Os métodos de pesquisa de mercado nos permitem conhecer detalhadamente as necessidades dos clientes e obter insights valiosos para a geração de estratégias eficazes.
Se você deseja descobrir quais métodos pode utilizar para o seu próximo projeto, neste artigo compilamos uma lista dos 5 mais essenciais. Continue lendo!
O que são métodos de pesquisa de mercado?
Os métodos de pesquisa de mercado são técnicas e ferramentas utilizadas para determinar a viabilidade de um novo serviço ou produto por meio de pesquisas realizadas diretamente com clientes potenciais.
Esses métodos permitem que uma empresa descubra o mercado-alvo e obtenha opiniões e outros comentários dos consumidores sobre seu interesse no produto ou serviço.
Os métodos de pesquisa de mercado são componentes fundamentais na investigação e desenvolvimento de novos produtos ou serviços, podendo ser realizados pela própria empresa ou por uma empresa externa especializada em pesquisa de mercado.
Quais métodos de pesquisa de mercado existem?
Existem várias maneiras de realizar pesquisas de mercado. No entanto, a maioria das empresas utiliza um ou mais dos cinco métodos básicos de pesquisa de mercado: grupos focais, observação, entrevistas pessoais, pesquisas e testes de campo.
1. Pesquisas
As pesquisas permitem avaliar um grupo de amostra que representa seu mercado-alvo por meio de questionários concisos e simples.
Pesquisas online
As pesquisas online são fáceis e econômicas, permitindo coletar dados rapidamente. Geralmente, os dados são simples de analisar, mesmo quando envolvem questões abertas inicialmente desafiadoras de classificar.
Pesquisas pessoais
As pesquisas presenciais são entrevistas individuais realizadas em locais de alto tráfego, como shoppings. Elas permitem que os participantes vejam amostras de produtos, embalagens ou publicidade e forneçam feedback imediato. As pesquisas pessoais podem alcançar taxas de resposta superiores a 90%, mas são caras devido ao tempo e mão de obra necessários.
Pesquisas de campo
As pesquisas de campo ocorrem no ambiente natural do público-alvo para melhor compreendê-lo. Elas são fundamentais para estudos sociológicos e políticas públicas, pois captam percepções diretamente do contexto local.
Pesquisas por telefone
As pesquisas por telefone são mais econômicas que as presenciais, mas mais caras que as digitais. No entanto, devido à resistência dos consumidores ao telemarketing, é desafiador garantir altas taxas de participação. As pesquisas por telefone geralmente têm taxas de resposta de 50% a 60%.
Pesquisas por e-mail
As pesquisas por e-mail são uma opção econômica para alcançar um público amplo. Elas são significativamente mais baratas que as presenciais e telefônicas, embora gerem taxas de resposta mais baixas, variando de 3% a 15%.
2. Grupos focais
Os grupos focais reúnem um grupo de pessoas cuidadosamente selecionadas que se enquadram no mercado-alvo de uma empresa. Durante os grupos, um moderador treinado utiliza uma série de perguntas ou tópicos para conduzir uma discussão entre os participantes. As conversas podem abordar produtos, serviços, experiência do usuário e/ou mensagens de marketing para obter insights profundos.
Essas sessões ocorrem em locais neutros, geralmente equipados com gravação de vídeo e uma sala de observação. Os grupos focais costumam ter duração de uma a duas horas, e recomenda-se realizar pelo menos três grupos para obter resultados equilibrados.
Em situações onde não é viável realizar grupos focais presenciais, os grupos focais online são uma alternativa viável para conduzir esse tipo de estudo remotamente.
3. Entrevistas pessoais
As entrevistas pessoais, também conhecidas como entrevistas em profundidade, consistem em conversas individuais com pessoas do mercado-alvo para obter uma compreensão empática de suas experiências com produtos ou serviços.
Essas entrevistas envolvem perguntas abertas e não estruturadas e geralmente são gravadas em vídeo ou áudio. Normalmente duram cerca de uma hora.
Assim como os grupos focais, as entrevistas pessoais fornecem dados mais subjetivos do que as pesquisas. No entanto, os resultados podem ser estatisticamente confiáveis quando não representam uma grande amostra da população.
Elas oferecem informações valiosas sobre as atitudes dos clientes e são excelentes para identificar problemas relacionados ao desenvolvimento de novos produtos ou serviços.
