{"id":1006447,"date":"2024-05-02T14:00:00","date_gmt":"2024-05-02T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/15-beste-klantervaringssoftware-van-2025\/"},"modified":"2025-02-12T05:11:05","modified_gmt":"2025-02-12T12:11:05","slug":"15-beste-klantervaringssoftware-van-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/15-beste-klantervaringssoftware-van-2025\/","title":{"rendered":"15 Beste klantervaringssoftware van 2025"},"content":{"rendered":"\n
Customer experience (CX)-software is essentieel geworden voor bedrijven en biedt hen de tools om elk aspect van hun klantinteracties te begrijpen, te beheren en te verbeteren.<\/p>\n\n
Deze software integreert gegevensanalyse, communicatieplatforms en automatiseringstools om gepersonaliseerde ervaringen te cre\u00ebren die aansluiten bij de voorkeuren en verwachtingen van de klant.<\/p>\n\n
Geavanceerde analyses helpen CX-software bij het onderzoeken van klantgedrag, voorkeuren en sentimenten op verschillende touchpoints. Door gegevens om te zetten in bruikbare inzichten kunnen bedrijven hun strategie\u00ebn verfijnen, anticiperen op klantbehoeften, problemen in een vroeg stadium oplossen en solide en duurzame relaties opbouwen. <\/p>\n\n
Customer experience (CX) verwijst naar de percepties en gevoelens van klanten over hun interacties met een bedrijf of merk tijdens het hele klanttraject. Het omvat elk contactmoment en elke interactie die een klant heeft met een bedrijf, inclusief ervaringen v\u00f3\u00f3r, tijdens en na de aankoop. <\/p>\n\n
De klantervaring wordt bepaald door een combinatie van factoren, waaronder de kwaliteit van diensten of producten, het gebruiksgemak van digitale platforms, de doeltreffendheid van klantenondersteuning en de algemene merkreputatie.<\/p>\n\n
Positieve klantervaring:<\/p>\n\n
Negatieve klantervaring:<\/p>\n\n
Customer experience (CX)-software verwijst naar een categorie technologische oplossingen die zijn ontworpen om bedrijven te helpen bij het beheren, analyseren en verbeteren van elk aspect van hun klantinteracties tijdens het hele klanttraject. In de kern integreert CX-software verschillende tools en functionaliteiten om organisaties in staat te stellen de algehele ervaring van hun klanten te begrijpen, te meten en te verbeteren via meerdere contactpunten, kanalen en interacties. <\/p>\n\n
CX Software is een centraal platform dat gegevens uit verschillende bronnen verzamelt, waaronder:<\/p>\n\n
Door gebruik te maken van geavanceerde analyses en kunstmatige intelligentie stelt CX Software bedrijven in staat om bruikbare inzichten te krijgen in de voorkeuren, behoeften en gevoelens van klanten.<\/p>\n\n
Bovendien bevat CX Software vaak functies voor het beheren en optimaliseren van communicatiekanalen voor klanten, zoals e-mail, sociale media, live chat en spraakinteracties. Het stelt bedrijven in staat om gepersonaliseerde en consistente ervaringen te leveren via deze kanalen, wat de betrokkenheid, tevredenheid en loyaliteit van klanten bevordert. <\/p>\n\n
Customer experience (CX) software is een game-changer in het hedendaagse bedrijfslandschap. Het biedt vele voordelen die de prestaties en groei van uw bedrijf aanzienlijk kunnen verbeteren. <\/p>\n\n
Laten we het eens hebben over deze dwingende redenen:<\/p>\n\n CX Software stelt bedrijven in staat om de behoeften, voorkeuren en pijnpunten van klanten beter te begrijpen. Door gebruik te maken van geavanceerde analyses en feedbackmechanismen kunnen organisaties hun producten, diensten en interacties zo aanpassen dat ze beter aansluiten bij de verwachtingen van de klant, wat leidt tot grotere tevredenheid. <\/p>\n\n Klantervaring is een cruciale differentiator in de hevig concurrerende markt van vandaag. Bedrijven die prioriteit geven aan en uitblinken in klantervaring doen het vaak beter dan hun concurrenten door meer klanten aan te trekken en te behouden, zelfs in verzadigde