A escala de avaliação de pesquisa é uma ferramenta muito útil para medir opiniões e avaliar produtos através de diversas opções de resposta. Neste artigo, apresentaremos em que consistem, quais tipos existem e as vantagens que podem representar para sua próxima pesquisa.
O que é uma escala de avaliação de pesquisa?
Consiste em um conjunto de perguntas fechadas junto com uma seleção de categorias oferecidas como opções aos entrevistados. É usada para avaliar a opinião dos entrevistados sobre um determinado produto ou declaração.
Também conhecida como escala de avaliação, essa ferramenta pode ser utilizada para coletar mais informações sobre um produto ou determinados aspectos dele, seja para obter opiniões ou para avaliá-lo.
Por exemplo, uma escala de classificação pode ser usada para avaliar o desempenho do produto, a satisfação dos funcionários, o atendimento ao cliente, entre outros aspectos.
Normalmente, os entrevistados são solicitados a escolher entre uma série de opções que variam entre dois extremos, permitindo obter informações sobre atributos qualitativos e quantitativos.
Importância da escala de avaliação para pesquisas
A escala de avaliação da pesquisa é um dos tipos de questionários mais utilizados em pesquisas online e offline. Sua popularidade se deve ao fato de permitir a aplicação de medidas quantitativas que abrangem sentimentos mais abstratos e subjetivos.
Satisfação, experiência, percepção e sentimentos são difíceis de quantificar, mas uma escala de avaliação bem construída é útil para medir desempenho ou eficácia e possui aplicação em pesquisas de opinião.
Além disso, é útil para obter informações detalhadas sobre um tema específico, comparar e analisar dados, bem como medir elementos importantes de produtos ou serviços.
Categorias de escala de avaliação de pesquisa
Existem duas categorias principais de escala de avaliação de pesquisa: ordinal e intervalar.
Escala ordinal
Uma escala ordinal é uma escala de medição de variáveis que apresenta as respostas em uma ordem específica. A escala é organizada em uma sequência natural, mas os intervalos entre as categorias não são fixos. Embora haja uma hierarquia clara, a diferença entre “bom” e “muito bom” não é necessariamente igual à diferença entre “ruim” e “muito ruim”.
Escala intervalar
Uma escala intervalar é semelhante à escala ordinal, pois apresenta respostas em uma ordem natural. No entanto, nesse tipo de escala, os intervalos entre as categorias são iguais e significativos.
Por exemplo, a diferença entre “satisfeito” e “muito satisfeito” é percebida como igual à diferença entre “insatisfeito” e “muito insatisfeito”. Esses intervalos são consistentes e mensuráveis, o que diferencia essa escala da escala ordinal.
Essas categorias permitem uma melhor compreensão e análise dos dados coletados em pesquisas, facilitando a interpretação dos resultados e a tomada de decisões informadas.
Tipos de escala de avaliação de pesquisa
Agora apresentaremos os vários tipos de escalas de avaliação de pesquisas que você pode implementar:
Escala de Avaliação Numérica (NRS)
Uma Escala de Avaliação Numérica, como o nome sugere, usa números para indicar a intensidade ou a classificação de itens, geralmente em uma escala de 0 a 10 ou 1 a 5.
Os números de 0 a 5 são utilizados para descrever a intensidade dos sintomas, com 0 indicando a ausência completa do sintoma e 5 indicando a presença de um sintoma muito severo.
É importante notar que nem todos os números precisam ser usados ou ter um atributo associado, dependendo do contexto da escala e dos itens que estão sendo avaliados.
Escala de Avaliação Verbal (VRS)
As escalas de avaliação verbal são geralmente utilizadas para avaliar a dor. Também conhecidas como escores verbais de dor ou escalas descritivas verbais, elas consistem em uma série de afirmações que descrevem a intensidade da dor e sua duração.
Escala Visual Analógica (VAS)
É projetada para que o entrevistado possa selecionar qualquer valor na escala entre dois pontos finais. Ela é frequentemente utilizada para classificação da dor.
Também conhecida simplesmente como escala móvel, permite que o respondente avalie o que desejar, sem estar limitado a uma característica específica ou intervalo pré-definido.
Escala de Likert
A escala de Likert é uma ferramenta útil para pesquisas de mercado eficazes, pois permite receber feedback sobre uma ampla gama de atributos psicométricos.
A escala “concordo – discordo” é especialmente útil quando o objetivo é coletar informações sobre frequência, experiência, qualidade, probabilidade, entre outros aspectos.
Escala de Avaliação Gráfica
A escala de avaliação gráfica permite que você utilize imagens, como estrelas ou rostos sorridentes, ao invés de números, para solicitar que seus clientes e público realizem avaliações.
Essas avaliações utilizando estrelas e rostos sorridentes podem representar valores similares aos números, porém são mais envolventes e podem aumentar as taxas de resposta.
Escala de Avaliação Descritiva
Em certas pesquisas ou investigações, a escala numérica pode não ser tão útil. Em contrapartida, uma escala de avaliação descritiva explica cada opção ao respondente, fornecendo uma explicação abrangente para coletar informações com conhecimento detalhado.
Vantagens de usar uma escala de avaliação de pesquisa:
- As perguntas da escala de avaliação são fáceis de entender e aplicar.
- Oferece uma análise comparativa de dados quantitativos dentro da amostra-alvo, permitindo que os pesquisadores tomem decisões bem informadas.
- É mais fácil para os pesquisadores criar pesquisas, pois demandam menos tempo de configuração do que outros tipos de perguntas.
- Utilizando uma escala de avaliação, é possível coletar e analisar uma grande quantidade de informações.
- A análise das respostas recebidas para as perguntas da escala de avaliação requer menos tempo.
- A escala de avaliação é frequentemente considerada um padrão para a coleta de dados qualitativos e quantitativos em pesquisas.
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