Na pesquisa de mercado, um questionário de atitude é uma ferramenta eficaz para avaliar a preferência do consumidor por um produto ou serviço.
Esse instrumento apresenta aos participantes uma série de características de um produto ou serviço para que indiquem quais preferem e quais não.
A atitude de uma pessoa é um fator essencial do comportamento humano. Por isso, os pesquisadores utilizam escalas de atitude para avaliar a aceitação e o possível sucesso de um produto ou serviço no mercado.
Elementos para a criação de um questionário de atitude
Essa avaliação mede o grau de inclinação e as preferências dos consumidores com base em quatro fatores:
- Direção: Avalia se a percepção do consumidor é positiva ou negativa.
- Intensidade: Mede a força da atitude apresentada pelo consumidor.
- Magnitude: Determina o nível de concordância ou discordância do participante.
- Centralidade: Identifica a relevância da atitude no comportamento do consumidor.
Tipos de questionários de atitude
Um questionário de atitude pode ser aplicado de quatro maneiras para medir a preferência do consumidor. Veja um dos mais utilizados:
Escala Likert
A Escala Likert é uma das técnicas de medição mais populares em pesquisas. É usada para compreender opiniões e comportamentos dos consumidores em relação a uma marca, produto ou serviço.
Esse tipo de escala mede o nível de concordância das pessoas em relação a uma afirmação.
Exemplo de Escala Likert:
“Gosto de usar produtos para cabelo desta marca porque eles se preocupam com o meio ambiente.”
- Discordo totalmente
- Discordo
- Neutro
- Concordo
- Concordo totalmente
Escala de Guttman
A Escala de Guttman é um tipo de escala ordinal em que as afirmações são organizadas hierarquicamente. Isso significa que, se alguém concorda com um item de maior nível, também concordará com os itens de nível inferior.
As afirmações nessa escala são ordenadas por dificuldade e estão interligadas, tornando o resultado final cumulativo.
A Escala de Guttman é amplamente utilizada em áreas como ciência política, antropologia, opinião pública, pesquisa e psicologia.
Exemplo de Escala de Guttman:
Em uma escala de 1 a 5, qual é seu nível de concordância com as seguintes afirmações:
- Você tem preferência por este partido político.
- Você participa regularmente das reuniões políticas deste partido.
- Você já tentou convencer um amigo ou familiar a apoiar este partido político.
- Você gosta de conversar ou debater sobre questões políticas.
- Você se considera bem informado sobre questões políticas.
Escala de Thurstone
A Escala de Thurstone é uma ferramenta usada para avaliar um indivíduo com base nas afirmações que ele faz sobre determinado tema.
Essa metodologia permite medir, comparar e analisar atitudes de forma quantificável, ajudando os pesquisadores a compreender os sentimentos das pessoas em relação a um tópico específico.
Exemplo de Escala de Thurstone:
O quanto você concorda com as seguintes afirmações:
- A política de contratação de diversidade está errada.
- Políticas de contratação de diversidade tiram empregos de candidatos merecedores.
- A política de contratação de diversidade traz diferentes pontos de vista para a equipe.
- A política de contratação de diversidade fortalece a comunidade local.
- Uma política de contratação diversificada melhora a reputação da marca.
Escala de Osgood
A Escala de Osgood, também conhecida como Escala Semântica Diferencial, é utilizada em questionários de atitude para medir o grau de emoção que as pessoas sentem em relação a um determinado tema.
Essa avaliação apresenta diferentes características de um produto ou serviço, permitindo que os participantes as avaliem por meio de opções de resposta contrastantes.
Essa técnica é amplamente utilizada em pesquisas para o desenvolvimento de novos produtos, pois seus resultados ajudam a tomar decisões mais assertivas sobre a imagem da marca.
Exemplo de Escala de Osgood:
Por favor, avalie seu nível de satisfação com os seguintes aspectos do nosso site:
- Design do site
- Informações compartilhadas
- Facilidade de uso
- Velocidade de navegação
Por que usar um questionário de atitude?
Os questionários de atitude são ferramentas essenciais para compreender melhor seus consumidores e identificar os motivos por trás de suas decisões de compra. Com esses insights, é possível desenvolver novos produtos ou realizar ajustes para aprimorar a experiência do cliente.
Se você deseja entender melhor o comportamento dos seus consumidores e obter feedback valioso, colete suas opiniões por meio de um questionário de atitude. Entre em contato conosco e encontraremos o melhor método de coleta para suas necessidades!
