Hoje, compartilharemos com você como criar uma comunidade digital de sucesso para que possa obter os insights necessários.
Se você deseja criar uma nova comunidade digital que envolva seus clientes, membros ou funcionários, aumente o ROI e forneça valor comercial real, o primeiro passo é começar com um planejamento cuidadoso.
Neste artigo, você descobrirá como construir uma base sólida: como planejar uma comunidade online próspera e construir fidelidade entre seus membros.
Como criar uma comunidade digital?
Aqui estão algumas práticas recomendadas para ajudar você a aprender como criar uma para sua organização. Siga estas etapas para iniciar sua própria comunidade:
Etapa 1: Avalie as necessidades da sua organização
Se você deseja construir uma para sua organização, o primeiro passo é entender todos os objetivos e motivações por trás da necessidade ou decisão de criá-la.
Enquanto algumas comunidades online descobrem os segredos da interação, outras enfrentam desafios para se tornarem verdadeiramente valiosas. Evitar essa armadilha exige um plano sólido desde o início.
Em geral, as metas da comunidade devem ser orientadas tanto pelos objetivos da sua organização quanto pelas necessidades dos seus usuários.
Isto é o que você precisa fazer:
- Identifique os objetivos gerais da sua organização: determine as prioridades da sua empresa. Isso ajudará a entender como a comunidade se conecta a esses objetivos e como pode apoiá-los.
- Entreviste diferentes departamentos para compreender metas e prioridades: a comunidade pode facilmente contribuir para os objetivos de várias áreas. Por exemplo, é possível realizar diversos estudos com a mesma comunidade.
- Obtenha ideias de outras pessoas para o seu projeto: torne sua comunidade indispensável para a organização, conquistando adesão e garantindo que ela seja incorporada às prioridades da empresa.
Etapa 2: Avalie as necessidades dos seus participantes
Não basta considerar por que sua organização precisa de uma — é essencial garantir que ela seja envolvente e relevante para seus usuários. Uma comunidade de marca deve ser indispensável e atrativa, incentivando a participação em estudos de pesquisa.
Quando alguém ingressa em uma comunidade, o que essa pessoa busca? O que ela ganha com isso?
Descobrimos que as pessoas tendem a entrar porque desejam aprender continuamente, desenvolver um senso de pertencimento e, acima de tudo, colaborar com a marca, sentindo que fazem parte do seu crescimento.
A comunidade digital que você cria precisa parecer que pertence aos usuários, não apenas à sua organização. Embora você também se beneficie, eles devem se sentir especiais e saber que sua contribuição faz a diferença.
Se deseja construir uma comunidade digital, é fundamental cuidar do relacionamento com os participantes. Esse vínculo deve se fortalecer continuamente para garantir o sucesso da comunidade.
Ao envolver usuários, membros ou clientes desde o início, você criará defensores da comunidade e pessoas comprometidas com seu projeto.
Etapa 3: Obtenha adesão de toda a organização
Antes de iniciar o planejamento, apresente a ideia internamente de forma discreta. Esse deve ser um processo informal de coleta de informações, no qual você compartilha a proposta de criação da comunidade e identifica possíveis apoiadores dentro da organização.
Essa abordagem ajudará você a obter adesão estratégica e antecipar eventuais desafios.
Seu objetivo deve ser demonstrar como a comunidade online se alinha aos objetivos da organização e contribui para alcançá-los. Dessa forma, você poderá evidenciar que a nova comunidade será um investimento tecnológico valioso.
Etapa 4: Defina metas e KPIs para medir o sucesso da comunidade
Antes de lançar, é essencial definir metas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) para garantir que você está no caminho certo. Estabeleça esses indicadores desde o início para que possa medir seus resultados com precisão.
Você pode acompanhar métricas como engajamento e taxa de retenção. Ao definir quais dados serão monitorados, certifique-se de que estejam alinhados tanto aos objetivos da sua organização quanto às necessidades dos seus usuários.
Também é recomendável estabelecer metas para os primeiros seis meses da comunidade. Essas metas devem ser mensuráveis, realistas e, ao mesmo tempo, desafiadoras.
Etapa 5: Decida como organizar sua comunidade digital
Neste ponto, para criar uma comunidade digital, você já deve conhecer as necessidades dos seus usuários e da sua organização. Antes de escolher uma ferramenta, pense em como estruturá-la.
Dependendo do tamanho e das demandas da sua base de usuários, você pode optar por manter todos em uma única comunidade ou segmentar os participantes.
Comece pequeno, cresça gradualmente e, à medida que aprender mais sobre as necessidades dos usuários, considere a criação de comunidades mais específicas.
Etapa 6: Selecione a plataforma certa
Se deseja engajamento, precisa da ferramenta adequada. Quando você motiva membros, clientes e funcionários a participarem ativamente, pode impactar métricas estratégicas.
Antes de listar possíveis soluções, é fundamental entender o que você precisa de uma plataforma de gerenciamento de comunidade. Nesse momento, o trabalho realizado na definição das metas e estrutura da comunidade será essencial.