markten. <\/p>\n\n Een oplossing voor klantervaring stroomlijnt en automatiseert verschillende aspecten van klantinteracties, zoals vragen, supporttickets en feedbackbeheer. Door deze processen te optimaliseren, kunnen organisaties hun operationele kosten verlagen, responstijden minimaliseren en middelen effici\u00ebnter toewijzen. <\/p>\n\n De loyaliteit en het behoud van klanten vergroten:<\/p>\n\n Het customer experience platform biedt bedrijven:<\/p>\n\n Met de toename van communicatiekanalen, waaronder sociale media, e-mail, chat en spraak, faciliteert CX Software naadloze omnichannel betrokkenheid. Het zorgt ervoor dat klanten een consistente en gepersonaliseerde ervaring krijgen, ongeacht hun platform of apparaat, waardoor de merkperceptie en -loyaliteit worden versterkt. <\/p>\n\n CX Software vergemakkelijkt het voortdurend monitoren, meten en optimaliseren van klantervaringen. Door belangrijke prestatie-indicatoren (KPI’s) en feedback van klanten in realtime bij te houden, kunnen bedrijven sterke en zwakke punten identificeren, strategie\u00ebn herhalen en de algehele klantervaring voortdurend verbeteren. <\/p>\n\n Software voor klantervaring stelt bedrijven in staat om betekenisvolle klantrelaties te cultiveren, klantloyaliteit en klantpromotie te vergroten en duurzaam klantsucces<\/a> en groei te realiseren op de concurrerende markt.<\/p>\n\n Het effectief gebruiken van Customer experience (CX) software kan de kwaliteit en het nut van klantenfeedback gedurende de hele klantlevenscyclus aanzienlijk verbeteren. Hier volgen enkele tips voor het gebruik van CX-software om betere klantenfeedback te verzamelen: <\/p>\n\n Voor het inzetten van CX Software om feedback van klanten te verzamelen op verschillende contactpunten in de klantlevenscyclus:<\/p>\n\n Gebruik de aanpassingsmogelijkheden van uw CX Software om gepersonaliseerde enqu\u00eates en vragen te maken die zijn aangepast aan elke fase van het klanttraject. Deze aanpak verhoogt de relevantie van de feedback die u ontvangt en stimuleert hogere responspercentages, of het nu gaat om klantenbinding of het verzamelen van inzichten via een klantenportaal. <\/p>\n\n Denk na over de timing van uw feedbackverzoeken om feedback te verzamelen op kritieke contactmomenten in de klantlevenscyclus. Richt je op momenten zoals na de aankoop, na een ondersteuningsinteractie of na een productervaring<\/a> om feedback te verzamelen wanneer deze het meest relevant is en de ervaring nog steeds bovenaan het netvlies van de klant staat. <\/p>\n\n Respecteer de tijd van uw klanten door enqu\u00eates beknopt en doelgericht te houden, vooral bij het verzamelen van feedback tijdens de hele levenscyclus van de klant. Stel alleen essenti\u00eble vragen om het voltooiingspercentage te maximaliseren en enqu\u00eatemoeheid te minimaliseren, of het nu gaat om het analyseren van feedback van klanten of het vragen om input voor productverbeteringen. <\/p>\n\n CX Software analytics en rapportage gebruiken voor real-time feedbackanalyse:<\/p>\n\n Neem contact op met klanten die feedback geven om hun input te erkennen en eventuele ondernomen acties te communiceren. Het sluiten van de feedbacklus toont reactiesnelheid en bevordert het vertrouwen en de loyaliteit van klanten, of het nu gaat om het aanpakken van problemen die via een klantenserviceplatform zijn gemeld of het implementeren van suggesties die via een klantenportaal zijn verzameld. <\/p>\n\n Door deze tips op te volgen en effectief gebruik te maken van de mogelijkheden van CX Software, kunnen bedrijven betere feedback van klanten verzamelen, bruikbare inzichten verkrijgen en de algehele automatisering van de klantervaring<\/a> gedurende de hele levenscyclus van de klant voortdurend verbeteren.