\/p>\n\n Software voor klantervaringsbeheer is belangrijk voor bedrijven die willen gedijen in de huidige klantgerichte markt door prioriteit te geven aan elk aspect van het klanttraject en dit te optimaliseren.<\/p>\n\n In de huidige klantgedreven markt erkennen bedrijven het cruciale belang van het leveren van uitzonderlijke klantervaringen. Laten we eens kijken naar enkele van de beste CEM software oplossingen en hoe ze de klanttevredenheid en loyaliteit verbeteren. <\/p>\n\n QuestionPro CX<\/a> biedt een uitgebreid platform voor het beheer van klantervaringen<\/a> voor het verzamelen en analyseren van feedback van klanten via klanttevredenheidsonderzoeken, enqu\u00eates en formulieren. De realtime analyse- en rapportagetools bieden waardevolle inzichten in de stemming, de voorkeuren en het gedrag van klanten, waardoor bedrijven datagestuurde beslissingen kunnen nemen om de algehele klantervaring te verbeteren. <\/p>\n\n Kenmerken:<\/strong><\/p>\n\n Prijzen:<\/strong><\/p>\n\n De populairste plannen beginnen bij $99 per maand, met prijsniveaus die beschikbaar zijn voor bedrijven van alle groottes. Aangepaste prijsopties zijn beschikbaar voor bedrijven met specifieke behoeften. <\/p>\n\n Het is een online formulierbouwer die bedrijven helpt bij het maken en implementeren van enqu\u00eates, registratie- en feedbackformulieren. De aanpassings-, integratie- en analysefuncties helpen organisaties waardevolle feedback en inzichten te verzamelen om de klantervaring te verbeteren. <\/p>\n\n Kenmerken:<\/strong><\/p>\n\n Het bronzen plan begint bij $34 per maand en wordt jaarlijks gefactureerd. Het zilveren plan begint bij $39 per maand en wordt jaarlijks gefactureerd. Het gouden pakket begint bij $99 per maand, wordt jaarlijks gefactureerd en bevat geavanceerde functies voor formulieranalyse en automatisering. <\/p>\n\n Qualtrics<\/a> is een toonaangevend experience management platform dat bedrijven in staat stelt om feedback van klanten te verzamelen, te analyseren en te gebruiken op verschillende touchpoints. Met geavanceerde enqu\u00eatetools, robuuste datavisualisatiemogelijkheden en voorspellende analyses helpt Qualtrics organisaties diep inzicht te krijgen in de perceptie en het gedrag van klanten, wat leidt tot zinvolle verbeteringen in de klantervaring. <\/p>\n\n Kenmerken:<\/strong><\/p>\n\n De prijzen vari\u00ebren afhankelijk van de editie en de vereiste functies, waarbij de plannen meestal beginnen bij ongeveer $1.500 tot $2.500 per jaar. Biedt aangepaste prijzen op basis van de behoeften en omvang van de organisatie.<\/p>\n\n Podium is een platform voor klantinteractie dat bedrijven helpt bij het beheren van online beoordelingen, berichten en feedback. De tools voor reviewbeheer, berichten en klantinzichten stellen organisaties in staat om effectief met klanten om te gaan en hun online reputatie en klantervaring te verbeteren. <\/p>\n\n Kenmerken:<\/strong><\/p>\n\n Prijzen zijn beschikbaar op aanvraag, met op maat gemaakte plannen op basis van bedrijfsgrootte en -behoeften.<\/p>\n\n HubSpot’s<\/a> customer experience management software helpt bedrijven om klanten aan te trekken, te binden en te verblijden gedurende hun hele reis. Met zijn alles-in-\u00e9\u00e9n CRM, marketingautomatisering, klantondersteuning en analysetools stelt HubSpot organisaties in staat om gepersonaliseerde ervaringen te leveren via meerdere kanalen, waardoor klantloyaliteit en klanttevredenheid worden gestimuleerd. <\/p>\n\n Kenmerken:<\/strong><\/p>\n\n Het startersplan begint bij ongeveer $50 per maand, met extra functies in de hogere plannen vanaf $400 per maand.