{"id":776608,"date":"2019-06-17T05:43:03","date_gmt":"2019-06-17T12:43:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/klantfeedbackonderzoeken-hoe-te-verbeteren-uit-te-voeren-stappen\/"},"modified":"2019-06-17T05:43:03","modified_gmt":"2019-06-17T05:43:03","slug":"klantfeedbackonderzoeken-hoe-te-verbeteren-uit-te-voeren-stappen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantfeedbackonderzoeken-hoe-te-verbeteren-uit-te-voeren-stappen\/","title":{"rendered":"Klantfeedbackonderzoeken: Hoe te verbeteren &amp; uit te voeren stappen"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Het spijt me, het is niet ons beleid &#8230;.&#8221; Hoe gefrustreerd voelt u zich als een <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">klantenservicemedewerker<\/a> niets doet om uw probleem op te lossen? Misschien wordt u verwezen om de escalatieladder te beklimmen, eindeloos achter managers en hun managers aan.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ja! Dagelijks worden duizenden bellers met dit probleem geconfronteerd en beginnen uiteindelijk het bedrijf de schuld te geven van de slechte klantenservice.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Als mensen ergens voor betalen, verwachten ze een betere klantenservice van het bedrijf. Als ze dat niet krijgen, stoppen ze met het gebruik van de diensten van het bedrijf. In eenvoudige woorden, klantenservice kan een organisatie maken of breken.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De technologie is ge\u00ebvolueerd en verschillende bedrijven gebruiken verschillende communicatiemiddelen om de klantenservice te verbeteren en te versnellen.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Maar wanneer het bedrijf er niet in slaagt zijn klanten tevreden te stellen vanwege de nevendienst, dan wordt verondersteld dat dit een verwoestende slag toebrengt aan de groei van de organisatie.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Op een andere noot, vergeet niet om <\/span><b>het gratis ebook te downloaden: The Hacker&#8217;s Guide to Customer Experience, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">beschikbaar aan het einde van deze gids!<\/span><\/p>\n<h2><b>Waarom moeten bedrijven feedback over de klantenservice verzamelen<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De organisaties die hun klantenservice willen verbeteren, doen hun best om de lacunes, uitdagingen, problemen of fouten te begrijpen die moeten worden veranderd en rechtgezet om de klanten te informeren.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Een van de moeilijkste klussen op het feedbackpad is officieel communiceren met gefrustreerde klanten en hen vragen feedback te geven.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Welnu, uw gefrustreerde klanten zijn niet alleen degenen die u vertellen of inzichten geven over uw klantenservice, maar het gaat verder dan dat.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voor het verzamelen van kwalitatieve feedback over de klantenservice hebt u echter alleen uitgebreide <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/feedback-software\/\">feedbacksoftware<\/a> nodig, zoals QuestionPro.  <\/span><\/p>\n<h2><strong>Stappen voor feedback over de klantenservice<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Welk bedrijf u runt is irrelevant; hoeveel jaar u runt doet er niet toe, waar het om gaat is of uw klanten blij en tevreden zijn om zaken met u te doen.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vergeet niet dat klanten het leven en bloed van een bedrijf zijn; of u nu producten verkoopt, diensten aanbiedt of een combinatie van beide, klantenservice moet uw prioriteit zijn.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">U kunt het beste product ter wereld verkopen, maar als u uw klanten niet goed behandelt, krabt u aan de ondergrens. Integendeel, als u misschien een gemiddeld product verkoopt, maar u levert een verbluffende klantenservice, dan is de kans groter dat u uw organisatie op het pad van winstgevendheid en welvaart brengt.  <\/span><\/p>\n<h3><strong>1. Een effici\u00ebnt programma voor feedback over de dienstverlening opzetten<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enqu\u00eates zijn er in alle soorten en maten, het maken van een enqu\u00eate die past bij uw doel is het beste om uw feedbackcampagne te starten. Een persoonlijk tintje geven aan de feedback enqu\u00eate door het gebruik van <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/feedback-software\/\">online feedback software<\/a> werkt altijd, en het wordt mogelijk als u een drag-and-drop online enqu\u00eate maker tool vol met uitstekende functies. Hier zijn twee belangrijke tips voor het maken van boeiende en resultaatgerichte enqu\u00eates<\/span><\/p>\n<h4><b>Tip 1: Maak uw enqu\u00eates aantrekkelijk<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Het uitvoeren van klantenserviceonderzoeken levert een uitstekende klantervaring op, op alle contactpunten van het <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-map\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">klantentraject<\/a>. Als respondenten bereid zijn hun tijd te besteden aan het invullen van enqu\u00eates, verwachten zij dat de enqu\u00eate gemakkelijk te begrijpen en te beantwoorden is. Een ingewikkelde of moeilijk te begrijpen enqu\u00eate zal vage of onrealistische antwoorden verzamelen, waardoor het opzeggingspercentage toeneemt.  <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Zorg ervoor dat de enqu\u00eate niet te lang is.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">De enqu\u00eate heeft beperkte en logische vragen.  <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Houd alle waarderings- en schaalvragen consistent, zoals 1 tot 5 of 1 tot 10.  <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Zorg ervoor dat de lage score negatief is, en de hoge score positief.  <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Gebruik vragen met \u00e9\u00e9n antwoord en vragen met meerdere antwoorden verstandig.  <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Test uw enqu\u00eates voordat u ze naar de respondenten stuurt.  <\/span><\/p>\n<h4><b>Tip 2: Blijf in onbevooroordeeld taalgebruik  <\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Werken aan de taal van de enqu\u00eates is heel belangrijk, want niemand houdt van de bevooroordeelde toon van de enqu\u00eates.  <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Stel geen leidende vragen, want die zijn ongewenst en manipuleren of dwingen de respondent om op een bepaalde manier te antwoorden. Voorbeeld: Heeft u problemen tijdens de interactie met onze service-experts?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Stel geen beladen vragen die respondenten opnieuw dwingen in uw voordeel te antwoorden. Voorbeeld: Misbruikt u service experts over een gesprek?  <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Stel geen <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/double-barreled-question\/\">dubbele vragen<\/a>, die de respondent dwingen twee problemen tegelijk te beantwoorden. Voorbeeld: Hoe tevreden bent u met onze klantenservice en hun reactie?  <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Het is een goed idee om de optie &#8220;Liever niet antwoorden&#8221; toe te voegen in de antwoordopties van uw enqu\u00eate, omdat het mensen helpt om met tegenzin te antwoorden op vragen die zij als ongemakkelijk ervaren.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/service-evaluation-surveys\/\"><strong>Bekijk onze gratis sjablonen voor feedback over de klantenservice<\/strong><\/a><\/p>\n<h3><strong>2. De gegevens over de feedback van de klantenservice analyseren<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nadat u klaar bent met de onderzoeksfase, is het tijd om de gestapelde feedback te analyseren. U moet een diepgaande studie maken van alle gegevens die u hebt verzameld om te begrijpen hoeveel klanten dezelfde mening hebben, hoeveel klanten tevreden zijn en op welke gebieden verbetering nodig is.  <\/span><\/p>\n<h4><b>Kwalitatieve en kwantitatieve gegevens scheiden  <\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Zodra u met de analyse begint, zult u merken dat er twee soorten gegevens zijn waarmee u te maken krijgt<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Type 1:<\/strong> Antwoorden in cijfers of getallen vertegenwoordigen <\/span><b>kwantitatieve gegevens. <\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">Deze gegevens worden gewoonlijk gegenereerd via de rating- of NPS-vragen, waarbij u de respondenten vraagt uw diensten een cijfer van 1 tot 5 te geven. Kwantitatieve gegevens vertellen de mening van uw klanten, en een geweldige online enqu\u00eatetool zal u helpen de kwantitatieve gegevens te scheiden volgens uw vereisten. Bovendien kunt u de gegevens downloaden, grafieken en heatmaps maken, rapporten samenstellen en de analyse delen met uw team.<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Type 2:<\/strong> Antwoorden in de vorm van tekst of opmerkingen vertegenwoordigen <\/span><b>kwalitatieve gegevens. <\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">Omdat het tekstuele gegevens zijn, zijn de verklaringen van elke respondent verschillend, wat direct en soms openhartig kan zijn. De kwalitatieve informatie wordt verzameld via vragen die u stelt om gedrag, verwachtingen, behoeften, ervaringen en use cases toe te lichten. Gebruik QuestionPro &#8211; de ultieme <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/feedback-software\/\">online feedbacksoftware<\/a> met ingebouwde tekstanalyse. Het kan de tekstuele gegevens verzamelen, categoriseren en analyseren om rapporten op te stellen, grafieken te maken, inzichten af te leiden en patronen of trends te tonen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Enqu\u00eateresultaten kunnen vele vormen aannemen. Als een antwoord vertelt over een onopgeloste kwestie, markeer het dan als een tactisch antwoord om verdere escalatie te voorkomen. Afgezien daarvan, als een antwoord op een enqu\u00eate een mening of suggestie tot verbetering oplevert, zorg er dan voor dat deze wordt toegevoegd aan de lijst van mogelijke veranderingen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Halverwege? Gefeliciteerd!<\/strong>  Gelukkig leert u wat meer over wat Customer Feedback Surveys zijn en hun onderlinge verband met klantenservice en CX.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Als u een extra stap wilt zetten en meer wilt weten over hoe klantervaring u kan helpen meer gelukkige, loyale klanten te krijgen en uw bedrijfsgroei te vergroten, download dan ons gratis eBook: The Hacker&#8217;s Guide to Customer Experience &#8211; CX= Emotion x Value.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/ebook\/hackers-guide-to-customer-experience.