<\/p>\n\n Nu bedrijven steeds meer prioriteit geven aan uitzonderlijke interacties met klanten om loyaliteit te bevorderen en omzetgroei te stimuleren, is de vraag naar geavanceerde Customer Experience (CX) Software gestegen. Deze oplossingen stroomlijnen ondersteuningsprocessen en maken gebruik van gegevensgedreven inzichten om memorabele ervaringen op verschillende touchpoints vorm te geven. <\/p>\n\n QuestionPro CX<\/a> biedt robuuste oplossingen voor het beheer van klantervaringen<\/a>, waaronder enqu\u00eates, tools voor het verzamelen van feedback en analyses. Het stelt bedrijven in staat om feedback van klanten te verzamelen en inzicht te krijgen in het sentiment, de voorkeuren en de tevredenheidsniveaus van klanten, wat ge\u00efnformeerde besluitvorming en verfijning van klantervaringsstrategie\u00ebn mogelijk maakt. <\/p>\n\n Kenmerken:<\/strong><\/p>\n\n Beperking:<\/strong><\/p>\n\n Prijzen:<\/strong> De populairste plannen beginnen bij $99 per maand en Teamtoevoeging begint bij $83. Er zijn prijsniveaus beschikbaar voor bedrijven van alle groottes en er zijn aangepaste prijsopties beschikbaar voor feedbackoplossingen voor bedrijven<\/a> met specifieke behoeften. <\/p>\n\n Freshdesk is een cloudgebaseerde helpdesksoftware waarmee bedrijven vragen van klanten, supporttickets en serviceverzoeken kunnen beheren vanaf een gecentraliseerd platform. Het biedt ticketing, kennisbankbeheer en automatisering om klantondersteuningsprocessen te stroomlijnen. <\/p>\n\n Kenmerken:<\/strong><\/p>\n\n Beperkingen:<\/strong><\/p>\n\n Prijzen: <\/strong>Freshdesk heeft zowel een gratis proefversie als een gratis plan. Het pro-abonnement kost 49 euro per maand met een jaarlijkse betaling. <\/p>\n\n Qualtrics<\/a> staat bekend om zijn krachtige platform voor het beheer van klantervaringen en stelt organisaties in staat om feedback van klanten op verschillende touchpoints vast te leggen, te analyseren en erop te reageren. Het biedt geavanceerde enqu\u00eatemogelijkheden, sentimentanalyse en voorspellende analyses om de klantervaring voortdurend te verbeteren. <\/p>\n\n We raden aan om te lezen: Beste Qualtrics Alternatieven<\/a><\/em><\/p>\n\n Kenmerken:<\/strong><\/p>\n\n Beperkingen:<\/strong><\/p>\n\n Prijzen: <\/strong>Biedt aangepaste prijzen op basis van de behoeften en omvang van de organisatie.<\/p>\n\n Birdeye biedt oplossingen voor reputatiemanagement en klantervaring waarmee bedrijven online beoordelingen kunnen monitoren, feedback kunnen verzamelen en de merkperceptie kunnen verbeteren. Het platform stelt organisaties in staat de dialoog aan te gaan met klanten, hun online reputatie te beheren en klantenbinding te stimuleren. <\/p>\n\n Kenmerken:<\/strong><\/p>\n\n Beperkingen:<\/strong><\/p>\n\n Prijzen: <\/strong>Standaard Plan: $299 per maand voor listings.<\/p>\n\n Zendesk is een toonaangevend softwarepakket voor klantenservice dat omnichannel ondersteuning, ticketingsystemen en zelfbedieningsopties biedt. Het helpt bedrijven om klantinteracties te stroomlijnen, vragen effici\u00ebnt op te lossen en gepersonaliseerde ondersteuningservaringen te bieden via e-mail, chat, telefoon en sociale mediakanalen. <\/p>\n\n Kenmerken:<\/strong><\/p>\n\n Beperkingen:<\/strong><\/p>\n\n Prijzen: <\/strong>Zendesk biedt een reeks prijsplannen vanaf $55 per agent per maand, met extra functies beschikbaar in de hogere plannen.<\/p>\n\n Oracle biedt oplossingen voor het beheer van klantervaringen waarmee bedrijven gepersonaliseerde ervaringen kunnen leveren voor marketing-, verkoop- en service-interacties. Het uitgebreide pakket tools omvat CRM, marketingautomatisering en mogelijkheden voor klantenservice. <\/p>\n\n Kenmerken:<\/strong><\/p>\n\n Beperkingen:<\/strong><\/p>\n\n Prijzen: <\/strong>De prijzen vari\u00ebren afhankelijk van de specifieke toepassingen en services die nodig zijn. Op verzoek zijn aangepaste prijzen beschikbaar.