Conduzir um grupo focal significa guiar uma conversa estruturada com um grupo de pessoas, que podem ser clientes ou clientes em potencial.
Os grupos focais têm o objetivo de obter insights sobre vários aspectos de um negócio, como os resultados de campanhas de marketing, a qualidade do atendimento ao cliente e muito mais.
No entanto, eles podem gerar resultados negativos se não forem conduzidos corretamente. Por isso, existem várias técnicas básicas que podem ajudar você a evitar esse problema.
Quais são as características de um grupo focal?
Um grupo focal é, por assim dizer, uma reunião de pessoas em uma sala que se reúnem voluntariamente para conversar e discutir tópicos específicos, produtos etc. Além disso, esses grupos servem para obter insights sobre aspectos que as empresas podem nem perceber.
Por exemplo, você pode conduzir um grupo focal para descobrir se o preço do seu produto fez com que seus clientes gastassem menos e, durante a mesma reunião, acabar descobrindo que sua campanha de mídia social está enfrentando um problema. Os grupos focais geralmente envolvem o convite de pessoas específicas com diferentes pontos de vista.
Tamanho de um grupo focal
Os grupos focais geralmente são pequenos, com no máximo 10 pessoas. É importante que não sejam maiores do que isso. Imagine uma sala cheia com 20 participantes; é bem provável que nem todos consigam participar ativamente.
Quando o grupo é muito grande, algumas pessoas tendem a ficar em silêncio enquanto outras dominam a conversa. Certifique-se de que o número de participantes seja adequado para acomodação em uma mesa ou em um círculo de cadeiras, garantindo a participação de todos.
Faça perguntas abertas
Evite perguntas que possam ser respondidas com “sim” ou “não”. O que diferencia um grupo focal de uma pesquisa é a possibilidade de os participantes fornecerem feedback detalhado e informações valiosas, até mesmo sobre aspectos que você não estava buscando.
Por exemplo, você pode iniciar a discussão perguntando aos participantes o que eles acham da sua publicidade. Dessa forma, além de conhecer suas opiniões, você pode identificar se eles confundem sua publicidade com a de seus concorrentes. Não se esqueça de reforçar que não há respostas erradas e que todas as opiniões são importantes.
Faça perguntas não relacionadas à marca
Nem todos os tópicos de um grupo focal precisam estar focados na sua empresa ou produto. Um dos objetivos das vendas deve ser atender às necessidades do cliente, como acessibilidade, segurança, confiabilidade e status.
Fazer perguntas gerais sobre as atitudes e preferências dos participantes pode ajudar você a compreender melhor a mensagem que sua campanha de marketing está transmitindo.
Por exemplo, se você vende alimentos, pode perguntar aos participantes sobre hábitos relacionados à saúde. Se a maioria demonstrar preocupação com boa forma ou alimentação saudável, isso pode indicar a necessidade de adicionar mais opções saudáveis ou com baixo teor de gordura ao seu cardápio.
Além disso, fazer perguntas abertas permite obter feedback sobre como seus clientes enxergam sua empresa em comparação com a concorrência.
Use os nomes dos participantes para se dirigir a eles
Para evitar que algumas pessoas dominem a conversa e que outras fiquem caladas por timidez, chame cada participante pelo nome, garantindo que todos tenham a oportunidade de falar.
Prefira perguntas diretas e simples, como: “Carlos, o que você acha?”, em vez de perguntas mais complexas, como: “Roberto, o que você acha do que Mariana disse sobre o preço?”.
Esse tipo de questionamento pode levar a uma discussão entre apenas duas pessoas (nesse caso, Roberto e Mariana), limitando a participação do restante do grupo.
Seguindo essas dicas, você poderá conduzir grupos focais de forma mais eficaz e obter insights valiosos para tomar as melhores decisões para o seu negócio.
Aproveite ao máximo seus grupos focais com a QuestionPro!
Quer facilitar a coleta e análise dos insights obtidos nos seus grupos focais? A QuestionPro oferece ferramentas poderosas para organizar, registrar e interpretar os dados com eficiência. Experimente agora e transforme feedbacks em decisões estratégicas!
