O feedback da experiência do cliente é extremamente importante quando se trata de nos perguntarmos como melhorar, e se os serviços que prestamos são adequados. Para as empresas associadas à indústria do turismo é essencial conhecer este tipo de informação, por exemplo, os inquéritos de satisfação para agências de viagens são excelentes. Isto porque este tipo de empresa precisa de ter feedback de modo a satisfazer as necessidades do cliente.
O que é um inquérito de satisfação para agências de viagens?
Um inquérito é um meio pelo qual podemos obter informações relevantes de pessoas que visitam diferentes destinos turísticos e utilizam diferentes tipos de serviços. Desta forma, podemos conhecer os nossos clientes com mais profundidade e saber se o serviço que lhes prestamos tem um impacto positivo ou negativo.
A importância de um inquérito de satisfação para agências de viagens
Uma agência de viagens, que por natureza tende a interagir com clientes de diferentes línguas, culturas, etc.), pode utilizar inquéritos multilingues como fonte de dados para verificar quão favorável foi a experiência do cliente com a sua agência de viagens e os vários serviços que utilizou, e tirar conclusões sobre o quanto recomendariam os serviços que oferece aos seus amigos ou familiares.
Compreender como, porquê e para onde as pessoas viajam é essencial para proporcionar uma grande experiência aos viajantes. Mantê-los satisfeitos é uma forma de gerar novos clientes, sem gastar tanto em publicidade, simplesmente por recomendações boca-a-boca que provêm de um bom serviço e recomendações feitas por uma agência de viagens.
Podem ser realizados inquéritos para agências de viagens para avaliar o serviço prestado pelos destinos que cada agência é responsável pela promoção, por exemplo, museus, hotéis, parques temáticos, excursões, cruzeiros, etc.
Quando realizar um inquérito de satisfação para agências de viagens?
Alguns momentos-chave para pedir feedback :
- Após a compra de um pacote turístico
- Completadas as férias do cliente, entrar em contacto para a sua realização
Embora já possa estar a realizar inquéritos de feedback via e-mail, ou diretamente no seu website, aguarde sempre por algum destes momentos. O cliente tem de usufruir de algo do processo de experiência de compra.
Vantagens da realização dos inquéritos de satisfação para aplicações móveis.
Algumas das principais vantagens destes inquéritos é descobrir detalhes sobre o que oferecem ao mercado ou conhecer o nível de satisfação do cliente. As principais são:
- Criar melhores estratégias para aumentar o número de turistas.
- Podem ser criadas melhores atividades para interessar os turistas.
- As agências podem proporcionar uma boa experiência ao cliente, conhecendo as suas necessidades.
- Os inquéritos têm uma grande vantagem, visto que dão ao visitante a opção de responder a partir de qualquer dispositivo móvel, em qualquer altura que deseje.
- Pode obter grandes quantidades de informação sobre os locais turísticos mais visitados, de modo a criar melhores estratégias para continuar a gerar receitas.
- Divulgar lugares que vão ao encontro dos gostos dos turistas e que lhes dão mais publicidade.
Exemplos de perguntas para inquéritos de satisfação para agências de viagens
Sem dúvida, um inquérito de satisfação é então a melhor forma de medir o estado da aplicação. A informação que receber irá ajudá-lo a dar a todo o público-alvo a experiência que merece.
Aqui estão as metodologias mais populares de inquérito:
- Porque é que nos escolheu em vez de outras agências de viagens: isto informar-lhe-á se foi devido a uma recomendação, dos preços que oferece, ou da experiência que o seu pessoal deu-lhes no passado.
- Como encontrou os nossos serviços: esta pergunta é susceptível de fornecer-lhe informações que o ajudarão a reforçar as suas campanhas de marketing e vendas. O agente de vendas foi amigável e útil? O agente de vendas foi profissional? Poderá descobrir o quão bem treinado é o seu pessoal e se este reflecte os valores da sua empresa.
- Qual é o seu tipo de alojamento preferido: aqui pode descobrir quais são os gostos dos seus viajantes e oferecer-lhes o que eles realmente precisam.
- Com que frequência utilizou os serviços de uma agência de viagens? Descubra quem é o seu público alvo e esteja preparado para oferecer as melhores promoções.
- Com que frequência viajam todos os anos para o estrangeiro? Esta pergunta ajudá-lo-á a estimar o lucro que o seu negócio pode obter, assim como a organizar pacotes de viagem consoante as épocas de férias dos seus clientes.
- Em termos de serviço de viagens, como classificaria cada um dos seguintes critérios? Aproveite para questionar sobre pontos específicos. (Ex: Reservas de hotel, Conhecimento do turismo local, Informação fornecida, Reserva de transporte, Opções de itinerário propostas, Documentos de viagem claros, suficientes e úteis, etc).
- Pergunta NPS: “recomendaria os nossos serviços a alguém?” Assim, fica com uma noção se verdadeiramente é uma experiência que pode ser vivida por outra pessoa além do cliente.
Com efeito, claramente este tipo de inquérito só acrescentam valor à agência. Logo, serão sempre um bom caminho para conhecer o mercado.