<\/p>\n\n Birdeye is een uitgebreid platform voor reputatiebeheer dat bedrijven helpt bij het beheren van online beoordelingen, het verzamelen van feedback van klanten en het verbeteren van hun online aanwezigheid. De robuuste functies omvatten reviewmonitoring, sentimentanalyse, inzichten en concurrentiebenchmarking, waardoor bedrijven hun reputatie en klantervaring kunnen verbeteren. <\/p>\n\n Kenmerken:<\/strong><\/p>\n\n Prijzen zijn beschikbaar op aanvraag, met aangepaste plannen op basis van bedrijfsvereisten.<\/p>\n\n Survicate is een veelzijdig platform voor klantenfeedback waarmee bedrijven feedback kunnen verzamelen via enqu\u00eates, NPS en website-feedbackwidgets. Zijn aanpasbare enqu\u00eatesjablonen, geavanceerde targetingopties en bruikbare analyses helpen organisaties waardevolle inzichten te verzamelen en gefundeerde beslissingen te nemen om de klantenervaring te verbeteren. <\/p>\n\n Kenmerken:<\/strong><\/p>\n\n Biedt gedifferentieerde prijzen op basis van functies en gebruik, met aangepaste plannen voor grotere organisaties.<\/p>\n\n Freshdesk is een bekende klantondersteuningssoftware waarmee bedrijven hun klantenserviceactiviteiten kunnen stroomlijnen. De functies voor ticketing, selfservice en automatisering helpen organisaties hun effici\u00ebntie te verbeteren, de oplostijd te verkorten en naadloze klantensupport te bieden via meerdere kanalen. <\/p>\n\n Kenmerken:<\/strong><\/p>\n\n Freshdesk heeft zowel een gratis proefversie als een gratis plan. Het pro-abonnement kost 49 euro per maand met een jaarlijkse betaling. <\/p>\n\n Medallia<\/a> is een enterprise-grade experience management platform dat bedrijven helpt bij het vastleggen, analyseren en handelen op basis van real-time feedback uit klantgegevens. Door gebruik te maken van AI-gebaseerde inzichten, voorspellende analyses en mogelijkheden voor omnichannelbetrokkenheid, stelt Medallia organisaties in staat om gepersonaliseerde en naadloze ervaringen te leveren, waardoor de klanttevredenheid en -loyaliteit toenemen. <\/p>\n\n Kenmerken:<\/strong><\/p>\n\n De prijzen zijn beschikbaar op aanvraag en worden doorgaans aangepast aan de grootte en vereisten van elke organisatie.<\/p>\n\n Oracle biedt een reeks oplossingen voor klantervaring, waaronder CRM-, marketingautomatiserings- en servicecloudplatforms. De uitgebreide functies, waaronder leadbeheer, pipelinetracking en tools voor klantbetrokkenheid, stellen bedrijven in staat gepersonaliseerde ervaringen te leveren en klantinteracties via verschillende kanalen te beheren. <\/p>\n\n Kenmerken:<\/strong><\/p>\n\n De prijzen vari\u00ebren afhankelijk van de specifieke toepassingen en services die nodig zijn, en aangepaste prijzen zijn op aanvraag beschikbaar.<\/p>\n\n SurveySparrow is gebruiksvriendelijke enqu\u00eatesoftware die bedrijven helpt boeiende enqu\u00eates te maken om feedback van klanten te verzamelen. SurveySparrow maakt het voor organisaties gemakkelijk om bruikbare inzichten te verzamelen en de algehele klantervaring te verbeteren dankzij het conversatieontwerp van de enqu\u00eate, de NPS-meting en de mobielvriendelijke interface. <\/p>\n\n Kenmerken:<\/strong><\/p>\n\n SurveySparrow biedt een gratis plan met beperkte functies en betaalde plannen, die meer geavanceerde enqu\u00eatefuncties en aanpassingsopties bevatten, beginnen rond de $39 per maand.<\/p>\n\n Sprinklr is een top social media management platform dat bedrijven helpt bij het beheren en analyseren van social media interacties. De functies voor sociaal luisteren, publiceren en analyseren stellen organisaties in staat om merkvermeldingen te monitoren, met klanten in gesprek te gaan en hun merkreputatie en klantervaring te verbeteren. <\/p>\n\n Kenmerken:<\/strong><\/p>\n\n Het Advance-plan begint bij 249 dollar en er is ook een Enterprise-plan. Vraag een offerte aan die is aangepast aan jouw vereisten. <\/p>\n\n Zendesk is een top customer service en engagement platform dat bedrijven in staat stelt om ondersteuning te bieden via meerdere kanalen, waaronder e-mail, chat, sociale media en telefoon. De uitgebreide functies, waaronder