Overweeg de volgorde van taken: <\/strong>Organiseer taken logisch zodat ze moeiteloos en natuurlijk verlopen. Taken kunnen op elkaar worden gebouwd om de voortgang van een gebruiker in het product weer te geven.<\/li>\n<\/ul>\n\nHet is cruciaal om vragen te ontwikkelen die deelnemers door relevante scenario’s leiden en tegelijkertijd vooringenomenheid en leidende antwoorden vermijden tijdens dit proces van het cre\u00ebren van taken voor een script voor bruikbaarheidstesten. Hier zijn enkele vragen om te overwegen tijdens deze fase:<\/p>\n\n
Voorbeeld 1: App-navigatie<\/h4>\n\n Opdracht: <\/strong>Je hebt je net aangemeld voor een nieuwe fitness-app. Verken de app om een virtuele trainingssessie te vinden en mee te doen.<\/p>\n\nVragen:<\/strong><\/p>\n\n\nHoe makkelijk was het om de fitnesssessies in de app te vinden?<\/li>\n\n\n\n Zijn je bijzondere aspecten opgevallen tijdens het onderzoek?<\/li>\n<\/ul>\n\nVoorbeeld 2: Softwaredashboard<\/h4>\n\n Taak: <\/strong>U hebt een melding ontvangen over een kritiek probleem op het softwaredashboard. Zoek de details van het probleem en ga naar de gids voor probleemoplossing.<\/p>\n\nVragen:<\/strong><\/p>\n\n\nWas het gemakkelijk om de melding over het kritieke probleem te vinden?<\/li>\n\n\n\n Hoe hebt u de probleemoplossingsgids gevonden?<\/li>\n\n\n\n Kon je alle benodigde informatie vinden om het probleem aan te pakken?<\/li>\n<\/ul>\n\nOnthoud dat open vragen deelnemers aanmoedigen om hun idee\u00ebn, gevoelens en standpunten te delen tijdens de taak. Het doel is om de ervaring van de gebruiker te begrijpen, bruikbaarheidsproblemen te identificeren en feedback te verzamelen om het product gebruiksvriendelijker te maken.<\/p>\n\n
Stap 4: Afrondende vragen en slotwoorden<\/h3>\n\n Als de bruikbaarheidstestsessie ten einde loopt, betrekt de moderator de deelnemer bij de laatste vragen en afsluitende woorden. Je kunt je deelnemers nu de laatste set vragen voor je bruikbaarheidstest geven.<\/p>\n\n
In deze fase worden de algemene indrukken van de deelnemer over de ervaring en opmerkingen over de bruikbaarheid en het ontwerp van het product gevraagd. Hier lees je hoe je dit gedeelte effectief structureert:<\/p>\n\n
\nBegin met de deelnemers te vragen wat ze van het bruikbaarheidsproces en het product vonden. Stel vragen als: “Wat vind je van de ervaring die je net met het product hebt gehad?”.<\/li>\n\n\n\n Vraag de deelnemers om de producten die ze hebben beoordeeld te vergelijken met soortgelijke producten of ervaringen uit het verleden om waardevolle inzichten te verzamelen. Bijvoorbeeld: “Hoe verhoudt deze website\/app zich tot andere platforms die je eerder hebt gebruikt?”<\/li>\n\n\n\n Vraag naar de producteigenschappen die de deelnemer leuk of minder leuk vond. Bijvoorbeeld: “Hoe was het afrekenen?” of “Was het menu gemakkelijk te navigeren?”.<\/li>\n\n\n\n Als je vooraf kwalitatieve enqu\u00eatevragen hebt voorbereid, is dit het moment om ze aan de deelnemer voor te leggen.<\/li>\n\n\n\n Bedank de deelnemer oprecht voor zijn tijd en nuttige feedback.<\/li>\n<\/ul>\n\n5 soorten vragen voor gebruikstests<\/h2>\n\n De juiste vragen stellen tijdens een bruikbaarheidstest is cruciaal voor het verkrijgen van belangrijke inzichten over de gebruikerservaring. Verschillende soorten vragen kunnen verschillende antwoorden en standpunten van deelnemers opleveren.<\/p>\n\n
Overweeg om de volgende vijf categorie\u00ebn bruikbaarheidstestvragen in een script voor bruikbaarheidstests op te nemen:<\/p>\n\n
Taakgebaseerde vragen<\/h3>\n\n Taakgebaseerde vragen evalueren het vermogen van de gebruiker om specifieke taken uit te voeren op je website, app of product. Deze vragen beoordelen hoe gemakkelijk of moeilijk gebruikers kunnen navigeren en hun doelen kunnen bereiken. Bijvoorbeeld:<\/p>\n\n
\nDe contactgegevens van de klantenservice vindt u op de website.<\/li>\n\n\n\n Ga naar de pagina ‘Instellingen’ en breng de nodige wijzigingen aan in je accountgegevens.<\/li>\n<\/ul>\n\nJe kunt bruikbaarheidsproblemen, navigatieproblemen en verbeterpunten in je ontwerp vinden door mensen te observeren terwijl ze activiteiten voltooien.<\/p>\n\n <\/figure>\n\nVragen op basis van feedback<\/h3>\n\n Op feedback gebaseerde vragen verzamelen de meningen en gedachten van de deelnemers over hun hele ervaring met je website of app. Deze vragen geven kwalitatieve informatie over gebruikerstevredenheid, percepties en emotionele reacties. Voorbeelden:<\/p>\n\n
