A pesquisa com classificação por estrelas é uma das formas mais populares e eficazes de medir a satisfação do cliente. Com uma simples escala de 1 a 5 estrelas, esse tipo de pesquisa oferece uma maneira rápida e visualmente atraente para os consumidores avaliarem produtos, serviços ou experiências.
O que é uma classificação por estrelas?
Por meio dessa pergunta, os usuários podem avaliar atributos em uma escala de 5 pontos, representada por estrelas. Trata-se de uma questão de matriz de 5 pontos, mas, em vez de botões de opção ou caixas de seleção, as estrelas são usadas para representar a escala.
A pergunta de classificação por estrelas permite que os entrevistados avaliem uma afirmação de maneira visual. O software de pesquisa calcula uma média ponderada com base nas respostas com estrelas.
Como criar uma pesquisa usando classificação por estrelas?
Para usar a pergunta de classificação por estrelas em uma pesquisa na QuestionPro, primeiro você precisa adicionar o texto da pergunta. As linhas com classificação de 5 estrelas são adicionadas por padrão.
Você pode adicionar ou excluir linhas e editar os rótulos das linhas. A ordem das linhas pode ser totalmente aleatória ou parcialmente aleatória, mantendo a ordem de algumas linhas fixa.
Antes de enviar sua pesquisa, visualize a pergunta para ter uma ideia de como ela ficará. É possível usar cores diferentes nas linhas para dar mais clareza aos entrevistados.
Para responder à pergunta, o entrevistado deve clicar na estrela que deseja selecionar como resposta. Por exemplo, se um entrevistado quiser dar uma classificação de 4 em 5 estrelas, ele deve clicar na quarta estrela. As estrelas 1 a 3 serão selecionadas automaticamente.
A pergunta de classificação por estrelas é uma questão de 5 estrelas, seguindo o padrão utilizado nas escalas de classificação por estrelas.
Exemplo de pergunta de classificação por estrelas
Suponha que uma empresa de mídia esteja realizando uma pesquisa para descobrir qual super-herói seus entrevistados mais gostam. Com base nas respostas, a empresa pode exibir filmes relacionados a esses personagens em seus canais. As produtoras de filmes podem utilizar os resultados da pesquisa para planejar novos projetos.
Vantagens da pergunta de classificação por estrelas
- Interatividade: A classificação por estrelas permite aos pesquisadores criar estilos de perguntas e respostas mais dinâmicos, com maior amplitude de respostas. Além disso, oferece a possibilidade de animação, tornando a pesquisa mais interativa.
- Resposta rápida: Os entrevistados precisam apenas clicar nas estrelas para responder à pergunta, facilitando o processo.
- Fácil de analisar: Cada estrela é associada a uma escala ponderada, que pode ser facilmente convertida em dados numéricos. Isso torna o processo de análise e a inclusão das respostas nos relatórios mais simples.
- Mais visual: As perguntas de classificação por estrelas se destacam das perguntas de múltipla escolha comuns e oferecem uma maneira interessante e visualmente atraente de coletar dados.
Análise dos resultados da pesquisa com perguntas de classificação por estrelas
Você pode visualizar as respostas de uma pergunta de classificação por estrelas em um gráfico de aranha no painel do QuestionPro. Para cada opção de resposta, você pode ver o número de respostas, a pontuação média de cada opção e a pontuação média geral.
Também é possível visualizar quantos entrevistados deram 1 estrela, 2 estrelas, e assim por diante. O painel também exibe as porcentagens correspondentes a cada resposta com relação à pontuação total de cada opção.
Para personalizar o tipo de gráfico, basta alterar o formato para coluna, pizza ou barra. Para cada opção de resposta, você poderá analisar valores analíticos e cálculos como média, desvio padrão e erro padrão. Lembre-se de que é possível personalizar a análise e os valores calculados das respostas de perguntas com classificação por estrelas.
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