ticketing, self-service en analysetools, helpen organisaties om snelle, gepersonaliseerde en effici\u00ebnte klantenservice te bieden. <\/p>\n\n Kenmerken:<\/strong><\/p>\n\n De prijzen beginnen bij ongeveer $5-$19 per gebruiker per maand voor de Support Suite, met extra kosten voor andere functies zoals Chat, Talk en Explore. Voor grotere ondernemingen zijn aangepaste prijzen beschikbaar. <\/p>\n\n UserZoom is een onderzoeksplatform voor gebruikerservaring dat bedrijven helpt om digitale ervaringen te begrijpen en te optimaliseren. Dankzij de functies voor bruikbaarheidstests, enqu\u00eates en gedragsanalyse kunnen organisaties pijnpunten bij klanten identificeren, bruikbare inzichten verzamelen en de algehele klantervaring verbeteren. <\/p>\n\n Kenmerken:<\/strong><\/p>\n\n UserZoom biedt prijzen die gebaseerd zijn op de specifieke behoeften en omvang van elk bedrijf. Ze bieden meestal aangepaste prijsplannen die zijn afgestemd op factoren zoals het aantal gebruikers, projecten en vereiste functies. <\/p>\n\n\n
Wat is Customer Experience Management Software?<\/h2>\n\n
Belangrijkste kenmerken van CEM Software voor klanttevredenheid<\/h2>\n\n
<\/figure>\n\n
1. Beheer van klantfeedback<\/h3>\n\n
2. Real-time analyse<\/h3>\n\n
3. Omnichannel-ondersteuning<\/h3>\n\n
\n
4. Personalisatie<\/h3>\n\n
5. Klantreis in kaart brengen<\/h3>\n\n
6. Centralisatie van gegevens<\/h3>\n\n
\n
\n
7. Prestatiemonitoring<\/h3>\n\n
Het belang van Software voor Customer Experience Management<\/h2>\n\n
<\/figure>\n\n
1. Verbeterde klanttevredenheid<\/h3>\n\n
2. Verbeterde klantenbinding<\/h3>\n\n
\n
\n
3. Concurrentievoordeel<\/h3>\n\n
4. Datagestuurde inzichten<\/h3>\n\n
5. Geoptimaliseerde klanttrajecten<\/h3>\n\n
\n
6. Effici\u00ebntie en kostenbesparingen<\/h3>\n\n
21 Beste software voor klantervaringsbeheer<\/h2>\n\n
1. QuestionPro<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
<\/strong>Beperking:<\/strong><\/p>\n\n\n
2. Jotform<\/h3>\n\n
\n
<\/strong>Beperkingen:<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Prijzen:<\/strong><\/p>\n\n3. Qualtrics<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
<\/strong>Beperkingen:<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Prijzen:<\/strong><\/p>\n\n4. Podium<\/h3>\n\n
\n
<\/strong>Beperkingen:<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Prijzen:<\/strong><\/p>\n\n5. HubSpot<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
<\/strong>Beperkingen:<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Prijzen:<\/strong><\/p>\n\n6. Vogeloog<\/h3>\n\n
\n
<\/strong>Beperkingen:<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Prijzen:<\/strong><\/p>\n\n7. Survicate<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
<\/strong>Beperkingen:<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Prijzen:<\/strong><\/p>\n\n8. Freshdesk<\/h3>\n\n
\n
<\/strong>Beperkingen:<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Prijzen:<\/strong><\/p>\n\n9. Medallia<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
<\/strong>Beperkingen:<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Prijzen:<\/strong><\/p>\n\n10. Oracle<\/h3>\n\n
\n
<\/strong>Beperkingen:<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Prijzen:<\/strong><\/p>\n\n11. SurveySparrow<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
<\/strong>Beperkingen:<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Prijzen:<\/strong><\/p>\n\n12. Strooier<\/h3>\n\n
\n
<\/strong>Beperkingen:<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Prijzen:<\/strong><\/p>\n\n13. Zendesk<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
<\/strong>Beperkingen:<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Prijzen:<\/strong><\/p>\n\n14. UserZoom<\/h3>\n\n
\n
<\/strong>Beperkingen:<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Prijzen:<\/strong><\/p>\n\n15. InMoment<\/h3>\n\n