Uma buyer persona é uma das melhores ferramentas para descrever o mercado-alvo, seus hábitos, os desafios que enfrenta e o processo de tomada de decisão, a fim de criar estratégias que nos permitam ser a melhor opção para resolver suas necessidades.
Por isso, compilamos tudo o que você precisa saber para criar a sua e desenvolver as melhores estratégias para sua marca.
O que é uma Buyer Persona?
É um perfil de cliente ideal, baseado em pesquisas de mercado e insights sobre as necessidades e comportamentos do público. Ela ajuda os profissionais de marketing a compreender melhor seu público-alvo e a criar campanhas mais eficazes
Dessa forma, é possível desenvolver estratégias de marketing e conteúdos direcionados, atraindo o público de forma mais assertiva. Se uma marca não conhece seu público, não conseguirá oferecer os produtos ou serviços que ele necessita.
Para que serve a Buyer Persona?
Focar em homens jovens entre 20 e 24 anos não é o mesmo que direcionar esforços para homens mais velhos, entre 30 e 35 anos, com filhos. Só a diferença de idade já demonstra que os padrões de consumo de ambos os grupos serão bastante distintos.
Definir o perfil da sua buyer persona oferece um ponto de partida sólido e ajuda a moldar o conteúdo da sua campanha de marketing de acordo com as necessidades do público-alvo, além de orientar em quais aspectos concentrar esforços.
Por exemplo, a personalidade da sua persona pode fornecer pistas sobre as plataformas que ela usa ou o idioma que prefere.
Ter essas informações é essencial para evitar o desperdício de orçamento de marketing em plataformas onde seu conteúdo não atingirá o público certo e também para alinhar sua mensagem com o tom e a voz do cliente em potencial.
Que tipos de personas de compradores existem?
Geralmente, elas são divididas em dois tipos principais, dependendo do setor a que se destinam: B2B (Business to Business) e B2C (Business to Consumer).
Persona do comprador B2B
As personas de compradores B2B são, geralmente, as pessoas responsáveis pelas decisões de compra dentro de uma empresa cujo modelo de negócios é voltado para outras empresas, em vez de consumidores finais.
É importante considerar que, para essa persona, o foco está principalmente em resolver os obstáculos atuais da empresa, além de atender às suas próprias necessidades.
Persona do comprador B2C
As Buyer Personas B2C são consumidores finais que desejam comprar produtos para satisfazer suas próprias necessidades, realizar seus desejos e resolver seus problemas, além das empresas para as quais trabalham.
Importância de usar uma persona de comprador como estratégia de negócios
Ela permite que as empresas adaptem seus produtos e serviços às necessidades reais de seu público-alvo, facilitando a tomada de decisões.
Quando os clientes escolhem um produto ou serviço, eles geralmente optam por uma empresa específica que já conhecem e confiam. A melhor maneira de ganhar essa confiança é demonstrando compreensão e interesse genuíno pelos consumidores.
A buyer persona é uma representação do seu público-alvo. Se construída corretamente, ela fornecerá insights valiosos sobre como se concentrar em ajudar os consumidores a resolver suas necessidades, o que facilitará a atração e a retenção de clientes com sucesso.
Aplicações da persona de comprador
As personas de compradores fornecem um roteiro para o sucesso e ajudam as empresas a entender a concorrência e a se posicionar no mercado. Sem uma compreensão clara do seu público-alvo, será difícil para o seu negócio alcançar o sucesso.
Uma persona de comprador pode ser usada para as seguintes atividades:
- Desenvolvimento de produtos: Uma das aplicações mais importantes é a pesquisa para o desenvolvimento de novos produtos. Assim, é possível focar nas reais necessidades das pessoas que irão consumi-los.
- Criação de melhores estratégias: Com uma, é possível elaborar estratégias eficazes, focadas em áreas como marketing de conteúdo, e direcionar esforços para o uso de palavras-chave que atraiam a atenção dos clientes ou para a criação de ações promocionais.
- Enriquecimento dos relacionamentos com os clientes: Ela permite que os vendedores compreendam melhor os desafios enfrentados pelos clientes, preparando-os com antecedência para abordar suas preocupações. Dessa forma, as reuniões se tornam muito mais eficazes.
- Melhoria no atendimento ao cliente: Ter uma bem definida pode ajudar a treinar sua equipe de atendimento, permitindo que eles resolvam conflitos relacionados ao produto e demonstrem mais empatia pelos usuários.
Como criar uma persona de comprador?
Embora a abordagem para criar possa variar dependendo da natureza dos produtos e serviços envolvidos, existem algumas diretrizes gerais:
Uma parte essencial da identificação do seu comprador ideal é praticar a empatia. Ela é fundamental para entender as necessidades e emoções dos seus clientes.
A empatia ajuda você a identificar quem são seus clientes, o que eles precisam, como se sentem, o que os motiva e por que compram de você. Além disso, ela contribui para a criação de conteúdos mais relevantes para eles.
Ao criar buyer personas, é importante ter em mente as seguintes questões:
- Quem é seu público-alvo?
- Quais são suas necessidades e desejos?
- Quais são suas fraquezas?
- Como você pode resolver os problemas deles?
Ao entender esses fatores, você pode criar uma que ajudará a compreender melhor seu público-alvo. Se deseja saber como criar uma buyer persona de forma prática, temos estes passos simples para ajudá-lo a desenvolvê-la de maneira eficaz.
