{"id":784088,"date":"2018-08-22T00:14:56","date_gmt":"2018-08-22T07:14:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/vragen-over-klanttevredenheidsonderzoek-met-voorbeelden\/"},"modified":"2018-08-22T00:14:56","modified_gmt":"2018-08-22T00:14:56","slug":"vragen-over-klanttevredenheidsonderzoek-met-voorbeelden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/vragen-over-klanttevredenheidsonderzoek-met-voorbeelden\/","title":{"rendered":"Vragen over klanttevredenheidsonderzoek met voorbeelden"},"content":{"rendered":"
Inhoud index<\/p>\n
Klanttevredenheid is een belangrijke maatstaf voor de groei van een organisatie en klanttevredenheidsonderzoeken worden uitgevoerd om feedback van klanten te verzamelen over <\/span> Klanttevredenheid <\/span> Om nauwkeurige feedback over gewenste onderwerpen te krijgen, moet een organisatie passende vragen opnemen. <\/span>Klant <\/span> Meer informatie: <\/span> Elke dag worden er nieuwe organisaties gelanceerd en met de toenemende concurrentie op elke markt wordt het voor elke organisatie van cruciaal belang om de ervaringen van klanten voortdurend te verbeteren. Klanten hebben een platform nodig waar zij hun aangename en minder aangename ervaringen kunnen delen en er is geen beter platform dan een <\/span> <\/p>\n Dit zijn de redenen om klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren: <\/span><\/p>\n Klanten waarderen het als organisaties proactief zijn in het verzamelen en implementeren van feedback. <\/span> Het zijn de klanten die verantwoordelijk zijn voor de vooruitgang van een organisatie en hun mening is uiterst waardevol voor wie wil groeien. Als een klant ontevreden is over zijn ervaring, is het de belangrijkste taak van een organisatie om een oplossing te bieden voor de reden van de ontevredenheid. Organisaties die werken aan de verbetering van hun producten\/diensten op basis van de ontvangen feedback kunnen uiteindelijk een trouwe klant krijgen. <\/span><\/p>\n Het is gemakkelijker voor organisaties om klanten te behouden die hun ontevredenheid zouden uiten wanneer hen dat via een klanttevredenheidsonderzoek<\/a> wordt gevraagd. Een organisatie moet zorgvuldig luisteren naar klachten van klanten en hen verzekeren dat de klachten binnen een bepaalde termijn zullen worden opgelost. Voortdurend werken aan een betere klantervaring moet de ultieme drijfveer zijn, zodat retentie gemakkelijker en effectiever wordt. <\/span><\/p>\n Meer informatie: <\/span> Het klantenbeheer<\/a> van een organisatie kent het belang van een trouwe klant. Producten van topkwaliteit leveren is \u00e9\u00e9n ding en klanten gebruiken om de producten onder de aandacht te brengen is iets anders. <\/span><\/p>\n Men stelt vast dat een <\/span> Klanten zijn de meest betrouwbare bronnen van informatie die belangrijke zakelijke beslissingen ondersteunen. Door een effectief klanttevredenheidsonderzoek te maken met behulp van de beste klanttevredenheidsvragen, kan een organisatie het volgende verzamelen <\/span> Meer informatie: <\/span> Het schrijven van effectieve klanttevredenheidsonderzoeken is een vaardigheid die vereist dat de makers de volgende tips in gedachten houden: <\/span><\/p>\n Heb altijd een onbevooroordeelde mening over uw producten en diensten, zodat de gemaakte vragen niet de vooringenomenheid weerspiegelen. Blijf bij het toevoegen van vragen<\/a> weg van het toevoegen van superlatieve bijvoeglijke naamwoorden om de vraag te beschrijven en neem in plaats daarvan vragen op die zo onbevooroordeeld mogelijk zijn. <\/span><\/p>\n Bijvoorbeeld, in plaats van een vraag toe te voegen als “Wat heeft u te zeggen over onze enthousiaste sales executives?”, zou de enqu\u00eate deze vraag moeten hebben: “Wat zijn uw opmerkingen over onze sales executive?”.<\/span><\/p>\n Er zijn veel organisaties die hypothetische scenario’s in hun enqu\u00eates opnemen om zich vervolgens te realiseren dat de verkregen antwoorden niet effectief waren voor hun bedrijf. Het opnemen van op theorie\u00ebn gebaseerde vragen is niet altijd vruchtbaar. A <\/span> Enqu\u00eatevragen vormen het meest elementaire deel van een klantenonderzoek. Het verwarren van de cli\u00ebnten door ingewikkelde taal of context te gebruiken kan ertoe leiden dat cli\u00ebnten <\/span>uit de enqu\u00eate stappen<\/span><\/a>. Respondenten zullen nooit te veel tijd besteden aan het lezen van complexe vragen en dit maakte de <\/span> Een maker van een enqu\u00eate wil altijd zoveel mogelijk informatie verzamelen, maar dit resulteert vaak in een lange enqu\u00eate die uiteindelijk niet de gewenste resultaten oplevert. Korte enqu\u00eates met een geselecteerd aantal <\/span>enqu\u00eatevraag<\/span> zal veel doeltreffender zijn dan een lange en onnauwkeurige enqu\u00eate.<\/span><\/p>\n Meer informatie: Voorbeeldvragen voor de enqu\u00eate<\/a><\/p>\n Zoals eerder besproken zijn er vijf bifurcaties voor cli\u00ebntonderzoeken. Hier is de lijst met 20 vragen voor cli\u00ebntenonderzoek volgens die divisies:<\/span><\/p>\n Bijna 45% van de klanten ergert zich aan de helpdeskmedewerkers en 30% van de client care executives beschikt niet over de vereiste kennis. Deze statistieken kunnen de vooruitgang van een organisatie belemmeren en dus is het belangrijk te weten hoe het met de klantenservice gesteld is in een klanttevredenheidsonderzoek.<\/span><\/p>\n
