{"id":855949,"date":"2022-04-07T11:30:43","date_gmt":"2022-04-07T18:30:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-canvas\/"},"modified":"2024-02-22T07:51:06","modified_gmt":"2024-02-22T07:51:06","slug":"customer-journey-canvas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-journey-canvas\/","title":{"rendered":"Customer Journey Canvas uitgelegd"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Het in kaart brengen van een customer journey canvas is de beste manier om te begrijpen hoe je aan de behoeften van de klant kunt voldoen. Een eenvoudige manier om dit in kaart te brengen is door gebruik te maken van een <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-map\/\">klanttraject<\/a>. Het customer journey canvas helpt om dingen echt te maken.<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">Als je de verschillende fasen in het klanttraject en de bijbehorende gebruikerservaring in kaart wilt brengen, lees dan verder om te leren hoe je het beste een customer journey canvas kunt gebruiken.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Wat is een Customer Journey Canvas?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Een customer journey canvas is een bord dat de reis van de gebruiker door jouw product\/dienst documenteert. Het is vergelijkbaar met een storyboard en brengt de reis van je gebruiker langs verschillende stadia en emoties in kaart.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Customer journey canvassen zijn vergelijkbaar met <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-mapping\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Klantreiskaarten<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">  maar schematische elementen aan de oppervlakte voordat je dieper duikt. In deze sjabloon gebruik je plakbriefjes om de klantervaring uit te bouwen en inzicht te krijgen in gebieden waar klanttevredenheid wordt bereikt.<\/span><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-dutch.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/855949\/&amp;lang=en&amp;cat=cx-nl\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hoe bouw je een Customer Journey Canvas<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Customer journeys zijn een eenvoudige manier om het traject en de belangrijkste verwachtingen van je klant te defini\u00ebren. Hierbij zijn er een aantal noodzakelijke stappen die je moet doorlopen om hun <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/5-pillars.html\">klantervaring<\/a> nauwkeurig weer te geven. We hebben ze hier verzameld zodat je je eigen customer journey canvas kunt maken.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Doelpersoon<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De eerste stap in het maken van een customer journey canvas legt de nadruk op de gebruikerspersona waar je je op richt. Het defini\u00ebren van je persona is van vitaal belang, omdat het je duidelijk maakt waar je je op richt, wat de doelen van de gebruiker zijn en hoe je aan deze doelen gaat voldoen.<\/span>  De persona kan je helpen om een klantsegment te identificeren en je erin in te leven. Begin met individuele klanten die je kent, niet met algemene klantsegmenten.<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>LEER OVER:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-mapping-tools\/\">Tools voor het in kaart brengen van de klantreis<\/a><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Als je een vooraf gedefinieerde persona hebt, kun je die hier invoegen, en als je er een moet maken, kun je een personamap gebruiken.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Fasen<\/span><\/h3>\n\n<p>In het gedeelte over de stadia geef je een overzicht van elke fase in het traject dat de klant aflegt tijdens zijn interactie met je producten en diensten. Deze stappen moeten zeer beschrijvend zijn en de acties van de gebruiker in hun route naar voltooiing vastleggen.<\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deze fasen moeten kritisch zijn voor de reis, maar ook voor de klant. Als er een discrepantie is tussen wat belangrijk is voor de klant en wat benadrukt wordt in het product, dan is dit een plek waar je je reis moet heroverwegen.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Behoeften van de klant<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Het gedeelte <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/understanding-customer-needs\/\">over de klantbehoeften<\/a> is erg belangrijk en vraagt je om aan te geven wat de klant in deze fase van hun interactie nodig heeft. Dit uit zich voornamelijk in hun acties en het is essentieel om te kijken naar wat ze doen met betrekking tot hun behoeften.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Daarnaast zijn twee dingen cruciaal om te benadrukken bij het analyseren van klantbehoeften: intentie en verwachting.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De intentie van de klant is niet alleen de acties die ze ondernemen op weg naar voltooiing, maar ook de redenen achter hun acties. Wat motiveert elke actie? Waarom doen ze wat ze doen?<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wanneer je de intentie analyseert, moet je ook rekening houden met verwachtingen. Wanneer de gebruiker iets doet, welk resultaat verwacht hij dan? Komt dit overeen met hun bedoelingen?<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Het aanpakken van intentie en verwachtingen is van vitaal belang om de behoeften van de klant te ontleden.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Klantervaring<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tot slot moet je op basis van de stadia en behoeften de algehele ervaring van de klant analyseren. Dit proces is vooral een emotionele analyse, waarbij ze aangeven of ze gelukkig, neutraal of ontevreden zijn.  <\/span>  Deze echte klantgegevens worden meestal verzameld via gebruikersonderzoek en productfeedback.