CES: o que é, característica e importância
O Customer Effort Score (CES) é uma métrica que avalia o esforço que os clientes precisam fazer ao interagir com […]
Jornada de compra: o que é, etapas, desafios e soluções
Um dia você chega em casa e percebe que precisa comprar um shampoo. Esse simples momento marca o início de […]
Customer Success: o que é, importância e tendências
Você lembra da última vez que fez uma compra e se sentiu realmente satisfeito com um serviço? Provavelmente, você teve […]
Feedback do cliente para melhorar o desempenho do seu negócio
Grandes empresas como Amazon, Netflix e Samsung têm algo em comum além do seu sucesso global: todas elas atribuem grande […]
Jornada do cliente: o que é, importância e estratégias
Opa, antes de ir para a parte deste artigo sobre jornada do cliente que mais chama sua atenção, o que […]
