Experiência do cliente - CX

Qual a diferença entre NPS e CSAT?

Hoje, vamos explorar a diferença entre NPS e CSAT, duas métricas fundamentais para o sucesso do seu negócio, produto ou […]

É bastante comum nas empresas fazerem-se inquéritos com o NPS (Net Promoter Score) para avaliar o nível de satisfação e […]

O mapeamento da jornada do cliente é um dos processos mais importantes para que a empresa consiga melhorar a experiência […]

Você sabe o que Google, Amazon e Apple têm em comum? Além de serem gigantes em seus segmentos, todas elas […]

Uma das métricas mais usadas para mensurar a satisfação do cliente com uma marca, produto ou serviço é o Net […]