<\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nadat je deze gegevens in kaart hebt gebracht, weet je waar je klant tevreden is met het product en welke onderdelen verbetering behoeven. Inzicht in deze informatie is de sleutel tot het bouwen van een succesvol en betrouwbaar merk, en het gebruik van een klantreis is de eerste stap in die reis.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sjabloon Klantreis Canvas<\/h2>\n\n<p>Hieronder geven we je een sjabloon dat als voorbeeld kan dienen voor het maken van je eigen Customer Journey Map en het identificeren van de punten die je moet verbeteren op elk contactpunt met de klant.<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" width=\"992\" height=\"594\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/customer-journey-free-canvas.jpg\" alt=\"customer journey gratis canvas\" class=\"wp-image-181590\"\/><\/figure>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Canvas-Customer-Journey.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Download het customer journey canvas hier<\/strong><\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tips voor het Klantreis Canvas<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Als je nog geen klantreis in kaart hebt gebracht, kan het ontmoedigend zijn om dit te doen. Volg deze tips om een praktisch customer journey canvas te maken.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Doe je onderzoek<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Onderzoek doen is de kern van alles wat volgt in een customer journey canvas. Je kunt niet simpelweg in kaart brengen wat je denkt dat de klant ervaart. Je moet van hen weten wat de klant voelt en doormaakt om adequaat op zijn behoeften te kunnen inspelen.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Wanneer je een customer journey canvas maakt, moet je niet beknibbelen op je onderzoek.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Focus op een persoonlijkheid<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bij het maken van een journey map kan het gemakkelijk zijn om je te vergissen en je te richten op een brede gebruikersgroep. Om het effectief te laten zijn, moet je juist het tegenovergestelde doen.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In plaats van je te richten op een grote groep gebruikers, is het meestal effectiever om je te richten op een specifieke persona en hun problemen te verlichten. Tenzij je een grote groep gebruikers hebt die dezelfde zorgen hebben, is het meestal het beste om klein te beginnen en van daaruit verder uit te breiden.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Probeer je veronderstellingen in kaart te brengen<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Als je moeite hebt om je kaart op je persona te richten, komt dat misschien omdat je aannames in de weg zitten. Zoals we al eerder zeiden, is het gevaarlijk om deze kaarten te maken op basis van aannames omdat ze zelden accuraat zullen zijn.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Als dit het geval is, probeer dan een andere rij te maken voor je persoonlijke\/gedeelde aannames.<\/span>  Dit zal je helpen om ze te vergelijken met het standpunt van de echte klant en eventuele discrepanties te identificeren.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Stop niet bij de behoeften van de klant<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Het canvas stopt hier, maar de optimalisatie zou dat niet moeten doen. Nadat je hebt vastgesteld wat de klant nodig heeft en waar zijn ervaring tekortschiet, zorg je ervoor dat je een brainstormsessie houdt om elke fase beter te maken. Dit kan op hetzelfde bord of als een andere oefening, maar elk cre\u00ebert effectief de volgende stappen voor het auditen van je klanttraject.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>LEER OVER:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/consumer-decision-journey\/\">De Beslissingsreis van de Consument<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusie<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Als je je klantervaring moet doorlichten, is een customer journey canvas de perfecte eerste stap. Voor meer informatie over  <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/journey-mapping.html\">\n  <span style=\"font-weight: 400;\">reis in kaart brengen<\/span>\n<\/a><span style=\"font-weight: 400;\">Bekijk ook onze andere artikelen over het verbeteren van CX.<\/span><\/p>\n\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-dutch.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/855949\/&amp;lang=en&amp;cat=cx-nl\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Het in kaart brengen van een customer journey canvas is de beste manier om te begrijpen hoe je aan de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":707499,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1400],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Customer Journey Canvas uitgelegd | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Een customer journey canvas is een bord dat de reis van de gebruiker door jouw product\/dienst documenteert. Laten we er meer over leren\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-journey-canvas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Journey Canvas uitgelegd | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Een customer journey canvas is een bord dat de reis van de gebruiker door jouw product\/dienst documenteert. Laten we er meer over leren\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-journey-canvas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-04-07T18:30:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-02-22T07:51:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/customer-journey-canvas.