4. Observação
As respostas individuais obtidas em grupos focais e pesquisas podem não corresponder ao comportamento real das pessoas, e é aqui que a observação pode ser útil.
A observação qualitativa concentra-se em entender como as pessoas interagem com um produto em um ambiente natural, complementando os resultados de outros métodos como pesquisas e entrevistas com clientes.
Por exemplo, observar clientes em lojas ou no ambiente de trabalho permite entender como eles usam ou compram um produto. Isso oferece uma visão precisa dos padrões de compra e dos hábitos de uso dos clientes.
Durante uma sessão de observação do cliente, um representante da empresa faz anotações enquanto observa um usuário ideal interagir com o produto (ou um produto concorrente semelhante).
5. Testes de campo
Outro método de pesquisa de mercado são os testes de campo, nos quais um novo produto é colocado em lojas selecionadas para avaliar a resposta dos clientes em condições reais de venda. Isso ajuda a determinar a eficácia de aspectos como embalagem, preço e o próprio produto.
Os testes de campo permitem fazer ajustes e melhorias que podem garantir o sucesso nas vendas. Pequenas lojas locais e lojas online geralmente estão dispostas a ajudar pequenas empresas a realizar esses testes.
Dicas ao usar pesquisas como método de pesquisa de mercado:
Tenha clareza sobre seus objetivos, independentemente dos métodos de pesquisa de mercado utilizados. Simplifique seus objetivos delineando as decisões que precisa implementar e os pontos que ajudarão na ação.
Segmentação do público-alvo
Parte essencial do planejamento é direcionar-se a um público específico. Tentar abordar a todos é uma maneira rápida de ser rejeitado e desperdiçar tempo. Identifique seu público-alvo e as pessoas específicas que têm maior probabilidade de fornecer feedback valioso — observe que isso não se limita a feedback positivo ou negativo, mas sim informações valiosas.
Utilize uma variedade de canais
Acelere o processo envolvendo algumas conversas por e-mail ou mídia social com pessoas do seu público-alvo específico. Isso facilitará alcançá-las e refinar seus objetivos de maneira mais eficaz.
Evite pessoas ocupadas
Lembre-se de que o objetivo é iniciar uma conversa, não interromper ou incomodar. Se perceber que alguém está ocupado, é melhor seguir em frente.
Promova a interação
Não se limite a enviar uma pesquisa genérica. O objetivo é iniciar uma conversa genuína. Use ferramentas como o QuestionPro não apenas para coletar respostas, mas também para guiar discussões.
Um guia de discussão inclui perguntas abertas e espaço para anotações com base nas respostas obtidas durante entrevistas pessoais. Inclua perguntas de múltipla escolha dentro do contexto da conversa estabelecida anteriormente.
Ofereça incentivos
Todos estão ocupados e o tempo é valioso. Considere oferecer algo como cartões-presente aos participantes como agradecimento pelo tempo dedicado. Isso não apenas os motivará a participar, mas também demonstrará gratidão pela colaboração deles.
Agende uma entrevista
Para entrevistas B2B, agendar um café, almoço ou reunião por telefone pode ser especialmente útil. Planeje para que a entrevista dure cerca de 10 minutos. A conversa pode se estender, mas garanta que as respostas essenciais sejam obtidas nos primeiros minutos.
Esteja preparado
O aplicativo QuestionPro em seu dispositivo móvel permite que você conduza entrevistas a qualquer momento. Isso é particularmente útil durante conferências ou eventos com muitos clientes.
Os benefícios da pesquisa de mercado móvel são significativos. Por exemplo, enquanto espera na fila de um restaurante, você pode iniciar uma conversa com alguém que pode ser o entrevistado ideal. Basta abrir o aplicativo e começar a pesquisa online imediatamente.
Escolha o método de pesquisa de mercado que melhor se adapta a você!
Como você pode ver, há diversos métodos de pesquisa de mercado e a escolha de um ou mais dependerá de uma série de fatores, como seu orçamento, prazos de entrega e outras restrições previamente identificadas (por exemplo, localização, mercado-alvo, etc.).
Após selecionar o método de pesquisa que melhor se adapta às suas necessidades, você pode utilizar algumas das ferramentas da QuestionPro para começar a coletar, analisar e interpretar seus dados de forma eficiente e prática.
Se desejar mais informações, convidamos você a conversar conosco por meio de nosso chat online para compartilhar suas necessidades. Você também pode solicitar uma demonstração online de nossa plataforma, que é totalmente gratuita.
