A opinião sobre a experiência do cliente é extremamente importante quando nos perguntamos como melhorar e se os serviços que prestamos são adequados. Para as empresas associadas à indústria do turismo, é fundamental conhecer esse tipo de informação, por exemplo, através de pesquisas para agências de viagens, já que esse tipo de empresa precisa de feedback para satisfazer as necessidades dos clientes.
Uma pesquisa é uma ferramenta pela qual podemos obter informações relevantes de pessoas que visitam diferentes destinos turísticos e utilizam diversos serviços.
Dessa forma, podemos conhecer mais profundamente nossos clientes e entender se o serviço que oferecemos tem um impacto positivo ou negativo.
Feedback para melhorar o serviço de uma agência de viagens
Uma agência de viagens, que por natureza tende a interagir com clientes de diferentes línguas e culturas, pode utilizar pesquisas multilingues como fonte de dados para verificar o quão favorável foi a experiência do cliente com a agência e com os serviços que utilizou, além de tirar conclusões sobre o quanto recomendariam os serviços oferecidos a amigos ou familiares.
Compreender como, por que e para onde as pessoas viajam é essencial para proporcionar uma excelente experiência ao viajante. Ter clientes satisfeitos é uma maneira de gerar novos clientes, sem gastar tanto com publicidade, apenas com a recomendação boca a boca obtida por meio do bom atendimento e das recomendações feitas por uma agência de viagens.
Pesquisas também podem ser realizadas com as agências de viagens para avaliar o serviço prestado pelos destinos que cada agência é responsável por promover, como museus, hotéis, parques temáticos, passeios, cruzeiros, entre outros.
Perguntas para pesquisas para agência de viagens
Ao criar perguntas para uma pesquisa de agência de viagens, é importante formulá-las de forma que o cliente possa refletir sobre sua experiência com os serviços oferecidos, como a forma de pagamento, a facilidade de contato com a agência, se as informações fornecidas foram o que esperavam, a atenção recebida pela equipe, entre outros tópicos relevantes.
Aqui estão alguns exemplos de perguntas que podem ser incluídas em sua pesquisa turística:
- Por que você nos escolheu em vez de outras agências de viagens?
Esta pergunta ajuda a entender se o cliente foi influenciado por uma recomendação, os preços oferecidos ou a experiência passada com a equipe da agência. - Qual foi o meio pelo qual você localizou nossos serviços?
Com essa pergunta, é possível obter informações sobre os canais de marketing mais eficazes, ajudando a melhorar as campanhas de vendas e marketing. - O agente de vendas foi amigável e prestativo? O agente de vendas era profissional?
Avalia a competência e a postura da equipe, ajudando a identificar se ela está refletindo os valores e padrões de serviço da empresa. - Qual é o seu tipo de alojamento preferido?
Essa pergunta revela as preferências de hospedagem dos clientes, permitindo à agência oferecer opções mais personalizadas. - Com que frequência você utilizou os serviços de uma agência de viagens?
Permite entender o perfil do cliente e ajustar os pacotes ou serviços oferecidos para atender melhor o público-alvo. - Com que frequência você viaja para o exterior todos os anos?
Essa pergunta ajuda a estimar os lucros potenciais da agência e a organizar pacotes de viagem para atender à demanda durante períodos de férias. - Em relação ao serviço de viagens, como você avaliaria cada um dos seguintes critérios?
- Reservas de hotéis – Avaliar a satisfação dos clientes com as opções de hotéis oferecidas.
- Conhecimento do turismo local – Avaliar o conhecimento da equipe sobre os destinos e atrações locais.
- Informações fornecidas – Avaliar a clareza e a utilidade das informações fornecidas pela agência.
- Responder às necessidades do cliente – Medir a eficácia da agência em atender às necessidades específicas de cada cliente.
- Reserva de transporte – Avaliar a eficiência e a experiência na reserva de transportes (aviões, trens, carros, etc.).
- Opções de itinerário propostas – Avaliar a qualidade e a variedade das opções de itinerários sugeridas.
- Documentos de viagem claros, suficientes e úteis – Verificar se os documentos fornecidos foram completos e úteis.
- Minimização de problemas – Avaliar como a agência lida com problemas e imprevistos durante a viagem.
Essas perguntas ajudam a agência de viagens a obter feedback valioso sobre diversos aspectos dos serviços oferecidos, possibilitando melhorias contínuas para atender melhor aos clientes.
Realize suas pesquisas para agências de viagens com QuestionPro! Aqui está um exemplo para ajudá-lo a criar facilmente a sua própria pesquisa e obter insights valiosos sobre a experiência do cliente.