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>GRATIS DOWNLOADEN<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n<h3><strong>3. Actie ondernemen naar aanleiding van het feedbackverslag<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Het reageren op de feedback van de klantenservice is niet hetzelfde als het veranderen van het negatieve dat er altijd is geweest. In plaats daarvan is het alsof u graag wilt weten waarom u er niet in slaagde uw klanten in de eerste plaats tevreden te stellen of hoe u dit kunt verbeteren.<\/span><b>.  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Eigenaarschap nemen over de feedback en de kwaliteitsvolle feedback die u van uw klanten krijgt, is de eerste stap naar voortdurende verbetering van de klantenservice in uw organisatie. De sleutel hier is te handelen naar de input of het inzicht dat u uit de enqu\u00eates hebt afgeleid. Doet u dat niet, dan herhaalt u dezelfde vicieuze cirkel van ontmoediging van uw klanten en uw klantenservicemedewerkers die graag willen verbeteren. Dit zijn de belangrijkste factoren waarmee u rekening moet houden als u beslissingen neemt op basis van uw feedbackrapport over de klantenservice:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Bepalen wat klanten het meest waarderen<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Als enqu\u00eatemanager is het uw taak om te begrijpen wat klanten ook voor hen essentieel vinden. Als veel klanten vergelijkbare opvattingen hebben, is dat een aanwijzing dat uw product of dienst een kritiek element mist dat onmiddellijk moet worden aangepakt. Opstellen van een verslag met managementinformatie (MI) waarin de belangrijke resultaten en trends van het feedbackonderzoek worden beschreven.  <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>De hoofdoorzaak vaststellen  <\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Het maakt niet uit hoeveel klanten tevreden zijn over de dienstverlening; er is altijd genoeg ruimte voor verbetering. U moet de feedback analyseren om de hiaten tussen de klantervaring en de toestand van uw klantenservice vast te stellen. Zo&#8217;n analyse geeft u inzicht in de subtiele oorzaken die leiden tot de ontevredenheid van de klant en in wat er fout ging dat onmiddellijk moet worden verholpen. De beste manier om veranderingen voor te stellen is zich te concentreren op het proces en niet op persoonlijkheden. Vergeet niet dat u het <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/feedback-software\/client-feedback-software.html\">klantfeedbackonderzoek<\/a> uitvoert om het proces te veranderen en niet om het individuele klantenserviceteam te analyseren.  <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Communiceer de feedback met iedereen  <\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Een feedbackonderzoek is de meest ijverige eigenschap van het bedrijf, want het heeft het potentieel om de organisatie te maken of te breken. Daarom moet het verslag van de feedbackanalyse door de organisatie stromen en alle betrokkenen bereiken. Gebruik alle beschikbare middelen om iedereen te bereiken die direct of indirect met de klantenservice te maken heeft, en spaar zelfs het team voor productontwikkeling niet, want ook zij moeten inzicht krijgen in de gebieden die voor verbetering vatbaar zijn. Beperk de MI niet tot het managementteam; iedereen moet het rapport kennen. Houd het rapport zo eenvoudig mogelijk en vermeld wat mensen leuk vinden aan het bedrijf, hoe ze de klantenservice beoordelen, het percentage mensen dat tevreden en ontevreden is over de klantenservice en wat er moet gebeuren om de klantenservice te verbeteren.  <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Gebruik het feedbackrapport over de klantenservice als KPI<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De weergegeven en geanalyseerde feedback is een essenti\u00eble maatstaf voor het succes van het klantenserviceteam bij het verlenen van betere diensten. Een inzichtgestuurde aanpak is de beste manier om KPI&#8217;s te implementeren voor de betrokkenheid van het klantenserviceteam. Een van de belangrijkste manieren om op feedback te reageren is het scheppen van een klimaat van impliciete verantwoordingsplicht.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De enqu\u00eate bevat vragen om de deskundigen op het gebied van klantenservice te analyseren, en de feedbackgegevens geven precies aan of het team goed heeft gepresteerd om de klanten tevreden te stellen of niet. Een van de juiste idee\u00ebn om feedback als KPI&#8217;s te gebruiken, is het invoeren van ingebouwde klantdoelstellingen in de interne prestatiecijfers van de klantenserviceomgeving.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>De verandering plannen en uitvoeren  <\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Als gevolg van een betere besluitvorming gericht op het stimuleren van groei en het vergemakkelijken van het succes van het klantenserviceteam, is het rudimentair om een plan voor verandering op te stellen, rekening houdend met de feedback van de klant. Wanneer u het feedbackonderzoek hebt uitgevoerd, het rapport hebt geanalyseerd, een MI hebt opgesteld en met iedereen hebt gedeeld, is het tijd om de verandering door te voeren &#8211; uitstellen was nooit een optie. Een zekere mate van risico, moed, veel hard werk en enig ongemak is de sleutel tot het plannen en uitvoeren van de verandering.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Identificeer de gebieden die verbetering behoeven door te focussen op doelstellingen. Het gaat ook om de middelen en personen die het proces vergemakkelijken.  <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Er kunnen verschillende lagen van hi\u00ebrarchie zijn waarmee rekening moet worden gehouden alvorens een verandering te plannen. Hun verwachtingen begrijpen en ze in het plan opnemen is de beste manier om over het hele spectrum vooruit te komen.  <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Behandel het plan als een routekaart met mijlpalen verspreid over de route en de tijd die nodig is om de bestemming te bereiken. Zorg ervoor dat het programma een meerstappenproces is en geen plotselinge afwijking. Breng daarom de verandering in kaart met duidelijke stappen en meetbare doelen, zoals opleiding van werknemers, invoering van klantgerichte maatstaven, enz.  <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Aanvaard iteraties en voer suggesties uit om het plan inclusiever te maken. Laat iedereen op de hoogte zijn van het risico dat afhankelijkheden worden be\u00efnvloed, risico&#8217;s met betrekking tot het budget en het rendement op investering, zodat iedereen op \u00e9\u00e9n lijn zit.  <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Herzie uw plan, herzie het in overeenstemming met de toegevoegde verwachtingen, en verbeter voortdurend zodat uw klantenservice in de toekomst de verwachtingen van de klant overtreft.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Conclusie<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Als u een feedback-enqu\u00eate houdt, krijgt u zowel goede als slechte feedback. Nuttige constructieve feedback laat niet alleen zien waar je goed in bent, maar ook waar je beter in zou kunnen zijn. Nu u hebt gezien waar u goed in bent en op welke gebieden verbetering nodig is, is het het juiste moment om veranderingen door te voeren door rekening te houden met de feedbackinzichten.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Een uitstekende <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/feedback-software\/\">online feedbacktool<\/a> met uitgebreide analysefuncties helpt u beide kanten van de feedback te analyseren.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Daarom moet u met een plan komen om zowel de positieve als de negatieve kant van de klantenservice te verbeteren, en binnenkort zult u de hoogste kwaliteit van klantervaring bieden die gericht is op het verhogen van de klanttevredenheid op elk niveau van de consumentencyclus.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Klaar om de kloof te dichten?<\/strong> S<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">park vreugde met uw klanten en maak kennis met ons <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">customer experience programma. <\/a>Laat ons u begeleiden bij uw eerste stap in het opbouwen en vereenvoudigen van uw CX-programma.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"btn blogcta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ontvang nu uw gratis account<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8220;Het spijt me, het is niet ons beleid &#8230;.&#8221; Hoe gefrustreerd voelt u zich als een klantenservicemedewerker niets doet om [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":86,"featured_media":709819,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1400],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Feedback klantenservice | Verbeter | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Een eenvoudige gids voor feedback over de klantenservice - leer waarom uw bedrijf de klantenservice moet meten, hoe u feedback over de klantenservice moet verzamelen en wat u ermee moet doen.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantfeedbackonderzoeken-hoe-te-verbeteren-uit-te-voeren-stappen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Feedback klantenservice | Verbeter | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Een eenvoudige gids voor feedback over de klantenservice - leer waarom uw bedrijf de klantenservice moet meten, hoe u feedback over de klantenservice moet verzamelen en wat u ermee moet doen.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantfeedbackonderzoeken-hoe-te-verbeteren-uit-te-voeren-stappen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-06-17T12:43:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-06-17T05:43:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Customer-service-feedback-.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Adi Bhat\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Adi Bhat\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantfeedbackonderzoeken-hoe-te-verbeteren-uit-te-voeren-stappen\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantfeedbackonderzoeken-hoe-te-verbeteren-uit-te-voeren-stappen\/\"},\"author\":{\"name\":\"Adi Bhat\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f\"},\"headline\":\"Klantfeedbackonderzoeken: Hoe te verbeteren &amp; uit te voeren stappen\",\"datePublished\":\"2019-06-17T12:43:03+00:00\",\"dateModified\":\"2019-06-17T05:43:03+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantfeedbackonderzoeken-hoe-te-verbeteren-uit-te-voeren-stappen\/\"},\"wordCount\":2190,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantfeedbackonderzoeken-hoe-te-verbeteren-uit-te-voeren-stappen\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantfeedbackonderzoeken-hoe-te-verbeteren-uit-te-voeren-stappen\/\",\"name\":\"Feedback klantenservice | Verbeter | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2019-06-17T12:43:03+00:00\",\"dateModified\":\"2019-06-17T05:43:03+00:00\",\"description\":\"Een eenvoudige gids voor feedback over de klantenservice - leer waarom uw bedrijf de klantenservice moet meten, hoe u feedback over de klantenservice moet verzamelen en wat u ermee moet doen.