O primeiro passo para desenvolver um plano de marketing para um novo negócio é identificar seu cliente-alvo, pois seus esforços serão inúteis se você não souber quem é o seu cliente ideal, mesmo que pareça simples.
Ninguém ficará satisfeito com uma pessoa que tenta agradar a todos, certo? O mesmo vale para o seu marketing. É por isso que é tão importante identificar seus clientes-alvo.
Se o seu objetivo é se comunicar com absolutamente todo mundo, você acabará não se comunicando com ninguém. As pessoas podem reservar um tempo para visitar seu site ou notar seu anúncio, mas se você não tiver seus clientes-alvo em mente, sua publicidade e sua mensagem não atrairão ninguém.
Se você está se perguntando por onde começar, continue lendo! Este artigo falará sobre o cliente-alvo e as etapas para identificá-lo. Em primeiro lugar, vamos descobrir o que significa cliente-alvo.
O que é cliente-alvo?
É o público que você deseja atrair com a ajuda de uma estratégia de marketing. É muito provável que essas pessoas comprem seus produtos ou serviços se descobrirem sobre eles por meio de um de seus esforços de marketing.
Definir o cliente-alvo é um dos primeiros passos na criação de uma estratégia de pesquisa de mercado. É tão importante quanto a sua declaração de missão, a sua estratégia de marketing ou o seu plano financeiro.
Como profissional de marketing, é fundamental conhecer seu cliente-alvo para adaptar sua estratégia de marketing e vendas, uma vez que as comunicações dirigidas a ele podem fazer com que ele repita a compra e fomente a fidelização à marca.
Muitos tipos diferentes de dados podem ser usados para determinar o cliente-alvo, incluindo:
- Dados demográficos (como idade e sexo).
- Dados psicográficos (como ambições, preocupações e valores).
- Dados comportamentais (por exemplo, a probabilidade de comprar online).
Agora, entraremos na próxima seção, onde falaremos sobre por que é importante identificar seus clientes-alvo.
Importância de identificar o cliente-alvo
A eficácia e a taxa de sucesso dos esforços de marketing e vendas de qualquer empresa dependem de saber quem são seus clientes-alvo. As pessoas que você visa e às quais presta atenção especial são as que têm maior probabilidade de fazer compras repetidas em sua empresa.
Isso melhora os esforços de marketing e publicidade, utilizando os recursos com sabedoria e economizando tempo, evitando publicidade extensa e dispendiosa.
Geralmente, muito tempo e dinheiro são desperdiçados em publicidade quando as empresas não conhecem seu cliente-alvo.
Em vez disso, uma organização pode atrair mais consumidores por meio de marketing ativo direcionado ao seu mercado-alvo. Além disso, isso pode levar a um aumento no reconhecimento da marca, na confiança e nas vendas.
Como identificar seus clientes-alvo?
As empresas precisam descobrir quem é o cliente-alvo. Portanto, aqui estão algumas dicas e recomendações para identificá-lo:
1. Converse com o cliente
Converse com o maior número possível de clientes diferentes e encontre semelhanças entre as características que eles buscam. Quanto mais específico for seu cliente-alvo, maiores serão suas chances de sucesso.
Converse com seus potenciais consumidores. Pergunte sobre os problemas mais urgentes que enfrentam e os métodos usados para resolvê-los. Pergunte também o que fariam se não tivessem essa solução.
Focar em um determinado grupo de clientes pode ajudar a restringir seus clientes-alvo. Por exemplo, durante o desenvolvimento de novos produtos, descobrimos que a base de clientes tende a ser mais jovem e urbana.
2. Leve em consideração a popularidade do produto
A popularidade de seus produtos é um dos métodos mais eficazes para identificar seus clientes-alvo. Por exemplo, se você tem um negócio online de animais de estimação e mais de 60% de suas vendas são de itens relacionados a gatos, você acaba de descobrir informações muito úteis sobre seu cliente-alvo.
Analise seus dados de vendas e feedback dos clientes para determinar quais tipos de produtos são mais populares e como você pode atender ou superar as expectativas dos clientes.
3. Analise os visitantes do site com ferramentas de SEO
Você pode aprender muito sobre os visitantes do seu site usando ferramentas de SEO. Por exemplo, você descobrirá as palavras e frases-chave que as pessoas usam para encontrar seu site.
Você também receberá perguntas semelhantes que lhe informarão o que outras pessoas pensam sobre o assunto.
Uma vantagem adicional do SEO é a capacidade de realizar análises competitivas. Analise seu site para ver quais palavras-chave ele classifica e quais páginas recebem mais visitas.
4. Use os dados do seu cliente
Se você já tem clientes, pode usar as informações deles para identificar seu cliente-alvo e aprender mais sobre seu nicho ideal. Aqui, você pode usar um sistema de gerenciamento de experiência do cliente para organizar e manter os dados do usuário.
Identificar seu cliente-alvo é mais fácil quando você tem uma grande quantidade de dados de clientes. Esses dados podem ser usados para descobrir muitas coisas diferentes, como nomes, endereços de e-mail, números de telefone e muito mais.
5. Veja o que sua concorrência está fazendo
Dê uma olhada na loja ou site de um concorrente para ver quem ele está tentando alcançar.
Assim, você terá uma ideia de quem é o seu público, além de identificar lacunas que eles estão ignorando. Isso pode ajudá-lo a encontrar um nicho de mercado que eles estão deixando de lado e a determinar quais partes não estão funcionando bem para eles.
Agora é hora de descobrir como você pode melhorar. Você pode observar suas redes sociais e ver que tipos de pessoas interagem com suas postagens, bem como quais conteúdos chamam mais atenção.
Preste atenção em como seus concorrentes se adaptam às novas circunstâncias. Não esqueça que seu público não é estável. À medida que a economia, a tecnologia e a sociedade evoluem, o mesmo ocorrerá com seus clientes-alvo.
6. Siga as redes sociais
Um dos melhores métodos de aprendizado é observar e ouvir o que os outros dizem online. Você pode aprender muito sobre seus clientes-alvo observando suas perguntas nas redes sociais e nos fóruns.
Você também pode identificar seus pontos fracos, por que precisam de apoio e seus objetivos gerais. Dessa forma, você pode determinar seu cliente-alvo com base em suas necessidades, e não apenas em seus dados demográficos.
7. Crie sua buyer persona
O desenvolvimento de perfis de compradores, ou personas de compradores, é crucial ao decidir quem é seu cliente-alvo.
Esses perfis incluem detalhes importantes sobre seus clientes, como tipos de comportamento de compra, idade, localização, problemas, escolaridade, nível de renda, estilo de vida, entre outros.
Depois de reunir alguns perfis de clientes, você poderá entender as características que eles mais compartilham e como sua empresa pode atender aos desejos deles. Como resultado, você poderá continuar a fornecer informações, bens e serviços relevantes.
Conclusão
A etapa mais importante no desenvolvimento de estratégias de marketing que alcancem as pessoas certas no momento certo é identificar seu cliente-alvo.
O primeiro passo para isso é estabelecer sua marca e estratégia de marketing, dedicando-se a identificar seu cliente-alvo. Essa identificação servirá como uma base sólida sobre a qual você poderá expandir sua marca ao longo do tempo.
Se você tem apenas um profissional de marketing e muitos clientes em potencial, não precisa sentir que deve se concentrar em todos eles ao mesmo tempo. Concentre-se em um cliente-alvo por vez para garantir que você faça tudo corretamente.
Neste artigo, definimos o público-alvo e oferecemos dicas sobre como identificá-lo. Agora, é hora de colocar essas dicas em prática.
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