Ao avaliar fornecedores, leve em conta as atividades que mais interessam e engajam seu público. Por exemplo, se o foco do seu público estiver na contribuição de ideias para produtos, busque uma plataforma que facilite esse tipo de participação, como pesquisas on-line, grupos de discussão virtuais ou grupos focais on-line.
Pesquise os recursos e funcionalidades de cada plataforma para garantir que ela atenda a todas as suas necessidades.
Etapa 7: Organize a equipe que gerenciará a comunidade
Outro passo para criar é estabelecer uma equipe de trabalho. A gestão ativa de uma comunidade é muito importante para evitar seu fracasso. As comunidades precisam de alguém que cuide delas.
Em todo caso, é uma questão de responsabilidade. Você precisará de alguém para manter sua comunidade funcionando, servi-la e criar engajamento. O que você obterá é a maneira como você lida com suas táticas de engajamento na comunidade online.
Dicas para gerenciar uma comunidade online
Determine o tamanho da sua equipe
Muitas comunidades bem-sucedidas começaram com apenas um gerente de comunidade. O segredo é entender suas necessidades. Você pode iniciar com uma equipe pequena e ágil, mas deve estar preparado para contratar mais pessoas ou alocar mais recursos à medida que a comunidade cresce. Identifique as lacunas e as habilidades já disponíveis na equipe e, então, preencha essas necessidades conforme necessário.
Defina funções e responsabilidades
Mesmo que várias pessoas estejam envolvidas, distribua papéis e responsabilidades para garantir que todos saibam exatamente o que fazer. Você pode querer que um departamento inteiro participe da sua comunidade, mas isso não significa que ele precise ser o responsável por ela.
Se surgir algum problema, é importante saber a quem recorrer. Independentemente do cenário, certifique-se de que a comunidade tenha um responsável — seja uma pessoa ou um departamento. Ter alguém para tomar as decisões finais e liderar a equipe ao longo do processo será essencial para o sucesso da comunidade.
Etapa 8: Crie um plano de engajamento
As pessoas geralmente ingressam em comunidades para compartilhar conhecimentos, se conectar com outras pessoas e contribuir para a construção da marca.
No entanto, elas podem se distrair e esquecer o motivo pelo qual aderiram, especialmente se não encontrarem conteúdos ou interações que despertem seu interesse.
Existem várias estratégias para recrutar participantes para uma comunidade, e, em geral, há dois principais canais de recrutamento: interno e externo.
- Fontes internas são, geralmente, gratuitas e já estão disponíveis para a empresa. Isso inclui listas de e-mails de clientes, bancos de dados, mídias sociais, pontos de venda, entre outros. Essas fontes tendem a ser mais eficazes, pois os potenciais membros já interagiram com sua marca de alguma forma, fornecendo voluntariamente seus dados. Por isso, há maior probabilidade de que aceitem se juntar à comunidade.
- Fontes externas podem ser necessárias quando as fontes internas não são suficientes, algo comum em empresas em fase de crescimento. Essas fontes incluem provedores de geração de leads, redes de afiliados e anúncios pagos. No entanto, essa abordagem pode ser custosa e, em alguns casos, resultar na captação de participantes pouco engajados.
Recomendamos que você explore ao máximo as fontes internas antes de recorrer às externas.
Além disso, foque na criação de uma comunidade digital acessível e convidativa. Os participantes devem encontrar múltiplos pontos de contato para interagir e contribuir ativamente. O segredo está em manter o engajamento contínuo.
Pense sobre estas questões:
- Que atividades você implementará para fazê-los sentir que têm voz?
- Que incentivos você oferecerá a eles?
- Como você vai transmitir valor por meio de chamadas para ação (CTAs) de uma forma fácil de entender?
Etapa 9: Prepare-se para moderar a comunidade virtual
Garantir que sua comunidade digital seja um ambiente seguro e agradável para todos os participantes é essencial. É por isso que a moderação desempenha um papel tão importante.
Antecipe-se a possíveis desafios estabelecendo um conjunto claro de diretrizes para a comunidade.
Um bom moderador deve encontrar o equilíbrio entre monitorar as conversas para manter a ordem, ajudar a manter os tópicos atualizados e, ao mesmo tempo, dar aos membros liberdade suficiente para que se sintam à vontade para se expressar.
A moderação geralmente envolve três elementos principais:
- Organizar e/ou direcionar o conteúdo gerado pelos usuários para garantir qualidade e alinhamento com os padrões da comunidade.
- Manter um ambiente que incentive conversas abertas, porém respeitosas.
- Garantir que as regras de participação sejam estabelecidas e seguidas.
Use o QuestionPro para criar uma comunidade digital
Com essas nove etapas de planejamento, você está pronto para lançar sua nova comunidade online. Com o tempo, verá que esses pilares simples criam uma base sólida para o sucesso da sua comunidade digital.
Se você precisar de orientação ou quiser mais informações sobre como criar sua própria comunidade online, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e solicitar uma demonstração para saber tudo sobre as Comunidades QuestionPro.
