Você quer ter uma visão clara de como os consumidores percebem sua marca? Existem diversas métricas de branding que facilitam essa análise. Vamos explorar os detalhes.
O que de branding?
Dada a importância de uma marca para qualquer empresa, mensurá-la é essencial para determinar seu valor. A medição da marca envolve uma análise que considera a empresa, o tipo/categoria de produto, o nome do produto, o logotipo da empresa e do produto, o reconhecimento da marca e do produto pelos consumidores, a aceitação de mudanças na marca ou no produto, entre outros aspectos.
Diversas métricas nos ajudam a entender nossa marca e a calcular seu valor com precisão.
6 métricas de branding que você deve medir
Agora, vamos abordar as métricas que irão ajudá-lo a entender a saúde da sua marca.
1. Conscientização da marca
O primeiro passo para qualquer marca ou empresa é aumentar seu reconhecimento. A conscientização da marca se refere à familiaridade do consumidor com um produto ou serviço específico.
Embora o reconhecimento de marca seja um dos KPIs de marketing mais desafiadores de avaliar, medir o quanto os consumidores conhecem e estão familiarizados com sua marca é essencial para o sucesso de um negócio.
Existem duas maneiras de calcular o reconhecimento da marca:
Quantitativa
Há métricas específicas que podem ser usadas para determinar o número de pessoas que conhecem uma marca. Para começar, o tráfego direto é gerado quando as pessoas digitam sua URL conscientemente e interagem com seu conteúdo. O volume de tráfego direto revela quantas pessoas visitam seu site devido aos esforços de marketing.
Esse indicador é crucial, pois hoje em dia, muitos consumidores conhecem as empresas através das redes sociais, marketing ou por meio de palavras-chave relevantes para seu produto ou marca. Quando os clientes retornam ao seu site, isso mostra que já estavam familiarizados com sua marca.
Além disso, o número de visitas ao site indica quantas pessoas, da população geral da internet, estão visualizando seu conteúdo e interagindo com sua marca. Embora não mostre exatamente a origem dessas visitas, isso é irrelevante, pois elas já estão familiarizadas o suficiente com sua marca para procurá-la.
Seguidores, curtidas, retweets, comentários, opiniões e compartilhamentos são exemplos de engajamento. Esses dados refletem a frequência com que as pessoas aprendem sobre e interagem com sua marca, além de avaliar a eficácia do seu conteúdo.
Qualitativa
Quando sua “pontuação” de reconhecimento de marca não é clara, métodos qualitativos podem ajudar a determinar o número de pessoas que conhecem seu produto. Experimente essas abordagens para avaliar a qualidade:
Você pode acompanhar como seu negócio está sendo comentado na internet simplesmente fazendo uma pesquisa no Google e configurando os Alertas do Google.
Isso permitirá que você seja notificado sobre notícias ou referências de terceiros. Monitore como a presença digital da sua marca cresce fora do seu site à medida que ela se expande.
O rastreamento de ferramentas de monitoramento de mídia social para menções e interações orgânicas é conhecido como escuta social. Quem está marcando sua marca em suas postagens, mencionando-a em conversas ou usando sua hashtag? Essas ferramentas podem ajudá-lo a descobrir. Quanto mais as pessoas falam sobre sua marca na internet, mais pessoas a conhecerão.
A realização de pesquisas de notoriedade de marca oferece informações diretas dos consumidores e do público, ajudando a determinar não apenas quem conhece sua marca, mas também o que pensam sobre ela.
2. Penetração da marca
Medir a popularidade de um produto ou categoria é conhecido como penetração da marca. Essa é outra métrica de marca que você deve monitorar.
A penetração da marca mede o grau em que uma marca ou produto atinge ou pode atingir clientes ou consumidores. Refere-se à porcentagem das vendas de uma marca em comparação com o mercado total de sua categoria.
A penetração de marca é, de fato, um processo de crescimento em que a empresa adota várias estratégias para expandir sua presença em um setor específico.
Consequentemente, a penetração da marca é um componente essencial da imagem de marca e uma avaliação da eficácia da empresa em comparação com seus concorrentes.
Essa métrica envolve o uso de vendas assertivas ou marketing personalizado para se infiltrar profundamente na base de consumidores.
Na maioria das vezes, o objetivo da “penetração de marca” como estratégia de marketing é aumentar a participação no mercado. Geralmente, é o primeiro passo na expansão de um negócio e é frequentemente adotado por startups.
A taxa de penetração e a penetração da marca são dois indicadores importantes a serem considerados. Embora a penetração da marca e a taxa de penetração estejam relacionadas, elas não são a mesma coisa.
A penetração da marca se refere à porcentagem de vendas da marca em relação ao mercado total, enquanto a taxa de penetração compara o número de consumidores de uma marca específica com o número total de clientes na categoria dessa marca.
3. Simpatia pela marca
Devemos avaliar o quanto os consumidores gostam da marca ou do produto após uma interação que deixe uma impressão positiva. Isso indicará o quão bem estamos comunicando nossa marca. Sem dúvida, essa é uma das métricas de branding essenciais para a sua lista.
4. Topo da mente
Quando os consumidores pensam na sua categoria de produto, qual a probabilidade de sua marca ser a primeira a vir à mente?
