Ser responsável por gerenciar redes sociais e liderar uma comunidade de usuários na internet, atrair novos clientes e fidelizá-los não é uma tarefa fácil. Por isso, hoje vamos entender o que é um community manager, qual é seu papel e como ele ajuda a garantir a presença e a reputação online de empresas, pessoas e marcas.
O que é um Community manager?
É a pessoa responsável por construir comunidades virtuais e gerenciar as redes sociais de uma marca, tornando-se o representante da marca no ciberespaço.
Seu papel vai além de apenas “controlar redes sociais”. Ele deve ter um conhecimento profundo da marca, empresa ou pessoa que representa e, preferencialmente, conhecimentos básicos sobre redes sociais.
Um bom community manager deve ter várias qualidades para executar suas funções, sendo a criatividade um dos fatores mais importantes.
O que os community managers fazem?
Eles desenvolvem diversas atividades no âmbito digital, com destaque para:
- Gerenciar crises nas mídias sociais
- Interpretar e analisar métricas de mídia social
- Fornecer atendimento e suporte ao cliente nas redes sociais
- Responder comentários e mensagens nas redes sociais
- Agendar e postar publicações de acordo com um plano de trabalho
- Executar funções de copywriting (textos publicitários ou também chamados de “copys”)
Internamente, dentro da empresa, eles desempenham funções como:
- Verificar os designs de redação e publicidade
- Atuar como elo entre diferentes departamentos, como vendas, design gráfico, fotografia e vídeo, entre outros
- Servir como elo com um representante da empresa ou marca, que gerencia as redes sociais
Além disso, o profissional tem voz ativa dentro da empresa, pois deve conhecer a marca como ninguém. Isso ajuda a evitar contratempos ou imprevistos e garante que a marca esteja sempre alinhada em sua comunicação online.
Então, os Community Managers são “pau para toda obra”?
Não exatamente. Ele tem uma grande responsabilidade. Ele precisa ser muito criterioso com tudo o que responde ou comenta nas redes sociais, além de ter um “bom olho” para detectar erros de ortografia e um bom ouvido para identificar erros auditivos.
Também é alguém criativo, sempre propondo coisas novas, navegando nas redes sociais para saber o que está sendo falado nelas e acompanhando as tendências. Sabe, por exemplo, os assuntos que estão na moda e que podem ser úteis para as empresas que representa.
Além disso, um Community Manager cria empatia com os internautas e estabelece conversas com pessoas desconhecidas, fazendo com que elas se sintam conectadas à marca que representa.
Na prática, ele é a pessoa responsável por dar vida às redes sociais de marcas, celebridades, órgãos governamentais ou qualquer outro representante, aproximando os internautas das plataformas que ele gerencia.
Todo tipo de negócio precisa de um?
A resposta é SIM. Qualquer pessoa ou empresa que queira manter uma presença pública ou empresarial precisa de um Community Manager. Por quê? Simples: ele é a pessoa em quem o representante confia plenamente, alguém que está lá para “ser o rosto” da marca quando necessário.
Com a vida moderna e corrida, muitas pessoas, como artistas, por exemplo, não têm tempo para acompanhar suas redes sociais e acabam perdendo a proximidade com seu público.
Mesmo as empresas precisam de uma comunidade que transmita confiança às pessoas que têm dúvidas, preocupações ou curiosidade sobre elas.
Na prática, o Community Manager escuta e lê os seguidores da empresa, sendo uma pessoa fundamental que controla as comunidades virtuais. Ele tem a confiança do representante para lhe contar o que seus seguidores, o público em geral e até mesmo seus haters pensam sobre a marca, para que ele possa trabalhar a imagem dela.
O que devo estudar para me tornar um community manager?
Quem tem formação em áreas como Ciências da Comunicação, Marketing ou Design Gráfico pode seguir essa carreira, mas atenção: mesmo que você não tenha a formação acadêmica específica, é possível se preparar por meio de treinamentos, cursos online ou presenciais, workshops, livros, tutoriais em vídeo ou podcasts. O mais importante é adquirir o conhecimento teórico e depois colocá-lo em prática.
O que significa ser o “gerente comunitário”?
Comece com suas próprias redes sociais. Crie harmonia no seu feed do Instagram, planeje suas postagens (hoje uma selfie, amanhã uma frase, depois uma foto de paisagem etc.) e desenvolva um estilo visual que reflita quem você é e o que deseja que as pessoas pensem sobre você.
No Facebook, compartilhe momentos da sua vida, publique memes engraçados, republique vídeos ou artigos úteis para seus amigos e seguidores.
Crie um vínculo com sua rede de amigos, respondendo aos comentários (bons ou ruins), demonstrando que você lê e valoriza o que eles escrevem. Mesmo que não possa responder a todos, deixe uma reação, como um “curtir”, para mostrar que você está engajado.
Se você for capaz de gerenciar sua vida digital de forma eficaz, poderá fazer o mesmo para outras pessoas ou empresas. Depois de construir um portfólio nas redes sociais, estará pronto para se tornar o melhor Community Manager que alguém já conheceu.
Autor: José Orlando Reyna Fernández . Bacharel em Ciências da Comunicação, formado pela Universidade de Veracruz.