\n nieuwe producten of diensten<\/span>
\n<\/a>, komende concept- en functie-updates, klantenservice en andere domeinen van een organisatie. Een organisatie, hoe klein of groot ook, richt zich op het ontwerpen van producten, diensten en algemene strategie\u00ebn in overeenstemming met hun klanten. Het tevreden houden van klanten is het primaire doel van elke organisatie om de zaken te verbeteren. Het meten van klantervaringen met een organisatie helpt het management van een organisatie niet alleen om een betere strategie te bepalen om negatieve feedback te minimaliseren of te elimineren, maar kanaliseert ook de inspanningen om de activiteiten van een organisatie effectiever te maken.<\/span><\/p>\n
\n enqu\u00eates<\/span>
\n<\/a> worden vaak gebruikt om feedback van klanten te verzamelen, verschillende feedback te vergelijken om nieuwe marketingstrategie\u00ebn te vormen en producten en diensten te verbeteren om bij te dragen tot de algemene vooruitgang. Tevreden klanten gaan tot het uiterste om hun ervaring uit te dragen en het aantal tevreden klanten is alleen maar productief voor een organisatie. <\/span><\/p>\n
\n enqu\u00eatevragen<\/span>
\n<\/a> kunnen worden ingedeeld in de volgende – <\/span> <\/p>\n\n
\n klantenservice<\/span>
\n<\/a> om de tevredenheid over dat aspect van de organisatie te verbeteren.<\/span><\/li>\n
\n website en navigatie<\/span>
\n<\/a>. Leren hoe de website te verbeteren en klachten van klanten over een website te verhelpen is belangrijk geworden voor een organisatie.<\/span><\/b><\/li>\n
\n Netto Promotor Score<\/span>
\n<\/a> en andere vragen voor het meten van klantentrouw bieden gegevens op basis waarvan activiteiten kunnen worden gecre\u00eberd om de klantentrouw te verbeteren.<\/span><\/b><\/li>\n
\n Marktonderzoek<\/span>
\n<\/a><\/p>\n<\/a>Redenen om klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren<\/h3>\n
\n tevredenheidsonderzoek<\/span>
\n<\/a>. <\/span> <\/p>\n\n
\n Het verzamelen van gegevens<\/span>
\n<\/a> over verwachtingen en eisen van klanten kan leiden tot een effectieve ontwikkeling van een nieuw product\/dienst of functie-update.<\/span><\/p>\n\n
\n Klanttevredenheidsonderzoeken<\/span>
\n<\/a><\/p>\n\n
\n trouwe klant<\/span>
\n<\/a> ten minste 9 anderen in hun netwerk kunnen vertellen over het merk waarover zij tevreden zijn. Veel organisaties gedijen op brand advocacy en het is de loyaliteit van klanten die ervoor zorgt dat zij over een bepaald merk praten met hun vrienden, collega’s en familie. Een gerenommeerde business school meldt dat een doorverwezen klant 16% meer kans heeft om trouw te blijven aan een merk dan de anderen. <\/span><\/p>\n\n
\n kwantitatieve gegevens<\/span>
\n<\/a> die kunnen worden gebruikt om grondige zakelijke beslissingen te nemen. <\/span> <\/p>\n
\n Kwalitatieve gegevens<\/span>
\n<\/a><\/p>\n<\/a>Tips om effectieve klanttevredenheidsonderzoeken uit te voeren<\/b><\/h3>\n
\n
\n
\n Likertschaal<\/span>
\n<\/a> of <\/span>
\n Semantische Differenti\u00eble Schaal<\/span>
\n<\/a> vraag kan worden gebruikt om beoordelingen van klantervaringen te verzamelen.<\/span><\/p>\n\n
\n respons op de enqu\u00eate<\/span>
\n<\/a>.<\/span><\/p>\n\n
\n Close-ended enqu\u00eatevragen<\/span>
\n<\/a> bieden inzichten uit de lijst met antwoordmogelijkheden die in de enqu\u00eate worden genoemd en <\/span>
\n open vragen<\/span>
\n<\/a> de respondenten in staat stellen vrij te antwoorden. Er kunnen vragen zijn als “Werkt u graag met onze organisatie?” waarop slechts twee antwoorden mogelijk zijn – ja en nee. Maar deze vraag kan worden omgezet in een open vraag om meer informatie te verzamelen.<\/span><\/p>\n\n
<\/a>Top 20 Voorbeelden van vragen voor klantenenqu\u00eates<\/h3>\n
\n
\n
\n\n\n
\n <\/td>\n Zeer tevreden<\/span><\/td>\n Tevreden <\/span><\/td>\n Neutraal<\/span><\/td>\n Ontevreden <\/span><\/td>\n Zeer ontevreden<\/span><\/td>\n<\/tr>\n \n Afhandeling van problemen<\/span><\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n \n Uitvoerend vermogen <\/span><\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n \n Tijd voor een oplossing<\/span><\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n <\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/li>\n \n