As marcas devem se esforçar para posicionar seus produtos de maneira que permaneçam no topo das mentes dos consumidores dentro de sua categoria. No entanto, a importância da notoriedade não para por aí.
Este benefício importante traz várias vantagens secundárias:
- A publicidade se torna mais eficaz: Seus esforços serão mais lembrados e impactantes, já que o público já conhece o produto. Além disso, quando os concorrentes promovem seus itens, os consumidores podem se lembrar da sua marca.
- As relações públicas ficam mais fáceis: Com a sua marca sendo conhecida, é mais simples atrair a atenção da mídia.
- Melhora nas classificações de pesquisa: Se muitas pessoas pesquisarem sua marca, os motores de busca na web irão avaliar seu site e melhorar sua posição para termos relacionados.
- Retenção: Na medição de marca, a retenção de clientes refere-se ao processo de incentivar os consumidores existentes a comprarem mais produtos ou serviços da sua empresa. Quanto maior o número de clientes recorrentes, maior será a demanda.
Vamos falar sobre como melhorar a retenção antes de explorar os cálculos específicos dos diferentes indicadores que você pode usar para medi-la. Comece com estes três aspectos se quiser melhorar as taxas de retenção da sua marca:
Calcule suas taxas de retenção e migração de clientes para ver quantos retornam ou saem. Mas por que isso é importante? A resposta pode estar no feedback dos clientes que abandonaram a marca.
Envie formulários de feedback e faça testes A/B nas suas perguntas para melhorar a taxa de resposta, caso os dados não sejam claros nas estatísticas.
A retenção de clientes é fortemente impactada por uma boa experiência do cliente. O feedback detalhado dos consumidores ajudará a identificar áreas de melhoria. Se você ainda não tem uma estratégia de fidelização, comece a construir a lealdade à marca agora.
Já dissemos antes e repetimos: os clientes de hoje buscam experiências personalizadas e conexões emocionais com as marcas. Um programa de fidelidade é uma das melhores formas de proporcionar esse valor.
Esses programas ajudam a manter um relacionamento de longo prazo com os consumidores, recompensando-os por compras repetidas, o que contribui para aumentar sua taxa de retenção.
5. Reconhecimento da marca
Após realizar todo o marketing, as pesquisas e outras iniciativas, será possível avaliar o reconhecimento da marca, o que facilita a medição de sua eficácia.
Ao considerar o valor de uma marca, é importante lembrar que ela é um ativo intangível, muitas vezes percebido como parte da propriedade intelectual de uma empresa.
6. Valor de mercado
Quer saber o valor da sua marca? O valor de mercado é uma das métricas de branding mais desafiadoras e essenciais na medição de marcas.
Existem cinco fatores que influenciam o valor da marca:
- Reconhecimento da marca: O mapa perceptual dos clientes em relação à marca.
- Mensagem e posicionamento da marca: As emoções e boas experiências que seus consumidores vivenciam ao se conectar com sua marca.
- Devoção do cliente: A proporção de consumidores altamente satisfeitos que comprariam ou utilizariam o produto novamente.
- Valor da marca: Com base nas percepções e experiências do cliente, é assim que a empresa é avaliada.
- Liderança excepcional: O valor de uma marca também é determinado pela forma como seus líderes moldam a organização.
Siga essas métricas de branding para entender o que seus clientes ou usuários pensam sobre sua marca.
O processo QuestionPro para medir o conhecimento da marca
O valor de reter um cliente existente é significativamente maior do que adquirir um novo. Abaixo estão alguns métodos para coletar a voz do cliente:
Desenvolvimento
Para começar a criar pesquisas, basta criar uma conta gratuita na QuestionPro. Ao fazer login, você pode escolher entre três opções para iniciar. A primeira é acessar a biblioteca de modelos de pesquisa e escolher entre mais de 300 pesquisas prontas. A segunda opção é usar o Microsoft Word para importar uma lista de perguntas de pesquisa que você já criou.
Por fim, você pode iniciar sua pesquisa com um modelo em branco, escolhendo entre mais de 30 tipos de perguntas.
Distribuição
Após criar seu questionário, você terá várias opções de distribuição. Você pode adquirir uma amostra de entrevistados específicos para sua pesquisa, solicitando dados demográficos, como faixa etária e localização.
Também é possível incorporar facilmente sua pesquisa no seu site ou publicá-la em canais de mídia social como Facebook ou Twitter diretamente da interface. Outra opção é importar uma lista de e-mails e criar listas personalizadas de entrevistados.
Análise
Após enviar a pesquisa, você poderá começar imediatamente a coletar as respostas e analisar os dados. Filtre os dados facilmente, crie tabelas dinâmicas e execute análises de tendências ou análises TURF.
Com as ferramentas internas de visualização de dados, você pode criar nuvens de palavras e infográficos profissionais com apenas alguns cliques.
Você também pode exportar os dados para realizar análises avançadas em programas como Excel ou SPSS, ou conectar sua conta ao Dropbox ou Google Docs para armazenamento em nuvem.
Como você pode ver, há diversas métricas de marca disponíveis para entender o que as pessoas pensam sobre sua marca. Plataformas como a QuestionPro podem ajudá-lo a coletar as informações necessárias para tomar decisões. Experimente!