Defina seus objetivos
Definir uma não é uma tarefa simples. Ela envolve longas horas de pesquisa estatística, levantamentos, observação e análise. Por isso, esse trabalho deve ser realizado por um profissional, levando em consideração os objetivos, limitações e recursos disponíveis.
Essas informações podem ser obtidas de duas maneiras: direta ou indiretamente. No primeiro caso, os clientes atuais são entrevistados para identificar características em comum, embora isso só seja possível se sua empresa já possuir um banco de dados de clientes dispostos a colaborar.
No segundo caso, ferramentas como Google Analytics, Facebook, Twitter e outras são utilizadas para obter informações demográficas sobre os interessados no seu conteúdo.
Você também pode estudar o público da sua concorrência com ferramentas como a Alexa para ter uma ideia da sua buyer persona.
2. Coleta de dados
O próximo passo para criar é obter insights. Isso pode ser feito por meio de diferentes canais:
- Na organização: É um bom momento para trabalhar em equipe com as pessoas que passam mais tempo com os clientes.
- Clientes: Uma boa estratégia é entrevistar pessoas que visitaram o negócio recentemente e tiveram problemas.
- Informações externas: Realizar pesquisas nas redes sociais para obter informações-chave, como reclamações e preocupações dos usuários.
Para isso, você pode fazer perguntas sobre características demográficas, gostos e hobbies. Algumas perguntas que podem ser feitas como parte do seu questionário de buyer persona incluem:
- Idade
- Sexo
- Localização
- Renda mensal
- Qual é seu estado civil?
- Você tem filhos?
- Quantos filhos você tem?
- Qual é sua situação atual de emprego?
- Em qual empresa ou organização você trabalha?
- Qual é a sua posição na organização?
- Quais habilidades e conhecimentos são necessários para fazer seu trabalho?
- Qual é o objetivo que você quer atingir?
- O que significa ser bem-sucedido para você?
- Quais outros objetivos você tem?
- Como é um dia na sua vida?
- Quais são os meios pelos quais você obtém informações?
- Quais são os canais pelos quais você mais se comunica?
3. Análise de dados
Nesta etapa, é necessário revisar, organizar e analisar os dados obtidos. Dessa forma, as dúvidas levantadas serão respondidas e informações importantes serão extraídas, ajudando a construir uma sólida.
Recomendamos usar informações da perspectiva da organização, como, por exemplo, entender como os produtos ou serviços oferecidos atenderão às necessidades do usuário.
4. Apresentação dos resultados
A etapa final na criação de uma buyer persona é apresentar os resultados aos funcionários da organização. Dessa forma, toda a equipe estará alinhada e terá uma visão geral dos objetivos a serem alcançados.
Que pesquisa é necessária para criar uma persona de comprador?
Realizar a pesquisa necessária é uma das etapas mais importantes para levar a criação ao próximo nível e obter resultados efetivos.
Os três tipos de pesquisa recomendados para criar uma buyer persona são:
- Pesquisa de fundo
- Pesquisa qualitativa
- Pesquisa quantitativa
A quantidade de tempo e energia investida na condução de pesquisas de qualidade pode ser uma jornada longa e cansativa, mas é essencial para alcançar os objetivos da organização. As empresas que realizam a pesquisa necessária se destacam das demais em seus respectivos setores.
A pesquisa fornece uma compreensão do comportamento do usuário, que é o ingrediente principal para gerar resultados comerciais usando uma abordagem de marketing de entrada e um design orientado ao crescimento.
Lembre-se de que uma análise cuidadosa dos dados coletados oferece insights valiosos para a tomada de decisões informadas.
Como usar o QuestionPro para criar sua persona de comprador?
A principal vantagem de saber quem você quer atingir com seu produto ou serviço é que você pode segmentar melhor o mercado e obter benefícios significativos para o seu negócio.
As buyer personas não são úteis apenas para vender produtos e criar campanhas ao redor deles, mas também são uma excelente fonte de insights para gerar crescimento exponencial para seus projetos.
O QuestionPro pode ajudar você a aproveitar ao máximo essa metodologia de várias maneiras. Aqui estão dois dos métodos mais comumente usados por nossos clientes atuais:
1. Validação e criação
Ela não é construída com hipóteses e suposições, mas sim a partir de dados reais. As hipóteses servem apenas como ponto de partida.
Para criar um modelo eficiente, é necessário apoiar teorias com dados concretos. Para isso, você pode realizar diversas investigações e coletas de dados por meio de pesquisas online, entrevistas, grupos focais virtuais e outras ferramentas, garantindo a confiabilidade do seu modelo.
2. Obtenção de informações
Você já conhece a persona do seu cliente ideal? Ótimo. Como mencionamos, ela pode ser uma excelente fonte de dados para implementar melhorias e identificar áreas de interesse.
Por exemplo, com o QuestionPro Audience, você pode carregar os dados demográficos nos quais está interessado para segmentar uma amostra fiel desse público, entre nosso grupo de entrevistados dispostos a compartilhar suas opiniões honestas.
Lembre-se de que o QuestionPro é muito mais do que apenas um software. Ele oferece uma variedade de serviços para levar sua pesquisa de mercado a um nível que você nunca imaginou.
Comece agora mesmo com um teste gratuito de todos os nossos recursos avançados e descubra o quanto é possível fazer para criar uma buyer persona de primeira linha!
