O primeiro passo da jornada de compra é a fase de conscientização, cujo objetivo é apresentar sua marca, produtos e serviços aos consumidores. Se os clientes não souberem que sua empresa oferece tais soluções, é improvável que eles considerem comprar de você.
Os consumidores de hoje não fazem compras impulsivas. Antes de tomar qualquer decisão, eles pesquisam e avaliam as opções disponíveis.
Esse processo é conhecido como jornada do comprador ou jornada do cliente. Com os consumidores mais informados e capacitados do que nunca, é essencial entender profundamente a persona do comprador e sua jornada.
Isso permitirá que você crie conteúdo relevante para guiá-los nesse processo, ao mesmo tempo em que reforça sua autoridade no setor.
Embora cada jornada do cliente seja única para cada marca, ela normalmente envolve cinco etapas principais:
- Conscientização (Awareness)
- Consideração
- Decisão
- Retenção
- Defesa
Neste artigo, vamos explorar mais a fundo a fase de conscientização, suas estratégias e os tipos de conteúdo que podem ser utilizados.
O que é o fase de conscientização?
É a etapa inicial do processo de compra, tem como objetivo educar potenciais clientes sobre sua empresa, sua marca e seus produtos ou serviços. Nesse estágio, os clientes em potencial geralmente percebem os sintomas de um problema e tentam identificá-lo ou nomeá-lo.
Como resultado, muitas pessoas recorrem à Internet para pesquisar informações e soluções para suas questões.
É justamente nesse momento que sua empresa pode “salvar o dia” oferecendo a solução certa. Ao fornecer o conteúdo adequado, você pode ajudar esse cliente em potencial a entender como sua empresa pode resolver seu problema.
Sua responsabilidade é informar os clientes em potencial sobre sua marca e as soluções que você oferece durante esse estágio de conscientização.
Confira este guia sobre como criar um mapa da jornada do cliente para aprimorar a fase de conscientização da jornada dos seus consumidores.
Estratégias para o estágio de conscientização
Durante a fase de conscientização da jornada de compra, as empresas podem adotar várias estratégias para aumentar a visibilidade e o reconhecimento de seus produtos ou serviços. Alguns exemplos incluem:
- Publicidade: pode incluir formas tradicionais, como televisão, rádio e mídia impressa, bem como formas digitais, como mídias sociais, marketing de mecanismos de busca (SEM) e publicidade gráfica.
- Relações públicas: abrange atividades como comunicados à imprensa, trabalho com a mídia e influenciadores.
- Marketing de conteúdo: envolve a criação e publicação de informações valiosas, relevantes e consistentes, com o objetivo de atrair e engajar um público bem definido.
- Otimização de mecanismos de busca (SEO): inclui a otimização do site e do conteúdo da sua empresa para que apareçam em posições mais altas nas páginas de resultados dos mecanismos de busca (SERPs), tornando-os mais fáceis de ser encontrados por clientes em potencial.
- Feiras e eventos: pode envolver a participação em feiras do setor, a organização de eventos próprios ou a participação em eventos comunitários.
- Marketing de indicação: incentiva clientes atuais a recomendarem sua empresa para amigos e familiares.
- Marketing de influência: consiste em colaborar com influenciadores do setor para promover seus produtos ou serviços para o público deles.
Tipos de conteúdo na fase de conscientização
Durante a fase de conscientização, os clientes em potencial ainda estão se preparando para comprar, mas buscam adquirir conhecimento. Nessa etapa do processo de compra, seu público-alvo provavelmente está apenas começando a conhecer sua empresa e seus produtos.
Portanto, o principal objetivo ao desenvolver conteúdo para essa fase deve ser estabelecer sua autoridade no setor e conquistar a confiança do seu público.
Alguns dos tipos mais comuns de conteúdo que podem ser usados durante o estágio de conscientização do cliente são:
Postagens de blog:
O conteúdo da fase de conscientização funciona bem em postagens de blog. Elas devem ser informativas e instrutivas, descrevendo as qualidades e os benefícios de um produto ou serviço.
Infográficos:
Infográficos são perfeitos para a fase de conscientização da jornada do comprador. Eles são fáceis de entender, visualmente atraentes e fáceis de compartilhar. Além disso, são ideais para captar a atenção de clientes com pouca capacidade de concentração. Infográficos devem apresentar ideias, números e pontos-chave de forma clara e visual.
Vídeos:
Aprender uma nova habilidade pode ser a melhor solução para um problema ou dificuldade. Embora algumas compras possam ser necessárias ao longo do processo, o público pode precisar entender mais sobre o problema em questão e suas soluções.
É aqui que entra o conteúdo de vídeo instrucional. Você pode usar vídeos explicativos, demonstrações de produtos e vídeos de visão geral corporativa para oferecer uma visão interessante e educativa sobre um produto ou serviço.
Whitepapers e E-books:
Um whitepaper é um relatório ou guia detalhado produzido por uma organização. Eles podem ser baixados por leitores que desejam aprender mais sobre um tópico específico.
O e-book também é uma excelente opção para conteúdo de download, sendo geralmente mais curto e prático. Whitepapers devem apresentar conteúdo exclusivo, demonstrando seu valor e incentivando os leitores a comprar. São conteúdos mais longos, que fornecem informações detalhadas sobre um produto, serviço ou mercado.
Postagens em mídias sociais:
As redes sociais são plataformas eficazes para promover seu conteúdo existente e criar conteúdo exclusivo para o canal. Ao contrário das postagens de blog, as postagens em mídias sociais geralmente são mais curtas, e o uso de vídeos está em ascensão. Artigos concisos e interessantes podem oferecer um resumo rápido das características de um produto ou serviço.
Boletins informativos:
E-mails enviados regularmente com atualizações e informações sobre produtos ou serviços de uma empresa. São ótimos para manter o público engajado e informado.
Webinars:
Um webinar é uma apresentação transmitida por vídeo, que pode ser ao vivo ou pré-gravada. Ele oferece várias opções para fornecer informações a um público que prefere conteúdos mais visuais e auditivos.
Os webinars podem oferecer conhecimento e instruções sobre um produto, serviço ou mercado, tornando-se uma excelente ferramenta de ensino e engajamento.
É impossível ignorar ou subestimar o estágio de conscientização da jornada do comprador. Para garantir que seu público-alvo conheça sua marca, seus produtos e serviços, é necessário realizar uma pesquisa aprofundada antes de desenvolver qualquer estratégia.
Com as estratégias certas, você poderá identificar quais materiais serão mais eficazes para apresentar sua empresa aos clientes em potencial. Assim, a geração de leads e o aumento de conversões no site podem ser alcançados ao incorporar essas táticas no processo de criação de conteúdo.
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