Como fidelizar clientes? As estratégias que sua marca deve adotar
Uma das marcas que sabem como fidelizar clientes é a Havaianas. Uma pesquisa recente realizada pela Ioasys – uma empresa […]
Cliente neutro: o que é e como identificar?
Quando mergulhamos mais fundo no universo da experiência do cliente (CX), é natural encontrar alguns termos que podem nos deixar […]
Gestão da experiência do cliente: o que é e como implementar?
Você anda buscando o efeito “uau” nos seus clientes, certo? Não só você. Veja só: uma pesquisa publicada na Harvard […]
Outer Loop: Estratégia para impulsionar a experiência do cliente
Se você já se perguntou como as grandes marcas mantêm seus clientes felizes e fiéis, então você está prestes a […]
Chega de dúvidas! Entenda a diferença entre CES e NPS
Quando mergulhamos no estudo da experiência do cliente, nos deparamos com dois termos frequentemente: NPS (Net Promoter Score) e CES […]
