Se você está pensando em mudar de marca, não pense que é tão simples quanto parece. Para muitas empresas, diferenciar-se é um desafio, pois os serviços oferecidos são semelhantes, senão idênticos, aos da concorrência. Como realizar uma análise de marca para identificar o que deve ser mudado?
Uma marca forte pode ajudá-lo a se destacar de forma autêntica, atraente e memorável. A análise de marca pode esclarecer os fatores que o diferenciam, permitindo que você crie mensagens e imagens que transmitam o que deseja e impactem seus clientes e potenciais clientes.
Continue lendo! Hoje aprenderemos tudo o que é necessário para realizar uma análise de marca para a sua empresa.
O que é uma análise de marca?
Uma análise de marca é o processo de avaliar a forma como uma marca é percebida pelo público, seus clientes, funcionários e concorrentes. Esse processo envolve a coleta de dados e informações para entender os pontos fortes e fracos da marca, identificar oportunidades de melhoria e encontrar maneiras de se diferenciar no mercado.
A análise de marca ajuda a esclarecer o posicionamento da empresa e pode incluir a avaliação de elementos como identidade visual, comunicação, valores da marca, satisfação do cliente e a percepção geral da marca.
Entre as etapas de uma análise de marca, estão:
- Auditoria de marca: Avaliar todos os materiais e ativos da marca, como logotipo, mensagens, site, redes sociais e outros pontos de contato com o cliente.
- Pesquisas e entrevistas: Coletar feedback de clientes, funcionários e parceiros para entender como a marca é vista.
- Análise competitiva: Estudar a concorrência para identificar como sua marca se compara a outras no mercado e onde ela pode se destacar.
- Análise SWOT: Identificar os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças relacionados à marca.
- Relatório e recomendações: Consolidar os dados coletados e fornecer uma visão clara das áreas que precisam de ajustes e mudanças para melhorar o posicionamento da marca.
Passos para realizar uma análise de marca
Siga estas recomendações para obter as informações necessárias para criar uma marca poderosa.
1. Realize uma auditoria de marca
Comece avaliando como sua marca está sendo retratada atualmente. Colete todos os materiais de marca usados regularmente. Isso pode incluir artigos de papelaria, propostas, brochuras, anúncios (online e impressos), modelos de e-mail, sinalização, estandes para feiras, itens promocionais, assinaturas de e-mail, páginas de mídia social, blogs, site e muito mais. Anote quaisquer inconsistências que você observe entre esses itens.
Aplicar entrevistas externas e internas
Ao conduzir uma análise de marca, as entrevistas costumam ser um primeiro passo importante. O objetivo delas é reunir pensamentos, sentimentos e experiências pessoais que ajudem a expor as nuances da personalidade da empresa.
É essencial que as entrevistas sejam realizadas de forma confidencial. Frequentemente, um fornecedor terceirizado é contratado para lidar com o processo de entrevista, garantindo que funcionários e clientes se sintam mais confortáveis em compartilhar suas opiniões de forma franca.
Os principais membros da empresa, sócios seniores e funcionários devem ser incluídos para obter um verdadeiro corte transversal de pontos de vista.
Da mesma forma, é importante entrevistar tanto os clientes mais novos quanto os mais antigos. Descobrir por que sua empresa foi escolhida pode ser uma informação extremamente valiosa.
Perguntas semelhantes devem ser feitas a fontes internas e externas para que os dados recolhidos possam ser comparados. Não tenha medo de receber feedback negativo dos seus clientes; essas informações ajudarão a melhorar sua marca.
Faça pesquisas
Os inquéritos podem ser utilizados em vez de entrevistas presenciais (por questões de economia de tempo e custos) ou como complemento para coletar mais dados.
As pesquisas são uma excelente maneira de envolver mais funcionários e clientes no processo de branding, o que é especialmente útil em empresas maiores. Ferramentas online, como a QuestionPro, facilitam a criação, condução e análise de pesquisas.
Com isso, você pode criar um questionário de marca e obter os dados necessários para implementar as mudanças que o ajudarão a se destacar da concorrência.
Ao utilizar uma plataforma como o QuestionPro, você terá acesso a uma ampla variedade de perguntas, a possibilidade de realizar estudos especializados para medir a saúde da marca e a utilização de lógicas diferenciadas para otimizar a criação e obtenção de respostas dos usuários.
Faça uma análise competitiva
A análise de marca também envolve uma avaliação da concorrência para identificar como você pode se diferenciar deles.
Após identificar seus principais concorrentes, analise seus sites e quaisquer materiais de marketing aos quais você tenha acesso. Eles possuem um slogan ou declaração de posicionamento destacados? Quais cores e elementos visuais eles utilizam com frequência?
Eles estão ativos em blogs ou redes sociais? Informações como essas são valiosas e podem contribuir para uma análise SWOT da marca (pontos fortes, pontos fracos, oportunidades, ameaças), que deverá constar no relatório com as suas conclusões.
Escreva um relatório com suas conclusões
Após concluir as etapas acima, revise e analise todos os dados, consolidando as informações nas principais conclusões.
O relatório de análise da marca deve incluir os três a cinco principais diferenciais da sua empresa, ou “pilares da marca”, bem como uma sugestão de declaração de posicionamento da marca.
O relatório de conclusões deve ser compartilhado com todos os integrantes da empresa e servir como ponto de partida para a implementação das mudanças.
Realizar uma análise de marca antes de implementar mudanças não só ajuda a garantir um resultado mais satisfatório, mas também tende a agilizar o processo e a levar as partes interessadas a um consenso mais rapidamente.
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