Descubra o que é uma user persona e como ela pode ajudá-lo a obter uma imagem confiável e realista de como os clientes podem interagir com seus produtos e serviços.
Para desenvolver estrategicamente um produto ou serviço adaptado às reais necessidades dos usuários, é necessário ter um design focado neles, e a forma de entender suas necessidades e desejos é criando uma user persona.
Muito antes de começar o desenvolvimento do produto ou serviço, a equipe do produto deve compreender claramente quais são as características e necessidades dos diferentes grupos de usuários.
Neste artigo, definiremos este conceito detalhadamente e daremos os principais conselhos para implementar esta técnica na sua organização. Continue lendo!
O que é uma user persona?
É um personagem fictício baseado no seu cliente atual ou ideal, criado a partir de pesquisas para identificar os diferentes tipos de clientes que poderiam utilizar seu serviço, produto, site ou marca de forma semelhante.
Essa técnica pode ser implementada entrevistando usuários para entender suas necessidades, experiências, comportamentos e objetivos. Dessa forma, é possível realizar segmentação demográfica e psicográfica, o que permite melhorar as estratégias de marketing do seu produto.
Uma user persona pode ajudá-lo a reconhecer as expectativas e necessidades do cliente para quem você está desenvolvendo um produto ou serviço, permitindo um processo eficaz e o objetivo de oferecer uma ótima experiência ao usuário.
Tipos de user persona
A seguir, apresentamos os diferentes tipos de user persona:
User personas orientadas para objetivos
Uma user persona orientada para objetivos concentra-se na metodologia ou abordagem que um usuário adota para resolver um problema. O objetivo é entender como o usuário utilizaria seu produto ou serviço, estabelecendo processos e fluxos de trabalho. Portanto, essa user persona está associada à experiência do usuário (UX) e ao desenvolvimento de produtos.
User personas baseadas em funções
Uma user persona baseada em funções entende onde o usuário está dentro de uma organização e como isso afeta seu comportamento e a tomada de decisões. Essa user persona visa ampliar a visão de uma perspectiva orientada a objetivos para uma que analisa como a função e o ambiente de trabalho do usuário influenciam as demandas de um produto ou serviço.
User personas engajadas
User personas engajadas oferecem uma perspectiva completa, proporcionando aos designers o máximo de informações possíveis para interação.
Essa persona é desenvolvida com características que vão desde emoções e origem social até sua psicologia. Essa estratégia melhora os processos de design, ajudando as equipes a imaginar genuinamente uma persona e, assim, entregar um produto melhor.
Benefícios de criar uma user persona
Entre os principais benefícios de criar uma user persona para sua organização, destacam-se os seguintes:
- A coleta de dados e a análise de informações permitem otimizar o processo de desenvolvimento de produtos, estratégias de vendas e campanhas de marketing de uma empresa.
- O papel da user persona é garantir que as iniciativas da empresa (como marketing ou desenvolvimento de produtos) sejam realizadas pensando no usuário.
- Ela permite que as organizações entendam quais recursos ou produtos são desnecessários. Os esforços ficam concentrados naquilo que um usuário consideraria útil ou prático. Além disso, ajuda a determinar se o público-alvo utilizará o produto da forma esperada ou desejada.
- A user persona permite que as estratégias de marketing sejam executadas adequadamente, pois oferece uma referência sobre como interagir com os clientes, canais de comunicação e publicidade.
- Com uma user persona, é possível criar melhores iniciativas comerciais, ou seja, encontrar as melhores estratégias para alcançar o cliente potencial, seja por meio de ligações, e-mails ou reuniões.
Etapas para criar uma user persona
A seguir, apresentamos as etapas para criar uma user persona para sua marca de maneira eficaz:
Pesquise usuários
Pode parecer muito óbvio, mas muitas vezes as empresas decidem ignorar este passo. No entanto, para criar uma user persona, você deve contar com pesquisas de mercado sólidas que permitam estabelecer aspectos como a demografia, para que sua equipe possa se adaptar a ela e desenhar um produto específico.
Geralmente, a pesquisa de usuários é realizada por meio de pesquisas online para atingir um grande número de pessoas e coletar informações em tempo real.
Analise os dados coletados
A próxima etapa para criar uma persona é realizar uma análise dos dados das respostas coletadas em suas pesquisas online.
Depois de obter os dados, tente identificar semelhanças entre as diferentes respostas. Uma forma eficaz de conseguir isso é por meio de um diagrama ou mapa de afinidades, que lhe dará as informações necessárias para começar a construir os diferentes segmentos da sua user persona.
Crie perfis de rascunho
A próxima etapa é usar os agrupamentos e padrões encontrados em seus dados para criar alguns rascunhos de personas.
Este projeto de perfil de cliente deve ser composto pelos seguintes elementos:
- Perfil: Informações básicas sobre a pessoa (nome, idade, sexo, ocupação, etc.)
- Personalidade: Informações sobre seu comportamento
- Referências: Define quais pessoas, produtos e marcas influenciam sua decisão de compra.
- Frases: Consiste em criar uma frase que aquela pessoa usaria para se referir a um produto ou serviço.
- Experiência tecnológica: Permite entender o quão familiarizado o usuário está com o uso de ferramentas tecnológicas.
- Objetivo: Qual problema essa pessoa quer resolver ao adquirir seus produtos ou serviços.
- Dispositivos e plataformas: Permite identificar com quais dispositivos o usuário interage constantemente.
- Aplicações: Ajuda a compreender os hábitos e a interação que o usuário tem com o mundo virtual.
- Expectativas e frustrações: Permite desenhar cenários específicos, levando em consideração a personalidade, objetivo e experiência do usuário.
- Relacionamento com o produto ou marca: Ajuda a entender a relação que o usuário tem com sua empresa e o valor que obtém dela.
Importância de criar uma user persona em sua organização
As organizações precisam de uma user persona para ajudá-las a orientar qualquer processo de desenvolvimento de ideias.
Essa técnica permite entender como o usuário se comporta, o que ele vivencia e quais são seus objetivos. Além disso, permite que a equipe tenha empatia com o usuário final e direcione seus esforços para ele.
Ao entender que existem pessoas diferentes, uma empresa compreende as diferentes necessidades e expectativas dos clientes e encontra as melhores estratégias para satisfazê-las.
A user persona fornece um ponto de referência ao longo de um ciclo de desenvolvimento, permitindo que as organizações garantam que o progresso esteja alinhado às necessidades do usuário.
Além disso, a user persona é o ponto de partida para a criação do mapa da jornada do cliente. Isso ajudará a entender que, para cada arquétipo que você criou, a interação através dos pontos de contato com sua organização e as motivações para fazê-lo podem ser totalmente diferentes.
Agora que você sabe o que é uma user persona, é hora de identificá-la. Realize pesquisas online eficazes e comece a direcionar seus produtos e serviços ao cliente ideal. Contate-nos! Nós vamos ajudá-lo a alcançá-lo.
