Atendimento ao cliente é mais do que apenas prestar assistência. Tem a função de garantir a retenção e crescimento dos clientes através de um compromisso ativo. Quais tipos de serviço ao cliente você está oferecendo?
Tenha em mente que você tem diferentes tipos de clientes, desde o silencioso, que não fornece nenhuma opinião quando algo está certo ou errado. E, o que está sempre disposto a dar comentários, para ajudá-lo a corrigir o que está errado. Como você deve atuar nesses casos? Recomendamos também a leitura de: Dicas para melhorar seu atendimento ao cliente virtual
Tipos de atendimento ao cliente, escolha aquele que mais atende às suas necessidades!
Os distintos clientes esperam diferentes tipos de assistência de uma organização. Estes são os 5 principais tipos de atendimento ao cliente:
Assistência a clientes potenciais
Os clientes potenciais não são clientes, são em realidade pessoas que demonstraram interesse nos produtos ou serviços de uma organização. Esses clientes em potencial são pessoas que precisam de atendimento constante. Pois, graças a esse atendimento, podem se tornar compradores.
A equipe de atendimento ao cliente deve garantir que esses leads saibam claramente sobre os produtos ou serviços que a organização oferece. Por isso, é importante o compartilhamento de páginas com os produtos, arquivos de ajuda e outro tipo de conteúdo que possam torná-los mais interessados. Seja claro e comunique aos clientes que um membro da sua equipe estará sempre disponível para orientá-lo. Veja também: Características de um líder de atendimento ao cliente
Incorporação de novos clientes:
Os clientes que já compraram um produto, mas que ainda necessitam de ajuda para descobrir a parte funcional são os que se enquadram nessa categoria. Esse é um dos tipos de atendimento ao cliente que fornece toda a informação adicional, que possa ajudar os clientes a utilizar a aproveitar o máximo do produto. Inclusive depois do cliente ter realizado a compra, a prestação de um rápido atendimento garante que os clientes se convertam em compradores leais ao longo do tempo.
As organizações e equipes de atendimento ao cliente que investem tempo para ajudar um novo consumidor são os que tendem a desenvolver laços mais estreitos com a maioria deles. Leia também: 4 estratégias para atendimento ao cliente que darão posição à sua marca
Orientação para clientes impulsivos
Esses clientes são aqueles que realizam uma compra se todos os produtos e serviços forem bem explicados. Não é muito difícil convencê-los a realizar uma compra, mas o procedimento para fazê-los comprar os produtos deve ser definido com facilidade, clareza e rapidez. É sempre recomendável ter informações precisas para que o processo de compra seja o mais ágil possível.
Quando os clientes impulsivos estão paralisados, eles devem receber uma solução de maneira curta e precisa. Caso a resposta seja longa demais, há uma grande chance deles abandonarem a compra. Leia também: Atendimento ao cliente – melhore conhecendo suas necessidades
Assistência a clientes que buscam descontos
Outro tipo de atendimento ao cliente é aquele que os consumidores nunca fazem uma compra pelo preço originalmente mencionado. Você sempre precisa fornecer um desconto e, basicamente, é necessário chegar ao preço aproximado que eles estão buscando. Se anteriormente eles já realizaram uma compra com desconto, é provável que não comprem os mesmos produtos por um preço maior.
Uma equipe de atendimento ao cliente precisa constantemente adicionar valor aos produtos para convencer os clientes. O atendimento ao cliente também precisa trabalhar para que eles permaneçam na organização o maior tempo possível. Recomendamos também a leitura de: Dicas para não dar um mau atendimento ao cliente
Suporte a clientes fiéis:
Esses clientes são uma fonte confiável de recomendação boca a boca. São aqueles que se certificam se outras pessoas compram seus produtos ou experimentam o seu serviço. Leia também: Banco de dados para uma pesquisa: identifique seus clientes fiéis
Eles sempre contribuem de forma relevante para a organização. Os clientes que têm lealdade à marca são aqueles que recomendam seus produtos ou serviços a amigos e familiares. Eles fazem parte da sua fonte de negócios. Converse com eles regularmente e entenda o que pensam sobre seus produtos e serviços. Saiba qual é o motivo de sua lealdade.
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