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantfeedbackonderzoeken-hoe-te-verbeteren-uit-te-voeren-stappen\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantfeedbackonderzoeken-hoe-te-verbeteren-uit-te-voeren-stappen\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantfeedbackonderzoeken-hoe-te-verbeteren-uit-te-voeren-stappen\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Thuis\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/cx-nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Klantfeedbackonderzoeken: Hoe te verbeteren &amp; uit te voeren stappen\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f\",\"name\":\"Adi Bhat\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Adi Bhat\"},\"description\":\"Aditya Bhat, a.k.a. \u2018Adi\u2019, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/\"],\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/adityabhat\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Feedback klantenservice | Verbeter | QuestionPro","description":"Een eenvoudige gids voor feedback over de klantenservice - leer waarom uw bedrijf de klantenservice moet meten, hoe u feedback over de klantenservice moet verzamelen en wat u ermee moet doen.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantfeedbackonderzoeken-hoe-te-verbeteren-uit-te-voeren-stappen\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Feedback klantenservice | Verbeter | QuestionPro","og_description":"Een eenvoudige gids voor feedback over de klantenservice - leer waarom uw bedrijf de klantenservice moet meten, hoe u feedback over de klantenservice moet verzamelen en wat u ermee moet doen.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantfeedbackonderzoeken-hoe-te-verbeteren-uit-te-voeren-stappen\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2019-06-17T12:43:03+00:00","article_modified_time":"2019-06-17T05:43:03+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Customer-service-feedback-.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Adi Bhat","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Geschreven door":"Adi Bhat","Geschatte leestijd":"11 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantfeedbackonderzoeken-hoe-te-verbeteren-uit-te-voeren-stappen\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantfeedbackonderzoeken-hoe-te-verbeteren-uit-te-voeren-stappen\/"},"author":{"name":"Adi Bhat","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f"},"headline":"Klantfeedbackonderzoeken: Hoe te verbeteren &amp; uit te voeren stappen","datePublished":"2019-06-17T12:43:03+00:00","dateModified":"2019-06-17T05:43:03+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantfeedbackonderzoeken-hoe-te-verbeteren-uit-te-voeren-stappen\/"},"wordCount":2190,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"articleSection":["CX"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantfeedbackonderzoeken-hoe-te-verbeteren-uit-te-voeren-stappen\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantfeedbackonderzoeken-hoe-te-verbeteren-uit-te-voeren-stappen\/","name":"Feedback klantenservice | Verbeter | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website"},"datePublished":"2019-06-17T12:43:03+00:00","dateModified":"2019-06-17T05:43:03+00:00","description":"Een eenvoudige gids voor feedback over de klantenservice - leer waarom uw bedrijf de klantenservice moet meten, hoe u feedback over de klantenservice moet verzamelen en wat u ermee moet doen.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantfeedbackonderzoeken-hoe-te-verbeteren-uit-te-voeren-stappen\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantfeedbackonderzoeken-hoe-te-verbeteren-uit-te-voeren-stappen\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/klantfeedbackonderzoeken-hoe-te-verbeteren-uit-te-voeren-stappen\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Thuis","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/cx-nl\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Klantfeedbackonderzoeken: Hoe te verbeteren &amp; uit te voeren stappen"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f","name":"Adi Bhat","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g","caption":"Adi Bhat"},"description":"Aditya Bhat, a.k.a. \u2018Adi\u2019, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.","sameAs":["https:\/\/www.questionpro.com\/"],"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/adityabhat\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Customer-service-feedback-.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Customer-service-feedback-.jpg","author_info":{"display_name":"Adi Bhat","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/adityabhat\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/776608"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/86"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=776608"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/776608\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/709819"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=776608"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=776608"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=776608"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}