Conhecer o core business é essencial para oferecer uma experiência excepcional ao cliente. Ao compreender os seus pontos fortes e capacidades, as empresas podem criar uma experiência única e personalizada que atenda às necessidades e preferências dos seus clientes, impulsionando a fidelização e o crescimento das receitas.
Neste artigo, vamos entender o que é, quais são suas vantagens e como desenvolvê-lo, caso ainda não tenha total clareza.
Qual é o core business?
É a atividade principal de uma empresa e sua principal fonte de rentabilidade. É o diferencial que a distingue das demais empresas, acrescenta valor e influencia seu crescimento e posicionamento no mercado.
O negócio principal inclui os produtos, serviços, clientes, canais de distribuição e áreas geográficas que geram o maior retorno sobre o investimento.
Uma vez identificada sua atividade principal ou core business, surgem diversas oportunidades para desenvolver a empresa, alcançar uma vantagem competitiva e direcioná-la para um crescimento e diversificação constantes.
Assim, estabelecer qual é o seu core business permitirá que você foque apenas naquilo que realmente faz bem, deixando de lado atividades que exigem tempo, dinheiro e esforço sem benefícios ou ganhos significativos para a empresa.
Vantagens de trabalhar com um core business
Algumas vantagens de desenvolver ou promover o crescimento de um negócio a partir de um negócio principal são:
Determinar oportunidades e ameaças
Trabalhar com um core business ajuda a determinar o melhor caminho para desenvolver planos de ação que melhorem a empresa e gerem novas oportunidades de negócios. Isso inclui explorar oportunidades externas para atender a necessidades não satisfeitas no mercado e entender quais são as principais ameaças.
Inovar com sucesso
Com o core business em mente, você poderá avaliar as inovações mais rentáveis para a empresa. É importante investir recursos suficientes para alcançar inovações que fortaleçam o posicionamento da empresa como um concorrente de destaque no mercado.
Medir resultados
Ao desenvolver novas estratégias baseadas no core business da sua empresa, as vantagens competitivas se tornam mais evidentes, e o negócio começa a avançar rapidamente.
É fundamental medir o progresso e, se necessário, ajustar as estratégias de acordo com os princípios fundamentais da empresa, garantindo que os objetivos traçados no core business estejam sendo alcançados.
Desenvolver novos modelos de negócios
Se as estratégias aplicadas apresentarem resultados favoráveis, poderá ser interessante agregar outras atividades que apoiem o core business, desde que isso não o comprometa.
Por exemplo, considere modelos de negócios como o freemium ou o modelo de assinatura. Lembre-se de que é possível desenvolver novos modelos e potencializar os já existentes, desde que sejam baseados no core business, para que a essência da marca não se perca.
Como desenvolver um core business?
Caso ainda não saiba qual atividade ou projeto deve ser considerado o core business, apresentamos sete passos para ajudá-lo a identificar:
1. Encontre o seu propósito
O primeiro passo é descobrir o propósito do negócio. A força de qualquer grande empresa reside no seu propósito central e no impacto que gera nas pessoas e no planeta. Compreender onde o modelo de negócio ou as práticas atuais se encontram em relação ao propósito prometido é o ponto de partida para desenvolver o core business de forma que ele se torne alcançável.
2. Revise seus ativos
Um negócio deve ser construído com base no que o torna único e nos seus pontos fortes. Avalie os ativos, tanto os seus quanto os da equipe: no que vocês são realmente bons e o que gostam de fazer? A paixão pelo que se faz diferencia o trabalho realizado com propósito daquele feito apenas para lucrar.
3. Identifique o que diferencia sua empresa da concorrência
Conhecer o que o mercado oferece e o tipo de produto ou serviço disponível é essencial para construir o core business. Se o seu nicho de mercado possui muitos concorrentes, avalie o que os diferencia, como preço, qualidade ou inovação, e considere quais oportunidades eles podem ter deixado de explorar.
4. Desenvolva algo que atenda às necessidades de seus clientes
É essencial satisfazer de forma real as necessidades dos seus clientes, pois, caso contrário, eles não voltarão a comprar de você. Para isso, realize uma pesquisa de cliente, por meio da qual você poderá entender o que o seu nicho procura e quais soluções pode oferecer de forma oportuna.