<\/p>\n\n Medallia<\/a> is gespecialiseerd in software voor het beheer van klantervaringen en biedt uitgebreide oplossingen voor het vastleggen van feedback, het meten van tevredenheid en het stimuleren van klantgerichte besluitvorming. De geavanceerde analysemogelijkheden stellen bedrijven in staat om bruikbare inzichten te ontdekken en strategie\u00ebn voor klantbetrokkenheid te verbeteren. <\/p>\n\n Kenmerken:<\/strong><\/p>\n\n Beperkingen:<\/strong><\/p>\n\n Prijzen: <\/strong>prijzen zijn beschikbaar op aanvraag.<\/p>\n\n Podium biedt software voor klantinteractiebeheer die de communicatie tussen bedrijven en klanten vergemakkelijkt via berichten, beoordelingen en feedbackkanalen. Het helpt bedrijven sterke klantrelaties op te bouwen en hun online aanwezigheid te verbeteren met een platform voor klantrelatiebeheer. <\/p>\n\n Kenmerken:<\/strong><\/p>\n\n Beperkingen:<\/strong><\/p>\n\n Prijzen: <\/strong>prijzen zijn beschikbaar op aanvraag.<\/p>\n\n HubSpot<\/a> biedt een pakket CRM- en marketingautomatiseringstools, waaronder functies voor het beheren van klantinteracties, het volgen van leads en het analyseren van klantgedrag. Het helpt bedrijven een vitaler klantrelatiebeheer op te bouwen door gepersonaliseerde communicatie en naadloze ervaringen te leveren. <\/p>\n\n Kenmerken:<\/strong><\/p>\n\n Beperkingen:<\/strong><\/p>\n\n Prijzen: <\/strong>Plannen beginnen bij $890 per maand.<\/p>\n\n Genesys biedt oplossingen voor omnichannel klantervaring, waaronder contactcentersoftware, personeelsoptimalisatie en voice-of-the-customeranalytics<\/a>. Het helpt bedrijven om naadloze en gepersonaliseerde ervaringen te leveren via alle contactpunten met de klant. <\/p>\n\n Kenmerken:<\/strong><\/p>\n\n Beperkingen:<\/strong><\/p>\n\n Prijzen: <\/strong>Biedt aangepaste prijzen op basis van de specifieke behoeften en omvang van elke organisatie. Prijzen zijn beschikbaar op aanvraag.<\/p>\n\n Zoho Desk is klantondersteuningssoftware die is ontworpen om bedrijven te helpen bij het leveren van uitzonderlijke klantenservice-ervaringen. Het biedt ondersteuning via meerdere kanalen, ticketbeheer en AI-ondersteuning om responstijden te verbeteren en problemen van klanten op te lossen. <\/p>\n\n Kenmerken:<\/strong><\/p>\n\n Beperkingen:<\/strong><\/p>\n\n Adobe Experience Manager is een compleet platform voor contentbeheer en digitale ervaring dat bedrijven helpt boeiende en gepersonaliseerde ervaringen te bieden via het web, mobiele apparaten en andere digitale kanalen. Het stelt organisaties in staat om content te cre\u00ebren, beheren en optimaliseren om klantbetrokkenheid en -loyaliteit te stimuleren. <\/p>\n\n Kenmerken:<\/strong><\/p>\n\n Beperkingen:<\/strong><\/p>\n\n<\/figure>\n\n
1. Verbeterde klanttevredenheid<\/h3>\n\n
2. Concurrentievoordeel<\/h3>\n\n
3. Verbeterde operationele effici\u00ebntie<\/h3>\n\n
4. Verhoogde klantloyaliteit en klantenbinding<\/h3>\n\n
\n
5. Bruikbare inzichten<\/h3>\n\n
\n
6. Omnichannel betrokkenheid<\/h3>\n\n
7. Voortdurende verbetering<\/h3>\n\n
Tips voor het gebruik van klantervaringssoftware voor betere klantfeedback<\/h2>\n\n
<\/figure>\n\n
1. Duidelijke doelstellingen defini\u00ebren<\/h3>\n\n
\n
2. Enqu\u00eates en vragen personaliseren<\/h3>\n\n
3. Timing is essentieel<\/h3>\n\n
4. Houd enqu\u00eates beknopt<\/h3>\n\n
5. Feedbackgegevens analyseren<\/h3>\n\n
\n
6. De lus sluiten<\/h3>\n\n
15 Beste klantervaringssoftware<\/h2>\n\n
1. QuestionPro CX<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
\n
2. Freshdesk<\/h3>\n\n
\n
\n
3. Qualtrics<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
\n
4. Vogeloog<\/h3>\n\n
\n
\n
5. Zendesk<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
\n
6. Oracle<\/h3>\n\n
\n
\n
7. Medallia<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
\n
8. Podium<\/h3>\n\n
\n
\n
9. HubSpot<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
\n
10. Genesys<\/h3>\n\n
\n
\n
11. Zoho Desk<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
\n
12. Adobe Ervaringsbeheer<\/h3>\n\n
\n
\n