\nWat vond je van het afrekenen?<\/li>\n\n\n\n Vond je de zoekfunctie nuttig bij het vinden van de informatie die je nodig had?<\/li>\n<\/ul>\n\nFeedbackgebaseerde vragen helpen bij het identificeren van pijnpunten, gebruikersvoorkeuren en mogelijkheden om de gebruikerservaring te verbeteren.<\/p>\n\n
Op perceptie gebaseerde vragen<\/h3>\n\n Vragen op basis van perceptie proberen erachter te komen hoe gebruikers je website, app of product ervaren. Deze vragen zijn bedoeld om de eerste indrukken van de klant, de merkperceptie en de algemene boodschap van het ontwerp te verzamelen. Voorbeelden:<\/p>\n\n
\nWat is je eerste indruk van het visuele uiterlijk van de website?<\/li>\n\n\n\n Komt de merkboodschap overeen met je verwachtingen voor dit product?<\/li>\n<\/ul>\n\nDoor de percepties van deelnemers te analyseren, kunt u ervoor zorgen dat uw ontwerp overeenkomt met uw merkidentiteit en effectief de beoogde boodschap overbrengt.<\/p>\n\n
Vragen op basis van vergelijking<\/h3>\n\n Vragen op basis van vergelijking vragen deelnemers om jouw website, app of product te vergelijken met soortgelijke producten op de markt. Deze vragen helpen bij het bepalen van het concurrentievermogen van je ontwerp en gebruikerservaring in vergelijking met concurrenten. Enkele voorbeelden zijn:<\/p>\n\n
\nHoe verhoudt deze website zich tot andere online verkopers die je hebt gebruikt?<\/li>\n\n\n\n Wat onderscheidt dit product van andere producten die je hebt gebruikt?<\/li>\n<\/ul>\n\nAls je begrijpt hoe mensen je product zien in vergelijking met concurrenten, kun je unieke verkoopargumenten en differentiatiegebieden ontdekken.<\/p>\n\n
Vervolgvragen<\/h3>\n\n Vervolgvragen kunnen gebruikt worden om meer informatie te verzamelen of om opmerkingen van deelnemers te verduidelijken. Ze worden vaak gevraagd nadat deelnemers een activiteit hebben voltooid of feedback hebben gegeven. Hier zijn verschillende voorbeelden:<\/p>\n\n
\nKun je ons vertellen waarom je die specifieke functie een uitdaging vond?<\/li>\n\n\n\n Kunt u uitleggen wat u bedoelde met ‘verwarrend’ toen u de navigatie beschreef?<\/li>\n<\/ul>\n\nVervolgvragen dienen om de onderliggende oorzaken van het gedrag van deelnemers bloot te leggen en verdere context te bieden voor hun antwoorden.<\/p>\n\n
Voorbeelden van scripts voor gebruikerstests<\/h2>\n\n Om beter te begrijpen hoe scripts voor bruikbaarheidstesten eruit zien en hoe ze kunnen worden aangepast aan verschillende projecten, zullen we twee voorbeelden van testscripts voor verschillende producten bekijken.<\/p>\n\n
Voorbeeld 1: SaaS-software<\/h3>\n\nInleiding:<\/h4>\n\n Welkom bij onze SaaS (Software-as-a-Service) platform bruikbaarheidstest. Uw deelname wordt zeer op prijs gesteld en uw opmerkingen zullen ons helpen om de gebruikerservaring te verbeteren.<\/p>\n\n
Onthoud dat wij de software evalueren, niet jij, en dat er geen goede of foute antwoorden zijn. We hebben jullie eerlijke mening en standpunten het hardst nodig. Heb je vragen over de test of het programma voordat we beginnen?<\/p>\n\n
Opwarmvragen:<\/h4>\n\n\nWat is uw huidige functie in uw bedrijf?<\/li>\n\n\n\n Hoe lang gebruik je al SaaS-software voor je dagelijkse werkzaamheden?<\/li>\n\n\n\n Heb je ervaring met vergelijkbare SaaS-platforms? Zo ja, welke zijn dat?<\/li>\n<\/ul>\n\nTaken maken:<\/h4>\n\n Taak 1: Gebruikersregistratie<\/strong><\/p>\n\nScenario: <\/strong>Je bent een nieuwe gebruiker die ons SaaS-product wil gebruiken voor projectbeheer. Maak een nieuwe account aan met je e-mailadres en wachtwoord op ons platform.<\/p>\n\nTaak 2: Projectbestanden uploaden<\/strong><\/p>\n\nScenario: <\/strong>Upload voorbeeldontwerpbestanden met betrekking tot het project “Website Redesign” (bijvoorbeeld foto’s of documenten). Zorg ervoor dat de bestanden een goede lay-out hebben binnen het project.<\/p>\n\nTaak 3: Rapporten maken<\/strong><\/p>\n\nScenario: <\/strong>Maak een projectstatusrapport met een percentage voltooide taken, de voortgang van mijlpalen en de bijdragen van teamleden. Exporteer het rapport naar PDF-formaat.<\/p>\n\nTaak 4: Hulp en ondersteuning inschakelen<\/strong><\/p>\n\nScenario: <\/strong>Stel je voor dat je tegen een technisch probleem aanloopt terwijl je SaaS-software gebruikt. Ga naar het gedeelte Hulp en ondersteuning en verken de beschikbare bronnen voor hulp.<\/p>\n\n