5. Determine o que os clientes valorizam
Identificar o que os clientes valorizam – isto é, as partes do produto ou serviço que consideram especialmente importantes – é fundamental. Essa percepção é a base para definir a precificação, a embalagem e a distribuição do produto e/ou serviço. Também é importante conhecer os concorrentes atuais da empresa, assim como possíveis novos concorrentes.
6. Pergunte como sua empresa pode inovar
Solicite feedback dos clientes para descobrir o que pode ser feito para inovar com base nos problemas, desafios e necessidades atuais, não apenas dos seus clientes, mas do setor como um todo.
Esta é uma questão essencial que, infelizmente, poucas empresas se colocam, mas é uma excelente oportunidade para redefinir os objetivos de negócio com base em dados reais, aumentando as chances de sucesso.
7. Otimize seu negócio principal
Otimizar as principais práticas comerciais significa investir em estratégias mais profundas e robustas, o que é essencial para a rentabilidade empresarial.
Isso pode ser feito de várias formas, mas uma das mais comuns é investir na atração de novos clientes e buscar maneiras inovadoras de oferecer seus principais produtos ou serviços.
Importância de conhecer o core business de uma empresa
Conhecer o negócio principal é essencial para criar uma experiência positiva para o cliente. Quando as empresas compreendem suas principais competências e pontos fortes, podem desenvolver produtos e serviços que atendam às necessidades e preferências dos clientes.
Da mesma forma, conhecer o core business permite oferecer um serviço personalizado e eficiente que supere as expectativas dos clientes, pois você estará focado em entregar exatamente o que a empresa faz de melhor.
Ao compreender o seu negócio principal, as empresas podem identificar áreas onde podem agregar valor e se diferenciar dos concorrentes. Isso pode ser feito ao fornecer recursos ou serviços exclusivos que solucionem problemas específicos dos clientes ou ao oferecer um atendimento ao cliente excepcional.
Além disso, empresas que conhecem bem suas competências essenciais podem oferecer uma formação mais qualificada aos colaboradores, garantindo que possuam as habilidades e o conhecimento necessários para prestar um serviço de alta qualidade.
Como resultado, a confiança e a fidelidade do cliente são conquistadas, o que contribui para o aumento da receita do negócio.
Como conhecer o core business de uma empresa?
Para identificar o core business de uma empresa, siga estes passos:
Conheça os serviços e produtos estrela
Primeiro, é fundamental entender quais produtos ou serviços a empresa oferece e a que mercado ela se direciona. Isso envolve analisar a missão, visão e valores da empresa, além de estudar as tendências de mercado e o comportamento dos clientes. Pesquisas com clientes e grupos focais podem ser úteis para compreender melhor suas necessidades e preferências.
Identifique pontos fortes e fracos
Em seguida, é necessário identificar os pontos fortes e as capacidades únicas da empresa, por meio, por exemplo, de uma análise SWOT. Isso inclui avaliar recursos, capacidades e vantagens competitivas, como tecnologia patenteada, experiência e canais de distribuição.
Revisar as demonstrações financeiras e os indicadores de desempenho da empresa também ajuda a avaliar sua saúde financeira e potencial de crescimento.
Faça uma análise competitiva
É importante realizar uma análise competitiva e examinar as tendências de mercado para identificar onde a empresa pode se diferenciar e agregar valor aos clientes.
Esse processo envolve analisar os pontos fortes e fracos dos concorrentes, além de identificar tendências e oportunidades emergentes no mercado.
Avalie a qualidade do negócio principal
Por fim, monitorar e avaliar continuamente as atividades principais da empresa é crucial para garantir que ela permaneça relevante e competitiva em um ambiente em constante mudança.
Isso inclui analisar periodicamente o feedback dos clientes, acompanhar as tendências do setor e avaliar o desempenho dos produtos e serviços oferecidos.
Conclusão
Em resumo, conhecer o core business de uma empresa exige uma análise detalhada de seus produtos ou serviços, mercado-alvo, pontos fortes e capacidades, concorrência e tendências do mercado.
Ao compreender o seu negócio principal, a empresa pode desenvolver uma estratégia bem-sucedida, oferecer uma experiência superior ao cliente e conquistar uma vantagem competitiva que impulsiona o crescimento e o sucesso.
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