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Fabyio Villegas\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Fabyio Villegas\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-journey-canvas\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-journey-canvas\/\"},\"author\":{\"name\":\"Fabyio Villegas\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/4f0c1596eb1a64b215717f16e263068d\"},\"headline\":\"Customer Journey Canvas uitgelegd\",\"datePublished\":\"2022-04-07T18:30:43+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-22T07:51:06+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-journey-canvas\/\"},\"wordCount\":1126,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\"],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-journey-canvas\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-journey-canvas\/\",\"name\":\"Customer Journey Canvas uitgelegd | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-04-07T18:30:43+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-22T07:51:06+00:00\",\"description\":\"Een customer journey canvas is een bord dat de reis van de gebruiker door jouw product\/dienst documenteert. Laten we er meer over leren\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-journey-canvas\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-journey-canvas\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-journey-canvas\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Thuis\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Geen onderdeel van een categorie\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/geen-onderdeel-van-een-categorie\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Customer Journey Canvas uitgelegd\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/4f0c1596eb1a64b215717f16e263068d\",\"name\":\"Fabyio Villegas\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1eda364265c66792ad93d208502b662?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1eda364265c66792ad93d208502b662?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Fabyio Villegas\"},\"description\":\"Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/fabiola\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Journey Canvas uitgelegd | QuestionPro","description":"Een customer journey canvas is een bord dat de reis van de gebruiker door jouw product\/dienst documenteert. Laten we er meer over leren","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-journey-canvas\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Customer Journey Canvas uitgelegd | QuestionPro","og_description":"Een customer journey canvas is een bord dat de reis van de gebruiker door jouw product\/dienst documenteert. Laten we er meer over leren","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-journey-canvas\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2022-04-07T18:30:43+00:00","article_modified_time":"2024-02-22T07:51:06+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/customer-journey-canvas.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Fabyio Villegas","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Geschreven door":"Fabyio Villegas","Geschatte leestijd":"6 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-journey-canvas\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-journey-canvas\/"},"author":{"name":"Fabyio Villegas","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/4f0c1596eb1a64b215717f16e263068d"},"headline":"Customer Journey Canvas uitgelegd","datePublished":"2022-04-07T18:30:43+00:00","dateModified":"2024-02-22T07:51:06+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-journey-canvas\/"},"wordCount":1126,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"articleSection":["CX"],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-journey-canvas\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-journey-canvas\/","name":"Customer Journey Canvas uitgelegd | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website"},"datePublished":"2022-04-07T18:30:43+00:00","dateModified":"2024-02-22T07:51:06+00:00","description":"Een customer journey canvas is een bord dat de reis van de gebruiker door jouw product\/dienst documenteert. Laten we er meer over leren","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-journey-canvas\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-journey-canvas\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/customer-journey-canvas\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Thuis","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Geen onderdeel van een categorie","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/category\/geen-onderdeel-van-een-categorie\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Customer Journey Canvas uitgelegd"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/4f0c1596eb1a64b215717f16e263068d","name":"Fabyio Villegas","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1eda364265c66792ad93d208502b662?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c1eda364265c66792ad93d208502b662?s=96&d=mm&r=g","caption":"Fabyio Villegas"},"description":"Copywriter and SEO Specialist. With over 11 years of experience in Digital Marketing and Educational Content Curation.","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/fabiola\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/customer-journey-canvas.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/customer-journey-canvas.jpg","author_info":{"display_name":"Fabyio Villegas","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/author\/fabiola\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/855949"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/49"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=855949"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/855949\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":855962,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/855949\/revisions\/855962"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/707499"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=855949"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=855949"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=855949"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}